銷售心理學(xué)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

　　為全面貫徹落實(shí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010——2020年）》和《中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃（2010——2012年）》，我們參考《中等職業(yè)教育專業(yè)目錄（2010年修訂）》對(duì)中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材進(jìn)行了修訂，以滿足中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)類專業(yè)教學(xué)的新需要?！　≈械嚷殬I(yè)教育國家規(guī)劃教材《銷售心理學(xué)基礎(chǔ)》自出版以來，得到全國中等職業(yè)院校以及部分高等職業(yè)院校和企業(yè)的普遍認(rèn)可，多次印刷，發(fā)行量不斷上升，受到廣大師生和企業(yè)員工的好評(píng)。《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材：銷售心理學(xué)基礎(chǔ)（第3版）》第l版由方光羅、王金清、昊揚(yáng)、林莉共同編寫。《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材：銷售心理學(xué)基礎(chǔ)（第3版）》第2版由方光羅負(fù)責(zé)修訂。

書籍目錄

第一章 銷售心理學(xué)概述第一節(jié) 銷售心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié) 銷售心理學(xué)的發(fā)展過程第三節(jié) 學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義第二章 消費(fèi)者的心理過程第一節(jié) 消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知過程第二節(jié) 消費(fèi)者對(duì)商品的情感過程第三節(jié) 消費(fèi)者購買心理的意志過程第四節(jié) 認(rèn)識(shí)過程、情緒過程和意志過程的相互關(guān)系第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征第一節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)與消費(fèi)行為第二節(jié) 消費(fèi)者的，性格與消費(fèi)行為第三節(jié) 消費(fèi)者的能力、興趣與消費(fèi)行為第四章 消費(fèi)者購買需求與購買行為分析第一節(jié) 消費(fèi)者的購買需求與動(dòng)機(jī)第二節(jié) 消費(fèi)者的購買決策和購買行為第五章 影響消費(fèi)者行為的因素第一節(jié) 影響消費(fèi)者行為的社會(huì)文化因素第二節(jié) 影響消費(fèi)者行為的商品因素第三節(jié) 影響消費(fèi)者行為的內(nèi)外環(huán)境因素第六章 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的心理分析第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)第二節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分第三節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分心理第七章 店面服務(wù)心理分析第一節(jié) 銷售人員的店面接待心理第二節(jié) 接待外國消費(fèi)者的心理第三節(jié) 消費(fèi)者的投訴心理分析第八章 銷售人員職業(yè)心理的培養(yǎng)第一節(jié) 銷售人員心理的概況第二節(jié) 銷售人員職業(yè)心理品質(zhì)的構(gòu)成要素第三節(jié) 銷售人員的職業(yè)心理第四節(jié) 銷售人員心理品質(zhì)的培養(yǎng)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（3）其他方面布局的要求與選擇。收銀臺(tái)的設(shè)置?，F(xiàn)代商場(chǎng)中，大多實(shí)行錢、貨分離的購物形式，因此，收銀臺(tái)的分布也是布局中一個(gè)不可忽視的因素。通常情況下，一個(gè)中等規(guī)模的超級(jí)市場(chǎng)，收款的速度一般為每小時(shí)通過500-600人，如果收銀臺(tái)設(shè)在商場(chǎng)出口前，就容易出現(xiàn)消費(fèi)者在出口前等候付款的現(xiàn)象，不利于銷售。所以，在百貨商場(chǎng)中，收銀臺(tái)應(yīng)該布局在商場(chǎng)中央?yún)^(qū)內(nèi)，且有鮮明標(biāo)志，并注意保持相對(duì)寬敞。樓梯、電梯的設(shè)置。樓梯與電梯都是商場(chǎng)中難以變換的固定設(shè)備，所以，樓梯、電梯一般不構(gòu)成布局的主要內(nèi)容。但是，使用合理與否會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購物情緒。一般情況下，商場(chǎng)至少應(yīng)設(shè)置兩處電梯，在使用中上下道分開，這樣才利于消費(fèi)者流的形成和循環(huán)。消費(fèi)者休息室、衛(wèi)生間、問詢處的設(shè)置。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們更加崇尚休閑式的購物，所以商場(chǎng)布局中的休閑、娛樂的地方是必不可少的。尤其是在大中型商場(chǎng)中，在人口處附近開辟問詢處是必不可少的，而一般小型商場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)則以消費(fèi)者休息室、衛(wèi)生間為必備設(shè)施。

編輯推薦

《銷售心理學(xué)基礎(chǔ)(第3版)》為中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材之一。

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