關鍵管理問題

內容概要

　　《關鍵管理問題：各種商業(yè)模式的睿智精要》教會你如何掌握提問的藝術，如何讓最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最高的價值，如何才能主導市場等，

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導言 您應該掌握提問的藝術第一章 宏偉藍圖——愿景和使命問題宏偉藍圖第一步——理想未來——我想成為什么？第二步——旅程開始——我們的現(xiàn)狀第三步——愿景第四步-一使命戰(zhàn)略第二章 讓最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最高的價值——人員和目標問題讓最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造出最高的價值生涯計劃讓最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最高的價值工作承擔者必須將工作完成到什么程度？——工作標準招聘流程中的哪些變革已經取得了成功？我們是否需要刊登廣告？——如果是的話，在哪里刊登？有沒有必要引入招聘專家？我們需要從競爭者那里挖人嗎？工作的價值是什么？——工資和福利待遇我們能否從應聘者甄選過程中節(jié)省時間？心里測試我應該提出什么問題？——為招聘面試做最后的準備面試的一般指導方針我應該向每位候選人提出什么問題？對待管理和領導的態(tài)度我怎樣才能從雇用過程中獲得最大的價值我怎樣來進行工作績效評價？我能夠激勵其他人嗎？我怎樣才能有效地分配任務？有沒有人對“過度裁員”發(fā)表意見第三章 讓員工們一起工作——文化和協(xié)作問題理解你的團隊能創(chuàng)造并維持成功團隊的共享的價值觀價值觀公司文化成功的團隊團隊內外的競爭和沖突對抗性的沖突旁觀者所看到的第四章 領導能力就是領導者所做出的成績——企業(yè)領導能力問題領導能力導論超凡魅力的領導者超凡魅力領導者的特點注重實效的領導者工具一個領導能力的獲勝策略第五章 給我你的解決辦法——發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務問題沒有完美的事情三種解決問題的主要工具形態(tài)分析和逆向工程對解決問題有幫助的一般性問題把有可能更了解該問題的員工吸納進來有關創(chuàng)造能力問題最后的分析第六章 決策、還是決定——選擇問題人所共知的舊聞一則一項決策“必須”實現(xiàn)哪些效果？與決策制定者有關的一般性的問題第七章 熟悉數(shù)字——財務和績效問題所有的企業(yè)都是現(xiàn)金企業(yè)定義營運資本現(xiàn)金流利潤和虧損資產負債表以及一些重要的比率預算和制定預算第八章 您可以主導市場！——市場和經銷商問題Thatcher女士可能錯了市場定位計劃市場營銷戰(zhàn)略市場績效指標銷售報告促銷活動一些更深入的問題對復雜主題的一個簡單描述案例研究和調查營銷顧問公司比大多數(shù)公司做得要好......他們必須做得更好——相信我，我就是一個營銷顧問！廣告使切合實際預算的廣告獲得成功的主要步驟顧問幫助您如何市場定位蘭伯特市場營銷定位戰(zhàn)略審查第九章 建立正確的連接——高利潤電子商務問題新生事物的易變性電子商務公司分析像我這樣的顧問和新經濟(反之便是“舊經濟”)對小的(和大的)商用網站(和顧問)的十二點提示第十章 影響力——銷售和成功問題聰明地使用問題影響心理學第十一章 讓變革物有所值——變革的問題變革時期的行為蘭伯特原理——第二次介紹第十二章 停止浪費培訓預算——有價值的學習問題構造世界級的知識調查什么是知識管理？我們的知識管理做的如何——一個自我評價獲得成功的一個簡單的策略結論第十三章 當其他人有答案時——選擇和使用顧問的問題我是否應當使用顧問？思想起動器會見顧問使用顧問的主要原因考慮做一個簡短但能說明問題的演講在指派顧問時客戶享有的權利被委任顧問的道德法典術語表

章節(jié)摘錄

　　一位美國的心理學教授和一位全球研究二手車銷售人員行為方面的專家（我沒有夸張，他的確在研究二手車銷售人員行為方面走在前列，二手車銷售人員為了達到銷售目標，是最優(yōu)秀的“讓人舒服專家”）跟他們的學生進行交流，以發(fā)現(xiàn)他們是怎樣解決期末考試這一難題。他會給他的學生提供一些額外的指導，這些指導是以必然會在將來的考試中出現(xiàn)的關鍵課題領域為基礎。他會給他們做一些額外的輔導，輔導的范圍在期末考試中肯定會出現(xiàn)。他向其中的一半學生解釋到，由于學校的評議會要求這次考試要有一個較高的通過率，所以，他必須做出一些額外的輔導。而且，他要求這些學生做出口頭承諾，保證他們會參加每一次的輔導課，這樣，就便于他安排補課日程。學生們非常熱情，并保證他們會赴湯蹈火來參與培訓課程。而對另外一半學生，他采取了完全不同的做法。他要求這些學生做出書面保證他們會參加每一次補課?！　【o接著他就開始上課，他故意選擇學生們社交活動最頻繁的時間、學校里最遠的地方、最不舒服的教室來上課，最后，他找到了一間合適的教室--學校里的一所早期建筑，即使在初夏還讓人發(fā)冷的教室。這次補課當然對這些參加者都非常有用，但是，上完第一次課后，那些做出口頭承諾的學生就開始有人逃課。上了幾次課以后，那些“只做出口頭承諾”的同學只有10％～20％還來繼續(xù)上課，而且，這些同學的逃課率不斷上升，到最后只有幾個刻苦的同學堅持了下來。而那些公開簽署書面保證的同學都自始至終堅持了下來，因為，他們害怕，如果他們不來的話，他的同學會把他看做背信棄義的人?！　∠蛉藗兲岢鲆粋€簡單的問題：“你能保證做到這一點嗎？”是比較容易，而且，它還傾向于讓人們很快地做出回答。如果你真的想讓對方做出保證，你應該更多地提出這樣的問題：“你愿意以比較正式的方式做出公開保證嗎？”雖然這兩句話相差不大，但是所得到的行為反應卻截然不同?！　∧闳匀徽J為員工公開簽署保證履行使命陳述的做法“不現(xiàn)實嗎”？

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