做好信用卡業(yè)務(wù)的十二大絕技

內(nèi)容概要

姜波編著的《做好信用卡業(yè)務(wù)的十二大絕技》通過作者的實(shí)戰(zhàn)而不是理論，總結(jié)出一套符合國情的信用卡業(yè)務(wù)管理和營銷的方法?！蹲龊眯庞每I(yè)務(wù)的十二大絕技》中詳細(xì)論述了高效的營銷技巧、卓越的管理方式、先進(jìn)的服務(wù)理念、未來的發(fā)展觀點(diǎn)等，是信用卡從業(yè)及相關(guān)人員必不可少的讀物。
也許。您并沒有從事信用卡這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但里面有不少“員工要什么、怎么做才能做好，管理者要解決什么、怎么做才能做好”的精辟觀點(diǎn)，具有重要的參考價(jià)值。

作者簡介

　　姜波，經(jīng)濟(jì)師，本科學(xué)歷，現(xiàn)就職于建行貴州省分行信用卡中心.從事信用卡營銷516個(gè)工作日，審批通過4300余張信用卡，管理并帶領(lǐng)過信用卡直銷團(tuán)隊(duì)，取得不俗成績；多次在國內(nèi)業(yè)界核心期刊上發(fā)表文章，長期從事信用卡刷卡活動(dòng)、產(chǎn)品維護(hù)及管理工作，深入香港、北京、上海、浙江、重慶等地的信用卡市場學(xué)習(xí)和考察，研究各家銀行信用卡產(chǎn)品及營銷模式，通過實(shí)戰(zhàn)而不是理論，總結(jié)出一套適合國內(nèi)市場行情的信用卡業(yè)務(wù)管理和營銷方法，獻(xiàn)給全國百萬名從事信用卡業(yè)務(wù)及相關(guān)工作的同行們！

書籍目錄

第一章  做好信用卡營銷必備的條件
  一、“斗志”是第一要?jiǎng)?wù)
  二、有較強(qiáng)的專業(yè)技能
  三、找準(zhǔn)營銷點(diǎn)
  四、有良好的職業(yè)素養(yǎng)
第二章  高效的營銷技巧
  一、營銷要看人群
  二、客戶資源的延續(xù)性
  三、大、中型單位營銷上量的方法
  四、提高網(wǎng)點(diǎn)營銷的成功率
  五、做好數(shù)據(jù)庫營銷
  六、提高審批通過率的方法
  七、一些非常實(shí)用的營銷小技巧
第三章  必不可少的營銷總結(jié)
  一、你擅長營銷哪類客戶
  二、你擅長營銷哪種單位和企業(yè)
  三、哪類營銷的客戶通過率較高
  四、你營銷時(shí)是否考慮過天時(shí)、地利、
  人和等因素
  五、你是隨機(jī)營銷還是在營銷前做了規(guī)劃
  六、你是否根據(jù)不同類型的客戶推薦不同的
  信用卡產(chǎn)品
  七、你找準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)了嗎
  八、客戶常問問題的答案你準(zhǔn)備好了嗎
第四章  決定業(yè)務(wù)成敗的管理問題：
  一、解決最基層的問題
  二、一定要經(jīng)常做營銷
  三、轉(zhuǎn)換思維邏輯
  四、用制度激勵(lì)有能力的人
  五、敏銳的市場判斷力和調(diào)整能力
  六、盡量拓展?fàn)I銷的渠道
  七、做有效的數(shù)據(jù)分析
  八、分類管理各類客戶
  九、合理分配每年的費(fèi)用
  十、有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的新思維
第五章  必須重點(diǎn)關(guān)注的信用卡大事件
第六章  直銷團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)
第七章  商戶POS的營銷與維護(hù)
第八章  信用卡的分期付款業(yè)務(wù)
第九章  如何做好信用卡的征審
第十章  逐步轉(zhuǎn)型的信用卡活動(dòng)
第十一章  不可忽視的客戶服務(wù)工作
第十二章  信用卡業(yè)務(wù)的未來發(fā)展
后記

章節(jié)摘錄

　　新思維：信用卡產(chǎn)品在權(quán)益設(shè)計(jì)上一定要有一個(gè)最突出的“賣點(diǎn)”，這個(gè)賣點(diǎn)會(huì)吸引很多客戶。　　賣點(diǎn)多，不如賣點(diǎn)“精”。這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者的特點(diǎn)就是“關(guān)注焦點(diǎn)”，消費(fèi)者能很好記住和用到的賣點(diǎn)一般不會(huì)超過三個(gè)，所以賣點(diǎn)要盡可能的少，但是要“精”?！熬痹趧e人沒有而你有，別人有但沒有你好，也許你還可以收費(fèi)更高一些?！　。?）傳統(tǒng)思維：刷卡活動(dòng)就是用費(fèi)用換消費(fèi)額，提升賬戶活動(dòng)率。　　新思維：刷卡活動(dòng)不僅是用費(fèi)用換消費(fèi)額，提升賬戶活動(dòng)率，也可以保持產(chǎn)品“終端”的熱鬧性，促使有卡的客戶用卡，吸引更多的新客戶加入，提升產(chǎn)品的關(guān)注度?！　∷⒖ɑ顒?dòng)很大程度上就是帶“廣告性”的促銷活動(dòng)，好的禮品重要，好的廣告同樣重要?！　。?）傳統(tǒng)思維：信用卡中心是管理部門，在營銷上的組織推動(dòng)就是下達(dá)文件、發(fā)通報(bào)、電話催、領(lǐng)導(dǎo)問、開大會(huì)，目的是完成指標(biāo)。新思維：信用卡中心既是管理部門，也是經(jīng)營部門，更是服務(wù)部門，在營銷上的組織推動(dòng)是找方法、配資源、掃障礙、互協(xié)助，目的是共同完成指標(biāo)?！　」芾聿块T要有表率作用，同時(shí)當(dāng)好“清障機(jī)”和做好后勤補(bǔ)給，盡可能地減輕基層營銷人員的負(fù)擔(dān)，并給予實(shí)質(zhì)性的幫助，促使其提升營銷的效率。　　……

編輯推薦

　　沒有廢話，只有方法；源于實(shí)踐，成于總結(jié)到處都是金點(diǎn)子！

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    做好信用卡業(yè)務(wù)的十二大絕技 PDF格式下載

---