文秘職業(yè)教育實(shí)用系列教材

內(nèi)容概要

《文秘職業(yè)教育實(shí)用系列教材:現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)》共分三章：個(gè)人形象禮儀、常用社交禮儀、常用商務(wù)禮儀，內(nèi)容包括：儀容、儀表、儀態(tài)、稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等。為適應(yīng)職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，《文秘職業(yè)教育實(shí)用系列教材:現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)》在編排形式上講求文字凝練，圖文并茂，通過組織人力物力精心拍攝了一組人物圖片，使禮儀規(guī)范更加直觀、易學(xué)。為突破傳統(tǒng)課堂的限制，根據(jù)不同學(xué)校教學(xué)硬件、專業(yè)課時(shí)不一而足的實(shí)際情況，《文秘職業(yè)教育實(shí)用系列教材:現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)》專門設(shè)置“情景訓(xùn)練”“知識(shí)鞏固”，讓學(xué)生通過模擬訓(xùn)練、課后總結(jié)，在“聽”“說”“看”“演”“練”中增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和印象。除此以外，還設(shè)置有“知識(shí)拓展”“案例回放”，使單一的教材立體化，課堂“活”起來。教師可根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)選擇使用。

書籍目錄

第一章個(gè)人形象禮儀 第一節(jié)儀容 第二節(jié)儀表 第三節(jié)儀態(tài) 第二章常用社交禮儀 第一節(jié)稱謂禮儀 第二節(jié)介紹禮儀 第三節(jié)握手禮儀 第四節(jié)名片禮儀 第五節(jié)交談禮儀 第六節(jié)電函禮儀 第七節(jié)拜訪禮儀 第八節(jié)饋贈(zèng)禮儀 第三章常用商務(wù)禮儀 第一節(jié)辦公室日常禮儀 第二節(jié)接待禮儀 第三節(jié)商務(wù)活動(dòng)禮儀 第四節(jié)差旅禮儀 第五節(jié)宴請(qǐng)禮儀 第六節(jié)求職禮儀 第七節(jié)涉外禮儀

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   1.交談前的“寒暄” 寒暄，《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為：見面時(shí)談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話。通俗地說就是問寒問暖。音樂始于序曲，交談起于寒暄。寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序，是雙向的感情交流，具有聯(lián)絡(luò)感情的基本功能，可以為交談作情緒情感的鋪墊，具有情感導(dǎo)入作用。 寒暄主要有3種類型，見表2—16。 寒暄語的運(yùn)用沒有一成不變的模式，需要根據(jù)實(shí)際的環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見面時(shí)的感受來選擇，一般只要讓人感到自然、親切，沒有陌生感、做作感就行。 2.交談中的語言技巧 成功的談話，關(guān)鍵在于能否促進(jìn)感情的交流，而不是一定要表現(xiàn)出機(jī)智的語句或者是雄辯的口才。一般而言，具備語驚四座能力的人為數(shù)并不多，但是我們可以通過掌握一定的談話技巧，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感情，促進(jìn)交談的順利進(jìn)行。 （1）幽默法。幽默詼諧的語言，是人們思想學(xué)識(shí)、智慧和靈感交匯于語言運(yùn)用中的結(jié)晶，是以愉悅的方式讓別人獲得精神快感的一種語言形式。幽默語言的一個(gè)重要特點(diǎn)，是“智”，幽默正是多智和急智的表現(xiàn)。善于使用幽默的語言技巧，有助于創(chuàng)造輕松愉快的談話氣氛。 英國著名的戲劇家蕭伯納，以幽默聞名于世。他不但擁有機(jī)智的應(yīng)變能力、詼諧的言辭風(fēng)格，而且具有爽朗寬容的性格。有一次，蕭伯納在街上被冒失的年輕人騎車撞倒在地，肇事者慌忙下車，一臉惶恐地再三道歉，十分緊張。蕭伯納站起來拍拍身上的灰土，以一種惋惜的神情對(duì)騎車人搖頭說道：“不，先生，您比我更不幸，要是您再加點(diǎn)勁，那就會(huì)作為撞死蕭伯納的好漢而名垂青史啦！”一場虛驚就這樣被他化解于無形之中。 （2）委婉法。委婉語在希臘語中是“談吐優(yōu)雅”的意思。通過一定的措詞，不直接陳述令對(duì)方反感、不快的事情，而以文雅、得體、含蓄的語言方式表達(dá)，這就叫措辭委婉。 例如，在用餐時(shí)需要去洗手間，如果直接說：“我去上個(gè)廁所”，會(huì)顯得較粗俗，換成“抱歉，我需要出去一下”，則顯得較含蓄。還有就是訪客停留時(shí)間過長，需要請(qǐng)其離開時(shí)，直接說：“你待的時(shí)間太長，影響我工作”，顯然不合適，而應(yīng)說：“知道您也挺忙的，我就不占用您的寶貴時(shí)間了”，委婉地送客更能令訪客接受。 （3）禮貌拒絕法。在工作中和與人交往的場合中，難免會(huì)碰到一些不合理的要求或者令自己為難的事情，這種時(shí)候需要我們適當(dāng)?shù)鼐芙^。為了使被拒絕者能夠理解自己的心情，又不傷害他人的自尊心和面子，在拒絕時(shí)，一定要態(tài)度誠懇，用詞禮貌委婉。例如，有同事因?yàn)樯纤纠鲜强桃獾箅y自己，出于氣憤而叫你和他一起出賣公司利益獲取非法收入，違法犯法的事情你不想做，可是直接說“不”，但拒絕對(duì)方太直白，不如婉言回絕：“我很理解你的心情，但這樣做對(duì)你我都沒有好處”。 在一次記者招待會(huì)上，有位外國記者問陳毅：“陳毅市長，中國已經(jīng)成功地發(fā)射了第一、第二顆衛(wèi)星，請(qǐng)問第三顆衛(wèi)星何時(shí)發(fā)射？”陳毅微微一笑，很真誠地回答說：“我不知道這是不是秘密?！庇浾哒f“不是”之后，陳毅緊接著回答：“那么，既然不是秘密，你肯定知道了。”陳毅鎮(zhèn)定自若地避開了外國記者的刁難。 3.交談中的贊美 馬克·吐溫曾經(jīng)說過一句幽默而富有哲理的話：“聽一次恭維話，我可以多活兩個(gè)月?！苯徽勑枰澝溃徽勚羞m度贊美他人非常重要。贊美是促進(jìn)溝通順利進(jìn)行的有效良方，是交流雙方互動(dòng)的最佳潤滑劑。

編輯推薦

《文秘職業(yè)教育實(shí)用系列教材:現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)》以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以國情和俗成為根本，把文化與修養(yǎng)、知識(shí)與能力、傳承與發(fā)展緊密結(jié)合，以“實(shí)用、夠用”的原則精心設(shè)計(jì)知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)，期冀學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的日常禮儀習(xí)慣，全面提升綜合素養(yǎng)。

圖書封面

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