制度外管人案例解析大全

前言

　　管理的目的是什么？使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)的主體力量是什么？員工。管理者的核心工作是什么？管理員工?！　〉沧鲞^領(lǐng)導(dǎo)的人都知道，無論是為賺錢還是為做事，都離不開“人”。員工如水，領(lǐng)導(dǎo)如舟，人管到位了，領(lǐng)導(dǎo)方能成功。也因如此，“人事”變成商業(yè)場中最頭疼的事情?！　∈聦嵣希苋瞬⒉皇请y事，管人的問題難以得到解決并不是管理者的水平有限，也不完全是管理制度的不完善，而是管理者沒有將合適的方法和必要的手段有機地結(jié)合起來。在很大程度上，管理人員都把制度當(dāng)成信仰，對制度寄予了所有期望?！　≈贫缺旧硎菦]有錯的，按制度辦事更沒有錯。錯的是管理者對“度”的把握！這一點，作為管理者不得不承認。管理制度是企業(yè)規(guī)范的載體，只是一個框架而已。制度中只有獎和罰的公式和必須遵守的條條款款，而沒有任何引導(dǎo)管理者怎樣達到“管人”目的的方式。因此，制度是管事的，管人則要靠人。人們常說“制度是死的，人是活的”，如果管理人員一頭扎進對制度的依賴，把人和事劃上了等號便會隨著制度的約束而一圈一圈縮小行動范圍，連行為舉止也會變得程序化、機械化?！　≡賱t，任何制度章程都沒有終結(jié)版，隨時隨地都在進行修訂，因為人總在變，制度只能跟著變。的確，制度是隨著人的變化而改變，是在人的思想行為之后，這也說明了制度永遠存在漏洞和盲區(qū)。的確如此，再縝密的制度在執(zhí)行過程中也會有鞭長莫及的地方，這時候只能靠人的應(yīng)變能力來臨時解決問題。如果只依賴于制度，有許多事情便不能得到解決了?！　」芾硎且婚T科學(xué)，管人是一門藝術(shù)，對人的管理既不可神秘化，也不能簡單化。作為企業(yè)來講，把人用好，發(fā)揮每個人的作用，才能創(chuàng)造最大的效益。任何一種制度都只是工具，而不是目的。把人管得服服帖帖，也并不意味著把人用到位。要想留住人才，最大程度上發(fā)揮人才的作用，當(dāng)然不能光憑制度本身。這就需要發(fā)揮制度之外的管理方法?！　∮腥藭r時刻刻用企業(yè)制度、法律法規(guī)為教條，刻板不變通。也有人自恃半部《論語》打天下，靠《孫子兵法》、《厚黑學(xué)》的搬出權(quán)術(shù)、計謀來管理企業(yè)與下屬，兩種管理一決高下，誰勝誰負？不一定！　　無論是制度還是權(quán)術(shù)，過去行得通，不代表永遠行得通，對某些人行得通，不代表對所有人都行得通。任務(wù)組織都必須有制度，這是為目標(biāo)服務(wù)的，是一種原則，但執(zhí)行起來不能刻板，也就是我們常說的彈性，這也是一種原則，可變動的原則。做為管理者，必定要將兩種方式結(jié)合起來，將下屬團結(jié)在自己的周圍，才可能成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者?！　o原則的變化多端和僵直不變的死原則對一個組織來說都是災(zāi)難性的。講原則與變通本不相矛盾，這就是我們中國人常講的中庸——講究平衡、協(xié)調(diào)的思維。也就是說，制度與權(quán)術(shù)并行不悖，彈性與原則相輔相承?！　≈贫纫蟊仨殗乐?，招待起來卻要將心比心。沒有人愿意總被處罰，屢教不改的下屬是否也有苦衷或特殊原因？制度有棱有角，有眾多鞭長莫及之處，唯有管理者能顧及方方面面，這就是制度以外的管人策略。我們唯有靠制度控制住多數(shù)人的思想動態(tài)，再用制度外的手段感化少數(shù)人的行為，化阻力為動力，才有可能經(jīng)營客戶與朋友，管理好上司與下屬。　　這也就是我們說的“制”與“度”的有機結(jié)合，管理者在管人過程中必備的某些手段。只有讓下屬心服口服了，才會心甘情愿接受上司的安排，并盡心盡力，盡職盡責(zé)。上下級的目標(biāo)一致才能實現(xiàn)“人盡其才”的目標(biāo)，一個團隊才有可能胸有成竹的完成任何工作。　　沒有制度萬萬不能，但制度絕對不是萬萬之能。制度有鞭長莫及的地方，這便是制度以外。制度外很廣、很泛、很深、很玄，有時甚至只能意會不可言傳。因為制度之外的許許多多，是“做得說不得”，點明了無疑就是掀開遮羞布。為了更多的管理者能擺脫制度誤區(qū)，不迷信制度，《制度外管人案例管人要點解析大全》將用現(xiàn)實版的案例來揭開制度的神秘面紗，從實踐中討論如何進行制度外管人?！　≈贫韧夤苋耸羌骖櫢鞣嚼?，通過談判、包容、讓步從而達到平衡的管理方式，《制度外管人案例管人要點解析大全》針對的不是個別公司或個別員工的特殊問題，而是將不同的情況串聯(lián)起來，融會貫通，進而使管理人員掌握更實用、更具可操作性、更有深意的管理技能。是從人之本性出發(fā)，以“用好人”為目的，深層次剖析員工的真實訴求，通過對案例的解讀研究出不同領(lǐng)域的問題，創(chuàng)造性地講述多方面的管理技巧。

內(nèi)容概要

　　《制度外管人案例解析大全》運用案例解析的形式，采用了實際工作中，中高層管理者經(jīng)常會遇到的管理實際難題，通過分析案例，進行正反兩面的心態(tài)剖析，得出最有效和最實用的管理手段。 管理是一門科學(xué)，管人是一門藝術(shù)。作為企業(yè)來講，把人用好，發(fā)揮每個人的作用，才能創(chuàng)造最大的效益。任何一種制度都只是工具，而不是目的。把人管得服服帖帖，也并不意味著把人用到位。要想留住人才，最大程度上發(fā)揮人才的作用，當(dāng)然不能光憑制度本身。這就需要發(fā)揮制度之外的管理方法。　　為了更多的管理者能擺脫制度誤區(qū)，不迷信制度，《制度外管人案例管人要點解析大全》將用現(xiàn)實版的案例來揭開制度的神秘面紗，從實踐中討論如何進行制度外管人。

書籍目錄

制度是約束，還是激勵/1管理的目的是用好人/8管理不是彌補“盲點”/15中層管理更需要制度外的手段/20要做好領(lǐng)導(dǎo)，不做好兄弟/27伸出我的手，當(dāng)你快要淹死時/33如何管理犯錯誤的骨干員工/38對決“刺頭”員工/45借你的手撫平我的痛/52別老拿“制度”說事/59“打賞”也得打七寸/64時不時為下屬“買單”/69避開矛頭，因人而異/77“送客”之道/83堵住新員工流失的源頭/90“好話”要講在前面/96隔山打牛/102攻打后方，工作做到“家”/109PK資深員工/116男女有別，管理需“謹慎”/124給員工發(fā)送“關(guān)注你”的信號/131巧用“不和”/137偶爾玩一把“苦肉計”/143瓦解企業(yè)中的小“幫派”/152不和員工爭利/159反彈琵琶是管理藝術(shù)/165一線員工的心聲/170“小氣”而有效的“賄賂”/175“六親不認”的老板/180領(lǐng)導(dǎo)打太極，下屬沒脾氣/185管理“皇親國戚”之“推”字訣/190管理“皇親國戚”之“遠”字訣/196管理“皇親國戚”之“快”之訣/201君太正，臣太累/207管人要“勾心”/215玩錢也得有花樣/221給真心話一個容身之處/229給下屬一個喘氣的時間/235“對人不對事”談批評/241巧用“危機感”驅(qū)動員工/247“狐假虎威”的立威傳說/253管人殺手锏——“殺猴給雞看”/259必要時跳出制度，斬斷“手足”/265“石頭剪刀布”與管人/271沏“功夫茶”，對事也要對人/277刪除制度上的累贅諾言/283溫柔漂亮地“放倒”男下屬/290好人也須提防 /297牽住那顆“驛動的心”/303管理小人有“后門”/310特殊人才特殊管理/317人才管理“兩面針”/323管人要唱“only you” /329貓頭鷹的管理啟示/337小心拿“忠誠”當(dāng)武器的員工/343管理的欲擒故縱計/348

章節(jié)摘錄

　　管理的目的是用好人　　案例　　人才，有用之人就是人才?！　⌒⒎浅Ｐ疫\，畢業(yè)后就進了一家專業(yè)對口的公司。同時，這家公司還是一家技術(shù)性極強的專業(yè)公司，對于科班出身的小劉而言，毫無疑問，這是一個很好的個人發(fā)展平臺。小劉自己也是信心滿滿，暗下決心一定要在最短的時間內(nèi)做出最棒的成績來。因為工作積極主動，而且技術(shù)能力的確不錯，小劉很快就引起了老板的注意。通過幾次技術(shù)考核，老板決定把小劉作為重點技術(shù)骨干加以培養(yǎng)?！　≡谛⒀壑?，學(xué)技術(shù)出身的老板哪兒都好，就是有一點：不懂管理，不知用人。小劉搞不懂老板為何要特別看重兩個人，公關(guān)部的方經(jīng)理和他的私人助理郭秘書。這兩人在小劉眼中簡直就是一無是處，他們根本就不懂專業(yè)，完全是野路子。方經(jīng)理光說不練，一張嘴特別能說，一根稻草能說成一根金條，連死人很可能被他說得從棺材板里爬出來。所以，小劉對他尤其厭惡?！　」貢m然話不多，但他一天到晚心事重重的樣子。公司里稍稍有個風(fēng)吹草動，老板那兒就立馬獲知。對這種“只懂拍馬屁，愛打小報告”的小人，小劉當(dāng)然也是不屑一顧。出于對公司的忠心，外加一點點自我表現(xiàn)的欲望，有時在老板面前，心高氣傲的小劉也會借機旁敲側(cè)擊，暗示老板所用非人?！　±习瀹?dāng)然不是傻瓜，自然能聽得出小劉的言外之音，但每次老板都是溫和地笑笑，不作回應(yīng)。通過刻苦努力，小劉很快成為技術(shù)部的骨干之一。一次，恰好公司要簽一份重要的單，關(guān)鍵內(nèi)容卻一直與對方談不和。在小劉看來，這問題其實很簡單，只要從技術(shù)上盯死對方，應(yīng)該是沒問題的。于是，初生牛犢不怕虎的小劉主動請纓，要求和技術(shù)部的同事一道與對方進行談判。　　老板沉吟良久，同意了。這也是老板頭一次批準(zhǔn)由技術(shù)部掛帥參加商務(wù)談判?？上攵?，小劉等技術(shù)員是怎樣的一種心情。一開始，小劉認為只要自己這方技術(shù)沒問題，簽單也沒問題。不料真正一交手，小劉就傻眼了，對方根本就懶得在技術(shù)問題方面糾纏，反倒是在貨品質(zhì)量保證以及售后故障解決等方面窮追猛打。這可超出了小劉的預(yù)想，一時弄得狼狽不堪。談了三天，一點進展沒有，自己完全陷入一種被動之中，而且對方也快失去耐性了，放出狠話來，打算另找別的供應(yīng)商?！　〔坏靡眩夹g(shù)部的人只能回到老板那兒，請他出面定奪。沒想到在十萬火急的情形下，老板似乎是穩(wěn)坐釣魚臺。老板叫來方經(jīng)理與郭秘書，讓他們接手后續(xù)事宜，小劉和技術(shù)部的人則聽從他們的工作安排。這下小劉又傻眼了，他根本沒想到老板居然把這樣重要的任務(wù)，交由這兩個“廢物”來打理。雖然心中很吃驚，也很不服氣，但小劉也沒辦法，誰讓自己簽不下單呢?！　〗酉聛淼氖虑椋透屝ⅰ绑@駭”了。這兩人根本不在會議室約見客戶，而是連著兩天宴請對方。酒桌上也光是吹牛聊天，神侃胡吹，根本不談業(yè)務(wù)合作的事情?？傻搅说谌煜挛纾麄兺蝗煌ㄖ夹g(shù)部的人，準(zhǔn)備好相關(guān)的技術(shù)手冊，對方同意簽單了。自己費盡心思沒拿下來的單子，這兩個“草包”就這樣輕松搞定，這實在令人匪夷所思。一開始，小劉認為其中肯定有詐，為了簽單他倆一定是不惜犧牲公司的利益，拿公司的利益做交易?？赡玫胶贤豢?，小劉不禁大吃一驚，其中的條款比自己當(dāng)初預(yù)期的還要優(yōu)惠許多?！　〈藭r小劉嘆服了，不得不承認這兩個他最看不起的人，的確有著過人之處。嘆服他們的同時，小劉更加敬佩自己的老板了，他終于明白為何老板的用人之道了，也理解了老板會逆制度之規(guī)定，養(yǎng)著一些看似無用的“閑人”了?！　」苋艘c解析　　案例中小劉由自己親身經(jīng)歷導(dǎo)致觀念的轉(zhuǎn)變，從管理角度，證明了一點，所謂人才，就是能用之人?！半u鳴狗盜”之徒，在特殊情況、特殊場合下，這些看似上不了臺面的人物，一旦有了用武之地，解決了實際問題，就是最有用的人才?！　∪硕加型昝乐髁x傾向，尤其是管理者，總希望自己的下屬個個“全才”，人人都是“十項全能冠軍”。然而這世上沒有盡善盡美的人，一只手伸出來手指頭也參差不齊，何況是來自五湖四海，吃五谷六畜長大的人呢？因此自然就會有埋頭苦干的“傻蛋”，也有偷奸耍滑的“渾蛋”，有庸才也有人才?！　」芾碚呷菀紫萑胍环N認識誤區(qū)，以為自己的團隊每個人都是精英的話，那么團隊的戰(zhàn)斗力就自然而然地上升。那么，一個團隊里全是“飛虎隊精英”、“白骨精”是否就是最完美的呢？可以肯定地說：No！　　只要是企業(yè)就不可能只有一個工種，職位和分工有所不同對員工的要求就有所不同。如果全是“飛虎隊”，平凡的工作還有誰愿意去做？全都能掐會算就不再需要指揮人員，各走各的路，企業(yè)發(fā)展的步伐就不可能一致了。因此，企業(yè)中既需要“渾蛋”也需要“傻蛋”，要人才也離不開庸才。這跟自然界需要肉食動物也需要草食動物，有強大也必須有弱小一樣。無論從食物鏈還是從生存法則來看，團隊與動物世界都有著相似之處?！　∪藗兌贾馈拔锔偺鞊瘢瑒僬邽橥酢?。一個企業(yè)需要的管理者也是由科學(xué)的競爭機制優(yōu)選而來的，并不能靠某個人的感覺來指派。誰更合適？大象型管理者只可能是個莽漢，獵豹往往力不從心，長頸鹿只是個好好先生，斑馬最有可能成為傀儡，這勢必造成群雄爭霸天下大亂的局面。因此，只有獅子才有能力坐上管理者的位置，因為管理者需要有“王”的魄力，獅子正好有這樣的霸氣，如果真要擺擂臺選霸主，獅子肯去血拼，也是最有實力贏得寶座的?！　〔诲e，獅子已被譽為獸中之王，從表面上看來，它可以目空一切所向披靡，所有動物在它面前必定聞風(fēng)而逃，否則只有死路一條。但是，這些都只是童話故事將獅子神化了的效果。是為了樹立孩子們的強大意識，為培養(yǎng)青少年的勇敢膽識而把大自然界的真實面孔給簡單化了而已。

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