禮儀常識全知道最全集

內容概要

　　《禮儀常識全知道（最全集）》全面、系統(tǒng)地歸納闡釋了1500多個人們必須懂得的禮儀常識，內容涉及儀容禮儀、坐立行走禮儀、服飾禮儀、寒暄禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、日常交往禮儀、交談禮儀、電話禮儀、書信與郵件禮儀、拜訪與待客禮儀、辦公場合禮儀、面試場合禮儀、職場禮儀、商務公務禮儀、送禮禮儀、舞會禮儀、宴會禮儀、會務場合禮儀、婚壽喪禮儀、應對媒體禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、游覽觀光禮儀等方面，讓讀者一冊在手，盡知禮儀常識，在日常工作和生活中不斷提高禮儀方面的修養(yǎng)，時時處處都按相應的禮儀行事，讓自己的舉止顯得更加自信和得體，使人際交往更加順利?！　《Y儀直接體現(xiàn)了一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)和處世交際能力，對個人工作和生活的順利與否有著至關重要的影響。尤其在中國這個以“禮儀之邦”著稱的國家里，禮儀已經如血液一般滲透在人們生活的方方面面，以至于人們往往憑禮儀上的短暫印象來判斷一個人是否值得交往。

書籍目錄

緒論 贏在禮儀禮儀的內涵和外延禮儀是個人綜合素質的體現(xiàn)小禮儀的重要性社會活動中要注意的禮儀第一章 儀容禮儀塑造一個清新爽朗的形象豐富自己的表情以真實的笑容對人笑容要適度微笑時要分清場合和對象染發(fā)的顏色要適度根據場合選擇適合的發(fā)型發(fā)型要與年齡相匹配發(fā)型要與服飾相匹配發(fā)型要與職業(yè)相匹配使用發(fā)膠要適量一只耳朵只能戴一個耳環(huán)畫眉要與眼睛相配不要隨便使用假睫毛慎用珠光眼影畫眼影時要避免畫成熊貓眼小心將胭脂涂抹成兩團“高原紅”注意清除牙齒上的食物殘渣或口紅女性出席正式場合必須化妝化妝要與年齡相符化妝要與個性相符根據場合選擇妝容化妝要與職業(yè)相稱妝容要與服飾相協(xié)調妝容要與季節(jié)、時間相協(xié)調女性化妝時要顧及脖子和耳朵女性化妝不可片面追求“一白遮百丑”不對他人的化妝評頭論足聚會過程中要注意及時補妝化妝、補妝時要盡量避開人謹慎借用他人的化妝品男性也應適當化妝男性化妝要不露痕跡男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合男性夏天不可在公共場所赤膊注意修整鼻毛及時修剪指甲，不過度修飾指甲女性要保持指甲油完整使用的香水要與自己的氣質相配噴灑香水要適量儀容要與言行相配一杜絕經常用手整理頭發(fā)的習慣避免在公共場合照鏡子女性穿衣服要松緊適宜女性在工作場合穿著不可過于臃腫杜絕當眾整理內衣第二章 儀態(tài)禮儀落坐時只坐椅子的前端2／3女性落座應雙腿并攏下蹲時應避開人流站立時不可趴伏倚靠站立不可歪斜結伴走路時步伐速度要與大家一致走路時不可用鞋底蹭著地面走路昂首挺胸走路時要抬頭目視前方杜絕邊走邊吃的不良習慣走路姿態(tài)要適應場合不可在人多的地方奔跑女性要避免在散步時吸煙女性穿裙裝時不可隨意下蹲第三章 服飾禮儀男性不可隨意戴首飾穿著要符合年齡穿著要符合身材穿著要符合身份穿著要符合個性穿著要符合場合穿衣要符合習俗穿著的衣服要干凈整潔商務人士不可穿棕色西裝穿西服不可配便鞋不可穿著破皮鞋在正式場合要穿莊重的正式西裝穿西裝要注意紐扣的系法穿西裝要講究搭配男性穿西裝不可內衣一層套一層西裝里面的襯衫袖子要長短適宜不可穿著已經磨損的襯衣穿西裝必須打領帶不可穿短袖襯衫打領帶在正式場合不可系圖案夸張的領帶領帶要系得松緊有度領帶的長短要適度系領帶要講究章法領帶要及時更換要揚己之長，避己之短衣兜里不可塞滿東西男士不可在腰帶上掛滿鑰匙等物男性應系優(yōu)質真皮腰帶男性的腰帶和皮包要同質、同色皮包與服飾要搭配內衣不可露出外套穿新衣服時應剪掉品牌標簽避免身上散發(fā)出不雅的氣味應聘時應獨自前往頭發(fā)要整潔眼角要保持干凈系好紐扣簡歷內容要規(guī)范簡歷制作要樸素大方簡歷內容要詳略得當簡歷不可弄虛作假寫求職信要規(guī)范不可在求職信中濫用名言、俗語個人資料要準備充分應聘時不宜拿出藝術照求職時要事先了解應聘單位進入面試場所時要敲門離開時要隨手關門進門要打招呼，并回應招呼未經允許不可落座面試中不做小動作入座時避免碰響桌椅坐下后不可晃腿善于打破沉默說話速度要適度談話內容要簡潔說話聲音要穩(wěn)定不可與面試官套近乎不可對面試官抱有成見面對多個面試官時不可只注意某個人既會講理論，又要擺事實態(tài)度要積極表態(tài)不可猶豫不決切忌偽裝完美自我定位要準確耐心聽清問題再回答切忌滔滔不絕說話要謙虛不對應聘單位妄加評論提問要適時提問內容要適當切忌批評和詆毀原單位打探薪水和福利要看時機禮貌有始有終要注意及時告辭面試官與應聘者告辭要起立切忌打擊應聘者切忌態(tài)度傲慢，盛氣凌人提問題要適當?shù)谑哒?職場應酬工作禮儀在上司面前不可逞強不可只跟老板打招呼不可直呼老板的名字不可做絕對服從、照章辦事的老好人在職權范圍內自主決斷女性不可假扮天真遇到困難要積極解決經常單獨加班并非優(yōu)良表現(xiàn)切忌越級請示領導不搞小團體不可熱衷于傳播小道消息切忌在辦公室談論、評論別人的無能切忌大肆批判公司制度要關心同事熱心于公益性事務與異性同事交往不可過密注意自己在異性面前的身體語言不可泄露公司機密杜絕丟三落四的毛病認真對待瑣碎卻必要的工作接受任務時不可嘀嘀咕咕不把今天的事情拖到明天對同事的能力表示信任不要在無關緊要的事情上浪費時間不要包攬自己能力不夠應付的事情不可將重要任務一口回絕要懂得適當求助別人讓同事分享自己的快樂不可嫉妒別人的一切不為流言所動不在辦公室里吃有刺激性味道的食物不宜在辦公室和別人分享自己的食物對同事的零食應接受與別人共用辦公桌時要懂得禮讓分清工作關系與私交積極參加下班后的同事聚會不可公開過多個人信息謙虛有度不做事后諸葛亮盡快接待正在等待的客人對同事的客人也要熱情接待包容和自己意見不同的人不要等到任務分配到頭上才去做不可三天兩頭請假和同事打成一片切忌表現(xiàn)出“懷才不遇”的樣子以友好的態(tài)度幫助新同事開展工作尊重勤雜人員適度承擔一些自己職責范圍之外的事情切忌過分表現(xiàn)，主動包攬任務主動承擔責任不可過度承攬責任不做老好人，敢于表達自己的意見對同事的幫助要懂得回報切忌意氣用事，為犯錯的同事辯護不可當面一套，背后一套被老板請吃飯時不宜攜伴前去請老板吃飯要慎重盡量不打擾工作中的同事不在背后議論領導進出領導辦公室要注意細節(jié)聽上司講話注意力要集中不可以己之心度領導之意向上級稟告要把握分寸指正下屬的錯誤宜在私下進行不打小報告不越級報告不可替領導做主要注意當眾維護上司的權威不頂撞上司不介入上司的私人空間不宜私訪上司的家宅給上司送禮物要把握好輕重不可穿得比老板還闊不可無故奉承別人不爭功邀功切忌以“跳槽”威脅上司對上司要敢于提出意見切忌升職后馬上變臉犯錯后主動道歉道歉要真誠敢于承認錯誤不擺領導架子在下級面前要以身作則聽取下屬的合理意見主動與下屬溝通懂得在下屬面前克制情緒號令分明不可朝令夕改切忌為自己設立耳目尊重副職領導的意見在職場上不宜講女性優(yōu)先不可在職場上講男尊女卑部門之間要相互溝通、合作自己買衣服不應到公司報銷不可私自將單位的資料帶回家接打電話時要找一個安靜的環(huán)境第十八章 會議禮儀展覽會要安排講解員舉行露天大型儀式要設休息棚舉辦展覽會要注意展品排列舉辦展會要熱心向觀眾講解展會上不可對觀眾滔滔不絕工作人員不宜在自己展位上吃零食參觀展會時要注意自己的公眾形象參加展覽會時不可哄搶展品應邀參加典禮不可無故缺席剪彩時動作要利落參加典禮要遵守程序不要坐在嘉賓席上嚼口香糖舉行會議要選好場地舉行會議要確定唯一聯(lián)絡人作即席發(fā)言事先確定入選作即席發(fā)言時要言語得體參加會議要簽到遲到入場不要影響他人在指定位置就座鼓掌要看時機別人發(fā)言時不可小聲嘀咕自由發(fā)言時不可保持沉默主持人要精神飽滿主持會議時不可在場內與熟人打招呼主持活動要注意與會者的情緒變化主持人不可過分自我表現(xiàn)切忌與其他主持人搶話主持人要尊重嘉賓不可強請不擅表演的人出節(jié)目發(fā)言時不可只顧低頭看講稿發(fā)言時不可頻繁舔嘴唇會上發(fā)言要聽主持人安排不可同時提出兩個以上的問題中途退場要低調進行按次序退場作演講時要擅用目光演講時自我介紹要恰當冷靜面對突發(fā)事件不在會場上亂扔雜物參加社交聚會時不可原地不動切忌在社交聚會上扎堆第十九章 應對媒體禮儀舉辦演出要注意節(jié)目順序的安排開新聞發(fā)布會前要準備資料召開新聞發(fā)布會要選擇合適的場地召開新聞發(fā)布會切忌請錯媒體召開新聞發(fā)布會要考慮媒體的方便采訪時不宜提出刁難問題采訪提問要顧及對方的心情接受采訪時要注意言行舉止接受采訪時要做配合第二十章 商務與公務禮儀在接待室等待時要有耐心等待期間不可與工作人員聊天和接待人員說話要懂禮貌商務談話時不可常作補充、質疑談判時要尊重對手談判時要懂得讓步談判過程中要分清人事不可以私事理由拒絕商務宴請不可在低檔嘈雜的飯店宴請客戶商務宴請的花費應適可而止接待過程中詢問意見不宜采用開放式提問商務宴請的菜單安排要合理搭配拒絕對方要注意時機拒絕時不應含糊暖昧拒絕時不可把話說絕作業(yè)務介紹時切忌詆毀競爭對手開會前要布置會場選擇的會談人員身份要對等確定談判地點時要征求各方意見談判時不可自己坐上座注意國旗的擺放位置和次序懂得處理談判中的冷場雙方簽字要講座次多邊談判座次排列要恰當談判桌上要保持風度簽字要遵守程序公務接待要注意規(guī)格迎賓前要制定計劃選擇合適的迎賓地點迎接客人要提前到達事先確定合適的接待人員待客要懂“熱情三到”細心安排禮賓次序拍照時要注意排對位次接站牌的制作要整潔大方客人到達后不可馬上安排活動應答來賓要及時行進中的位次要有講究引導行進中轉彎要提醒上樓梯時不宜請女士走在前面乘電梯時不可強行擠入避免擋住電梯按鈕乘電梯時應保持安靜不可并排站扶梯參觀企業(yè)時要從眾參觀企業(yè)時不可進入非開放場所轎車上要講究座次排序切忌在轎車上指出貴賓坐錯了位置上下轎車要講謙讓送客時要等客人的車離開后再返回坐車時切忌不斷問詢司機陪同客人乘電梯應先入后出正式活動要發(fā)邀請函應邀要遵守邀請函的提示陪同上司出行要注意自己的身份以左為尊要看場合與英國人商談不可系條紋領帶與外賓交談不可涉及敏感話題第二十一章現(xiàn)代科技禮儀使用郵件要規(guī)范不可用網絡取代面對面交流發(fā)送郵件前要檢查轉發(fā)郵件須謹慎收到電子郵件要及時處理發(fā)送電子郵件要講禮節(jié)謹慎選擇回復全部郵件不可隨便使用附件不可在電子郵件中夾帶垃圾信息收發(fā)郵件要看輕重緩急必要的時候使用隱蔽副本發(fā)送工作中使用郵件要遵守公司規(guī)定在正式場合發(fā)送短信也要講究規(guī)范禮貌地使用瀏覽器本地標簽和書簽讓孩子遠離不合適的網站不可輕易相信從網站上獲取的信息謹慎地處理郵件廣告禮貌地參與郵件列表管理正確使用手機鈴聲就餐或開會時不宜接聽電話打電話時注意選擇合適的場所不可隨便查看他人通話詳單有禮貌地使用掌上電腦和黑莓技術第二十二章送禮禮儀送禮要有合適的理由不可濫送紅玫瑰送花要數(shù)枝數(shù)送禮要重檔次不可送廣告禮品給別人不可送過時的禮品給別人不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金選送禮物要打包裝禮品與包裝要相匹配不送華而不實的禮物送禮金的數(shù)目要有所講究送禮要根據不同的對象而有所區(qū)別送禮要講場合不可當著幾個人的面給一個人送禮送禮要選擇恰當?shù)姆绞剿投Y要懂得投其所好送禮要考慮與對方的關系送禮要有新意不可頻繁送禮送禮要大大方方送花給病人要考慮是否合適給病人送禮要考慮對方需要做客進門時就將禮物送給主人禮物上不可留有價格標簽回禮要看價值不可無故拒收禮品對不適當?shù)亩Y物要禮貌地退回受禮后要回禮受禮后不可隨手丟放在一邊收到禮物切忌說：“這東西很貴吧！”(或當場表示不喜歡)受禮后不可到處炫耀不要將收到的禮品很快轉送別人給孩子送禮物要講究方法給孩子送禮可以選擇衣服給10多歲的孩子和青少年送禮物要投其所好贈送生日禮物要有所講究記住朋友的生日對你不喜歡的禮物可以拿到商店調換教育孩子如何接受禮物對禮物的贈送者表示感謝為結婚紀念日選擇適當?shù)亩Y物謹慎選擇商務活動中的禮物節(jié)日以紅包的形式給日常服務人員送禮物第二十三章宴會禮儀隆重儀典請客要發(fā)請?zhí)l(fā)請?zhí)⒚髡埧偷攸c寫請?zhí)弦?guī)范不可隨意將重要活動的請?zhí)D送他人正式宴請前要溝通安排桌次有章法安排座次要有規(guī)則安排座次時要考慮來賓之間的交流在外宴請要預約對來賓不可厚此薄彼接到請柬后要及時回復不能按時赴宴要作出聲明不可穿制服赴宴會赴宴時要脫帽赴家宴要帶禮品赴宴時不可攜帶未受邀請的賓客切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上入席后要跟陌生鄰座打招呼邀請領導吃飯要慎重一與領導進餐的注意事項升職時如何請同事吃飯與同事進餐時不談同事的隱私與同事進餐時不要在同事面前批評上司宴請下級，以情為先宴請重要客戶要講究檔次對待未來客戶要講究舒適對待老客戶要講究情緒的渲染宴請客戶時盡量不要帶自己的愛人宴請客戶時要早于客戶到達宴會地點宴請客戶時要學會點菜宴請客戶時要主動去結賬宴請異性朋友，以禮為先男士結賬顯風度點菜時不可找最貴的點點菜要懂搭配赴宴時不可額外點菜切忌對別人點的菜評頭論足不議論賬單的數(shù)目吃飯不要出聲打噴嚏要背轉身不可只挑自己喜歡的吃對自己不喜歡的食物也應該適當品嘗不宜在宴會上接電話夾菜舀湯要小心切忌搶著夾菜不可起身去夾離自己很遠的菜要吃完自己碟中的菜再重新夾菜不可將夾起的菜重新放回盤中中餐餐具及其擺放使用中餐餐具禮儀中餐進餐禮儀中餐上菜程序餐桌上剔牙要避人宴會開始后才可動筷吃中餐時不可嘬筷子吃中餐要注意筷子不可亂用不可用筷子剔牙交談時不可揮舞筷子宴會上不宜與他人交頭接耳宴會上要使用公筷切忌隨意勸酒勸菜飲酒要有節(jié)制別人敬酒時不可捂酒杯不可越過身邊的人敬酒給領導敬酒時杯沿要低于對方別人敬酒時不可只顧自己夾菜主人或主賓致詞時不可與旁人交談在餐桌上不宜談論政治和新聞酒桌上談話不可唯我獨尊在中餐宴會上不可只吃飯不說話酒桌上不可大聲喧嘩不可隨便轉移餐桌不可結伴提早離席吃西餐不識菜名不可胡亂點吃西餐要學會點酒在西餐桌上客人不可主動斟酒不可在紅酒中加其他飲料在西餐桌上喝酒有度吃西餐切忌擦餐具不可大口大塊吃面包，一粒一粒吃豆子不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用吃西餐時不可把雙肘支在桌上吃西餐要學會用餐具吃西餐不可亂放刀叉喝湯時切忌把整個勺子放進嘴里不可將面條切斷再吃吃魚時不可將魚翻過去吃另一半不可將裝飾配料直接入口吃水果時要注重細節(jié)吃西餐不可隨便用手取食吃西餐切忌濫用調味品不可端著盤子喝湯在餐桌上發(fā)生意外時不可大驚小怪不可在西餐桌上打飽嗝不可在西餐桌上找牙簽參加西式宴會告辭要看主賓行事不做最后一個告辭的人不可用咖啡勺喝咖啡不可吹氣為咖啡降溫坐著喝咖啡時不要連碟一起端咖啡杯碟不可分開放切忌左手咖啡，右手甜點吃自助餐要使用公用餐具吃自助餐要了解菜序吃自助餐不可一次取食太多為別人取菜不可太殷勤吃完自助餐不可打包走吃完自助餐要送回餐具主人在酒會上不可忽略次要客人舉辦典禮事先要充分準備參加雞尾酒會不宜提前太早到在聚會上不可拉住主人講個沒完參加酒會吃喝的同時要注意交際在品酒會上把自帶酒與大家一起分享告辭時宜低調進行回復宴請的規(guī)格要相當在AA制聚會上要主動掏錢不可悄悄拿走新奇的食物第二十四章約會禮儀在活動中主動讓別人認識你尋找途徑結識新朋友主動邀請某人外出約會拒絕約會時盡量詳細說明理由第一次約會前要作好充分的準備接你的約會對象約會結束后道晚安在第一次約會結束時約定第二次約會確定戀人關系與對方以相同的步伐推進彼此的關系坦誠地交流經濟問題公共場合的情感表露要有所節(jié)制公共場所可以適當表露親密行為友好分手不可僅僅為了撫平舊的創(chuàng)傷而開始新的約會第二十五章婚禮與舞會禮儀參加婚禮不可穿得比新娘還艷參加婚禮時務必摘除黑紗參加婚禮穿著不可太樸素在婚禮上與新人開玩笑要有度參加婚禮不可故出風頭舞會上場、下場要守規(guī)矩參加正式舞會要穿禮服參加迪廳舞會不可穿著禮服舞會服飾不可喧賓奪主邀請合適的舞伴邀請舞伴要看時機不可頻繁邀請同一個人跳舞邀請人跳舞要征求其同行者的許可跳舞時要避免踩舞伴的腳跳自己熟悉的舞拒絕邀請要說明具體理由不當不合群的冰山美人避免將口紅沾在男舞伴衣領上跳舞時切忌盯著別人喋喋不休跳舞時切忌詳問舞伴個人情況跳舞時與舞伴保持適當?shù)木嚯x選舞伴要懂規(guī)矩舞曲類型要有變化男士不可拒絕女士的邀舞不可爭搶舞伴跳舞結束后不可徑自返回共舞時不可在舞場中橫沖直撞做觀眾時要注意自己的形象邀舞時應謙虛有禮跳舞時不可只看腳步跳舞時動作要協(xié)調不可在舞場中穿行找人拒絕別人送行時不可態(tài)度粗暴第二十六章壽禮與葬禮禮儀做壽要遵循年齡規(guī)定贈送壽禮要輕重得宜贈送壽聯(lián)要符合對方情況壽筵的規(guī)模要根據年齡而定飲壽酒、吃壽面要注意規(guī)矩對患絕癥的親友要多陪伴不可穿著睡衣逛街在正式場合不可穿閃閃發(fā)光的襯衣或外套女性穿套裝不可配露趾涼鞋女性穿套裙要配長襪女性穿套裙不可露出襪口女性不可穿破損的絲襪絲襪里面不可戴腳鏈女陛穿高跟鞋走路要避免聲音太響女性在商務場合應穿高跟鞋業(yè)務代表的著裝不可比客戶還高貴穿深色西裝應配深色襪子服裝不可顏色過多服裝顏色要與自身條件與周圍環(huán)境相協(xié)調配飾要講究品位戴領帶夾要注意場合不可在單層袖口的襯衫上別袖扣不可戴劣質或造型特別的手表戴戒指要遵循傳統(tǒng)習慣女性戴飾品切忌太多太雜第四章 寒暄禮儀不要隨便在路上寒暄“吃了沒？”“上哪兒去？”和人打招呼時不能把手插在口袋里不可在很遠的距離外大喊對方的名字打招呼時要看著對方的眼睛晚輩要先向長輩打招呼不可用碰觸他人身體的方式打招呼向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹寒暄要適可而止不可以敷衍的態(tài)度應對別人的寒暄遇到認識的人要主動打招呼在別人故意躲避的時候不可上前寒暄第五章 稱呼禮儀不可稱呼自己為“某先生／某小姐”在非正式場合也不可隨意稱呼別人在職場上對別人稱呼要恰當和別人說話要使用適當?shù)姆Q呼稱呼別人要尊重個人習慣稱呼別人要注意自己的聲音使用簡稱時要注意不導致混淆第六章 握手禮儀握手要注意場合不可用左手握手避免死魚式握手握手不可太用力握手的時間不可太長切忌戴著手套或墨鏡握手握手的時候應讓女性先伸手握手前應保證自己的手干凈切忌同時與兩人握手握手時應起身站立對死訊謹慎詢問以守喪的方式悼念至親好友告別遺體時避免帶小孩葬禮的花費要盡量節(jié)儉及時向親朋好友通知死訊為去世的親友刊登訃告對死者的家屬表達慰問葬禮主持人要保持嚴肅、莊重參加葬禮不可穿鮮艷衣服參加葬禮不可佩戴耀眼首飾參加葬禮要注意神情舉止參加葬禮時不宜號啕大哭在葬禮上避免注視死者的親人第二十七章孩子養(yǎng)育禮儀通知懷孕的消息宜緩與合適的對象交談懷孕的細節(jié)妥善處理懷孕中的嘔吐問題合理解決穿著問題對懷孕者體重的大幅增加不可笑話與他人分享胎動的喜悅要慎重與朋友交流懷孕帶來的身體變化不要給準媽媽講生孩子時的痛苦過程為新生兒的慶祝會做好準備在慶祝會上給準媽媽一個驚喜給孩子和母親選擇合適的禮物對慶祝會的禮物表示感謝不可取笑別人家孩子的名字不可隨便與他人談起分娩經歷要妥善處理死產或先天性缺陷拜訪新媽媽要選擇恰當?shù)臅r間拜訪新媽媽不可逗留太久及時通告孩子的出生對親友贈送禮物表示感謝向親朋好友尋求幫助保持正常的人際關系帶孩子外出前要做好準備不要隨便要求別人抱自己的孩子為新生兒選擇適當?shù)亩Y物對不需要的禮物可退回商店及時給贈送禮物的親友寫感謝信對朋友的禮物要回贈帶孩子拜訪親友要事先詢問是否方便保持孩子充足的睡眠抱嬰兒前要先洗手選擇合適的哺乳場所盡量避免在他人面前哺乳在人前哺乳要注意遮掩必要的時候可用奶瓶哺乳及時給孩子更換尿布在朋友家為孩子更換尿布要注意衛(wèi)生不可隨意丟棄臟尿布經常給孩子洗澡根據孩子的哭聲辨別其需求為孩子的小睡創(chuàng)造條件禮貌地使用兒童汽車座椅使用兒童推車要避免妨礙他人及時處理孩子的發(fā)熱了解孩子的個人喜好及時讓孩子得到休息及時給孩子喂食正確選擇孩子活動聚會時間讓孩子在公共場所行為良好讓孩子學會文明就餐讓孩子在電影院做文明觀眾讓孩子在操場玩耍過程中學會禮儀在超市和商店適度滿足孩子的要求在孩子在飛機、汽車和火車上保持良好禮儀讓孩子與同學分享玩具不可責罵和體罰孩子避免在孩子面前講臟話別讓自己的不良情緒感染孩子尊重他人的著裝教育孩子合理著裝讓孩子養(yǎng)成進門脫鞋的習慣讓孩子通過生日慶祝會學習交往禮儀第二十八章校園禮儀出入校門要下車女教師不宜戴首飾上課教師不可私拆學生信件對學生的簡單問題也要耐心解答平等地對待所有學生批評學生要在辦公室進行不可武斷批評學生誤解學生后要道歉、解釋熱情回應學生的問候與學生交流要實事求是懂得贊美學生尊重其他同事男生不留長發(fā)見到老師要打招呼不是自己的老師也要打招呼進出老師辦公室要有禮貌在老師辦公室不應停留太久不可在辦公室里翻老師的物品尊重實習老師不可當眾頂撞師長不在背后議論老師私事有事要請假“課桌文化”不可取不在課堂上打瞌睡不可在課堂上起哄尊重有缺陷的同學不可偷看同學的信件、日記男女生交往要得宜嚴禁撕毀、涂改學校公告不在教學區(qū)、宿舍區(qū)打球受獎后要徐步走下臺就餐時不可長時間占座不可亂倒剩飯剩菜不用書本提前占座住集體宿舍要遵守作息時間離開寢室、教室前要關燈上鎖進實驗室要遵守規(guī)定在圖書館看完書要歸位愛護圖書館的書不可同時占幾本書寫簽名、贈言時態(tài)度要恭敬不可強行給別人題贈積極參加集體活動參加集體活動要穿校服集體參觀要列隊參加升旗儀式要嚴肅第二十九章出行與游覽禮儀不隨地吐痰不可在景點刻字留名不在公共場所聚眾圍觀自覺排隊不在地鐵站內打鬧公交車上應主動讓座乘車要自覺買票乘公交車不可堵著車門乘火車不可從窗口上車在火車上不宜脫鞋進門后要替緊隨其后者把門不在草叢、林地亂丟煙頭不在有人游泳的水域跳水使用公共游樂設施要照顧別人聽音樂會要穿正裝入場避免在音樂演奏的中途入場聽音樂會要保持安靜觀看演唱會時不可在場內隨處走動別人通過時禮貌讓路演唱會上不可亂扔熒光棒不對臺上的演員喝倒彩觀看球賽時不可聲嘶力竭不可把嚼過的口香糖粘在桌子下面在超市購物不可用手接觸裸露食品試衣時應注意不要弄臟衣服試衣后把衣服放回原位不可隨意拆開商品包裝品嘗超市食品要按規(guī)定進行看過商品后要歸位住旅店不可大肆浪費禁用旅店的毛巾擦皮鞋在旅店說話時應關上房門不可穿著浴衣在大堂里穿行不可在公園的長椅上躺臥不可攀爬雕塑、欄桿等禁攀設施停車時注意不要妨礙交通駕車不可亂鳴笛接受陌生人幫助后要說“謝謝”攜寵物出行要注意避免妨礙他人在景點注意別妨礙他人拍照乘船時不可在甲板上亂揮衣服乘船時晚上慎用手電筒乘飛機時不可無故頻繁呼叫乘務員乘機時不可冒昧與鄰座搭訕乘機時禮貌對待別人的搭訕乘機點餐時不可提出過分要求在飛機上不可占據過多空間野餐完畢后要清理場地不可在公共場所長時間占用衛(wèi)生間使用公共衛(wèi)生間要沖馬桶情侶在公眾面前不可行為過密在公共餐廳就餐要尊重服務員在快餐店吃完飯后要及時離開觀看演出時要按號就座觀看劇場的演出要脫帽在動物園不可違規(guī)給動物喂食不可隨意采摘公園果樹上的果子禁止攀折公園花草樹木行路要懂得禮讓避免逆行第三十章涉外禮儀不可隨意拍攝、錄音出境接受服務要付小費不可帶病會見外商與外賓合作時要提供外語資料對外國人不可亂用手勢語行擁抱禮時要懂分寸行接吻禮時避免引起誤會面對外賓恭敬有度與外賓對話不可過于客套不可隨便撫摸外國小孩的頭頂慎用中式習慣稱呼外國人接待外賓時要平等對待接待外賓時不可濫用人情懂得女士優(yōu)先參加西式宴會不可要求添飯不可將紅酒一飲而盡傳杯飲酒時要拭杯口第三十一章世界各地禮儀不要在加拿大人面前說他們與美國很相似注意英美詞匯意義的差異在英國要學會喝下午茶在英國進行商務會談要安排在早匕適應歐洲人的飲食習慣避免用不流利的法語與法國人交談在德國稱呼人要用正式稱謂在印度要遵循當?shù)氐奶囟曀自趤喼迖乙⒁饧t色和白色的特定含義在日本就餐要遵守他們的飲食習慣去中美和南美旅游要學習西班牙語和葡萄牙語在日本問候他人要鞠躬正確理解“hay”的含義在中美和南美旅游要有耐心不可在景點隨便拍照不可無故拒絕握手女性穿套裙要配長襪女性穿套裙不可露出襪口女性不可穿破損的絲襪絲襪里面不可戴腳鏈女眭穿高跟鞋走路要避免聲音太響女性在商務場合應穿高跟鞋業(yè)務代表的著裝不可比客戶還高貴穿深色西裝應配深色襪子服裝不可顏色過多服裝顏色要與自身條件與周圍環(huán)境相協(xié)調配飾要講究品位戴領帶夾要注意場合不可在單層袖口的襯衫上別袖扣不可戴劣質或造型特別的手表戴戒指要遵循傳統(tǒng)習慣女性戴飾品切忌太多太雜第四章 寒暄禮儀不要隨便在路上寒暄“吃了沒？”“上哪兒去？”和人打招呼時不能把手插在口袋里不可在很遠的距離外大喊對方的名字打招呼時要看著對方的眼睛晚輩要先向長輩打招呼不可用碰觸他人身體的方式打招呼向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹寒暄要適可而止不可以敷衍的態(tài)度應對別人的寒喧遇到認識的人要主動打招呼在別人故意躲避的時候不可上前寒暄第五章 稱呼禮儀不可稱呼自己為“某先生／某小姐”在非正式場合也不可隨意稱呼別人在職場上對別人稱呼要恰當和別人說話要使用適當?shù)姆Q呼稱呼別人要尊重個人習慣稱呼別人要注意自己的聲音使用簡稱時要注意不導致混淆第六章 握手禮儀握手要注意場合不可用左手握手避免死魚式握手握手不可太用力握手的時間不可太長切忌戴著手套或墨鏡握手握手的時候應讓女性先伸手握手前應保證自己的手干凈切忌同時與兩人握手握手時應起身站立不可無故拒絕握手第七章 名片禮儀名片上的頭銜不超過兩個名片用紙須優(yōu)質，色彩忌雜亂名片的存放要方便取用不可亂發(fā)名片以雙手遞接名片不可將臟污或折損的名片遞給別人遞名片時把正面朝向對方不可無故拒絕別人索要名片的要求切忌在別人的名片上胡寫亂畫收到名片后要回應對方收到名片后不可立刻放入皮夾將別人的名片妥善存放不宜在用餐過程中交換名片交換名片時要遵循次序切忌叫錯別人的名字或職務第八章 介紹禮儀同時招待幾個客人時要作一番介紹為他人作介紹要注意時機作介紹要注意場合將某人介紹給別人之前要事先征求其允許作介紹時要態(tài)度端正作介紹要強調重點作介紹要講究順序先把男士介紹給女士被別人介紹時要面帶微笑自我介紹切忌羅唆在社交場合要主動介紹自己自我介紹不可過于夸大自我介紹應掌握好時間第九章 日常交往禮儀切忌臟話不離口對人的態(tài)度不可前倨后恭請求幫忙被拒絕后不可抱怨對方請人幫忙要說“請”請求幫助不可超出別人的能力范圍幫助別人不可主動要求回報致謝、道歉要及時拒絕他人要委婉注意多贊美他人不可對別人吹毛求疵切忌贊美別人的缺點贊美要發(fā)自內心慰問別人時要配合恰當?shù)谋砬閯e人失誤時不要大驚小怪迅速化解自己的尷尬切忌用食指指人不應隨意拍別人肩膀借路時要打招呼對別人的尷尬要幫助化解和掩蓋切忌動作不雅，手勢過多男士要走在女士的左側女士不可為表現(xiàn)矜持，故意在約會時晚到遇到危險時男士要主動保護女伴挽臂姿勢要雅觀約會結束后，男士送女伴回家要征求其同意探病前要問清情況探病不宜結伴同行探病時切忌詳問病情探病時宜說一些輕松話題看望病人時不可長時間逗留約會要明確地點約會要明確時間敬煙前不可自己先抽一根吸煙時切忌對著別人吞云吐霧禁煙場合不可吸煙要接受長輩的呵護照顧切忌在用到別人的時候才表示熱情不可以貌取人在別人有難處時應出手相助與熟人保持聯(lián)系切忌過于頻繁地打擾熟人觀看別人打牌、下棋時不宜插嘴第十章 交談禮儀不宜在路邊交談，以免妨礙他人交談時注意與對方保持適當?shù)木嚯x聽別人講話時身體不可后仰說話切忌總以“我”字開頭切忌把口頭禪掛嘴邊不可濫用雙關語無聊的搞笑不等于幽默開玩笑要看對象和場合開玩笑要注意內容是否適宜開玩笑不可認真與人交談不可目光冷漠注視別人時目光要在一定的范圍之內切忌不加掩飾地注視別人與人交談時不可用目光瞟人要主動與他人交談對他人的主動交談要積極回應切忌詢問對方“我剛剛說到哪里？”說話聲音要溫和切忌揭別人的傷疤在談話中不宜糾正別人的錯誤尊重他人的意見切忌在談話中扮演“祥林嫂”聚會時不宜用方言與同鄉(xiāng)交談參與多人談話時不能只和其中幾個人交談與多人談話時切忌當眾叫朋友的小名對別人的插話不可強硬拒絕交談時話語要連貫不要強行加入別人的討論不可貿然加入異性的談話圈交談過程中離開前要打招呼與人交談時既要說也要傾聽切忌隨意打斷別人的話不探聽別人的私密談話切忌不懂裝懂切忌自吹自擂表達自己意見的同時也尊重別人的意見勸說他人要看時機懂得適時保持沉默不可在談話中插入一些會使別人感到不好意思的話題不要談論陳舊無聊的話題談論別人喜歡的話題盡量避免使用專業(yè)術語批評與攻擊別人要把握分寸提建議要切合實際不必在非原則性問題上與他人糾纏不休說理要講原則批評別人時切忌有指桑罵槐之嫌恭維別人不可露骨切忌不明是非亂傳話對自己不懂的事情不隨便發(fā)表意見說話要注意場合弄清自己在交談中的角色節(jié)日交談宜選擇喜慶話題切忌輕易許諾說話要算數(shù)不作不必要的道歉切忌當眾告訴別人他的壞消息告訴別人他的壞消息時要表示同情第十一章 電話禮儀撥打電話要選擇時間打電話時要用問候語電話問候切忌生硬刻板電話問候要遵循職業(yè)規(guī)范不可讓電話鈴聲響得時間過長打錯電話要道歉打電話要說清楚目的和要求接通電話后要問對方是否方便請對方回電時要留下可靠的聯(lián)系電話不可責罵打錯電話的人錯過電話后要及時回撥不可貿然替別人接電話不可隨便請別人代接電話不可將電話到處轉接接電話要復述要點代接電話要做記錄并及時轉告接電話時未經同意不得透露同事個人情況替來電者叫人時要懂禮貌重復來電者姓名時要用語得體幾個電話同時響起時要分主次不可同時應答兩個或兩個以上的電話讓對方持機等候時要說明所需時間接電話時不可以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”在電話中不要談一些別人不想聽的無聊話通話中要注意自己的表情舉止通話中要注意說話方式通話中要注意控制音量通話要控制時間在通話中不可對著話筒打哈欠，或是吃東西不可邊接電話邊和別人聊天處理抱怨電話時要認真對待結束通話時，不可搶先放下電話不宜在會客時長時間接打電話用簡潔的話語設置錄音電話的提示音接電話的一方不宜提出中止通話的要求不可突然掛電話第十二章 書信禮儀給別人寫信字跡要工整清晰寫信要注意格式寫信要長短適宜給不熟悉的人寫信不可太親密不可將私人信件公之于眾收到信后要及時回復不可用傳真機發(fā)感謝信和邀請函不可用普通信紙和信封寫商務信件不可用公務信紙和信封寫私人信件邀請函中要寫明聚會的細節(jié)聚會前要提前給朋友發(fā)送邀請函不要遺漏應該邀請的人第十三章 拜訪禮儀上門拜訪前先預約不可單獨夜訪異性朋友登門拜訪前要明確目的約定聚會要考慮對方是否方便不宜利用星期天、節(jié)假日拜訪朋友預約拜訪要提前確認到朋友家做客不宜帶小孩同行切忌帶著送給別人的禮物訪友敲門時要把握分寸叫門時要把握好聲高進門要換鞋切忌換鞋時露出臟襪子隨身物品要放在恰當?shù)牡胤揭谥付ㄎ恢猛７沤煌üぞ甙菰L要控制時間訪友要問候對方家人訪問要確定交談主題拜訪要確定交談對象臨走時要和主人及其家人——道別做客不可隨便做客不可拘謹對主人倒水表示感謝并欣然飲用不可提出不合理的要求主人做事時應主動幫助不可強行代主人做飯不宜請客人下廚“露一手”切忌隨便串主人的房間不可隨意使用主人的衛(wèi)生間對主人的房間布置表示贊美對主人家的寵物或孩子表示喜愛借宿時要講究衛(wèi)生借宿時要看主人的作息時間和習慣借宿期間出門要打招呼做客時不可頻繁看表主人送客時要禮讓做客后要向主人致謝喝茶時要細細品味喝茶要贊茶第十四章 待客禮儀遠客到來要提前迎接待客前要打掃衛(wèi)生接待客人要注意儀表待客時要精神飽滿不可拒絕不速之客客人來訪要起立為互不相識的客人作介紹按一定的秩序請客人人座切忌以舊茶剩飯待客待客的茶具要完好倒茶前要洗茶具不可用手抓取茶葉敬茶不可滿杯不可用一次性紙杯盛水待客要按次序上茶敬茶后要及時添茶不可頻繁添水不可在客人面前與家人爭吵不可任由自家小孩打擾客人待客時要照顧來客的小孩或陪同者留宿客人要問客人的習慣待客應盡力方便客人在客人到齊之前就開始炒菜在家中宴客比在外宴客對客人更重視主人因疏忽犯錯，不必反復向客人道歉點菜要問客人是否有禁忌在家待客不可打擾鄰居休息不可冷落個別客人待客交談時要避免冷場待客殷勤有度強留客人并不禮貌下逐客令要講究方式送客要送到門外要照顧第一次遠道而來的客人送客時走在長者后面不可在客人剛走后就議論客人客人走后要輕聲關門送客不必太遠不可深夜讓客人獨自返回貴客走后要及時問候第十五章 辦公場合禮儀在辦公室著裝不可太隨便穿制服要注意職業(yè)形象胸針與胸牌不可同時佩戴女性不宜穿鞋跟太高太細的鞋男性落座后注意不要露出腿毛注重自我形象不可過度遞送尖狀物時尖端應朝向自己及時清理雜亂的辦公桌不可在辦公室里放與工作無關的物品不可在辦公室接待親朋訪客不可占用對方工作時間對別人占用自己的時間要懂得拒絕使用公共設施要有公共觀念使用打印機要節(jié)約耗材并遵守秩序在辦公區(qū)域遇到訪客要打招呼禮貌接待不速之客接待客人時站立要到位切忌零食、香煙不離口辦公室里要控制情緒外借公物要有原則在原則允許的范圍內要優(yōu)待客人不可高聲喧嘩，旁若無人講私人電話要輕聲細語禁用辦公資源做私事在辦公室要節(jié)約用電無事不可亂串門不可隨便挪用他人東西不可替同事作決定及時傳達小事情上級領導來辦公室視察時要起立盡量不要遲到、早退或到場太早會上發(fā)言要看對象會上發(fā)言不要長篇大論會上發(fā)言要事先列提綱，重點突出第十六章 面試禮儀參加面試要穿深色衣服……第十七章 職場應酬工作禮儀第十八章 會議禮儀第十九章 應對媒體禮儀第二十章 商務與公務禮儀第二十一章 現(xiàn)代科技禮儀第二十二章 送禮禮儀第二十三章 宴會禮儀第二十四章 約會禮儀第二十五章 婚禮與舞會禮儀第二十六章 壽禮與葬禮禮儀第二十七章 孩子養(yǎng)育禮儀第二十八章 校園禮儀第二十九章 出行與游覽禮儀第三十章 涉外禮儀第三十一章 世界各地禮儀

章節(jié)摘錄

版權頁：以真實的笑容對人俗話說得好：“伸手不打笑臉人。”但當你看到皮笑肉不笑的笑容時，想必有時候很想狠狠抽這張臉的主人一耳光。當去不規(guī)范的飯店吃飯、遇到上門推銷劣質化妝品的非法商販、心虛的人費勁心思為自己的過錯進行辯解、想投機的人前來行賄……我們經常能見到這種虛假的笑容。這樣的笑看起來僵硬而缺少真情，令人感到不自在。當你笑不出來的時候，寧可不笑，也不要讓面具一樣的微笑掛在瞼上。不真誠的笑容非但不能表達敬意，反倒會令禮貌失去意義。溫馨提示：微笑的時候，眼睛要微微下彎，要把目光投向別人的眼睛，眼神要專注而熱情。微笑時不要生硬地去擠臉部肌肉，不僅要做到臉形笑，更要發(fā)自內心地露出愉悅的表情。微笑的同時，言行要熱情、尊重他人。笑容要適度舞臺劇和搞笑題材的電影中，夸張的笑容隨處可見。我們并沒有感到突兀和生硬，反倒覺得如果不這樣笑，劇情就無法淋漓盡致地得到展現(xiàn)，人物的個性就難以得到突出。有人可能想，笑容夸張一些會顯得自己更熱情、樂觀，于是就把“放大”的笑容運用到日常生活里去。打招呼時，邊笑邊飛速眨眼；見到老熟人或上司，立刻笑得恨不得把嘴巴咧到耳朵后面；別人講了個大家聽過無數(shù)次的笑話，其他人都禮貌地呵呵一笑，他卻哈哈大笑，甚至捶胸頓足。在日常生活中，夸張的笑容只能使你顯得虛偽。笑，這種美好的表情，只有適度，才能真正發(fā)揮其禮儀效果。溫馨提示：笑的時候，露出上排八顆牙齒即可。笑的時候，聲音不要刺耳、拖長，和自己平時說話的音量相當即可。笑的時候，身體不要前仰后合，做出上氣不接下氣的樣子，除非別人的笑話真的有這種威力。微笑時要分清場合和對象微笑是人類最美的表情，它傳達尊重、愛、友好、期待、贊許。但如果濫用，或者在不適當?shù)臅r候綻放，就免不了讓人感到莫名其妙。學生在老師講述烈士遇難的故事時發(fā)出微笑，別人會認為他上課走神或感情麻木；員工在上司批評其他員工時露出微笑，別人會以為他幸災樂禍；銷售人員在客戶提出一個在專業(yè)人士看來有些幼稚的問題時微笑，別人會認為他嘲笑客戶；一個人在葬禮上微笑，別人會以為他居心不良。只有在必要的場合、面對合適的對象，微笑才能體現(xiàn)出對別人的尊重。溫馨提示：遇到熟悉的人，遇到令人愉快的事，看到和睦動人的場景，參加輕松的談話時，可以微笑。表示肯定和鼓勵時，可以微笑；接受別人的道歉、提出一個很有創(chuàng)意的想法并得到別人的贊同時，可以微笑。取得成果、受到表揚時可以微笑。染發(fā)的顏色要適度染發(fā)這種時尚，連續(xù)多年興盛不衰。適當?shù)念伾拇_能增添魅力，使人的形象煥然一新。但不要忘了：別隨便用夸張的顏色使自己的形象“面目全非”或“雪上加霜”。教師、律師、醫(yī)生等人用夸張的顏色染發(fā)，難以塑造出職業(yè)形象，難以獲得別人的信任；中老年人用夸張的顏色染發(fā)，會讓人覺得沒有涵養(yǎng)甚至心理有“疾病”。用夸張的顏色染發(fā)，容易給別人留下糟糕的第一印象，影響別人的心情，同時還暗示著頭發(fā)主人的傲慢無知和炫耀，自然也難以讓別人愉快。溫馨提示：選擇染發(fā)劑的顏色時，要參照自己的發(fā)色、發(fā)質、發(fā)型。染發(fā)時，選擇的色彩要適合自己的膚色、眼睛的顏色。染發(fā)時，所選顏色要符合自己的年齡、職業(yè)、個性、服飾及化妝的風格等。根據場合選擇適合的發(fā)型發(fā)型是不能想怎么做就怎么做的，如果發(fā)型不適合你所在的場合，就不能體現(xiàn)你的內涵和修養(yǎng)，甚至還會對你所在的場合氣氛等各方面起到負面作用。誰說發(fā)型和禮儀無關呢？參加婚禮時做的發(fā)型比新娘還搶眼，會有搗亂之嫌；出席國際會議時做更適合舞臺劇的古怪發(fā)型，會嚴重影響你的口碑；在狂歡晚會上出現(xiàn)時頂著過于普通的發(fā)型，則會讓你在眾人眼中成為一個準備不足的人。你的發(fā)型顯示著你的素養(yǎng)、你的品位。很多發(fā)型雖看起來漂亮，卻并不適合你。溫馨提示：出席會議等嚴肅場合，發(fā)型適宜端莊保守。出席休閑娛樂活動，發(fā)型應相對新穎活潑。出席任何場合，都應事先熟悉其氛圍和性質以及對儀表、禮儀的要求。發(fā)型要與年齡相匹配一個正上中學的女生燙著大波浪；一個年過30的女性梳著一翹一翹的小辮子；一個中年男性留著在年輕人中流行的寸頭，在額前留幾根劉海，并將其染成炫亮的金色。無論從外表上給別人的印象，還是從尊重別人的角度，這樣做都是錯誤的。發(fā)型與年齡不相稱，會使人覺得你是在故作老成或“裝嫩”，是不能清楚地認識自己、不能準確為自己定位的表現(xiàn)。發(fā)型與年齡不配，即使頭發(fā)主人的發(fā)型很美觀，也會使人貽笑大方。溫馨提示：年輕人的發(fā)型適宜清新、陽光、時尚、有個性的風格。中年人發(fā)型適宜干凈利落、穩(wěn)重大方、有職業(yè)感的風格，頭發(fā)不宜過長。老年人發(fā)型應體現(xiàn)出穩(wěn)重感，并適當顯得年輕。發(fā)型要與服飾相匹配穿筆挺的西裝，卻留朋克頭；穿端莊的旗袍，卻留披肩的大波浪；戴著耀眼的耳環(huán)，卻用長發(fā)將其遮得顯不出來……出席晚會、宴會等各種交際場合時，我們會留意到，上述打扮的那些人很容易受到冷落，因為他們的發(fā)型與服飾不相配，外表給人以不和諧、不舒服的感覺。這樣的裝束出現(xiàn)在眾人面前是一大錯誤。

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