銷售員細(xì)節(jié)訓(xùn)練全集

內(nèi)容概要

　　《銷售員細(xì)節(jié)訓(xùn)練全集：銷售人員必修的15堂基礎(chǔ)職業(yè)課》對(duì)整個(gè)銷售過程進(jìn)行了全面的剖析，找出了其中至關(guān)重要的銷售細(xì)節(jié)，并給出了詳細(xì)的操作技巧和訓(xùn)練方法，同時(shí)還融入了大量具有說服力的經(jīng)典實(shí)例和銷售成功人士的寶貴經(jīng)驗(yàn)。本書是為銷售行業(yè)里的新人和那些已經(jīng)取得一些成績，并希望進(jìn)一步提升自我的朋友們量身定做的。書中提供的方法和技巧非常實(shí)用，相信能夠切實(shí)地解決銷售人員在工作中的實(shí)際困難和疑惑。本書是銷售人員自我提升、走向卓越的案頭必備書。優(yōu)秀來自習(xí)慣，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于銷售人員來說，要想把銷售工作做得出類拔萃，就必須把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，把工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做深做透，成功就是水到渠成的事了。

作者簡介

　　荊濤
　　工商管理博士國家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人首套本土MBA教材執(zhí)行編委之一、系統(tǒng)營銷系列課程創(chuàng)始人，國內(nèi)體系化管理建設(shè)專家和營銷專家。因?yàn)樯瞄L營銷并系統(tǒng)運(yùn)營，協(xié)助多家企業(yè)取得卓越成績被眾多企業(yè)家喻為最實(shí)戰(zhàn)、最實(shí)用的營銷課程導(dǎo)師，是國內(nèi)為數(shù)不多的兼顧營銷與系統(tǒng)建設(shè)的高端專家。

書籍目錄

前言 銷售在于細(xì)節(jié)
第一部分 售前細(xì)節(jié)訓(xùn)練
 第1章 每天喊一遍“我能”——從細(xì)節(jié)上調(diào)整職業(yè)狀態(tài)
 1．銷售是勇敢者的事業(yè)
 2．為自己的職業(yè)而自豪
 3．抓住細(xì)節(jié)，增強(qiáng)銷售熱情
 4．自信：從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去
 5．只有立足細(xì)節(jié)，才能著眼長遠(yuǎn)
 第2章 在瑣事中培養(yǎng)大氣魄——在細(xì)節(jié)上注重自我提升
 1．拒絕浮躁：做事不貪大。做人不計(jì)小
 2．細(xì)心觀察，認(rèn)真學(xué)習(xí)
 3．復(fù)雜事情簡單化，簡單事情重復(fù)化
 4．每天三省吾身
 5．尋找一切機(jī)會(huì)給自己“充電”
 6．養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣
 第3章 一條領(lǐng)帶決定你的形象——銷售人員著裝細(xì)節(jié)
 1．外表是無聲的推銷通行證
 2．佛靠金裝，人靠衣裝
 3．著裝應(yīng)照顧客戶心理
 4．整理服裝的6個(gè)要領(lǐng)’
 5．男女銷售員的著裝法則
 第4章 小小“握手”體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)—一銷售人員禮儀細(xì)節(jié)
 1．銷售工作的基本禮儀
 2．銷售人員握手的禮儀
 3．銷售人員的行為禮儀
 4．銷售人員稱呼的禮儀
 5．銷售人員寒暄與問候的禮儀
 第5章 小名片是你的大武器——銷售前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
 1．產(chǎn)品資料
 2．演示工具
 3．講述關(guān)于產(chǎn)品的故事
 4．小準(zhǔn)備，大收獲
第二部分 售中細(xì)節(jié)訓(xùn)練
 第6章 拜訪客戶時(shí)先討一杯水——陌生客戶拜訪細(xì)節(jié)
 1．成功開場的N個(gè)細(xì)節(jié)
 2．在細(xì)節(jié)上關(guān)心客戶
 3。隨身攜帶記事本，及時(shí)記下客戶的要求
 4．不要占用客戶太長時(shí)間
 5．陌生拜訪要掌握火候
 第7章 熟記客戶的名字——從細(xì)節(jié)上增進(jìn)客戶信任
 1．多聽少說是藝術(shù)
 2．學(xué)會(huì)贊美客戶
 3．圍繞客戶興趣刺激興奮點(diǎn)
 4．與客戶良好溝通的秘訣
 第8章 多示范．少說話——產(chǎn)品介紹必做于細(xì)
 1．不懂產(chǎn)品你還能和客戶談什么
 ……
第三部分 售后細(xì)節(jié)訓(xùn)練

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣 習(xí)慣的重要性是不言而喻的。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，決定一個(gè)人的成就的因素主要有三個(gè)方面：一是天分或者說是智商；二是工作能力；三是習(xí)慣。其中，人與人之間的智力差異并不是特別大，人們的工作能力也相差不多，因此，關(guān)鍵是要有個(gè)好習(xí)慣。換句話說，一個(gè)人成功與否，主要不是因?yàn)樗闹橇Γ侨Q于他是否具備良好的習(xí)慣。正如著名教育學(xué)家魏書生所說：“行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)。” 但一個(gè)人的習(xí)慣也有好壞之分。無論是好習(xí)慣還是壞習(xí)慣，它們的力量都是頑強(qiáng)而巨大的。一旦形成，如果沒有十倍百倍的力量，很難加以改變，甚至許多人的習(xí)慣，終身也無法改變。當(dāng)然，好習(xí)慣與壞習(xí)慣給人帶來的影響也是不同的。 一位研究生前去一家環(huán)保節(jié)能公司應(yīng)聘。應(yīng)聘隊(duì)伍中，大部分是大專生、高中生，而面對(duì)這些低學(xué)歷的競爭者，研究生的成功率幾乎為100％——他的學(xué)歷似乎已經(jīng)證明了一切。然而，結(jié)果卻大大出乎人們的意料，最后，這名研究生競成了第一個(gè)被淘汰的應(yīng)聘者。 可能很多人對(duì)研究生的失敗有所質(zhì)疑。原來，應(yīng)聘主管在面試的過程中，都會(huì)故意讓應(yīng)聘者自己去接一杯水，幾乎所有的應(yīng)聘者都是只拿了一個(gè)紙杯為自己接水，只有這位研究生偏偏習(xí)慣性地拿了兩個(gè)紙杯。這樣一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，卻讓應(yīng)聘主管感覺到研究生這樣的習(xí)慣無法勝任環(huán)保節(jié)能工作，所以研究生被淘汰了。 壞習(xí)慣只能讓一個(gè)人在成功的道路上越走越遠(yuǎn)，特別是那些不注重細(xì)節(jié)的人，一個(gè)小小的疏忽也可能招來橫禍。 拿破侖帶領(lǐng)他的大部隊(duì)遠(yuǎn)征俄國時(shí)，軍官們關(guān)注了糧食、武器、車馬，唯獨(dú)沒有去關(guān)注那些系緊大衣的紐扣。然而，這卻是一個(gè)致命的細(xì)節(jié)疏忽。他的士兵的紐扣是錫制的，而錫在低溫時(shí)易脆易碎。于是在俄國零下四十多度的寒風(fēng)中，士兵們的大衣上的紐扣全部碎掉了。凜冽的寒風(fēng)穿過遮不住身體的衣服，奪走了許多士兵的生命。拿破侖失去了獲得戰(zhàn)爭勝利的最重要的因素，這位巨人輕而易舉地被一粒紐扣絆倒了。 “細(xì)節(jié)”貫穿于生命的始終。當(dāng)習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，良好的習(xí)慣是走向成功的關(guān)鍵成為一種不爭的事實(shí)時(shí)，只有養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；只有養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣，才能有效地解決問題；只有養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣，才能使追求完美成為可能；只有養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣，才會(huì)有成功的天使青睞我們。

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