佩蓉談商務(wù)禮儀和溝通

前言

全球性的軟實力：準(zhǔn)備好迎接“后中國制造”時代了嗎？在過去的30多年間，中國用一個經(jīng)濟的奇跡震驚了世界。中國經(jīng)濟的騰飛令超過2億人擺脫貧困，中國也以平均每年9.7%的經(jīng)濟增長速度位列世界第二大經(jīng)濟體。中國經(jīng)濟發(fā)展有兩大核心策略，一是充分利用人口多、勞動力價格低廉的優(yōu)勢，二是將國外先進(jìn)的知識和技術(shù)迅速學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)移至國內(nèi)。即使是曾經(jīng)的亞洲四小龍，在出口導(dǎo)向型經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略上都不及中國，中國在這方面發(fā)展得可謂淋漓盡致。中國已經(jīng)真正成為了名副其實的“世界工廠”。曾經(jīng)風(fēng)行一時的“日本制造”、“韓國制造”，現(xiàn)如今都已經(jīng)換成了“中國制造”。然而，自2008年秋天全球金融危機襲擊中國以來，無論是經(jīng)濟學(xué)家還是普通老白姓都察覺和見證了全球的進(jìn)口貿(mào)易，尤其是來自美國市場的進(jìn)口貿(mào)易大幅下挫。大批的中國工廠倒閉，工人失業(yè)。即使是在我們重寫本書的第二版，也就是世界經(jīng)濟開始回暖復(fù)蘇時，大部分的政府官員、商界人士乃至普通大眾的普遍想法均是認(rèn)為“中國制造”的時代馬上就會結(jié)束。結(jié)果呢？難道中國經(jīng)濟還要繼續(xù)依靠自己廉價勞動力的優(yōu)勢，依賴廉價商品的出口，脆弱地忍受和面對世界出口市場上的任何一點點風(fēng)吹草動嗎？聯(lián)想到前不久本田汽車員工舉行的大罷工，以及2010年6月富士康公司宣布為員工加薪60%等一系列事件，都不得不促使人們開始思考一個嚴(yán)肅的問題：隨著中國人的收入和生活標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，以沿海城市為代表的企業(yè)工資水平保持攀升，地方政府持續(xù)提高居民的最低工資水平。這樣一來，再加上如果中國政府最終同意人民幣升值的話，那么中國企業(yè)的生產(chǎn)成本一定會相應(yīng)升高。一旦發(fā)生這樣的情況，越來越多的外國工廠就會撤出中國，轉(zhuǎn)而向勞動力成本更低的國家（如越南）轉(zhuǎn)移。這一切對于中國人來說意味著什么呢？軟實力：全球知識經(jīng)濟時代的力量所在1990年，來自哈佛大學(xué)的學(xué)者約翰夫奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》（Bound to Lead）中首次提出了“軟實力”這一概念，認(rèn)為軟實力是國際政治角斗場上制勝的秘訣。軟實力描述的是一種通過吸引力和影響力，而非通過強制或金錢等“硬實力”去達(dá)成目標(biāo)的能力。軟實力的精髓在于用自己的行為去影響他人，從而獲得一個更好的結(jié)果；而硬實力是指用自己手中的資源對周圍形成威懾或者壓力，以得到自己想要的結(jié)果，但其結(jié)果也可能事與愿違。軟實力絕非通過唇槍舌戰(zhàn)去勸說別人，而是用無形的吸引力來獲得他人的認(rèn)同。中國下一步的經(jīng)濟發(fā)展將逐漸從勞動密集型經(jīng)濟增長模式開始轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟的發(fā)展不僅要依靠不斷強大的技術(shù)實力，也要依靠人才和理念這樣的軟實力。中國將從工業(yè)世界的生產(chǎn)和技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥碇R經(jīng)濟背景下的創(chuàng)新和理念領(lǐng)導(dǎo)先鋒。中國國務(wù)院已經(jīng)制定出了2010～2020年國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃中明確勾畫出了中國未來培養(yǎng)高水平勞動力的發(fā)展藍(lán)圖。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，即如何通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的解決手段和可跨越文化與國界的品牌力量去贏得消費者的信任和信心。這方面的兩大典型代表是蘋果和耐克公司。它們不僅為消費者創(chuàng)造出了極具新意的產(chǎn)品，更重要的是他們還同時創(chuàng)造出了讓人們需要這種產(chǎn)品的氛圍和生活方式。軟技能：做全球知識經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)者的奧秘要想在全球經(jīng)濟中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備“軟技能”，進(jìn)而提升自己的軟實力。這其中包括了禮儀禮節(jié)，即如何在不同的環(huán)境和文化中恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出自己的內(nèi)心態(tài)度和想法，也包括了溝通能力，及能把這些態(tài)度和想法清楚有效地和同事、上級、客戶乃至自己的朋友、家人溝通和交流等。簡而言之，在我們所談的“軟實力”中，禮儀禮節(jié)的價值在于它讓我們既知其然也知其所以然，而交流溝通的價值在于它給我們提供了具體的做事方法。在此，我愿與大家一起重溫卡耐基說過的話：“一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力?！?重溫這句話的意義何在？因為在我們看來，所謂的“人際關(guān)系和處世能力”，其實就是軟實力的外化。這些軟技能對那些希望有朝一日成為一名出色的經(jīng)理人的朋友來說尤其關(guān)鍵，他們的成功僅依靠個人貢獻(xiàn)的比例越來越小了，而依賴于制定策略、表達(dá)策略、影響他人、組織他人的能力的比例越來越大。這些技能可以跨越國家和文化的差異，將東西方行為方式的精華相結(jié)合，最終凝合為一種“全球性的軟實力”。這種軟實力便是準(zhǔn)備成為下一個全球知識經(jīng)濟時代領(lǐng)導(dǎo)者的人勝出的秘訣。那什么是“全球性的軟技能”呢？如何才能讓當(dāng)今和未來社會的全球化的領(lǐng)導(dǎo)者們脫穎而出，引導(dǎo)世界呢？全球性的軟技能的奧妙恐怕并不在于非得在東西方文化之間決出高下，進(jìn)而對其中某一套行為方式頂禮膜拜，而是在于理解如何將兩方面的精華有機地結(jié)合起來，進(jìn)而形成一種相互融合的國際性的全球文化。這種國際性的全球文化可望在更遠(yuǎn)的22世紀(jì)中跨越不同文化和行為方式間的差異。全球文化應(yīng)該是高度國際化的，它高度重視每個人的內(nèi)心和價值觀，無論在任何事務(wù)的處理中都充滿著相互尊重、相互友愛和相互理解，真實而又透明。在這樣的世界里，越來越多的中國人會在外國企業(yè)（比如微軟）里打工，同時中國的聯(lián)想也會在世界各個地方雇用越來越多的外籍員工。在這樣的一種全球文化下，任何一家公司都必須學(xué)會將自己的產(chǎn)品本地化，學(xué)會為來自亞洲、歐洲、美洲及世界各地的客戶服務(wù)。以全球化為導(dǎo)向的公司和員工會越來越彼此接受和融合，和諧地在全球化的文化背景下共同工作和生活，而并非永遠(yuǎn)只能將自己和公司的業(yè)務(wù)囿于本國的范圍之內(nèi)。在這樣的大環(huán)境下，各國政府都必須和其他國家政府之間實現(xiàn)日常的交流和合作。不管你生長在東方還是西方，中國、美國或是歐洲國家，都要有志于成為全球的領(lǐng)導(dǎo)者。這也是我們編寫本書時腦海中共有的目標(biāo)和夢想。本書的緣由我們倆（佩蓉和佩儀）一生游歷四方，是名副其實的“全球旅居者”。我們穿梭于亞洲、美洲和歐洲的各個國家，在那里學(xué)習(xí)、工作并生活。我們曾從各種角度去體會和觀察了不同的國際文化下的行為方式，比較和經(jīng)歷了不同的教育體系、文化背景和工作環(huán)境。我們這本書是寫給那些發(fā)現(xiàn)自己需要或是想要更好地理解和擁抱全球文化視角的中國讀者們。在我們分享自己“全球文化觀察者”心得的同時，也歡迎讀者朋友們加入到我們的行列中，更好地理解當(dāng)今全球化的世界，同時也為融入它做好充分的準(zhǔn)備。我們倆與很多一生在海外生活的人一樣，擁有傾其一生積累下來的“第三文化視角”，既觀察和認(rèn)識過東方，也觀察和認(rèn)識過西方，并將兩者的精華很好地結(jié)合了起來。軟技能的兩大關(guān)鍵要素在本書中，我們將共同談?wù)撥泴嵙Φ闹匾砸约叭绾闻囵B(yǎng)軟實力的心態(tài)。佩蓉將主講商務(wù)禮儀部分，這部分旨在告訴讀者如何在不同的環(huán)境和文化下最好地表現(xiàn)和表達(dá)自己；佩儀將主講交流溝通部分，這部分旨在告訴讀者在這樣一個越發(fā)全球化的時代里如何清楚有效地和同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶乃至朋友、家人溝通，以及怎樣提高自己對他人的影響力。禮儀禮節(jié)的價值在于它讓我們既知其然也知其所以然，而交流溝通的技巧在于它提供給了我們具體的做事方法。禮儀禮節(jié)強調(diào)形式，而交流溝通強調(diào)功能。讓我們從頭開始來學(xué)習(xí)。

內(nèi)容概要

　　全新修訂擴容版
　　更實用、更全面、更具體、更有口碑
　　本書是在《佩蓉談商務(wù)禮儀》一書基礎(chǔ)上由作者歷時近兩年，精心修訂擴容而成。新版圖書的兩大亮點在于：一是將商務(wù)禮儀提高到軟實力的高度來談?wù)摚泴嵙ΠǘY儀和溝通兩大能力；二是邀請前美國駐華使館高級官員、資深商務(wù)人士李佩儀女士來談人際溝通，使得本書內(nèi)容更加實用和全面。其中口頭溝通和書面溝通的策略、模式和案例分析可謂涵蓋了人際溝通中的方方面面，讀完，您腦子里一定就有了清晰的人際溝通的結(jié)構(gòu)和原則。
　　本書是對首版圖書忠實讀者的一個回應(yīng)，無論是網(wǎng)上留言、博客和微博溝通，演講和培訓(xùn)中的交流，我們根據(jù)您的反饋和建議所做的改進(jìn)一一在書中體現(xiàn)。希望這本書能不負(fù)厚望。

作者簡介

　　蔣佩蓉女士（Rossana），商務(wù)禮儀和兒童禮儀培訓(xùn)專家，麻省理工學(xué)院中國總面試官。佩蓉出生于臺灣，后隨父母定居北美，畢業(yè)于美國麻省理工學(xué)院。在多家世界知名跨國公司任職并成功創(chuàng)業(yè)。2003年，佩蓉一家人懷著服務(wù)中國的熱情定居于北京。作為中西合璧的文化使者，佩蓉將禮儀作為服務(wù)走向國際的中國人的入口。她的禮儀理念及培訓(xùn)課程受到包括微軟中國、摩托羅拉中國、信必優(yōu)、美國商會等著名跨國企業(yè)和國際組織的歡迎，并屢次受邀到北大、清華等高校演講。佩蓉目前為北大《光華雜志》和《根基親子雜志》專欄作家。著作包括：《佩蓉談商務(wù)禮儀》《佩蓉教孩子學(xué)禮儀》《下一代的競爭力》等。
　　詳情請登錄佩蓉禮儀網(wǎng)站：www.peirongliyi.com
　　佩蓉博客：http://blog.sina.com.cn/peirongliyi
　　佩蓉微博：http://weibo.com/peirong
　　李佩儀女士（Jennifer），資深外交家和人際溝通專家，前美國駐華使館高級官員。畢業(yè)于美國最富盛名的文理學(xué)院——威廉姆斯學(xué)院。李佩儀女士有著十余年在中國工作和生活的經(jīng)歷，對于跨文化背景下的有效溝通和合作有著豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。

書籍目錄

導(dǎo)言：全球性的軟實力：準(zhǔn)備好迎接“后中國制造”時代了嗎？
第一章　全球性軟實力的基本原則
第二章　商業(yè)騎士精神
第三章　認(rèn)識自己
第四章　個人儀表管理
第五章　第一印象管理
第六章　卓越的跟進(jìn)
第七章　有效的口頭溝通
第八章　網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
第九章　有效的書面溝通
第十章　電話禮儀
第十一章　接待訪客禮儀
第十二章　送禮禮儀
第十三章　進(jìn)餐禮儀
第十四章　商務(wù)飲酒禮儀
第十五章　社交禮儀
第十六章　出國旅游禮儀
第十七章　服務(wù)禮儀
第十八章　面試禮儀
第十九章　辦公室禮儀
第二十章　會議禮儀
第二十一章　領(lǐng)導(dǎo)禮儀
結(jié)語
后記

章節(jié)摘錄

什么是溝通？人生來就處在某種關(guān)系之中，無論你是在技術(shù)領(lǐng)域大展拳腳的工程師，還是在銷售領(lǐng)域業(yè)績卓越的推銷員，人際溝通對于我們每個人來說都是日常工作和生活中的基本內(nèi)容。比起印制在名片上的炫目頭銜，一個人在生活中扮演的角色，如丈夫、妻子、家長、朋友或者親人往往更加重要。隨著年齡的增長，我們會不斷深化和發(fā)展這些關(guān)系。要想把這些人生中最重要的角色扮演好，關(guān)系處理好，日常溝通是不可或缺的一部分。誠然，每一個溝通者一定會了解一些基本的溝通概念和框架，但一個真正的溝通高手會根據(jù)不同的溝通對象和背景而量體裁衣，采取不同的溝通方式。說到底，溝通畢竟是一門藝術(shù)，而不是一門科學(xué)。講完以上三點之后，我們對有效的人際溝通到底是什么有了比較清晰的認(rèn)識。下面我們將為大家詳細(xì)闡釋關(guān)于有效溝通的一些基本概念。1.時刻為你的聽眾著想。與人溝通中最重要的一點莫過于時刻提醒自己在和誰對話，因為這直接決定了你應(yīng)該選擇什么樣的說話內(nèi)容和方式。只要是與人溝通，不管是公司內(nèi)外的溝通、公開演講、與朋友私談、給人打電話或是發(fā)郵件、寫報告都要記住一個縮寫詞“WIIFM”：What's in it for me？（這樣做對我有什么好處？）“WIIFM”充分體現(xiàn)了人在日常交流中的一個普遍傾向，當(dāng)你在和他人交流的過程中，對方作為你的聽眾，其潛意識里往往會出現(xiàn)這樣的想法：這樣做對我有什么好處？至少對方也會想：這件事會對我產(chǎn)生什么影響？   其實這并不是自私的表現(xiàn)，而是人在正常且理智地篩選和處理自己大腦中的各種信息。由于我們每天要接受大量的信息和刺激，所以每時每刻大腦都需要對這些信息和刺激做出處理，因為我們不可能傾聽和吸收周遭的所有事物，而是需要將那些與自身有關(guān)的、對自己重要的東西識別和挑選出來。在與他人的溝通或是一個人閱讀的時候，大腦總是會在“迎合”或者“逃避”中來回?fù)u擺，這要取決于交談或者閱讀的內(nèi)容對自己是否有用。我們經(jīng)?？吹接行┤嗽陂_會的時候愣神，和周圍同事耳語、傳紙條，或是玩手機等，就是因為會議的內(nèi)容沒有觸動他的“WIIFM”神經(jīng)?？紤]到以上所說的大腦對信息的選擇過程，有效的溝通就是平衡運用“WIIFM”原則，與人交流，影響他人。想想自己曾經(jīng)是如何在某項重大決定中勸說自己的配偶或者朋友的？你一定會告訴他們的一點就是：如果按照你的想法行事，他或者你們雙方會獲得什么樣的好處?！癢IIFM”是交流行為的基礎(chǔ)，人會考慮自身利益也是符合邏輯的一大常識。然而，生活中有些人總是只靠自然意識行事，直覺般地將這項原則運用到各種場合，即使是極其重要的場合也不例外。真正的交流高手不會這樣做，他們同樣會謹(jǐn)記“WIIFM”原則，但是他們更懂得如何去操控和利用這項原則，在不同的環(huán)境下以不同的方式，通過不同的渠道運用到每一位交談對象身上去。他們會有意識地將“WIIFM”原則放在第一位，時刻提醒自己換位思考，從對方的角度考慮問題。我們希望能夠為讀者提供一些手段，幫助你成為這樣的一位溝通高手。2.對你所說的話進(jìn)行包裝--說什么并不重要，重要的是怎么說。每當(dāng)我們一談起“溝通”二字，腦子自然就會首先把關(guān)注的焦點放在溝通的內(nèi)容上。換句話說，人們總是不由自主地更關(guān)注“我將要說點什么”而不是“我應(yīng)該怎么說”。但是即使我們將要說的內(nèi)容既有邏輯性又有利于各方利益，也未必能按照我們希望的方式和效果被相關(guān)各方所吸收。回想一下最近一次你與別人起爭執(zhí)或是被人誤解的情景吧。我們是不是時常在腦子里掂量自己真正要說的是什么，一邊還為別人不愿意傾聽或是誤解了自己的話而感到奇怪和懊惱呢？我們是不是也時常困惑為什么有些人發(fā)來的簡歷或是郵件就能夠得到及時的回復(fù)，而有些人發(fā)來的卻會被立馬忽略甚至被扔到垃圾箱呢？所有這些疑問都能證明“對你所說的話進(jìn)行包裝”在日常溝通中的重要性。研究顯示，一次溝通中，談話內(nèi)容只占溝通成效的25%，而決定這次溝通成敗的是余下75%的談話內(nèi)容之外的東西，它包括與言語有關(guān)的說話的音調(diào)、表達(dá)的方式，以及整個談話過程中談話者所釋放出的非言語信息。我曾經(jīng)與一位老板共事多年，她經(jīng)常會在無意間讓周圍的人有一種被脅迫感，并不是因為她說話的內(nèi)容有什么不對，而是因為她說話的方式有問題。盡管在我心目中她一直都是我見過的最能干、最照顧下屬的老板，但是她卻經(jīng)常和周圍人發(fā)生沖突。特別是有壓力或情緒激動時，連她自己似乎都沒有意識到自己不當(dāng)?shù)男袨椋驍鄤e人的談話、提高音調(diào)，還有一些特定的身體語言會傳遞給他人誤解的信息--這些表現(xiàn)經(jīng)常會被別人解讀為一種挑釁。我們都有忽略對談話進(jìn)行包裝的問題。我見過很多事業(yè)成功、目標(biāo)明確的商界人士都跟我的這位老上司一樣，給周圍的人一種被脅迫感，尤其是當(dāng)他們身擔(dān)重壓的時候。當(dāng)然，有些人的表現(xiàn)可能會稍有不同，他們會回避他人的眼神或是作出其他緊張的舉動，比如坐立不安，所有這些“負(fù)面包裝”透露著某種信息。雖然大家不會每時每刻把自己的想法和狀態(tài)說出來，但交流當(dāng)中有75%的信息都是通過人的其他表現(xiàn)傳遞的。除了對談話進(jìn)行包裝外，在其他的溝通方式中，溝通也占有同樣重要的地位。你的電子郵件或者報告的書寫架構(gòu)、形式、長度都可以成為他人是否會按你所希望的方式去處理你這份郵件的決定因素。另外，成功的包裝還要求我們能夠掌握根據(jù)交談對象和情景選擇正確溝通媒介的技巧，是電話、面談、郵件還是書信，哪一個更合適？這些小技巧的具體應(yīng)用我們會在接下來的篇章中為大家詳細(xì)講解。即使你在與他人溝通的時候謹(jǐn)記“WIIFM”原則，注意到了口頭和書面表達(dá)中的所有包裝細(xì)節(jié)，最終決定溝通是否成功有效的還是你的聽眾是否真的明白了你想要傳達(dá)給他的信息。這方面最明顯的例子莫過于夫妻或其他家庭成員之間的爭吵，爭吵的原因很大程度上是因為你所要真正表達(dá)的信息在對方心里被誤解了，他聽到的和你說的并不是一回事。交流畢竟是雙方的事情，是一個雙向互動的過程，它不僅僅取決于你如何溝通，同時也取決于你的聽眾如何接受你傳達(dá)出的信息。即使你自以為表達(dá)得非常清楚了，但是如果對方?jīng)]有理解你想傳達(dá)的意思甚至是把這種意思誤解了，那么你的交流就還是失敗的。所以說真正正確且專業(yè)的做法是要承擔(dān)起讓對方正確理解自己說話意圖的責(zé)任，即使對方對你話語的解讀不是完全準(zhǔn)確的。當(dāng)然，我們不可能去控制對方最終對我們所說，或者所寫的東西如何評價或理解，但最起碼我們要對對方的各種回應(yīng)保持敏感，一旦發(fā)現(xiàn)誤讀的苗頭就要盡力去將它澄清。節(jié)選自本書第三章《認(rèn)識自己》P26-28禮儀由心而發(fā)在第一章中讀者朋友們已經(jīng)注意到了，無論是禮儀還是溝通，二者的基礎(chǔ)都是“發(fā)自內(nèi)心”：關(guān)心他人，以人為先，以及發(fā)自內(nèi)心的尊重、體貼和誠實。超越國界與文化的新時代軟實力都是從心里發(fā)出來的。在此基礎(chǔ)上，與他人建立彼此信任的能力是從日常生活中的一點一滴中積累并培養(yǎng)起來的。在當(dāng)今這樣一個需要人們學(xué)會與來自不同背景的人--不管這些人來自不同的城市、不同的省份，還是不同的國家--相互合作、相互依賴的環(huán)境中，這樣做的好處和必要性尤其重大。而發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)心、認(rèn)識真正的自己，才是在與來自不同背景的人在相互合作中擁有影響力、成為效率的核心和首要之務(wù)。因為如果我們連自己是誰、能做什么獨特的貢獻(xiàn)都不了解，那么我們將無法以真實的自我去和其他人做有效的互動。自我形象是什么？它是一個人內(nèi)在的信念。這個“自我形象”借著你的話語、你的穿著、你的行為以及你的朋友，自然地流露出來。古諺說：“他的心怎樣思量，他的為人就是怎樣”、“水里照出的是自己的臉，內(nèi)心反映的才是你自己”。發(fā)現(xiàn)自己是個什么樣的人，喜歡做什么樣的事的過程就像是打開一件禮物一樣。正如那些做得很成功的公司和產(chǎn)品一樣，真正成功的人都是在工作中不斷完善自己的個性，認(rèn)清自己是誰、真正想要的是什么。所有這些的關(guān)鍵都是你是否有一顆真實無偽的內(nèi)心，不是只知道說什么、做什么那么的簡單。你是在用自己的內(nèi)心和別人溝通，也是在用自己的內(nèi)心去表達(dá)個人的想法。是真是假，外人自能分辨。但是，認(rèn)清“真我”有一個很大的挑戰(zhàn)，那就是如何能撥開生活中的固有經(jīng)驗和擺脫別人或者自己貼在我們身上的標(biāo)簽。這個過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是經(jīng)受考驗，認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢那么簡單，這是一個心靈的旅程。很多人其實都會有意無意地按照一個“假我”去行事，同時又在不停地和身邊其他的“假我”競爭。最終的結(jié)果便是雙方缺乏信任，彼此都有生怕被欺騙的不安感和焦慮抑郁感。當(dāng)我們詢問售貨員關(guān)于一件商品的信息，而他為了把商品賣給你把好話說盡的時候，我們便會有這樣的感覺。而當(dāng)我們傻乎乎地付了錢，日后卻發(fā)現(xiàn)其實這件商品并沒有當(dāng)初售貨員描繪得那么好時，真是后悔莫及。而此時，你和售貨員之間的關(guān)系算是徹底決裂了，因為彼此之間最基本的信任感已經(jīng)消失了?？扇绻?dāng)初兩個人都能用真誠和信任去和對方交流的話，對雙方都是有益的。即使有分歧，最終也能達(dá)成一個令雙方都滿意的結(jié)果。以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系還體現(xiàn)在夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系和上下級關(guān)系中。小至一個組織，大至一個政府，甚至一個國家，都要遵照這個道理。而認(rèn)識真正的自己先從認(rèn)識自己的個性開始。任何一種性格就像硬幣有兩面一樣，各有利弊。所以我們要做的就是認(rèn)清它的兩面性，揚長避短。比如說，做事慢吞吞的人（劣勢）往往非常謹(jǐn)慎周密（優(yōu)勢），而做事雷厲風(fēng)行的人（優(yōu)勢）卻往往缺乏耐心，有時做了得罪人的事自己卻意識不到（劣勢）。對于這兩種類型的人，只要能夠做到自我接納并有良好的自我認(rèn)知，最后都可以找到很好的工作。慢性子的人可以做重嚴(yán)謹(jǐn)而輕速度的工作，急性子的人則可以找任務(wù)導(dǎo)向性的工作，重速度而輕細(xì)節(jié)。只要找到的工作適合自己的個性，他們都可以在工作中體會到滿足感和幸福感。但若是工作要求和自己的個性特質(zhì)恰恰相反，則兩者都只能在追趕別人的道路上疲于奔命。和那些個性與工作完美匹配的人相比，他們永遠(yuǎn)要為自己的辦事不利而補償、補償再補償。一旦我們認(rèn)識到了這一點，就應(yīng)該擁抱自己的個性，活出真實的自我。這也恰恰就是英文中“完全”（integrity）一詞的來源，因為“完全”意味著與復(fù)制和分裂絕緣，表里一致。一個完全的人無論是陪伴家人、和老板共事、宴請潛在客戶，還是工作之余和同事們在一起時，表現(xiàn)都一樣。這種“表里如一”讓人們在這個復(fù)雜的世界中可以擺脫重重面具的束縛，踏踏實實做自己。節(jié)選自本書第四章《個人儀表管理》P45-49職場著裝要領(lǐng)和禁忌職場著裝安全島當(dāng)我為準(zhǔn)備本章的寫作而查閱有關(guān)工作場合衣著規(guī)范的文獻(xiàn)資料時，浩如煙海的著裝細(xì)節(jié)指南幾乎將我淹沒。好在工程師出身的背景，訓(xùn)練出了我簡捷和實用的思維方式。因此，在著裝方面，我更愿意給出一套簡單、易操作的指導(dǎo)性框架和界限，這就如同劃出一塊職場著裝的安全島，只要你身處安全島內(nèi)，就不會有對沼澤泥淖的恐懼，就不必有如履薄冰的擔(dān)心。如何著裝，可由你自主發(fā)揮，自由搭配組合。但越過安全島的界限，你的著裝安全就無從保證了。在這個界限之內(nèi)，你可以選擇一些既能表達(dá)你的個性特點而又不失職業(yè)規(guī)范的服裝。只要服裝的色彩搭配協(xié)調(diào)，不會引起視覺和美感上的沖突，就不必穿得如同工作制服那樣呆板。身處國際化的職場舞臺，擁有跨越中西的身份背景，使得我更加欣賞在西式的穿衣風(fēng)格下，增加一些中國元素，因此，在辦公室里，我喜歡穿中式外衣，內(nèi)搭不同設(shè)計風(fēng)格的針織衫，這總能引來周圍的贊譽之聲。我注意到馬云等知名人士，穿著剪裁得體的中式服裝出現(xiàn)于不同場合，這使他們看起來既特別又正式。入鄉(xiāng)隨俗，既然我們身在中國，就讓我們?yōu)槲覀兊穆殬I(yè)裝加上些許中國元素吧。下面讓我給讀者們介紹幾條關(guān)于個人衣櫥維護(hù)的建議吧：要確保所有的衣服都熨燙服帖，不要有褶皺。西服套裝多用于諸如會見客戶或工作面試等的正式場合。購買服裝時，盡量選擇一些不易褶皺的料子，尤其是出差時能發(fā)揮作用。要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的鋼筆、圍巾或領(lǐng)帶、公文包、鞋以及低調(diào)而又高貴的珠寶。注意平時對配飾的保養(yǎng)和護(hù)理。關(guān)注職業(yè)裝的質(zhì)量而非數(shù)量。購買一些質(zhì)量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業(yè)服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品位和變化。 質(zhì)量好的衣服未必價格高得讓人望塵莫及，也未必是世界大牌。注意平時對服裝鑒賞力的培養(yǎng)和積累。職場著裝禁忌職場著裝的關(guān)鍵是合乎場合。下面列舉的這些衣服在別的場合下穿會非常棒，但不適合在辦公室或商務(wù)往來中穿著： 運動服、運動鞋，T恤、沙灘服、戶外裝、短褲，褶皺、劃破或者穿爛的衣服，涼鞋、拖鞋、雨靴、船鞋，鞋跟壞了的鞋子等。男士著裝要領(lǐng)職場男士的著裝要求相對簡單，但并不意味著千篇一律的深色西服，只要注意顏色的搭配細(xì)節(jié)，就能讓你穿出得體和個性，開展工作也會變得順利和高效。棕色的鞋子配橄欖色、棕褐色或者棕色的衣服。黑色的鞋子配黑色、藍(lán)色或者灰色的衣服。鞋子和腰帶的顏色要相配。襪子的顏色要與褲子而不是鞋子的顏色相配。 領(lǐng)帶的選擇和變換能充分表現(xiàn)你的個性。男士最容易出錯的著裝問題商務(wù)場合穿白色襪子。穿拖鞋或是旅游鞋上班。忘記刮胡子。衣服皺皺巴巴。領(lǐng)帶臟了。女士著裝要領(lǐng)有一點大家要切記，職業(yè)形象和魅力與性感是有差別的。某一個裝扮可能會使你看起來非常漂亮，但如果它給人的感覺是漂亮但不職業(yè)的話，那么它傳遞給別人的感覺還是負(fù)面的。它會讓人感覺你做事低效、為人虛榮，從而大大降低客戶對你能力和信任度的評價。而且這還可能分散客戶們的注意力，使他們將關(guān)注點放在了你的身體，而不是工作的質(zhì)量或是產(chǎn)品的質(zhì)量上。當(dāng)然，我們并不是要求一位女士為了避嫌就要穿的像男人一樣，但在打扮自己留一些空間展示個性上要把握好度。因為有一點是我們必須清楚的，那就是從某種程度上講，一個人的穿衣方式是能夠為其能力和職業(yè)度“代言”的。女士最容易出錯的著裝問題以下這些錯誤是那些努力讓自己在辦公室中顯得“更加耀眼”的女士們所常犯的，這些行為會使他人的注意力嚴(yán)重轉(zhuǎn)向你的身體：指甲油太亮，顏色太鮮艷或有過多圖案。指甲應(yīng)該涂沒有顏色的透明油，或是涂非常淡的顏色。穿露趾鞋時，腳指甲油也是一樣。衣服領(lǐng)口過低，穿無袖的或是過緊或過于暴露的衣服。低腰褲、低腰裙，短裙或者迷你裙。穿短褲或者緊身褲?；瘽鈯y或是香水味過濃。穿衣不分場合：佩戴過多的珠寶首飾。穿涼鞋時配連褲襪或短襪。穿帶圓形金屬亮片的衣服。穿夜店或者晚宴上穿的衣服上班。以下行為會降低你的專業(yè)形象：頭發(fā)蓬亂或者蓋住前額。染發(fā)過重，發(fā)色奇異。濕發(fā)。過高的高跟鞋。3個穿衣原則當(dāng)穿衣難以選擇時，記住以下3個原則：寧愿太嚴(yán)肅也不要太隨便。在商務(wù)活動中，穿著越正式越表明你對他人的敬意。相反，穿著過于隨意則意味著你對他人缺乏尊重。為你想要的工作職位而穿，而不是為你已有的工作職位而穿。一個人穿衣的選擇與此人的自信度和別人對你的認(rèn)知度有關(guān)。為你想要的職位而穿，意味著你在向自己以及別人同時發(fā)出這樣一個信號：我希望表現(xiàn)得更好，我希望我的職業(yè)發(fā)展邁向一個新的階梯。當(dāng)你的穿衣風(fēng)格難以定位時，朝你的老板靠齊。

后記

這本書見證了許多的關(guān)愛、許多的呵護(hù)，在本書即將付梓之際，謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給所有關(guān)心這本書的好友親朋：    首先，我要感謝的是我親愛的朋友、本書的責(zé)任編輯劉偉娜，是她以極大的鼓勵和誠意，促成了本書的完成。在我的整個寫作過程中，我無時無刻不感受到她對本書的專心投入、堅定信念和積極反饋，她的敬業(yè)與熱誠令我內(nèi)心滿盈感動。謝謝你，偉娜！沒有你，就沒有這本書的面世。    本書的完成，還要感謝對我商務(wù)禮儀教益頗深的良師益友——杰奎琳?；萏啬?Jacqueline Whitmore)，是她開啟了我教習(xí)商務(wù)禮儀的征程。她慷慨的鼓勵和有益的建議，讓我有自信為我的同胞整合中西合璧的禮儀規(guī)范，讓我有勇氣在中西禮儀的融匯之路上繼續(xù)前行。    我要衷心地感謝我親愛的朋友史蒂芬·羅(Stephen Lo)。在繁忙的工作日程和即將初為人父的準(zhǔn)備中，他專門抽出時間無私地為本書制作插圖照片。史蒂芬，你是我所提倡的禮儀最高境界的活典范，這讓我充滿感激之情。    還要感謝你——Stefan Doboczky，是你憑借國際飲酒禮儀的淵博知識，幫我完成了本書的飲酒禮儀部分。謝謝你，Stefan，謝謝你允許我分享你的智慧，謝謝你在我們的友情交往中教會我品賞美酒的細(xì)節(jié)。    最后，我要感謝我的家人，特別要感謝我的先生林為千對我寫作本書的巨大支持，要勞煩他不斷地給我實際商務(wù)禮儀的反饋和建議；每當(dāng)我需要捕捉靈感，伏案寫作時，總有他，幫我分擔(dān)家務(wù)，讓我無后顧之憂。謝謝你，我的三個兒子，凱文(Caleb)，凱恩(Jonathan)和凱安(Stephen)，謝謝你們在媽媽孕育“另一個孩子”——這本書時，給予她的耐心和支持。

媒體關(guān)注與評論

對于中國這樣一個不斷融入全球、發(fā)展迅速而且文化又曾有過斷裂的國家，人們的商務(wù)交往還處于起步階段，這個階段的商務(wù)人士非常需要蔣佩蓉女士寫的這本系統(tǒng)而又細(xì)致的商務(wù)禮儀，來幫助我們實現(xiàn)個人軟實力的提升?！胍曋鞒秩恕?yōu)米網(wǎng)創(chuàng)始人 王利芬我一直覺得，對于新一代年輕的中國人來說，需要有更多白紙黑字但生動活潑的語言告訴他們與人打交道的做法與規(guī)則，這本書就屬于我贊許的行動之列?！泓c研究咨詢集團董事長 袁岳

編輯推薦

《佩蓉談商務(wù)禮儀和溝通(全新修訂擴容版)》編輯推薦：下一個成功將是軟實力的較量，你準(zhǔn)備好了嗎？商務(wù)禮儀+人際溝通=軟實力；麻省理工學(xué)院中國總面試官蔣佩蓉女士、資深外交家、人際溝通專家李佩儀女士傾力合作；首版兩個月即告售罄全球修訂擴容版，更實用、更全面、更具體、更有口碑。在這樣一個全球性的知識經(jīng)濟大環(huán)境下，下一個成功將是軟實力的較量，即通過自己的行為去影響別人，用無形的吸引力來獲得認(rèn)同。這其中包括禮儀和溝通兩個能力。其他的相關(guān)書籍將討論的重點多放在如何行為處事上，而我們認(rèn)為禮儀和溝通一旦離開了“心靈”的參與，兩者則都是空談。因此我們試圖幫助讀者從內(nèi)心深處去觸摸做事的準(zhǔn)線。一旦我們把內(nèi)心的位置擺正了，那外在的表現(xiàn)一定也會在心靈的積極驅(qū)動下與之相得益彰。

名人推薦

對于中國這樣一個不斷融入全球、發(fā)展迅速而且文化又曾有過斷裂的國家，人們的商務(wù)交往還處于起步階段。這個階段的商務(wù)人士非常需要蔣佩蓉女士寫的這本系統(tǒng)而又細(xì)致的商務(wù)禮儀來幫助我們實現(xiàn)個人軟實力的提升。 ——央視著名主持人、優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)始人 王利芬 我一直覺得，對于新一代年輕的中國人來說，需要有更多白紙黑字但生動活潑的語言告訴他們與人打交道的做法與規(guī)則。這本書就屬于我贊許的行動之列。 ——零點研究咨詢集團董事長 袁岳 這不僅是一本商務(wù)禮儀書，更教會我們以誠信可敬的言行對待周圍的每一個人。 ——Tom集團首席執(zhí)行官 楊國猛

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