5分鐘和陌生人成為朋友-101個(gè)瞬間化解尷尬的溝通技巧-II

前言

一位丈夫真誠地對妻子說：“這條裙子不錯(cuò)，如果你再減掉15磅，效果會更好?！逼拮訙I奔，沖出房間。丈夫郁悶地叫著：“我都說了裙子不錯(cuò)，你怎么了？”一位女士好心提醒同事說：“你的嘴聞起來有股死魚味。”他的臉?biāo)查g漲成豬肝色，從此對她冷漠而疏遠(yuǎn)。女士辯解道：“我就是開了個(gè)玩笑！”　　你是不是經(jīng)常說錯(cuò)話，得罪別人，然后只能尷尬地結(jié)束你們的交談？你是否發(fā)現(xiàn)你的處境很困難，而你卻不知道說什么或怎么說？有沒有想過為什么有的人在閑聊過程中就可以結(jié)交朋友，而你的交談總是以冷漠的、不友好的對視告終？　　如何使用本書《5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ》是一本對人際交往非常有實(shí)用價(jià)值的書。在第一部分“誰都愿意優(yōu)雅而又得體地交談”中你將了解7種至關(guān)重要的交流策略。這些策略可以幫助你建立信心，使自己有能力在困難的情況下說出自己的真實(shí)想法。你還能學(xué)到提高自己傾聽技巧的相關(guān)知識，以便在棘手情況下保持鎮(zhèn)靜，成為一個(gè)有主見的交流者，并能夠和難于相處的人進(jìn)行交流。在第二部分“職場和生意場上左右逢源的技巧”中，你會學(xué)到在41種棘手情況下如何與老板、同事、下級和商業(yè)合作伙伴交談的技巧；在第三部分“私人交往中游刃有余的秘訣”中，將涉及在60種棘手情況下如何與朋友、愛人、孩子、家庭成員和親戚們交談等內(nèi)容。書中所舉101種情況中的每一種都包括幾個(gè)例子，你可以根據(jù)自己的情況靈活運(yùn)用。本書書中的第一部分介紹的策略和技巧涵蓋全書其他部分內(nèi)容。與你自己的情況相比較，在遇到特別的情境都可以參考第一部分的內(nèi)容。這樣你就能充滿信心地知道在任何交談中如何說出自己的想法?！　∵@本書可以在哪些方面幫到你這本書可以幫助你提升你的事業(yè)，在工作中幫助你提升職場人際關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍。如果你是個(gè)主管，這本書可以幫助你更有效地與員工溝通。如果你是單身人士，它將幫助你找到般配的伴侶。家長們：這本書可以指導(dǎo)你幫助自己的孩子在學(xué)校表現(xiàn)得更好，并使家庭生活更和睦。所有這些益處都通過巧妙地提高溝通能力而顯現(xiàn)出來。那么，還等什么呢？翻過這一頁，馬上開始吧！

內(nèi)容概要

　　一個(gè)男孩對女友說：“這衣服挺好看的，要是你再減個(gè)20斤，效果會更好?！?br />　　女孩氣得扭頭就走，男孩叫道：“我說了衣服不錯(cuò)啊，你怎么了？”
……
　　
你是不是也會像這樣經(jīng)常說錯(cuò)話，得罪別人，最終只能尷尬地結(jié)束談話？你是不是發(fā)現(xiàn)場面很尷尬，但你卻不知道該說什么或者怎么說呢？為什么有的人在閑談時(shí)就能交到朋友，而你的交談總是以冷漠、不友好告終？
　　以后你不用再為這樣的尷尬而傷腦筋了，溝通專家唐?加博爾在這本書中，將手把手地教你如何應(yīng)對各種艱難的交談局面，幫助你巧妙、高效地表達(dá)自己的想法，使你的人際關(guān)系得到全面的提升。
　　這本實(shí)用、詳盡的社交書籍向你展示了如何通過傾聽、認(rèn)同、調(diào)整心態(tài)等為艱難的談話做好鋪墊，并教你如何表達(dá)他人不容易接受的想法而又使對方不感覺受到冒犯。為特定的情境做好準(zhǔn)備，能讓你提高在各種談話中的即時(shí)反應(yīng)能力：
　　在壓力下堅(jiān)持自己的想法。
　　·不帶敵意、不讓對方覺得刺耳地提出意見。
　　·得體地表示拒絕。
　　·告訴別人不好的消息時(shí)，不會顯得冷漠而沒有同情心。
　　……
　　《5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：妙對101個(gè)人際溝通尷尬》是一本簡單明了的交際手冊，它將幫助你在需要“說對話”的關(guān)鍵時(shí)刻充滿自信，而不是焦慮不安。

作者簡介

　　唐·加博爾（Don
Gabor），美國演講協(xié)會會員，Sprint新聞發(fā)言人，電視節(jié)目嘉賓主持，全美知名培訓(xùn)師，暢銷書作家。
　　唐·加博爾是美國的“談話專家”，他出版專著，并舉辦針對各種專業(yè)人士的培訓(xùn)，以幫助他們提高社交能力，從而在商務(wù)和社交活動(dòng)中建立卓有成效的人際關(guān)系。他還向高管、經(jīng)理和雇員們展示如何更有效地與同事、客戶交談及合作。
　　對那些需要個(gè)性化訓(xùn)練的人們，唐還提供了一對一的指導(dǎo)，包括講座、研討、現(xiàn)場演練、溝通培訓(xùn)和個(gè)人咨詢。自1980年開始他已經(jīng)向各種學(xué)（協(xié)）會、商業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校和跨國企業(yè)展示他的成果。他的客戶包括萬豪酒店集團(tuán)、時(shí)代華納公司、光琳貿(mào)易公司、謝爾曼和斯特林律師事務(wù)所、普華永道會計(jì)師事務(wù)所、維亞康母公司和其他眾多企業(yè)。
　　唐自1991年起成為國家演講者協(xié)會會員，并擔(dān)任萬豪酒店集團(tuán)和斯普林特及福來托-雷公司的發(fā)言人。他也是各大媒體訪談的常客，唐的作品總印數(shù)已經(jīng)超過1000萬冊。他還經(jīng)常參加各種廣播電視節(jié)目，包括安迪·魯尼的“60分鐘訪談”?！都~約客》雜志稱他為“天賦異稟”的談話專家。

書籍目錄

第1部分 誰都愿意優(yōu)雅而又得體地交談
　第1章 得體交談的7大法門
　　“得體”指的是什么
　　T-A-C-T-F-U-L
　第2章 10種提升傾聽技巧的方法
　　將注意力全部集中到對方身上
　　鼓勵(lì)對方先開口
　　關(guān)注并善用肢體語言
　　避免不必要的打斷
　　抓住關(guān)鍵詞
　　有反饋地傾聽
　　澄清隱藏的觀點(diǎn)
　　辨別并關(guān)注于主要觀點(diǎn)
　　回顧并羅列要點(diǎn)，然后得出自己的結(jié)論
　　認(rèn)可對方的觀點(diǎn)
　　傾聽是一種可以通過練習(xí)不斷提高的技能
　第3章 面對有壓力的交談時(shí)，更得保持冷靜
　　放松肌肉以穩(wěn)定情緒
　　想象交談成功以增強(qiáng)自信
　　運(yùn)用自我肯定來建立積極的自我對話
　　編制溝通“劇本”
　　預(yù)習(xí)一下
　　面對意想不到的局面如何保持冷靜
　　自信和內(nèi)心力量的建立
　第4章 學(xué)習(xí)一些果斷的溝通技巧
　　果斷的交流有什么好處
　　果斷程度測試
　　6步學(xué)成果斷技巧
　第5章 與難以相處的人如何打交道
　　“壓路機(jī)”
　　“百事通”
　　“游擊隊(duì)員”
　　“濕毯子”0
第2部分 職場和生意場上左右逢源的技巧　
　第6章 與上司溝通一定要時(shí)機(jī)得當(dāng)
　　技巧1 “我要加薪！”
　　技巧2 “你真不公平！”
　　技巧3 “這個(gè)期限太荒謬了！”
　　技巧4 “我不想工作到那么晚了！”
　　技巧5 “我工作時(shí)間太長了！”
　　技巧6 “你永遠(yuǎn)不滿意！”
　　技巧7 “別把我當(dāng)狗一樣！”
　　技巧8 “別再騷擾我，你這個(gè)色鬼！”
　　技巧9 “我要轉(zhuǎn)崗！”
　　技巧10 “我不干了！”
　　確定你的職業(yè)目標(biāo)，每天一個(gè)進(jìn)步
　第7章 與屬下對話多點(diǎn)善意
　　技巧11 “你話太多了！”
　　技巧12 “這項(xiàng)任務(wù)徹頭徹尾地錯(cuò)了！”
　　技巧13 “這可不是我想要的井井有條的工作！”
　　技巧14 “不要再鬧了，否則我把你們兩個(gè)都開除！”
　　技巧15 “你的牢騷太多！”
　　技巧16 “我沒能遵守對你的承諾”
　　技巧17 “你沒有得到升職的機(jī)會”
　　技巧18 “我不會給你加1分錢的薪！”
　　技巧19 “我們要裁員”
　　技巧20 “你被開除了！”
　　己所不欲，勿施于人
　第8章 和同事交流少摻雜個(gè)人情緒
　　技巧21 “不要再邀請我參加什么無聊的聚會了”
　　技巧22 “你沒完沒了地聒噪，真讓我抓狂”
　　技巧23 “我不是你的私人接線員！”
　　技巧24 “你的雪茄太嗆人了！”
　　技巧25 “別再抱怨老板了！”
　　技巧26 “把你的手從我的桌子上拿開！”
　　技巧27 “我沒法既做自己的工作又做你的！”
　　技巧28 “我不會為你撒謊的！”
　　技巧29 “你不是我的上司，所以不要指使我！”
　　技巧30 “別和我玩你的競爭游戲了！”
　　技巧31 “我不會讀心！”
　　技巧32 “別在我背后指手畫腳！”
　第9章 平心靜氣地應(yīng)對推銷員和客戶
　　技巧33 “我什么也不想買！”
　　技巧34 “我一分錢也不想多捐了！”
　　技巧35 “這食物的味道真是無法接受！”
　　技巧36 “你弄壞的——你來修”
　　技巧37 “我想要回我的錢！”
　　技巧38 “我想要的是一項(xiàng)完美的工作！”
　　技巧39 “這項(xiàng)工作如果沒有按照我的要求完成，我是不會付錢的！”
　　技巧40 “你的建議徹頭徹尾的錯(cuò)了！”
　　技巧41 “給錢，要不然……”
第3部分 私人交往中游刃有余的秘訣
　第10章 朋友之間也要有分寸
　　技巧42 “別再提起這個(gè)話題了！”
　　技巧43 “我把你的東西弄壞了”
　　技巧44 “我不想聽你的問題”
　　技巧45 “你需要專業(yè)的幫助”
　　技巧46 “我想搬出去住”
　　技巧47 “我說漏嘴了！”
　　技巧48 “我很生氣！因?yàn)槟銈α宋业母星椋　?br />　　技巧49 “我很高興你離婚了”
　　技巧50 “我在和你前男友（前女友）交往”
　　技巧51 “我想和你約會”
　　技巧52 “我不想和你只做朋友”
　第11章 戀人之間要開誠布公
　　技巧53 “我想知道你是否愿意開始這段感情”
　　技巧54 “我毀了我們的約會”
　　技巧55 “我們做愛吧！”
　　技巧56 “把你的手從我身上拿開！”
　　技巧57 “我希望你很健康”
　　技巧58 “我有一個(gè)不可告人的秘密”
　　技巧59 “我還沒有做好和你做愛的準(zhǔn)備”
　　技巧60 “你不是我想要的類型”
　　技巧61 “我要和你分手”
　　技巧62 “我們應(yīng)該結(jié)婚”
　　技巧63 “婚禮取消了！”
　第12章 夫妻之間要多多地溝通
　　技巧64 “你總是對我想當(dāng)然”
　　技巧65 “在家里我需要有人幫助！”
　　技巧66 “去找個(gè)工作！”
　　技巧67 “你得減肥了！”
　　技巧68 “我們的婚姻需要一些激情”
　　技巧69 “家里的大事，咱倆得商量著來”
　　技巧70 “我喜歡上別人了！”
　　技巧71 “我要離開你”
　第13章 對孩子要多些尊重 174
　　技巧72 “我錯(cuò)了”
　　技巧73 “你要按照我的方式做！”
　　技巧74 “你永遠(yuǎn)做不對一件事情”
　　技巧75 “寫完作業(yè)！”
　　技巧76 “我不喜歡你的那些朋友！”
　　技巧77 “不要做這件事！”
　　技巧78 “你有濫用毒品的問題”
　　技巧79 “要么改過自新，要么滾出去”
　　技巧80 “你父親（母親）和我準(zhǔn)備離婚”
　　技巧81 “這是我的新朋友”
　　技巧82 “我要再婚了”
　　技巧83 “奶奶永遠(yuǎn)地走了”
　第14章 對父母要多點(diǎn)幽默感
　　技巧84 “別再把我當(dāng)小孩！”
　　技巧85 “不用你來教我怎么生活！”
　　技巧86 “我想借點(diǎn)錢”
　　技巧87 “我的婚姻完蛋了”
　　技巧88 “不要和她結(jié)婚！”
　　技巧89 “我要和一個(gè)與我習(xí)俗不同的人結(jié)婚”
　　技巧90 “你開車的時(shí)候是個(gè)危險(xiǎn)人物”
　　技巧91 “我們想把您送進(jìn)養(yǎng)老院”
　第15章 親戚之間要彬彬有禮
　　技巧92 “管好你自己吧！”
　　技巧93 “請不要對我的配偶發(fā)表令人不快的評論！”
　　技巧94 “這樣的禮物可真是夠糟糕的！”
　　技巧95 “我再也不想和你爭了”
　　技巧96 “你不能待在這里！”
　　技巧97 “請明天走”
　　技巧98 “不，我?guī)筒涣四恪?br />　　技巧99 “我們的孩子在吸毒（酗酒）”
　　技巧100 “你讓全家都感到難堪”
　　技巧101 “讓我們永遠(yuǎn)停止這樣的爭執(zhí)吧”
結(jié)論
關(guān)于唐?加博爾

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第3部分 在私人交往中游刃有余的秘訣第10章　朋友之間也要有分寸最持久的友誼建立在信任的基礎(chǔ)上，并且需要時(shí)間的考驗(yàn)?？墒?，如果不假思索地提出自己的想法、觀點(diǎn)——即使都是出于最美好的意愿——也會迅速毀掉哪怕是最深厚的友誼。你需要在開誠布公地表達(dá)自己的看法和委婉地提出建議之間找到微妙的平衡，并且平靜地接受朋友作出的決定。下面是一些日常情況下可能在兩個(gè)朋友之間出現(xiàn)的問題，以及你如何巧妙地應(yīng)對的示例。技巧42“別再提起這個(gè)話題了！”有的人就是喜歡聽到自己的聲音。如果你的朋友喜歡沒完沒了地胡扯，首先你要試著提醒他——他說得太多了。你可以說：“你今天早上喝了多少杯咖啡？你說話就像連珠炮一樣！”“你嘰嘰咕咕地足足說了10分鐘！休息一下。另外，告訴你一些讓我非常興奮的事情！”如果朋友在對你發(fā)表什么長篇大論，你需要更加直接一點(diǎn)。用平靜的語調(diào)叫他的名字，以引起對方的注意，然后你可以說：“愛麗絲，我不希望你再見縫插針地說話了！我想說點(diǎn)事情。你不介意換我來說話吧？”“托尼，我理解你因?yàn)椤趩剩钦堊屛艺f點(diǎn)事情，好嗎？”“格雷斯，你能停一下嗎？我發(fā)現(xiàn)你一直不停地說啊說啊的，而不想聽聽我說什么。我現(xiàn)在能說嗎？”如何讓“話匣子”停下來人們在緊張、對沉默感到不舒服、希望用自己淵博的知識給你留下印象的時(shí)候會不停地說話。下面介紹一種讓你的“話匣子”朋友停下來的3步方法。第1步：用兩三個(gè)只需要一兩個(gè)詞就能回答的封閉式問題打斷對方。這樣可以打斷他的話，并讓他知道，你一直在傾聽，但是現(xiàn)在你有話想說：“你幾點(diǎn)到那個(gè)晚會的？”“有誰參加了晚會？”“你有沒有遇到什么有趣的人？”第2步：在朋友回答了你的問題之后，立刻開始發(fā)言，并和大家分享你的相關(guān)經(jīng)歷。如果你不馬上開始，那個(gè)“話匣子”就會接著剛才被你打斷的話題繼續(xù)滔滔不絕了！你可以說：“說到遇到人，我在公園遛狗的時(shí)候遇到了一個(gè)有趣的家伙。他的狗直接朝我的狗沖了過來，結(jié)果我們就聊上了。后來我們發(fā)現(xiàn)我們居然都在……上課?！钡?步：別讓“話匣子”打攪你。你可以說：“等等，別打斷我，我還沒說完呢！”技巧43“我把你的東西弄壞了”當(dāng)你弄壞了朋友借給你的一把工具、一臺相機(jī)或者其他東西時(shí)，你要怎么說？第一個(gè)反應(yīng)可能是否認(rèn)這是自己的錯(cuò)，把損壞的范圍輕描淡寫或者把損壞的東西價(jià)值最小化。但是這種反應(yīng)，可能會讓朋友很不高興。巧妙地將你借的東西的損壞情況告訴朋友的方法就是不添油加醋也不輕描淡寫地客觀解釋所發(fā)生的事情。然后承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行道歉，并盡自己所能改正錯(cuò)誤。下面是3個(gè)如何為損壞了某人的財(cái)產(chǎn)而承擔(dān)責(zé)任的例子：“杰伊，關(guān)于你的車，我有壞消息告訴你。右尾燈被我撞碎了，不過我會出錢把它修好。在你的車送去修理的時(shí)候，維修公司會給你租一輛車。出了這種事，我很抱歉?！薄艾旣悂啠裉煳覜]法把你的皮夾克還給你，因?yàn)樾渥颖会斪庸纹屏?。不過，我想我可以找位裁縫把它修補(bǔ)好。我知道這是你最喜歡的夾克，很抱歉。裁縫向我保證你絕對不會發(fā)現(xiàn)修補(bǔ)過的痕跡。我希望你不要不高興。我真的非常抱歉?！薄鞍郑杞o我的電鋸出了點(diǎn)問題。不知怎么回事，發(fā)動(dòng)機(jī)就是啟動(dòng)不起來。我知道您需要一把鋸干活，所以我給您買了一把新的，我還會試試能不能把舊的修好?！奔记?4“我不想聽你的問題”你有沒有一個(gè)總喜歡向你訴說自己生活中各種問題的朋友？盡管人們說好朋友就應(yīng)該是最貼心的聽眾，但即使是最好的朋友不斷重復(fù)地說起他（她）的愛情、生活、工作或者家人時(shí)，也可能會讓你厭煩之極或走神兒不已。怎樣告訴朋友你已經(jīng)聽夠了他（她）的故事，而又不會顯得自己冷酷無情或者漠不關(guān)心呢？首先，通過認(rèn)同你朋友的感受并表達(dá)同情。然后告訴對方你對他（她）找到解決辦法的能力有信心，并表示支持。然后加上一句，你并沒有什么好的辦法，而后巧妙地轉(zhuǎn)換一個(gè)更積極、有趣的話題。下面是一些巧妙轉(zhuǎn)換話題的例子：“我看得出，你的工作給你造成了很大的麻煩。希望我能夠知道該告訴你些什么，但是我不知道。我肯定你會解決這個(gè)問題的。換個(gè)話題吧，我一直想告訴你關(guān)于……”“聽到你的感情生活一團(tuán)糟，我很抱歉。但是除了說‘如果你不幸福，就做出改變’之外，我不知道還能說些什么。說到改變，我一直想告訴你的是……”如果你的朋友一直沉溺于他（她）的問題，你可能需要更加直接地、用一種理解但是堅(jiān)定的口吻說：“我為你感到難過，但是我們好像進(jìn)行這樣的談話很多次了。我們談些別的，你不介意吧？”技巧45“你需要專業(yè)的幫助”你有沒有這樣的朋友，他（她）處理個(gè)人問題總是非常困難？你的朋友是不是經(jīng)常會哭著給你打電話，請求你的建議和支持。但是依然會麻痹地、無力地一次又一次地犯同樣的錯(cuò)誤？人在什么時(shí)候需要專業(yè)的幫助呢？多數(shù)心理健康專業(yè)人士都認(rèn)為，每個(gè)人都會犯錯(cuò)誤，但是當(dāng)他們不斷犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)，就需要專業(yè)的幫助。你怎樣才能建議朋友尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助，而又不會被朋友認(rèn)為是你看不起他或者在批評他呢？如果你把建議用問題的形式，特別是當(dāng)他（她）向你征求建議的時(shí)候提出來時(shí)，朋友可能更容易接受。不要因?yàn)槠溥^去犯的錯(cuò)誤而批評他（她），不要只是建議某種特定的解決辦法。首先，重復(fù)一下朋友的處境，表明你仔細(xì)聽了，然后提出一個(gè)溫和的問題。下面是一些例子：“聽上去好像你非常有挫敗感，而且被你所有的問題壓垮了。你有沒有想過尋求一些專業(yè)的幫助來解決這些問題呢？”“顯然……讓你感覺很失敗，為什么不去找個(gè)咨詢顧問和治療師談?wù)勀?？這些人能夠給你一些專業(yè)的建議。這樣做可能會有很大幫助。另外，現(xiàn)在你還能失去什么呢？”如果你的朋友心存疑慮，說：“哦，我不知道。跟治療師談?wù)劦南敕ㄗ屛腋杏X緊張。你永遠(yuǎn)不會知道一個(gè)心理醫(yī)生會問什么問題或者會發(fā)現(xiàn)什么！還有，我不想讓一個(gè)陌生人告訴我該怎么做?！蹦憧梢曰卮穑骸拔彝?，作出決定有時(shí)候是有點(diǎn)嚇人，但是好的治療師會給你反饋并幫助你自己作出決定。我認(rèn)識一個(gè)治療師，你可能會喜歡。為什么不給她打個(gè)電話，聽聽她怎么說？”技巧46“我想搬出去住”你最好的朋友有沒有要求和你同住，而你當(dāng)時(shí)覺得是個(gè)好主意就同意了？可是現(xiàn)在，你發(fā)現(xiàn)你們的生活方式太不相同了，你改主意了。你該怎么告訴你的室友，為了保住你們的友誼，你要搬出去呢？下面的話可以幫你提起這個(gè)話題：“鮑勃，我要跟你談?wù)?。你能把音響關(guān)一會兒嗎？這樣我們才能聽見彼此說的話?！比绻笥颜f：“什么？聲音太大了？嘿，這曲子很了不起吧？我請了幾個(gè)筒子過來。聚會時(shí)間到了！”你可以說：“聽著，鮑勃，這就是我想告訴你的。我決定再找個(gè)地方住。這跟你個(gè)人無關(guān)，畢竟你是我最好的朋友。只是你這樣大聲地放著音樂，朋友們總是來來往往，讓我沒法學(xué)習(xí)。”如果朋友說：“哦，得了吧，你只是不高興我總是把臟盤子扔在池子里?！蹦憧梢哉f：“好吧，我不喜歡跟在你后面收拾，這是一個(gè)問題。但是，我們的生活方式真的是太不一樣了。你喜歡叫外賣，而我負(fù)擔(dān)不起。你喜歡整晚辦聚會，可我還要學(xué)習(xí)而且要早起去上課。我擔(dān)心如果我們還住在一起，會傷害我們的友誼，我不想讓這樣的事情發(fā)生。我已經(jīng)計(jì)劃下個(gè)月底搬出去，這樣你也有時(shí)間再找一個(gè)室友。不過，你依然是我最好的朋友?！奔记?7“我說漏嘴了！”朋友為彼此的隱私保密，使得他們之間的信任和友誼不斷加深。向別人透露朋友的隱私會打破這種信任，而如果朋友發(fā)現(xiàn)了，將會對友誼產(chǎn)生極大的傷害?？扇绻悴恍⌒恼f漏了嘴，透露了朋友的隱私，結(jié)果會怎么樣呢？你是應(yīng)該假裝沒事發(fā)生還是應(yīng)該向朋友坦承自己的魯莽？如果朋友從第三方那里發(fā)現(xiàn)是你泄露了他的隱私，就要做好迅速結(jié)束你們友誼的準(zhǔn)備了。從另一方面來講，如果你解釋清楚你只是無心之過或者是判斷上的失誤，朋友可能會原諒你。不論你的朋友反應(yīng)如何，都要準(zhǔn)備好面對憤怒，并努力幫助他冷靜下來。這樣做很困難，但你還是應(yīng)該試試：“我確實(shí)做了一些很愚蠢的事情，后果可能讓你抓狂。我不小心告訴……你……的事情?！比绻愕呐笥寻l(fā)了脾氣，說：“我沒法相信你和你的大嘴巴了！特別是你答應(yīng)過為我保守這個(gè)秘密??！”你可以回應(yīng)道：“我知道你很生氣。你說過不要告訴任何人，而我搞砸了。我想親自告訴你，這樣你不會覺得我故意在背后八卦你。如果你以后再也不想理我了，我能理解，但是我真的很抱歉，而且我感覺很糟糕。我希望你能夠原諒我，因?yàn)槲疫€想和你做朋友?！奔记?8“我很生氣！因?yàn)槟銈α宋业母星椋　边€記得上次朋友如何傷害了你的感情或者讓你抓狂嗎？他（她）可能說了一些很傷人或者揭你隱私的話。當(dāng)這種事情發(fā)生的時(shí)候，你能做的事情就是攤到桌面上談。畢竟你的朋友不可能完全了解你的想法，所以讓朋友知道他（她）怎樣冒犯了你就要完全靠你自己了。在你提到這個(gè)話題的時(shí)候，腦海中要時(shí)刻想著以下幾個(gè)重點(diǎn)。你的朋友可能：● 完全沒有意識到你的感情受到了傷害?！?覺得他（她）的言行并沒有傷害到你。● 覺得因?yàn)槟銈兪桥笥?，你會原諒他（她）考慮不周或者不當(dāng)?shù)男袨?。你的朋友聽到你說自己受到傷害或冒犯時(shí)，可能會很尷尬。但是，如果你能冷靜、直接地提出問題，聲音要自信，這時(shí)，你們的友誼可能會更牢固。你需要這么說：“我想讓你知道的是，當(dāng)你……時(shí)，真的傷害了我的感情?！比绻闩笥颜f：“等等，等等！你為什么那么情緒低落？我什么也沒做！再說了，我說……完全是在開玩笑?！蹦憧梢哉f：“可能你沒有意識到，但是當(dāng)你在我不認(rèn)識的人面前不斷用……開我的玩笑時(shí)，讓我心里不舒服，還有點(diǎn)生氣。我開始有點(diǎn)懷疑，你那樣說的時(shí)候，是不是就是那個(gè)意思。你是嗎？”如果你的朋友說：“當(dāng)然不是那個(gè)意思。我只想找點(diǎn)樂子，就那樣。真的，我實(shí)在是不知道我那種行為讓你不高興了?！蹦憧梢曰貞?yīng)道：“我沒覺得你真的是那個(gè)意思，所以我讓你停下來。我不希望這件事情鬧大了，但是我真的不想成為你玩笑的素材。好嗎？”技巧49“我很高興你離婚了”如果一個(gè)朋友經(jīng)過多年的不幸婚姻后，終于決定離婚了，你會說什么？你會高興得跳起來？數(shù)落他（她）前配偶的不是？還是問東問西以滿足自己的好奇心？考慮到你的朋友可能會有一些情緒，從如釋重負(fù)到痛不欲生，所以你最好保留自己的看法，當(dāng)一個(gè)好的聽眾，讓他（她）完成大部分的談話。在這種情況下，閉口不言是避免發(fā)表一些莽撞言論并使朋友難堪的最佳策略。以下是一些不能說的事情：“大家都認(rèn)為你們是天生一對。發(fā)生什么事情了？”“我就知道你們的婚姻長不了。但是你為什么一開始要和那個(gè)渾蛋結(jié)婚呢？”“你的婚姻能夠持續(xù)這么久，這倒讓我很吃驚?！薄拔液芎闷婺阋ㄙM(fèi)多長時(shí)間才恢復(fù)理智?！薄罢l提出的離婚？”“你愛上別人了？”“對這件事情，你家人怎么說？”對一個(gè)剛剛離婚的朋友，你能說的最有安慰效果的話語是什么？由于祝賀和憐憫都不合適，你可以簡單地說：“聽到這樣的結(jié)果，我很遺憾?！薄半x婚是件很艱難的事情，但是你會沒事的，你會挺過來的。”“現(xiàn)在你感覺怎么樣？”技巧50“我在和你前男友（前女友）交往”還能有什么比約會朋友的前配偶或者戀人對友誼產(chǎn)生的威脅更大呢？在你介入這種復(fù)雜情況之前，先考慮以下這些重點(diǎn)：● 他們的分手是雙方的選擇，還是一方拋棄了另一方？● 他們雙方是否經(jīng)過足夠長的時(shí)間適應(yīng)各自的生活？● 你的朋友是否開始了新的關(guān)系？● 你朋友對他（她）過去的關(guān)系是如何看待的？● 你朋友對之前的關(guān)系感到憤怒或者痛苦嗎？● 你的朋友還希望破鏡重圓嗎？● 朋友的前任是否愿意與你交往？● 你覺得朋友會對你約會他（她）的前任有什么反應(yīng)？● 你是否愿意冒著失去友誼的危險(xiǎn)與這個(gè)人開始交往？與朋友的前任開始交往并不是一件容易的事情，它可能會輕易地毀掉你們的友誼，而且無法挽回。如果你尚未開始這段感情，你可以和朋友提起這個(gè)話題看看他（她）是什么反應(yīng)。仔細(xì)聽并觀察你朋友的反應(yīng)。他（她）可能會說：“沒問題，我為什么要擔(dān)心？我只是對這個(gè)主意感到不舒服罷了。”以下是兩種例子供你借鑒：“李，我一直想知道，如果我約珍妮出去約會，你會有什么看法。我知道你們上個(gè)月分手了，如果我這樣做讓你覺得不舒服，我不會邀請她。我們的友誼對我來說很重要，我不想傷害你?！薄皢痰?，你前男友約我出去。既然你們已經(jīng)分手了，而你也在和其他人約會，我想知道你是不是反對我和他約會。他人看起來不錯(cuò)，可如果你覺得不合適，我會拒絕他?！比绻阋呀?jīng)開始了約會，并希望告訴朋友你已經(jīng)與他（她）的前任墜入情網(wǎng)，你可以說：“南希，在你從別人那里知道之前，我想告訴你些事情。我和哈利已經(jīng)約會了大約一個(gè)月的時(shí)間，我們真的很喜歡對方。你是我最好的朋友，我不希望做任何傷害你的事情，但是我不知道你發(fā)現(xiàn)這件事情的時(shí)候會有什么反應(yīng)。我知道你和哈利離婚已經(jīng)是去年的事情了，我和他約會不會讓你感到不快的，我說的沒錯(cuò)吧？”技巧51“我想和你約會”有沒有覺得和一位朋友或者熟人約會很困難？為了幫助你克服被拒絕的恐懼，首先要利用一些非正式的邀請，大家在一起消磨時(shí)間從而了解雙方如何反應(yīng)。你可以說一些：“簡，我們在你姐姐的婚禮上相處得很愉快。找個(gè)時(shí)間，我們一起去跳舞怎么樣？”“杰克，我想和你去打網(wǎng)球。有沒有興趣帶我一起去？”“蘇珊，如果你下班后沒有其他的事情，想不想和我一起吃飯看電影？”如果對方對你提議的回應(yīng)是積極的，那么他（她）接受你正式約會的機(jī)會就會大大增加。一般來說，你約會的建議越明確，對方熱情接受邀請的可能性也就越大；或者彬彬有禮的拒絕之下還有在更方便的時(shí)候進(jìn)行約會的可能。下面是一些邀請對方約會的例子：“周四晚上球賽（戲劇、音樂會等）的票，我多了一張。如果你能和我一起去，我會很高興的。然后我們可以找個(gè)地方吃點(diǎn)東西。想起來挺有意思的！”“你說過你喜歡有民族特色的食物，我想下周五晚上帶你去一家很棒的意大利餐館——就這樣，如果你不忙的話。”“下周日，我們登山俱樂部會有一次半天的登山活動(dòng)。那些人都很友好，客人會受到熱烈歡迎。你和我一起去好嗎？我想你會喜歡的。”如何溫柔地拒絕拒絕約會邀請的情況不外乎以下兩個(gè)中的一個(gè)：禮貌地拒絕，沒有進(jìn)一步的鼓勵(lì)；“不”后面還有下一次約會邀請時(shí)可能的“好吧”。我這里有一些溫柔拒絕的例子可以告訴對方“也許下次可以一起出去”：“不好意思，我這周五晚上很忙，但是我很想和你下周出去?！薄跋掳嗪笤倏匆粓鲭娪敖?jīng)常讓我覺得很累，不過我們可以一起喝杯咖啡然后找個(gè)地方吃點(diǎn)東西?！薄拔液芟牒湍阋黄鹑⒓踊顒?dòng)，但我周六已經(jīng)有安排了。不過我真的很想去，所以也許下次可以吧。”如果你不想和某人出去，不要編造理由，直截了當(dāng)?shù)卣f出來就好。要友好，但是語氣要堅(jiān)定：“我真的沒什么興趣，但還是要謝謝你的邀請?！睂τ诰芙^要大度地接受。受到三次拒絕就是很好的暗示：對方不想和你出去，以后也就不用再問了。同樣的，記住，對方拒絕你的約會也不意味著世界末日來了，再找一個(gè)更愿意花時(shí)間和你在一起的人就是了。你可以說：“沒關(guān)系。我只是覺得我應(yīng)該問問你。”技巧52“我不想和你只做朋友”友誼中最微妙的一種情形，可能就是一個(gè)人希望把純友誼轉(zhuǎn)變成愛情。讓朋友知道你的感受，既不會讓自己看上去很傻，同時(shí)又不會使朋友感到難堪，你能說些什么呢？如果朋友也有這樣的想法，你怎樣才能知道呢？愛上朋友到底是不是好主意呢？這樣做的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？把友情變成愛情有幾項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。如果你的冒險(xiǎn)成功了，你就會擁有世界上最好的東西——一個(gè)朋友，同時(shí)也是你的愛人。而另一種情況則是，如果你與朋友的愛情不能夠成功，你們的友誼可能會受損并需要一些時(shí)間恢復(fù)，甚至?xí)瓮奥?。在你?zhǔn)備與朋友投入愛情的懷抱之前，要誠實(shí)地問自己：你們兩個(gè)是不是有共同的興趣愛好、價(jià)值觀和讓愛情關(guān)系持續(xù)的共同目標(biāo)。如果答案是否定的，那么你最好讓友誼保持現(xiàn)狀。如果你覺得有產(chǎn)生愛情的可能，就要把自己的真心話說出來，比如：“我已經(jīng)和別人約會一年多了，但也許你也知道一些，我更想和你而不是別人在一起。我想我說的意思是，我喜歡你超過了朋友的程度?！薄拔抑肋@聽起來有點(diǎn)好笑，我們是朋友，可我覺得對你的感覺比其他任何人都親近。我真的很喜歡你——我的意思是不僅僅是朋友那樣的喜歡?！薄拔也恢涝撛趺凑f，但我對你的感覺在過去的幾個(gè)月里發(fā)生了變化。我希望我們不僅僅是朋友?！比绾螒?yīng)對拒絕盡管你的情緒可能溢于言表，你充滿愛意的表白換來的結(jié)果可能是朋友的大驚失色并由此引發(fā)的消極回應(yīng)。如果真的是這樣，不要迫使朋友說或者做任何他（她）沒有準(zhǔn)備的事情。也就是說，如果你的朋友拒絕了你的愛情表白，大度地接受這個(gè)結(jié)果，說：“我不是想要讓你難堪或者讓你面臨這樣的困境。我只是想告訴你我的感受，因?yàn)槲蚁Ｍ阋材苡型瑯拥母杏X。我理解你對我沒有那種感覺，我也接受這種結(jié)果。不過如果你改變了想法，請一定讓我知道?！睂Φ谝淮渭s會的建議● 表現(xiàn)你的幽默感，以及你希望獲得的樂趣?！?計(jì)劃一次非正式的活動(dòng)，可以使你們彼此有所了解?！?發(fā)現(xiàn)對方喜歡些什么，有什么興趣?！?對新事物要持包容的態(tài)度?！?談?wù)撦p松、愉悅的話題?！?不要太急于發(fā)生身體接觸?！?如果你有一個(gè)好時(shí)機(jī)，別猶豫把約會對象的胳膊放在你的臂彎里，在晚上約會結(jié)束的時(shí)候告訴對方你很享受你們在一起的時(shí)光。對約會對象報(bào)以熱情的微笑和深深的注視，然后擁抱一下以及來一個(gè)吻別。● 如果你對于和他（她）約會不感興趣，一個(gè)微笑以及一句有禮貌的謝謝就足夠了?！?如果你希望再次和他（她）出去，稍后就可以打電話約定下一次的見面。

后記

這本書中寫到了很多策略、技巧和建議，但是只有你應(yīng)用在自己的情境時(shí)，它們才真正有用。你已經(jīng)了解了如何在說話之前三思、有效地進(jìn)行傾聽、在重壓下放松、堅(jiān)持自己的看法并且應(yīng)對難纏的人。有了這101種棘手情況的解說和上百種應(yīng)答范例作為指導(dǎo)，你應(yīng)該做好了在工作和家庭中與人們進(jìn)行巧妙溝通的準(zhǔn)備。在你公開討論一些微妙的話題而又不會使其他人感到難堪、受到冒犯或者產(chǎn)生抵觸時(shí)，想象一下你所能感受到的信心。你學(xué)會巧妙的談話技巧后，人們對此的反應(yīng)可能會讓你驚訝——他們會喜歡你、尊重你。除此之外，你還想獲得什么呢？

媒體關(guān)注與評論

一直不喜歡和陌生人講話，進(jìn)入社會后發(fā)現(xiàn)不得不改一改這毛病，于是買了這本書。本以為是一本嚴(yán)肅的工具書，但是看完后發(fā)現(xiàn)其實(shí)和陌生人講話也是一件快樂的事。態(tài)度比方法重要啊。個(gè)人還是挺喜歡的?！　　利愗i書很不錯(cuò)，我已經(jīng)看了一半，收獲很多，尤其對我這樣剛從大學(xué)出來的人，初入單位不知如何與人相處，書里的技巧都能很好地幫助我。且不說其他，看了此書，我的信心提升了一大半。其實(shí)交朋友最重要的是用心，我想誰也不會拒絕一個(gè)有純凈微笑的人?！　　璧镍喌包S這本書最大的收益是解決了一些社交上的細(xì)節(jié)問題。掌握書中的技巧可以讓自己看起來是個(gè)社交高手，就算是個(gè)菜鳥也可以照貓畫虎。還有許多要注意的禁忌，總體來說是非常不錯(cuò)的一本書?！　　闫馄饬阍?jīng)在人際交往中陷入僵局，近一年一直在反省自己。通過和朋友們交流得到了一些經(jīng)驗(yàn)，自己通過看書也懂得了一些，但大多屬于純思想性的。正好看到這本書，它比較直接，從行動(dòng)上可以給你以指導(dǎo)，所以馬上就買下了。值得慢慢看，在實(shí)踐中回味。這段時(shí)間雖然接觸的人不多，但在有限的接觸中我都在努力改善自己，按照書中所說的也做了一些，確實(shí)有效果。當(dāng)自己打開心扉，勇敢地真誠地給人以贊美的同時(shí)也得到了別人的稱贊。頓時(shí)，我覺得人生又慢慢變得美好了?！　　猰acolulu大部分的內(nèi)容都對我很有幫助，對于想加強(qiáng)交流能力的人來說這一本小冊子還是很不錯(cuò)的選擇，在辦公室或等車的時(shí)候翻一翻，可以很快加深對在交際中的注意事項(xiàng)的記憶。　　——dellbo

編輯推薦

《5分鐘和陌生人成為朋友2:101個(gè)瞬間化解尷尬的溝通技巧》編輯推薦：亞馬遜網(wǎng)站社交類圖書暢銷榜！數(shù)百萬美國青年的社交啟蒙讀物！跨國公司員工溝通技能內(nèi)訓(xùn)教材！暢銷書《5分鐘和陌生人成為朋友》行動(dòng)指南版！我們經(jīng)常會碰到棘手或?qū)擂蔚慕徽劊壕芙^親友的要求，和同事發(fā)生爭執(zhí)，與客戶談判，和商家討價(jià)還價(jià)，在陌生場合下主動(dòng)攀談……學(xué)會關(guān)鍵的溝通技巧，能幫助你輕松駕馭談話，既能達(dá)到自己的目的，又讓對方感覺良好，從而不斷拉近雙方的關(guān)系。《5分鐘和陌生人成為朋友2:101個(gè)瞬間化解尷尬的溝通技巧》可以幫助你提升你的事業(yè)，在工作中幫助你提升職場人際關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍。如果你是個(gè)主管，《5分鐘和陌生人成為朋友2:101個(gè)瞬間化解尷尬的溝通技巧》可以幫助你更有效地與員工溝通。如果你是單身人士，它將幫助你找到般配的伴侶。家長們：《5分鐘和陌生人成為朋友2:101個(gè)瞬間化解尷尬的溝通技巧》可以指導(dǎo)你幫助自己的孩子在學(xué)校表現(xiàn)得更好，并使家庭生活更和睦。所有這些益處都通過巧妙地提高溝通能力而顯現(xiàn)出來。那么，還等什么呢？作者唐?加博爾的另外一本人際交往暢銷著作《5分鐘和陌生人成為朋友》，暢銷多年，榮登各網(wǎng)上書店暢銷榜超過250周。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    5分鐘和陌生人成為朋友-101個(gè)瞬間化解尷尬的溝通技巧-II PDF格式下載

---