贏在職場話技巧

前言

在職場上，語言是傳達感情的工具，也是溝通思想的橋梁。大多數(shù)成功的人都能聽會說，而不成功的人大多不擅長語言藝術(shù)。要想在人際交往中應(yīng)對自如，我們必須努力提高說話的水平，掌握高水準(zhǔn)的聽話技能。    說話，對于現(xiàn)代人而言是至關(guān)重要的一件事。說話與我們的生活密切相關(guān)。我們天天在說話，并不意味著人人都會說話。“會說話，當(dāng)錢花”，“好人出在嘴上，好馬出在腿上”，這些話都強調(diào)了會說話的重要性。    很多時候，能不能把話說好就預(yù)示著能不能把事情辦好。一個人的溝通能力往往決定著這個人的辦事能力！在職場上，也許一件很普通的小事，由于說話的水平不同，所獲得的效果和回報也大不相同。有時候一句話可以化干戈為玉帛，一句話也可以讓朋友變成仇人；一句話可以功敗垂成，一句話更可以改變?nèi)松?。因此，怎樣把話說到位，選擇什么樣的時機說話等，都要講究技巧。懂得說話技巧的人，到處都會受人歡迎。    在職場上，會說話還要會聽話。許多人在職場中往往話語比較多，甚至有時口若懸河、滔滔不絕，其實讓交談能順利進行，還有一種無聲的語言——聽話。在恰當(dāng)?shù)臅r間，恰當(dāng)?shù)脑掝}，以聽為主，做談話中的聽眾，給發(fā)話者以呼應(yīng)，或贊成，助其深入，或反對，引其思考，也能表現(xiàn)出你的說話水平。我們很多入不會說話，根源就在于不會聽話，職場中說話很微妙，有太多的玄機，有太多的話中話、話外音、潛臺詞。俗話說，“聽話聽音兒，鑼鼓聽聲兒”，就是這個意思。因此，要學(xué)會說話，先要學(xué)會聽話。傾聽往往對人們的生活影響更深遠，也更有意義。如果你聽不準(zhǔn)對方的話，就會給工作和生活帶來麻煩，也會影響人際交往；如果你聽不出對方的弦外之音，那么你將會遭到別人的嘲笑，或者因為自己的無禮而觸怒對方。只有善于傾聽才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。    我們每天都要跟各種各樣的人打交道，這就要求我們不僅要會說話，還要會聽話。會聽是一種水平，會說是一種藝術(shù)。運用說話或聽話技巧，不僅可以化解種種矛盾，更是人際交往中不可缺少的潤滑劑。說得大家都開心、聽得大家都滿意能幫助你擁有良好的人際關(guān)系，拓寬自己的交際視野，創(chuàng)造一個和諧的氛圍。從古至今，那些成功的政治家、軍事家、演說家，無一不是會說會聽的人?？梢?，成功的人自有成功的技巧。我們的職場人生要想一帆風(fēng)順，就需要掌握說話和聽話的技巧，不斷完善自我。    在職場上，會說話、會聽話的人，更能夠被他人認(rèn)可，也更容易被成功青睞，成為職場大贏家。為此，我們特意編寫了這本書，本書通過對語言藝術(shù)的精心提煉，對高水平說話方法進行了科學(xué)的歸納，總結(jié)了職場說話聽話技巧以饗廣大讀者。閱讀本書，讀者將找到提升個人說話和聽話的方法和途徑，從而讓自己的人生變得更加成功精彩！

內(nèi)容概要

《贏在職場話技巧:不光會說話,還要會聽話》主要講述了，要在恰當(dāng)?shù)臅r機對恰當(dāng)?shù)娜苏f出恰當(dāng)?shù)脑?，需要的不單是一份聰明，更需要一種智慧。口才好的人，往往令人尊敬，受人愛戴，得人擁護，一個人的才學(xué)才能充分施展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績卓著。 光會說話還遠遠不夠，還要會聽話，真正聽明白別人在說什么、想說什么。職場語言大有玄機，話中話、話外音、潛臺詞。只說不聽，是自說自話；只聽不說，與啞巴無異。所以說話的最高境界，是既要會說，說得到位，說得得體，說得恰如其分，蓮花燦然；又要會聽，聽出真意，聽出玄機，聽出弦外之音，言下之意。在職場練就不僅會說話、還會聽話的本領(lǐng)，才能身在職場進退自如，游刃有余。

作者簡介

孫浩然，NAC神經(jīng)鏈執(zhí)行師，美國The NLP andCoaching Institute授證NLP專業(yè)教練，國際NLP學(xué)院（IANLP）授證NLP高級執(zhí)行師，美國ABNLP協(xié)會會員，中國知名心靈潛力培訓(xùn)師、公眾演說訓(xùn)練專家、2010年中國品牌講師，中國卡耐基訓(xùn)練學(xué)校校長，中國推廣成功學(xué)先驅(qū)，曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)10年一無所獲，再次創(chuàng)業(yè)一年后月入百萬的奇跡，學(xué)習(xí)過近百位世界頂級名師的課程，組織過上千場世界名師演講會，如喬·吉拉德、約翰—庫迪斯、陳安之等。長達十四年的教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗，使他在國內(nèi)擁有無數(shù)擁躉者，是中國最受歡迎的勵志培訓(xùn)師之一。他帶領(lǐng)的勵志團隊長期服務(wù)于諸多企業(yè)，先后為近300家企業(yè)開展過培訓(xùn)課程，深受企業(yè)和員工好評。

書籍目錄

第一章開口是金，場面上的話要讓人舒服 1.初次見面，稱呼要得體／2 2.巧用介紹，揀別人愛聽的說／6 3.用開場白效應(yīng)抓住對方的心／9 4.場面話不能說得太直、太具體／12 5.恰如其分的夸獎為你贏得好感／15 6.注意避開語言中的忌諱／l8 7.及時改掉不良的口頭禪／21 第二章巧選話題，話題不對話就很難說對 1.提出一個對方最感興趣的話題／26 2.想了解對方，可以巧妙發(fā)問／29 3.不拿別人的隱私當(dāng)話題／33 4.說話不要“哪壺不開提哪壺”／36 5.直話易傷人，何不繞個彎兒／39 6.曲解話題，可增強說話效果／42 7.隨機應(yīng)變，彌補言行失誤／45 第三章 委婉含蓄，有內(nèi)涵的語言讓你魅力十足 1.話要說得入耳，別人才愿意聽／50 2.會說好聽話，讓贊美有所創(chuàng)意／53 3.注重對方面子，不要爭辯／57 4.迂回說話，避免惹麻煩／59 5.不好回答的問題就巧妙回避／62 6.暗示代替直言，效果常常更佳／65 7.管好自己的嘴，不說過頭話／69 第四章分清場合，根據(jù)環(huán)境氛圍選擇語言 1.公開場合，說話應(yīng)注意身份／74 2.真誠的語言，更能打動人／77 3.注意酒桌上的客套話／79 4.把握時機，該說時方說／82 5.柔和的言辭同樣具有威力／85 6.面對沖突，以冷靜的態(tài)度說話／88 7.不要用批評傷害對方／91 第五章符合身份，在領(lǐng)導(dǎo)面前巧妙表達自己的意圖 1.積極溝通，學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話／96 2.話要中聽，忠言還需順耳／99 3.嘴巴甜的人到哪里都吃香／102 4.有理有據(jù)，說服老板為你加薪／105 5.正話反說，可以避免正面沖突／108 6.巧說圓場話，為領(lǐng)導(dǎo)解圍／111 7.嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的話千萬別說／115 第六章 因人而異，見什么人就說什么話 1.見什么人說什么話／120 2.出門觀天色，說話看臉色／123 3.不要自說自話，要投其所好／126 4.欲擒故縱，站在對方的立場說話／129 5.學(xué)會曉之以理，動之以情／131 6.話到嘴邊也要留三分／135 7.以得體的語言表達“不”／138 第七章 耐心傾聽，只有學(xué)會聽才能更好地說 1.不要隨便打斷別人的談話／144 2.傾聽是對他人最大的贊美／146 3.適時保持沉默是一種智慧／149 4.言多必失，學(xué)會多聽少說／152 5.多給對方開口的機會／156 6.兼聽則明，避免誤聽誤信／158 7.裝聾作啞好處多／161 第八章聽話聽音，用心體會對方的言外之意 1.會說的不如會聽的／166 2.有效的溝通從“聽”開始／169 3.認(rèn)真傾聽，做一名忠實的聽眾／172 4.聽懂說話者的言外之意／176 5.細(xì)心聆聽，了解客戶需求／178 6.多聽才能掌握全面準(zhǔn)確的信息／182 第九章察言觀色，從小信號看透對方的真實意圖 1.身體語言會透露人的內(nèi)心／188 2.微笑是種特殊的身體語言／192 3.眼睛展現(xiàn)說話者的心靈世界／194 4.搖頭與點頭顯示說話者的心理信息／197 5.握手動作透露的秘密／199 6.瞧瞧腳在“說”什么／203 第十章 多聽少說，學(xué)會用幽默給自己圓場 1.幽默話拉近你與他人的距離／208 2.學(xué)會“裝傻”，有些話能聽不能說／210 3.把自己逗笑，別人也會跟著你笑／213 4.用幽默語言避開正面沖突／215 5.自我解嘲顯大度／218 6.妙語連珠，化解尷尬／220 7.幽默拒絕，教你輕松說“NO”／223 結(jié)束語：善說會聽，說話是藝術(shù)，聽話是水平／226

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   聽到這兒，喬治立刻呆滯了，他暗暗地掐指一算：700萬元人民幣折成美元是90余萬，一個2000多人的企業(yè)一年才賺這么點兒錢；而且，這位領(lǐng)導(dǎo)居然還表現(xiàn)得十分自豪和滿意，看來與這家企業(yè)合作的前景不太好，因為離自己預(yù)定的利潤目標(biāo)差距實在太大了。還好合同還沒有簽，于是，喬治決定立即終止合作談判。 眼看要到手的投資就這樣飛了，原因僅僅是因為一句話，況且還是因為一句好話。試想如果那位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時能保持一下沉默，那么這事不也就成了嗎？因此只能說明這個領(lǐng)導(dǎo)說話還沒找對時機，甚至說他在商場摸爬滾打幾年還沒有學(xué)會如何說話，還不知道在什么場合說什么樣的話，最終也因為這個問題而失去了一筆很大的投資，給國家造成了較大的經(jīng)濟損失！可見，好話并不是什么時候都適用，并不是什么時候都能給自己帶來好處，而是要看時機。時機對了，那就是力量；時機不對，那就成了阻礙！ 掌握好說好話的時機，是每一個人必修的一門課程，因為如果你說得不是時候，即便你的話再好、再動聽，不僅起不到好的作用，相反，還會給你帶來反面的效果，那么你就是賠了夫人又折兵，實在是很不劃算。因此，要學(xué)會根據(jù)對方的性格、心理、身份以及當(dāng)時的氛圍等一切條件，考慮自己說話的內(nèi)容。具體來說，就是把握以下三個原則： （1）要適時 該說的時候說，該停的時候停，這就叫適時。有的人在社交場上該說時不說，不該說時又說個不停，這樣的人不懂禮貌，不講禮節(jié)，沒有涵養(yǎng)，必定惹人討厭。該說時不說，如見面時不及時問候；分手時不及時告別；失禮時不及時道歉；對請教不及時解答；對求助不及時答復(fù)。該停時不停，如在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨地訴說自己的不幸；在別人傷心難過的時候還只顧嘻嘻哈哈開玩笑；在主人心緒不好時仍然滔滔不絕地發(fā)表長篇大論；在長輩家里樂不可支地詳談“馬路新聞”。諸如此類的種種情況，雖然看起來都是不起眼的小事，但是因此你會給人留下不好的印象。

編輯推薦

《贏在職場話技巧:不光會說話,還要會聽話》由北京企業(yè)管理出版社出版。

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