營業(yè)員

前言

　　中國共產(chǎn)黨十七屆三中全會(huì)明確指出：農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展全局。解決三農(nóng)問題，最根本的出路在于城鎮(zhèn)化，創(chuàng)造有效的就業(yè)崗位，引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。我省是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村勞動(dòng)力資源豐富，做好農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，對(duì)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)，具有重大意義。　　近年來，我省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)步伐加快，成效明顯。但是，由于長期以來的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，形成了城鄉(xiāng)分割的就業(yè)管理體制，致使農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)仍然面臨較大困難。專業(yè)技能的缺乏，也在一定程度上成為制約農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的“瓶頸”所在。一方面，隨著部分企業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)整、生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的技能要求、管理能力要求有了較大的提高，符合企業(yè)用工要求的技術(shù)工人、高級(jí)管理人員相對(duì)缺乏；另一方面，許多農(nóng)村外出務(wù)工人員由于教育培訓(xùn)不足，文化程度偏低，職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能與用工單位的要求還存在一定的差距，形成有人無事做，有事無人做的局面。

內(nèi)容概要

加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的技能培訓(xùn)是人力資源和社會(huì)保障部門的重要職責(zé)，為提高農(nóng)村勞動(dòng)力的職業(yè)技能和就業(yè)能力，編者針對(duì)湖北省的實(shí)際情況，組織有關(guān)專家編寫了一套《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教材叢書》，涉及服務(wù)類、建筑類、機(jī)械加工類、電工電子類等適合農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的50多個(gè)崗位，對(duì)幫助農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。全省各有關(guān)機(jī)構(gòu)要適應(yīng)形式的發(fā)展要求，積極引導(dǎo)和保護(hù)好農(nóng)民朋友參加培訓(xùn)的積極性，大力推動(dòng)湖北省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作上新臺(tái)階。     本書為其中之一的《營業(yè)員》，書中具體包括了：營業(yè)員的基本要求、商場(chǎng)安全管理及營銷人員管理等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  營業(yè)員的基本要求  一、營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)要求  二、營業(yè)員著裝和儀容、儀表規(guī)范  三、營業(yè)員的語言規(guī)范第二章  營業(yè)員銷售的服務(wù)技巧  一、商品銷售前的服務(wù)技巧  二、商品銷售中的服務(wù)技巧  三、完美成交的技巧第三章  營業(yè)員崗位的基本技能  一、營業(yè)員應(yīng)知的商品知識(shí)  二、商品的驗(yàn)收技能  三、商品的價(jià)格管理技能  四、商品盤點(diǎn)的技能  五、商品陳列的技巧  六、售后服務(wù)工作第四章  營銷沖突的防止和排除  一、發(fā)生沖突的原因  二、沖突的防止和排除第五章  商場(chǎng)安全管理及營銷人員管理  一、商場(chǎng)安全管理  二、商場(chǎng)營銷人員的管理第六章  營業(yè)員勞動(dòng)與管理  一、營業(yè)員勞動(dòng)管理的任務(wù)  二、合理組織營業(yè)員勞動(dòng)  三、零售企業(yè)營業(yè)員的勞動(dòng)效率  四、勞動(dòng)報(bào)酬附錄  中華人民共和國商業(yè)行業(yè)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合練習(xí)題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、地址

章節(jié)摘錄

　　第一章　營業(yè)員的基本要求　　一、營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)要求　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷深化和完善，商業(yè)企業(yè)在管理方式、營銷理念等方面也發(fā)生了重大變革。經(jīng)營業(yè)態(tài)從供銷社、門市店迅速演化為超市、大型綜合超市、倉儲(chǔ)式會(huì)員制商店、專賣店、百貨店、購物中心等多種零售業(yè)態(tài)；經(jīng)營組織形式也由單體店發(fā)展為單體、連鎖、分銷并舉，形成了以供應(yīng)鏈為主線的新的社會(huì)流通體系。由傳統(tǒng)商業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)轉(zhuǎn)型是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有這樣才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭力和市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的國際化、現(xiàn)代化。在此期間的商業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出雙重性，即實(shí)體與虛擬并存，現(xiàn)實(shí)商品與信息資源相結(jié)合，并隨著時(shí)問的推移將逐步提升后者的比重。因此，營業(yè)員素質(zhì)的高低直接影響著商業(yè)企業(yè)的發(fā)展?！　。ㄒ唬┗舅刭|(zhì)　　優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備基本素質(zhì)：　?。?）品行端正、為人正直。賣場(chǎng)是贏得顧客好感的重要陣地，任務(wù)重大。它的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理水平直接影響著整個(gè)商場(chǎng)超市的經(jīng)營效益和對(duì)外開放形象。賣場(chǎng)的工作種類多，有些會(huì)涉及價(jià)格、現(xiàn)金以及商場(chǎng)的經(jīng)營秘密，如果員工沒有良好的修養(yǎng)、端正的品行，就會(huì)利用商場(chǎng)管理中的某些漏洞，利用崗位之便，為個(gè)人牟取私利，損害顧客和商場(chǎng)的利益，從而直接影響商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，玷污商場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。因此，除規(guī)章制度的監(jiān)督制約外，還必須加強(qiáng)商場(chǎng)員工的品行修養(yǎng)。品行的修養(yǎng)在于自覺，要自覺地按照社會(huì)公共準(zhǔn)則和職業(yè)道德要求不斷地完善自我。

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