最權(quán)威商務(wù)禮儀課

內(nèi)容概要

　　《最權(quán)威商務(wù)禮儀課：商務(wù)精英必須知道的基本禮節(jié)》提供了一個(gè)全新的、現(xiàn)代的途徑來建立客戶聯(lián)系，并通過穩(wěn)固的客戶關(guān)系擴(kuò)展你的關(guān)系網(wǎng)，獲得并保持在競爭中的領(lǐng)先地位。它將為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何對待合作者、對待客戶，怎樣細(xì)心地對待用戶，幫助你處理尷尬的局面，避免失禮，避免名譽(yù)的損傷，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，推動(dòng)事業(yè)步入正軌。把這些信息同各位分享是非常有意義的，因?yàn)闊o論你是不是在社會(huì)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境中缺乏安全感或者自知之明，你只需要知道我和其他人同你一樣，也曾經(jīng)經(jīng)歷過這些。所以當(dāng)我在寫這本書的時(shí)候，不僅僅是為了廣大讀者，也是寫給我自己的。不可避免的是，我每天都能遇到至少一件書中所記錄的情節(jié)?！　芏嗳藖碚f，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實(shí)際上禮儀并非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優(yōu)越。在接下來的內(nèi)容里，你將發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀不僅僅是給上流社會(huì)和追求更高社會(huì)地位的人服務(wù)的。很多時(shí)候，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用?！　榱四軌蛟诋?dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。因?yàn)?，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規(guī)則。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，讓你在個(gè)人生活和職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理同時(shí)更有意義。我已經(jīng)了解了禮儀的規(guī)則，它同我們生活和工作中的其他規(guī)則一樣，不是一成不變的。當(dāng)我為了創(chuàng)作這本書采訪很多有天賦的成功人士時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們的軼事和至理名言大多數(shù)都建立在良好的判斷和優(yōu)雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業(yè)的繁榮。他們一流的觀念、實(shí)踐和建議，可以激發(fā)你的靈感，幫助你描繪出成功的藍(lán)圖。　　有時(shí)他們的建議可能讓你覺得驚訝，或者根本與你在其他禮儀教材上學(xué)到的東西相抵觸。但是我采訪的每一個(gè)人都承認(rèn)生活是由環(huán)境決定的，受機(jī)遇、眼光和適應(yīng)程度所影響。當(dāng)面對同一種情況的時(shí)候，你的同事和你可能會(huì)采取兩種不同的方法來處理。

作者簡介

作者：(美國)杰奎琳?惠特摩爾(Jacqueline Whitmore) 譯者：姜巖杰奎琳?惠特摩爾(Jacqueline Whitmore) 美國享有盛譽(yù)的禮儀專家、棕櫚灘禮儀學(xué)校校長、美國各大廣播電視臺(tái)知名人物、暢銷書作家。 杰奎琳創(chuàng)辦的棕櫚灘禮儀學(xué)校面向全美高端商務(wù)人士。15年來，棕櫚灘禮儀學(xué)校為美國各大企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)培訓(xùn)了數(shù)以千計(jì)的高級(jí)主管人員，因其課程經(jīng)典實(shí)用、與時(shí)俱進(jìn)，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“全美最權(quán)威商務(wù)禮儀學(xué)?！薄?作為Sprint公司移動(dòng)電話代言人，以及每年7月的“全美移動(dòng)電話禮貌月”活動(dòng)的倡始人，杰奎琳還在廣播、電視、衛(wèi)星節(jié)目中面向全美大眾普及商務(wù)禮儀知識(shí)，成為風(fēng)頭十足的“禮儀明星”。

書籍目錄

推薦序?qū)ёx：商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系第一堂課　第一印象，永久的印象第二堂課　小感動(dòng)帶來大買賣第三堂課　衣著的重要性第四堂課　掌握各種不同的溝通技巧第五堂課　領(lǐng)悟和傾聽第六堂課　餐桌上的技巧　第七堂課　高科技時(shí)代的禮儀第八堂課　全球化：如何避免國際沖突第九堂課　積極感謝的力量　總結(jié)：堅(jiān)持優(yōu)雅地與人相處附錄1：棕櫚灘禮儀學(xué)校培訓(xùn)的VIP客戶名單附錄2：本書獲得的好評

章節(jié)摘錄

1 第一部分如果你不能參加會(huì)議，派一個(gè)人代替你出席。如果是你主持會(huì)議的話，要確保每個(gè)人都參與了交談。？不鼓勵(lì)進(jìn)行主題之外的討論。記下有關(guān)的問題和想要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)。最可怕的事情就是去參加會(huì)議，卻不知道該從何說起。如果是你主持會(huì)議的話，制定一個(gè)“行動(dòng)列表”，記錄下誰將跟推薦序?qū)ёx 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系（1）導(dǎo)讀 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系（2）導(dǎo)讀 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系（3）第1堂課 第一印象，永久的印象（1…第1堂課 第一印象，永久的印象（2…第2堂課 小感動(dòng)帶來大買賣（1）第2堂課 小感動(dòng)帶來大買賣（2）第3堂課 衣著的重要性（1）第3堂課 衣著的重要性（2）第3堂課 衣著的重要性（3）第3堂課 衣著的重要性（4）2 第二部分握手是最常見的，用來向別人問候、告別和達(dá)成協(xié)議的表達(dá)方式。握手應(yīng)該是熱烈的、友好的和真誠的。握手太用力或者沒有力量都會(huì)帶來？面的影響。美國人喜歡有力的握手，而不是溫柔的。但有時(shí)候也例外。

后記

《最權(quán)威商務(wù)禮儀課》填補(bǔ)了當(dāng)代商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才成長階段的空白，對于成功導(dǎo)向型的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們來說，是一本遲來的基礎(chǔ)讀物。 ——亞歷山大?海格將軍（General Alexander M. Haig Jr.），前白宮參謀長，前北約司令官，前美國國務(wù)卿 樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)采取不同的方式了。 ——沃倫?巴菲特（Warren Buffet），著名股票投資者，商業(yè)大亨 所有商業(yè)人士必讀之書，無論大公司還是小企業(yè)，是否盈利，關(guān)鍵取決于客戶和雇員的態(tài)度?！?埃利斯（ Lee Ellis）,哥倫比亞廣播公司前副總裁，美國最大的報(bào)業(yè)出版集團(tuán)Gannett前副總裁 對個(gè)人生活和職業(yè)生涯都提出非常有幫助的禮儀指導(dǎo)和解決方案，具有不可估量的價(jià)值。 ——查爾斯?P?加西亞 （Charles P. Garcia），英鎊金融投資集團(tuán)首席執(zhí)行官 如何對待別人以及自己的行為舉止不再是日常行為規(guī)則，它們是非常重要的，如果你也這樣認(rèn)為的話，這本引人入勝的作品將在字里行間，讓你深刻了解行為舉止的重要性。 ——杰克?瓦倫蒂(Jack Valenti) ，美國前電影協(xié)會(huì)主席 惠特摩爾用溫馨友好的形式說明了從電子郵件到正式晚宴的所有內(nèi)容，讓閱讀變得更有樂趣并且更容易記住。 ——卡羅琳?B?埃爾曼（Carolyn B. Elman），美國商業(yè)婦女協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官 可讀性強(qiáng)，非常生動(dòng)，同時(shí)還具有大量非常有用的信息。無論是商業(yè)精英還是普通職員，都將從這本書獲益。 ——利蒂希婭?巴爾德里戈（Letitia Baldrige），《新時(shí)代的新禮節(jié)：禮儀完全指南》作者，肯尼迪執(zhí)政時(shí)期白宮社交秘書

媒體關(guān)注與評論

　　《最權(quán)威商務(wù)禮儀課》填補(bǔ)了當(dāng)代商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才成長階段的空白，對于成功導(dǎo)向型的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們來說，是一本遲來的基礎(chǔ)讀物?！　　獊啔v山大·海格將軍（General Alexander M. Haig Jr.），前白宮參謀長，前北約司令官，前美國國務(wù)卿　　樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)采取不同的方式了?！　　謧悺ぐ头铺兀╓arren Buffet），著名股票投資者，商業(yè)大亨　　所有商業(yè)人士必讀之書，無論大公司還是小企業(yè)，是否盈利，關(guān)鍵取決于客戶和雇員的態(tài)度?！　　睢ぐ＠梗?Lee Ellis）,哥倫比亞廣播公司前副總裁，美國最大的報(bào)業(yè)出版集團(tuán)Gannett前副總裁　　對個(gè)人生活和職業(yè)生涯都提出非常有幫助的禮儀指導(dǎo)和解決方案，具有不可估量的價(jià)值。　　——查爾斯·P·加西亞 （Charles P. Garcia），英鎊金融投資集團(tuán)首席執(zhí)行官　　如何對待別人以及自己的行為舉止不再是日常行為規(guī)則，它們是非常重要的，如果你也這樣認(rèn)為的話，這本引人入勝的作品將在字里行間，讓你深刻了解行為舉止的重要性。　　——杰克·瓦倫蒂(Jack Valenti) ，美國前電影協(xié)會(huì)主席　　惠特摩爾用溫馨友好的形式說明了從電子郵件到正式晚宴的所有內(nèi)容，讓閱讀變得更有樂趣并且更容易記住。　　——卡羅琳·B·埃爾曼（Carolyn B. Elman），美國商業(yè)婦女協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官　　可讀性強(qiáng)，非常生動(dòng)，同時(shí)還具有大量非常有用的信息。無論是商業(yè)精英還是普通職員，都將從這本書獲益?！　　傧I?巴爾德里戈（Letitia Baldrige），《新時(shí)代的新禮節(jié)：禮儀完全指南》作者，肯尼迪執(zhí)政時(shí)期白宮社交秘書

編輯推薦

《最權(quán)威商務(wù)禮儀課(巴菲特強(qiáng)力推薦)》強(qiáng)烈推薦理由國外正式授權(quán)，中國大陸唯一中文版全美銷量第一的商務(wù)禮儀教材，作者是美國最權(quán)威商務(wù)禮儀學(xué)校校長《最權(quán)威商務(wù)禮儀課(巴菲特強(qiáng)力推薦)》在美國獲得廣泛認(rèn)可和高度美譽(yù)，美國各大高校、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體爭相訂購棕櫚灘禮儀學(xué)校以《最權(quán)威商務(wù)禮儀課(巴菲特強(qiáng)力推薦)》為基礎(chǔ)教材，配合dvd等視聽課程，為摩托羅拉等百余家大公司培訓(xùn)數(shù)以千計(jì)的員工和高管，為伊利諾伊理工大等10余所美國南部高校訓(xùn)練數(shù)以千計(jì)的新生和畢業(yè)生。杰奎琳？惠特摩爾一手創(chuàng)辦的“棕櫚灘禮儀學(xué)?！?，一貫以培養(yǎng)商務(wù)精英而著稱。其教學(xué)課程經(jīng)典實(shí)用，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最權(quán)威商務(wù)禮儀學(xué)?！?。該校創(chuàng)辦于1997年，主要課程涵蓋衣裝打扮、用餐習(xí)慣、國際交往、通訊和網(wǎng)絡(luò)交往在內(nèi)的各種商務(wù)禮儀。這家位于美國南部的學(xué)校，每年都為美國數(shù)以百計(jì)的大公司大企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)。摩托羅拉、花旗銀行、科麥奇石油、Sprint通訊等企業(yè)高級(jí)人才在入職和晉級(jí)前都先委托“棕櫚灘禮儀學(xué)校”進(jìn)行相關(guān)禮儀培訓(xùn)方才能履職。各大公司不惜重金將中層商務(wù)精英送到風(fēng)景如畫的佛羅里達(dá)，希望他們在這所學(xué)校習(xí)得符合身份的社交技巧，回來成為公司文化最好的傳播者。而年輕的商務(wù)精英也紛紛以在這家最權(quán)威的禮儀學(xué)校受過培訓(xùn)為榮，這也是事業(yè)即將得到晉升的標(biāo)志。伊利諾伊理工大學(xué)、路易斯安那州立大學(xué)、圣？托馬斯大學(xué)、佛羅里達(dá)大學(xué)等美國南部的十余所高校近水樓臺(tái)，每年新生入學(xué)要送入“棕櫚灘”先學(xué)習(xí)一下基本禮儀以適應(yīng)校園文化，四年后畢業(yè)生離校前又要被送到“棕櫚灘”學(xué)習(xí)一下職場禮儀以適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)社會(huì)。盡管這家學(xué)校培訓(xùn)課程價(jià)格不菲，高端人士仍然爭相取得學(xué)員資格。就連美國職業(yè)高爾夫協(xié)會(huì)和美國紅十字會(huì)這樣的非營利團(tuán)體機(jī)構(gòu)也是“棕櫚灘禮儀學(xué)?！钡膙ip客戶?！蹲顧?quán)威商務(wù)禮儀課》是由杰奎琳？惠特摩爾親自撰寫的經(jīng)典教材，且經(jīng)過棕櫚灘禮儀學(xué)校10余年的教學(xué)實(shí)踐和更新，被稱為“最權(quán)威”是恰如其分的。《最權(quán)威商務(wù)禮儀課(巴菲特強(qiáng)力推薦)》的推薦分量之重也是大腕級(jí)別：序言由美國著名經(jīng)管類暢銷書《銷售無形》(Selling the Invisible)的作者哈利？貝克維斯（Harry Beckwith）撰寫，重量級(jí)書評推薦人囊括美國前國務(wù)卿、美國前電影協(xié)會(huì)主席、英鎊金融投資集團(tuán)首席執(zhí)行官、哥倫比亞廣播公司（CBS）前副總裁、投資大亨沃倫？巴菲特等。讀過這些推薦我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些成功人士對“禮儀”二字的理解和使用都不盡相同，但他們都從同樣一《最權(quán)威商務(wù)禮儀課(巴菲特強(qiáng)力推薦)》中得到了讓自己滿意的東西。無怪乎這《最權(quán)威商務(wù)禮儀課(巴菲特強(qiáng)力推薦)》會(huì)持續(xù)長久地在禮儀類銷售排行榜上獨(dú)占鰲頭！

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《最權(quán)威商務(wù)禮儀課》填補(bǔ)了當(dāng)代商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才成長階段的空白，對于成功導(dǎo)向型的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們來說，是一本遲來的基礎(chǔ)讀物。 ——亞歷山大?海格將軍（General Alexander M. Haig Jr.），前白宮參謀長，前北約司令官，前美國國務(wù)卿 樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)采取不同的方式了。 ——沃倫?巴菲特（Warren Buffet），著名股票投資者，商業(yè)大亨 所有商業(yè)人士必讀之書，無論大公司還是小企業(yè)，是否盈利，關(guān)鍵取決于客戶和雇員的態(tài)度?！?埃利斯（ Lee Ellis）,哥倫比亞廣播公司前副總裁，美國最大的報(bào)業(yè)出版集團(tuán)Gannett前副總裁 對個(gè)人生活和職業(yè)生涯都提出非常有幫助的禮儀指導(dǎo)和解決方案，具有不可估量的價(jià)值。 ——查爾斯?P?加西亞 （Charles P. Garcia），英鎊金融投資集團(tuán)首席執(zhí)行官 如何對待別人以及自己的行為舉止不再是日常行為規(guī)則，它們是非常重要的，如果你也這樣認(rèn)為的話，這本引人入勝的作品將在字里行間，讓你深刻了解行為舉止的重要性。 ——杰克?瓦倫蒂(Jack Valenti) ，美國前電影協(xié)會(huì)主席 惠特摩爾用溫馨友好的形式說明了從電子郵件到正式晚宴的所有內(nèi)容，讓閱讀變得更有樂趣并且更容易記住。 ——卡羅琳?B?埃爾曼（Carolyn B. Elman），美國商業(yè)婦女協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官 可讀性強(qiáng)，非常生動(dòng)，同時(shí)還具有大量非常有用的信息。無論是商業(yè)精英還是普通職員，都將從這本書獲益。 ——利蒂希婭?巴爾德里戈（Letitia Baldrige）， 《新時(shí)代的新禮節(jié)：禮儀完全指南》作者，肯尼迪執(zhí)政時(shí)期白宮社交秘書

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