企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與溝通

內(nèi)容概要

企業(yè)隱性知識(shí)是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織
(團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、企業(yè)層次等)中復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化、難以與他人共享的主觀知識(shí)，同時(shí)還包括通過(guò)溝通與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識(shí)。企業(yè)隱性知識(shí)通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、企業(yè)文化、風(fēng)俗等形式存在，難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。企業(yè)隱性知識(shí)具有個(gè)體性、非正式性、非系統(tǒng)性、情境性、即時(shí)性、穩(wěn)定性、整體性、文化性、實(shí)踐性等特性。企業(yè)作為一個(gè)隱性知識(shí)的集合體，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位主要取決于其擁有的隱性知識(shí)存量以及使用隱性知識(shí)的能力。
這本《企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與溝通》由張德茗所著，分析了企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新機(jī)制，指出個(gè)人知識(shí)學(xué)習(xí)是組織知識(shí)學(xué)習(xí)(本文中組織的含義，一般來(lái)說(shuō)是特指企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織)的基礎(chǔ)，組織知識(shí)學(xué)習(xí)是一種活動(dòng)，是一種過(guò)程，是一種系統(tǒng)，是一種能力，是一種結(jié)果。組織知識(shí)學(xué)習(xí)指的是組織為了形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞知識(shí)的獲取而開(kāi)展的包括個(gè)人、團(tuán)體和全組織的持續(xù)創(chuàng)新過(guò)程。企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)漸進(jìn)與累積的過(guò)程，這一過(guò)程能增加組織知識(shí)基礎(chǔ)，并使組織行為發(fā)生變化，乃至組織創(chuàng)新成為可能。在組織創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)起了導(dǎo)向性作用，這就要求組織應(yīng)具備在一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中利用、積累、分享和創(chuàng)新知識(shí)的戰(zhàn)略能力。企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是組織創(chuàng)新的過(guò)程，主要包括鑒別、獲取、創(chuàng)新隱性知識(shí)，擴(kuò)散和共享、整合并形成共有的思維模式、組織愿景驅(qū)動(dòng)等階段。
分析了企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和組織學(xué)特性，提出了企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)具有動(dòng)態(tài)性、持久性、社會(huì)性、適應(yīng)性、交互性和價(jià)值性等特征；企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)是組織及社會(huì)之間的一種制度安排，隱性知識(shí)學(xué)習(xí)組織中的組織行為由相互之間的關(guān)系所決定，隱陛知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是構(gòu)造能產(chǎn)生交互作用的溝通關(guān)系，隱性知識(shí)學(xué)習(xí)組織的形成是一個(gè)自組織過(guò)程戰(zhàn)略。組織知識(shí)的創(chuàng)造和利用不僅是認(rèn)知的過(guò)程，而且還是社會(huì)化的過(guò)程，知識(shí)創(chuàng)造在本質(zhì)上更多表現(xiàn)為知識(shí)的交流、共享、溝通和結(jié)合。構(gòu)建了企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程模型，組織作為一個(gè)隱性知識(shí)的集合體，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位主要取決于其擁有的隱f生知識(shí)存量以及使用隱性知識(shí)的能力；分析了企業(yè)隱性知識(shí)溝通存在的主要障礙有三種，即社會(huì)心理障礙、能力障礙和環(huán)境障礙。企業(yè)隱性知識(shí)溝通共享具有專(zhuān)屬性和私有性、非結(jié)構(gòu)化、對(duì)過(guò)程的高度依賴(lài)性、價(jià)值潛化性、共存性、主觀性等特征。隱性知識(shí)共享是一個(gè)過(guò)程，由許多具體的活動(dòng)組成，隱性知識(shí)共享是一個(gè)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)移、升華的過(guò)程；從知識(shí)鏈管理的角度，建立了隱性知識(shí)在組織中的溝通模型和共享體系框架。
分析了企業(yè)隱性知識(shí)溝通的動(dòng)力機(jī)制，隱性知識(shí)在時(shí)間和空間上的分布是不均衡的，企業(yè)隱性知識(shí)溝通主要受高位勢(shì)隱性知識(shí)主體、低位勢(shì)隱性知識(shí)主體、組織員工之間隱性知識(shí)共享的阻力等因素的影響；分析了企業(yè)隱性知識(shí)溝通的優(yōu)化問(wèn)題，在多屬性決策問(wèn)題中，“自利”行為導(dǎo)致的個(gè)體間以及個(gè)體與組織的利益沖突會(huì)影響內(nèi)部隱性知識(shí)的溝通，進(jìn)而對(duì)組織效率產(chǎn)生影響。運(yùn)用粗糙集理論對(duì)條件屬性進(jìn)行相對(duì)約簡(jiǎn)，通過(guò)去掉冗余條件屬性，得到?jīng)Q策表的最小條件屬性集和核，以決策表的某個(gè)約簡(jiǎn)作為輸入層神經(jīng)元，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)公式確定隱含層神經(jīng)元個(gè)數(shù)，并以核元素連接對(duì)應(yīng)輸出層神經(jīng)元，通過(guò)去掉冗余訓(xùn)練樣本，提高溝通的學(xué)習(xí)效率，構(gòu)建了企業(yè)隱性知識(shí)溝通神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型。
分析了企業(yè)隱性知識(shí)溝通的效率問(wèn)題，在企業(yè)隱性知識(shí)溝通中，常常會(huì)出現(xiàn)隱性知識(shí)重疊的現(xiàn)象，為有效解決這個(gè)問(wèn)題，可將分段逆回歸方法(Sliced
Inverse Regrqessioil，簡(jiǎn)稱(chēng)
SIR)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，進(jìn)行隱性知識(shí)溝通預(yù)測(cè)建模，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建?？梢钥朔€性方法模擬復(fù)雜系統(tǒng)的行為的能力局限；非線性方法則受到如變量選擇、模型結(jié)構(gòu)復(fù)雜性等條件的限制，能提高企業(yè)隱性知識(shí)溝通的效率；利用ISM模型對(duì)企業(yè)隱眭知識(shí)溝通效果進(jìn)行了多級(jí)梯階評(píng)價(jià)?！镀髽I(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與溝通》還對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與溝通案例進(jìn)行了分析。

作者簡(jiǎn)介

張德茗，管理學(xué)博士，中南大學(xué)商學(xué)院副教授，德國(guó)克勞斯塔爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者，長(zhǎng)沙市中小企業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)核心專(zhuān)家。主持國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目、教育部重點(diǎn)科研課題、湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果評(píng)審委員會(huì)立項(xiàng)課題各1項(xiàng)，企業(yè)橫向科研項(xiàng)目10余項(xiàng)。在知名學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文30余篇，出版專(zhuān)著2部。先后擔(dān)任長(zhǎng)沙力元材料股份有限公司、株洲化工集團(tuán)公司、唐人神集團(tuán)有限公司、湖南共創(chuàng)集團(tuán)有限公司、湖南辰州礦業(yè)股份有限公司等企業(yè)的管理顧問(wèn)，在企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際商務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

書(shū)籍目錄

第一章  導(dǎo)論
  1.1 研究背景及問(wèn)題提出
  1.2 本書(shū)研究有關(guān)概念的界定
  1.3 國(guó)內(nèi)外企業(yè)隱性知識(shí)管理研究綜述
  1.4 研究方法
  1.5 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章  知識(shí)、隱性知識(shí)與企業(yè)知識(shí)理論
  2.1 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)特性比較
  2.2 企業(yè)知識(shí)基本理論
  2.3 企業(yè)隱性知識(shí)理論
  2.4 組織知識(shí)理論
  2.5 本章小結(jié)
第三章  企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)制
  3.1 組織知識(shí)學(xué)習(xí)
  3.2 企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)
  3.3 企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程模型
  3.4 企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新機(jī)制
  3.5 企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
  3.6 本章小結(jié)
第四章  企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)案例分析
  4.1 杭州阿爾卡特公司的知識(shí)學(xué)習(xí)
  4.2 我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)證調(diào)查與分析
  4.3 大連華信的知識(shí)學(xué)習(xí)
  4.4 哈爾濱東安集團(tuán)研制小型燃?xì)廨啓C(jī)發(fā)電機(jī)組過(guò)程中的知識(shí)學(xué)習(xí)
第五章  企業(yè)隱性知識(shí)溝通
  5.1 企業(yè)隱性知識(shí)的溝通
  5.2 企業(yè)隱性知識(shí)溝通存在的主要影響因素
  5.3 企業(yè)隱性知識(shí)的溝通網(wǎng)絡(luò)化
  5.4 企業(yè)隱性知識(shí)溝通網(wǎng)絡(luò)集成
  5.5 本章小結(jié)
第六章  企業(yè)隱性知識(shí)溝通機(jī)制
  6.1 企業(yè)隱性知識(shí)溝通的動(dòng)力機(jī)制
  6.2 企業(yè)隱性知識(shí)溝通的優(yōu)化問(wèn)題
  6.3 企業(yè)隱性知識(shí)溝通決策問(wèn)題
  6.4 企業(yè)隱性知識(shí)溝通的效率機(jī)制
  6.5 本章小結(jié)
第七章  企業(yè)隱性知識(shí)溝通案例分析
  7.1 IBM全球服務(wù)公司：全球化公司的知識(shí)溝通
  7.2 瑞士峰力公司：用開(kāi)放的企業(yè)文化和管理模式，支持內(nèi)外知識(shí)共享
  7.3 美國(guó)銀行如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享溝通
  7.4 查帕拉爾鋼鐵公司的知識(shí)溝通
  7.5 英國(guó)電信——Divine的知識(shí)溝通
  7.6 西門(mén)子的知識(shí)溝通
  7.7 埃森哲公司的知識(shí)溝通
  7.8 科利華公司的知識(shí)溝通
  7.9 中關(guān)村創(chuàng)新集群信用知識(shí)溝通平臺(tái)案例分析
  7.10 移動(dòng)公司隱性知識(shí)溝通案例分析
  7.11 本章小結(jié)
第八章  企業(yè)隱性知識(shí)溝通評(píng)價(jià)
  8.1 知識(shí)管理評(píng)價(jià)研究動(dòng)態(tài)
  8.2 企業(yè)隱性知識(shí)溝通多級(jí)梯階評(píng)價(jià)
  8.3 企業(yè)隱性知識(shí)溝通績(jī)效評(píng)價(jià)
  8.4 本章小結(jié)
主要參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　3.5.3企業(yè)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為資本的一種形式，基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本不同于物質(zhì)資本、金融資本、人力資本和其他的資本，具有自身獨(dú)特的個(gè)性?；陔[性知識(shí)的社會(huì)資本是長(zhǎng)期投資的積累結(jié)果，即使是繼承性關(guān)系也是做出的選擇和投資的結(jié)果，它不可當(dāng)下通過(guò)市場(chǎng)交易來(lái)實(shí)現(xiàn)；通過(guò)長(zhǎng)期交往實(shí)現(xiàn)的促進(jìn)合作的信任、規(guī)范和信息渠道等具有難以發(fā)現(xiàn)、觀察和量度的特性；基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)因素在結(jié)構(gòu)形式、節(jié)點(diǎn)的主體和聯(lián)結(jié)方式上也具有社會(huì)復(fù)雜性和異質(zhì)性特征。因而，基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本的特性構(gòu)成了組織在競(jìng)爭(zhēng)能力上的模仿障礙，強(qiáng)化了智力資本在組織保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的隔絕機(jī)制；但基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本通過(guò)激發(fā)組織的知識(shí)創(chuàng)造，特別是隱性知識(shí)的創(chuàng)造，又可以使組織在創(chuàng)新活動(dòng)中處于領(lǐng)先地位，保持動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)性強(qiáng)化了組織在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)地位。另一方面，建構(gòu)基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本同時(shí)也需要在社會(huì)團(tuán)體中形成共同意識(shí)、互惠的規(guī)范和合作與信任的知識(shí)。奧斯特羅姆就直接將基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本稱(chēng)為“關(guān)于互動(dòng)模式的共享知識(shí)、理解、規(guī)范、規(guī)則和期望”。事實(shí)上，在實(shí)現(xiàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，組織的智力資本與基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本的作用是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。社會(huì)化的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程需要基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本來(lái)支撐，而組織智力資本的發(fā)展也不斷提升組織關(guān)于合作行動(dòng)的知識(shí)和能力，使得組織基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本有了新的發(fā)展。也就是說(shuō)，在組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)化過(guò)程中，組織智力資本與基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本兩者共同進(jìn)化著。因此，從基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本這一視角來(lái)看，組織要在全球化的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程持續(xù)性擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位，必須實(shí)現(xiàn)在管理組織基于隱性知識(shí)的社會(huì)資本的觀念和能力上的根本性轉(zhuǎn)變?！　。?）建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化視角的企業(yè)管理觀念　　組織的戰(zhàn)略理論體現(xiàn)了管理的基本思想。從安索夫設(shè)計(jì)學(xué)派、波特的定位理論到今天的資源學(xué)派，組織戰(zhàn)略理論的中心話題都是關(guān)于組織的行為與績(jī)效間的關(guān)系，但他們的思維基礎(chǔ)主要是屬于原子主義的。因此，他們都是從決定組織績(jī)效的某個(gè)方面，要么是外部的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素，要么是從內(nèi)部的資源和能力方面來(lái)思考組織間的績(jī)效差別。而當(dāng)今韻組織管理理論發(fā)生了一系列的變化，如組織在外部的聯(lián)盟與合作、內(nèi)部的橫向再造和虛擬化使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)；在組織資源上從物質(zhì)資源、金融資源、人力資源發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)資源；在組織治理上從單邊治理發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)治理等。組織管理的變化可能表明了網(wǎng)絡(luò)化的思維方式正在取代原子主義的思維方式成為時(shí)代的主流?！　　?/pre>








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