旅游服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)

內(nèi)容概要

教材的第一要義是學(xué)術(shù)性和權(quán)威性。在編輯過(guò)程中，我們追求的是理論性和應(yīng)用性兼顧，學(xué)術(shù)性與普及性并重，開(kāi)拓性與穩(wěn)定性結(jié)合，具有前瞻性，體現(xiàn)新時(shí)代特色。系列教材主要是為普通高校旅游類專業(yè)的本科教學(xué)編寫的，同時(shí)也適用于民辦高校、夜大學(xué)、電視大學(xué)、自學(xué)考試、函授教育、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)教育的本專科教學(xué)，研究生也可選作參考讀物；另外，還兼顧了旅游業(yè)界崗位培訓(xùn)的需要。

書籍目錄

第一章
旅游服務(wù)與語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 以人為本的旅游服務(wù)
第二節(jié) 語(yǔ)言表達(dá)是旅游服務(wù)的基本技能
第三節(jié) 語(yǔ)言藝術(shù)直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量第二章
旅游服務(wù)語(yǔ)言的性質(zhì)
第一節(jié) 服務(wù)性
第二節(jié) 不平等性
第三節(jié) 顧客導(dǎo)向性第三章
旅游服務(wù)語(yǔ)言的功能
第一節(jié) 樹(shù)立旅游服務(wù)形象
第二節(jié) 溝通顧顧客情感
第三節(jié) 協(xié)調(diào)顧客關(guān)系
第四節(jié) 使顧客滿意第四章
旅游服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)
第一節(jié) 時(shí)效性

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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