服務外包概論
出版時間：2007-11 出版社：西安交大 作者：汪應洛 頁數(shù)：274
內(nèi)容概要
《服務外包概論》是該系列基礎類核心教材，全書從服務外包的類型及業(yè)務范圍、收益與風險、客戶需求、管理及實踐等方面系統(tǒng)回答了什么是服務外包，為什么要進行服務外包，哪些業(yè)務可以外包，接包商應具備哪些條件以及如何進行外包等問題，并給出了服務外包的成功案例。 本書可作為全國各類服務外包培訓機構(gòu)和組織的專業(yè)培訓教材，亦可作為欲從事服務外包工作的各大專院校學生和有關政府部門、企業(yè)管理人員及技術(shù)人員的培訓教材和參考書。
書籍目錄
序言前言第1章 服務外包概述1.1 服務外包產(chǎn)生的背景1.2 服務外包的含義1.3 服務外包的現(xiàn)狀與發(fā)展前景1.4 我國服務外包面臨的饑遇與挑戰(zhàn)第2章 服務外包的類型以及業(yè)務范圍2.1 服務外包的類型2.2 服務外包的業(yè)務范圍第3章 服務外包的收益與風險3.1 外包動因理論基礎3.2 服務外包的優(yōu)勢3.3 服務外包的風險3.4 不同類型的外包企業(yè)及其業(yè)務分析第4章 服務外包的客戶需求4.1 滿足服務外包需求的關鍵因素4.2 服務外包的應用架構(gòu)4.3 服務外包提供商能力成熟度模型(eSCM)第5章 服務外包的管理5.1 契約管理5.2 質(zhì)量管理5.3 服務外包中的關系管理5.4 外包風險管理第6章 服務外包的實踐6.1 服務外包實踐的類型6.2 服務外包實踐活動的內(nèi)容第7章 案例案例1 CGI集團公司服務外包案例案例2 JAY NEILSON和AKKA INTER NATIONAL：在印度進行外包案例3 西安炎興科技承接BPO業(yè)務案例附錄印度最大的六家服務外包提供商概況參考文獻
圖書封面
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