服務(wù)外包概論

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)外包概論》是該系列基礎(chǔ)類核心教材，全書從服務(wù)外包的類型及業(yè)務(wù)范圍、收益與風(fēng)險、客戶需求、管理及實踐等方面系統(tǒng)回答了什么是服務(wù)外包，為什么要進行服務(wù)外包，哪些業(yè)務(wù)可以外包，接包商應(yīng)具備哪些條件以及如何進行外包等問題，并給出了服務(wù)外包的成功案例。　　本書可作為全國各類服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)和組織的專業(yè)培訓(xùn)教材，亦可作為欲從事服務(wù)外包工作的各大專院校學(xué)生和有關(guān)政府部門、企業(yè)管理人員及技術(shù)人員的培訓(xùn)教材和參考書。

書籍目錄

序言前言第1章　服務(wù)外包概述1.1　服務(wù)外包產(chǎn)生的背景1.2　服務(wù)外包的含義1.3　服務(wù)外包的現(xiàn)狀與發(fā)展前景1.4　我國服務(wù)外包面臨的饑遇與挑戰(zhàn)第2章 服務(wù)外包的類型以及業(yè)務(wù)范圍2.1　服務(wù)外包的類型2.2　服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍第3章　服務(wù)外包的收益與風(fēng)險3.1　外包動因理論基礎(chǔ)3.2　服務(wù)外包的優(yōu)勢3.3　服務(wù)外包的風(fēng)險3.4　不同類型的外包企業(yè)及其業(yè)務(wù)分析第4章　服務(wù)外包的客戶需求4.1　滿足服務(wù)外包需求的關(guān)鍵因素4.2　服務(wù)外包的應(yīng)用架構(gòu)4.3　服務(wù)外包提供商能力成熟度模型(eSCM)第5章 服務(wù)外包的管理5.1 契約管理5.2 質(zhì)量管理5.3　服務(wù)外包中的關(guān)系管理5.4　外包風(fēng)險管理第6章　服務(wù)外包的實踐6.1　服務(wù)外包實踐的類型6.2　服務(wù)外包實踐活動的內(nèi)容第7章　案例案例1　CGI集團公司服務(wù)外包案例案例2 JAY NEILSON和AKKA　INTER NATIONAL：在印度進行外包案例3 西安炎興科技承接BPO業(yè)務(wù)案例附錄印度最大的六家服務(wù)外包提供商概況參考文獻

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