現(xiàn)代辦公禮儀

前言

禮儀，作為人際關(guān)系的潤滑劑，在社會生活中的作用是顯而易見的。它是一個人、一個組織、一個地區(qū)乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系約定俗成的行為規(guī)范。因而，講究禮儀不僅再現(xiàn)了人類優(yōu)秀文化的底蘊，還是個人、組織或地區(qū)塑造良好形象、贏得他人或社會尊重的前提，是事業(yè)獲得成功的重要條件。我國是個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是我們偉大民族的傳統(tǒng)美德。尤其是我國加入了WTO以后，人與人、組織與組織、國與國之間的交往日益頻繁，如何盡快地提高禮儀素質(zhì)，建設(shè)與之相適應(yīng)的個人形象、組織形象及地區(qū)形象，就更具有迫切的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。因此，我們?nèi)孕枰到y(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握禮儀規(guī)范，為構(gòu)建社會主義和諧社會更好地體現(xiàn)優(yōu)勢、發(fā)揮作用，與時俱進地使精神文明建設(shè)不斷上新臺階。目前，社會上各種綜合性的禮儀類書籍較多，而單本內(nèi)容獨立、又相對構(gòu)成完整體系的叢書幾乎沒有。所以，與其他眾多的禮儀著作相比，本叢書克服了掛一漏萬的不足，它最大的特點是：不僅各個分冊的視角較為獨特，對某一方面的禮儀知識有全面、具體的闡述，而且均有較為完整的理論體系，讓讀者更能知其所以然；不僅每本分冊的內(nèi)容力求時尚、實用、有新意，而且全部按教材體例編寫，每章后面還有“本章精要觀點”、“思考題”與“典型案例”分析等。本叢書客觀上能滿足不同的專業(yè)、行業(yè)與地區(qū)的教學(xué)或培訓(xùn)的需求，既可以作有關(guān)院校和各種培訓(xùn)班的教材，又適合廣大公關(guān)從業(yè)人員、商業(yè)服務(wù)人員、涉外工作者、旅游工作者及旅游者、社區(qū)干部群眾以及廣大青年社交時閱讀參考。

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)代辦公禮儀是公共關(guān)系學(xué)中新興的分支學(xué)科，也是一門應(yīng)用性很強的邊緣學(xué)科。它有完整的理論范疇、原則和概念體系，又需要現(xiàn)代辦公人員在人際交往、經(jīng)營活動和對外關(guān)系中，以現(xiàn)代辦公禮儀的要求作為自己的行為規(guī)范和工作依據(jù)。我國素以“文明古國、禮儀之邦”著稱于世，如何正確地評價古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)？如何繼承和發(fā)揚這些優(yōu)良傳統(tǒng)？又如何在現(xiàn)代辦公活動中發(fā)展和創(chuàng)新它們？這些都是我們在今后的社會交際中必須解決的問題。　　正確理解現(xiàn)代辦公禮儀的科學(xué)含義，積極掌握古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)，以及了解、學(xué)習(xí)、研究現(xiàn)代辦公禮儀的現(xiàn)實意義，有助于我們更好地運用公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的理論知識，靈活地應(yīng)用于豐富多彩的現(xiàn)代辦公禮儀活動之中。

作者簡介

周裕新，復(fù)旦大學(xué)中文系1960年級畢業(yè)，上海市行為科學(xué)教研領(lǐng)域知名學(xué)者，現(xiàn)任上海市演講學(xué)研究會副會長。被國家教育部、人事部評為全國優(yōu)秀教師并授予“全國優(yōu)秀教師”稱號。 多年來，潛心于新興學(xué)科的教學(xué)研究和寫作，已先后發(fā)表著作十多部及大量相關(guān)論文，共300多萬字。此外，在部分高校開設(shè)多門課程，并為文廣集團、婦聯(lián)、東方航空、賓館、街道等單位及各類院校作“形象塑造”、“交際禮儀”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等專題講座數(shù)百場，深受歡迎。 主要著作有：《公關(guān)禮儀學(xué)》（合著）、《公共禮儀藝術(shù)》（主編）、《公關(guān)寫作藝術(shù)》（主編）、《企業(yè)思想政治工作心理學(xué)》（著，上海市馬克思主義優(yōu)秀學(xué)術(shù)著作）、《現(xiàn)代女性心理》（主編）、《現(xiàn)代消費心理學(xué)》（編著）、《成功擇業(yè)指導(dǎo)》（主編）。

書籍目錄

前言第一章現(xiàn)代辦公禮儀概述第一節(jié)學(xué)科的基本含義和研究領(lǐng)域第二節(jié)繼承和發(fā)揚古代禮儀優(yōu)良傳統(tǒng)第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代辦公禮儀的意義思考題典型案例第二章現(xiàn)代辦公禮儀的理論基礎(chǔ)第一節(jié)一門綜合性應(yīng)用學(xué)科第二節(jié)現(xiàn)代辦公禮儀與傳播學(xué)第三節(jié)現(xiàn)代辦公禮儀與其他相關(guān)學(xué)科思考題典型案例第三章現(xiàn)代辦公禮儀表現(xiàn)形式第一節(jié)禮儀表現(xiàn)形式概述第二節(jié)表現(xiàn)形式在辦公禮儀中的運用思考題典型案例第四章辦公會務(wù)禮儀第一節(jié)會議概述第二節(jié)會務(wù)工作的禮儀性原則和要求第三節(jié)與會者禮儀第四節(jié)幾類常見的禮儀性會議思考題典型案例第五章辦公往來禮儀第一節(jié)商務(wù)應(yīng)酬禮儀第二節(jié)信訪接待禮儀第三節(jié)訪問活動禮儀思考題典型案例第六章辦公文書禮儀第一節(jié)辦公禮儀類文書概述第二節(jié)行政公文禮儀第三節(jié)禮儀類辦公信函第四節(jié)辦公文書用語的禮儀思考題典型案例第七章辦公通訊禮儀第八章現(xiàn)代辦公關(guān)系禮儀

章節(jié)摘錄

1 有好事兒不通報單位里發(fā)物品、領(lǐng)獎金等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，一聲不響地坐在那里，像沒事似的，從不向大家通報一下，有些東西可以代領(lǐng)的，也從不幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協(xié)作精神。如此下去，彼此的關(guān)系就不會和諧了。2 明知卻說不知道同事出差去了，或者臨時出去一會兒，這時正好有人來找他，或者正好來電話找他，你知道的話，不妨告訴他們；如果確實不知，那不妨問問別人，然后再告訴對方，以顯示自己的熱情。明明知道，卻說不知道，一旦被人知曉，那勢必會影響彼此的關(guān)系。3 有事外出不相告你有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批準(zhǔn)請假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。如果你什么也不愿說，進進出出神秘兮兮的，有時正好有要緊的事，人家就沒法說了，有時也會懶得說，受到影響的恐怕還是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。4 冷漠寡言不說話工作場合一般不談私事，在工作之余，則可以順便聊聊，倘若所有私事都保密，從來不肯與別人說，這怎么能算同事呢?無話不說，通常表明感情之深；有話不說，自然表明人際距離的疏遠。你主動跟別人說些私事，別人也會向你說，有時還可以互相幫幫忙，可以增進了解，加深感情，贏得信任。5 大小事兒不求助輕易不求人，這是對的。但任何事物都是辯證的，有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關(guān)系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。當(dāng)然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。6 同事高興不捧場同事帶點水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室，休息時分吃，你就不要推辭。有時，同事中有人獲了獎或評上了職稱什么的，大家高興，要他買點東西請客，這也是很正常的，對此，你可以積極參與。你不要冷冷坐在旁邊一聲不吭，更不要一口回絕人家，表現(xiàn)出一副不屑為伍或不稀罕的神態(tài)。人家熱情分送，你卻每每冷拒，時間一長，

編輯推薦

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?！冬F(xiàn)代辦公禮儀》具體而詳盡地介紹了現(xiàn)代社會辦公場所中所必須遵循的各種社交禮儀，具有很強的實用性和可操作性。

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