不會(huì)說(shuō)話別當(dāng)頭

前言

本書(shū)付梓之際，筆者在家鄉(xiāng)拜訪初中三年的班主任、全國(guó)優(yōu)秀教師黃振榮老師，不禁想起恩師說(shuō)過(guò)的一句話：“做生活的有心人?！鄙倌贻p狂、懵懂無(wú)知，這句話卻一直伴隨著我的成長(zhǎng)，使我養(yǎng)成了用心觀察、用心體驗(yàn)、用心感悟、用心總結(jié)的習(xí)慣。    兒時(shí)的夢(mèng)想是播音員、歌唱家、作家、記者和編輯，高中選的卻是理科，大學(xué)學(xué)工科，邁人社會(huì)進(jìn)工廠，未曾想到的是搞生產(chǎn)十年之后邁人了管理咨詢(xún)行業(yè)，專(zhuān)職從事職業(yè)顧問(wèn)和職業(yè)培訓(xùn)，四年之后竟然還走上大學(xué)講臺(tái)，教學(xué)相長(zhǎng)，至今受益。    35歲之后，所思所想似乎有些變化，開(kāi)始理解祖母曾經(jīng)的求神拜佛，開(kāi)始思考“四十而不惑”，開(kāi)始領(lǐng)悟中國(guó)的人情世故，開(kāi)始學(xué)習(xí)《易經(jīng)》和《孫子兵法》。十年教學(xué)經(jīng)歷之后，教學(xué)的風(fēng)格似乎也有些變化，硬性技術(shù)開(kāi)始結(jié)合軟性技巧，教人做事當(dāng)中開(kāi)始滲透做人的道理，做事不再只是做事，說(shuō)話不再只是說(shuō)話。    說(shuō)話是最容易的事，也是最難的事。最容易，是因?yàn)槿龤q的孩子也會(huì)說(shuō)話；最難，是因?yàn)樽钌瞄L(zhǎng)辭令的外交家也有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候。    說(shuō)話是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。    說(shuō)話藝術(shù)是管理藝術(shù)中非常重要的一種。從叫人做事情到教人做事情，巧妙說(shuō)話才能說(shuō)出誠(chéng)意、說(shuō)出感情、說(shuō)出成果、說(shuō)出凝聚力，對(duì)員工持久激勵(lì)；沒(méi)有行政約束力還要巧妙調(diào)動(dòng)同級(jí)、爭(zhēng)取支持。利益取合、拿捏進(jìn)退，體現(xiàn)的是一個(gè)人為人處世的靈泛；上級(jí)位高權(quán)重，如何為己所用，做下屬的要用心領(lǐng)悟、學(xué)會(huì)一些說(shuō)話的步驟、方法和技巧，才能在工作中游刃有余。    “煽”動(dòng)部下、“說(shuō)”動(dòng)同級(jí)、“請(qǐng)”動(dòng)上級(jí)，走出大嗓門(mén)、大老粗的誤區(qū)，看似簡(jiǎn)單的說(shuō)話，其實(shí)不簡(jiǎn)單！    于是有了《不會(huì)說(shuō)話別當(dāng)頭》這套音像課程，于是有了《不會(huì)說(shuō)話別當(dāng)頭》這本書(shū)。本書(shū)以簡(jiǎn)潔流暢的語(yǔ)言、通俗易懂的理論、大量貼近企業(yè)生活的實(shí)例，介紹了說(shuō)話的方式與方法，希望能給廣大讀者帶來(lái)靈感，在閱讀完本書(shū)后掌握說(shuō)話的分寸，恰到好處地把話說(shuō)到位。    承蒙福友企管林榮瑞先生垂愛(ài)，這本書(shū)得以盡快和讀者見(jiàn)面，特別感謝林榮瑞老師和沙林琳小姐。    本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到《前沿講座》總策劃王成龍先生、藝術(shù)總監(jiān)杜蘅老師和零牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)熊江、懷海濤和趙雅君等老師的大力支持，在此一并致以衷心的感謝。    書(shū)中觀點(diǎn)和文字定有諸多呆板僵硬之處，追求圓融圓通，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地交稿，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。    祖林    2012年3月于廣州

內(nèi)容概要

　　人的一生是靠說(shuō)話與態(tài)度來(lái)和別人相處的，了解人、說(shuō)對(duì)話，生命中就可得到更多的助力。中國(guó)有句古話“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”講的就是這個(gè)道理。
　　會(huì)說(shuō)話，一靠技巧，二靠個(gè)人魅力，兩者都是可以通過(guò)訓(xùn)練獲得的。在本書(shū)中，祖林老師匯聚其多年的輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，采用大量的實(shí)例，結(jié)合通俗而實(shí)用的理論，從聽(tīng)話的技巧、說(shuō)話的藝術(shù)、煽動(dòng)下屬、說(shuō)動(dòng)同級(jí)、請(qǐng)動(dòng)上級(jí)等方面生動(dòng)具體地講述了提高說(shuō)話水平、改善溝通能力的具體方法和實(shí)用技巧，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“會(huì)對(duì)話”的方式，領(lǐng)略“會(huì)說(shuō)話”的無(wú)價(jià)效益。

作者簡(jiǎn)介

　　祖 林：
　　福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司特約作者，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院EDP特聘教授，中山大學(xué)MBA客座教授，零牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)。
　　祖林老師對(duì)精益生產(chǎn)和世界級(jí)制造有系統(tǒng)深入的研究，并有成功的本土實(shí)踐，致力于協(xié)助中國(guó)企業(yè)走精益化道路，邁向世界級(jí)制造，由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)和先進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。而將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的思想、方法和工具運(yùn)用于服務(wù)行業(yè)是祖林老師近幾年的一大實(shí)踐。

書(shū)籍目錄

第一篇　要當(dāng)頭，先會(huì)聽(tīng)
　一、中國(guó)話，話里有話　
　二、聽(tīng)出境界　
　三、用“身體”來(lái)聽(tīng)　
　四、耳朵要向上，也要向下　
　五、傾聽(tīng)的七個(gè)忌諱　
　六、耐心傾聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn)　
　七、聽(tīng)進(jìn)內(nèi)容，聽(tīng)出目的　
第二篇　會(huì)說(shuō)話，好當(dāng)頭
　一、不會(huì)說(shuō)話要吃虧　
　二、積極心態(tài)，主動(dòng)溝通　
　三、因人而異，彈性溝通　
　四、投其所好，親而譽(yù)之　
　五、和諧關(guān)系，VAK溝通法　
　六、說(shuō)話要符合身份　
　七、借他人的口，說(shuō)自己的話　
　八、常說(shuō)“Yes”巧說(shuō)“No”　
　九、從自我管理到管理他人　
　十、察言觀色，見(jiàn)風(fēng)使舵　
　十一、說(shuō)話是修養(yǎng)的鏡子　
第三篇　“煽”動(dòng)下屬
　一、虛實(shí)結(jié)合，承擔(dān)三大職責(zé)　
　二、領(lǐng)導(dǎo)善動(dòng)口，員工才愛(ài)動(dòng)手　
　三、彈性選擇溝通手段　
　四、帶好徒弟，解放自己　
　五、帶徒弟的“說(shuō)”、“寫(xiě)”、“做”　
　六、十根“刺”不如一滴“蜜”　
　七、只有動(dòng)真情，才能動(dòng)人心　
　八、從溫柔的同理心到冷酷的同理心　
　九、巧把批評(píng)變激勵(lì)　
　十、有虎氣，還要?jiǎng)側(cè)岵?jì)　
　十一、說(shuō)話要堅(jiān)守底線　
　十二、罵人要把人罵活　
　十三、與下屬“討價(jià)還價(jià)”　
第四篇　“說(shuō)”動(dòng)同級(jí)
　一、建立資源意識(shí)　
　二、360°溝通搞好關(guān)系　
　三、少命令，多請(qǐng)求　
　四、喜不喜歡都得合作　
　五、多交流，不爭(zhēng)執(zhí)　
　六、善說(shuō)好話，建立工作信任　
　七、追求內(nèi)部客戶滿意　
　八、善借權(quán)威，“說(shuō)”動(dòng)同級(jí)　
　九、自己說(shuō)還得大家說(shuō)　
　十、換位思考，善于取舍　
　十一、謹(jǐn)言慎行，不是是非非　
　十二、善用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，巧妙軟性激勵(lì)　
第五篇　“請(qǐng)”動(dòng)上級(jí)
　一、心理裝著領(lǐng)導(dǎo)　
　二、嘴上要乖，行動(dòng)也要乖　
　三、用心領(lǐng)悟，適當(dāng)糊涂　
　四、既“乖”，又“不乖”　
　五、做上級(jí)的好參謀　
　六、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取支持　
　七、全方位報(bào)告，全過(guò)程報(bào)告　
　八、站高一步，深入三步　
　九、特殊情況，圓融圓通　
　十、推功攬過(guò)，善做棋子　

章節(jié)摘錄

要做到善聽(tīng)而善言，就要專(zhuān)注地聽(tīng)、設(shè)身處地地聽(tīng)。集中自己的注意力，全神貫注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方在說(shuō)話的時(shí)候，要設(shè)想假如我自己在他這個(gè)位置，他說(shuō)的這番話是什么意思，隱含了什么樣的用意和目的，這樣才能做到聽(tīng)進(jìn)內(nèi)容，聽(tīng)出目的。    聽(tīng)出弦外之音，才能恰當(dāng)應(yīng)對(duì)    中國(guó)話，話里有話，要聽(tīng)出弦外之音，才不至于被動(dòng)。    小熊剛出來(lái)工作時(shí)碰到的這個(gè)上級(jí)外表很和善，整天笑瞇瞇的，向他匯報(bào)工作時(shí)，總是說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)”。聽(tīng)到表?yè)P(yáng)，小熊心里很高興。    有一次，小熊做一個(gè)項(xiàng)目，向上級(jí)做流程演示的時(shí)候，這位領(lǐng)導(dǎo)仍然微笑點(diǎn)頭，連說(shuō)“很好很好”。    小熊不放心，因?yàn)檫@是第一次承擔(dān)這么重要的工作，于是很誠(chéng)懇地說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您多給我一些建議，我心里很沒(méi)底，希望知道這個(gè)流程這樣設(shè)計(jì)有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)?！?   領(lǐng)導(dǎo)一看小熊這么誠(chéng)懇，一連提出了幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，小熊當(dāng)時(shí)幾乎出了身冷汗，原來(lái)“很好”的背后不一定是真的很好，一般人是不會(huì)隨便把自己真正的意見(jiàn)告訴別人的，包括領(lǐng)導(dǎo)。    此后，小熊一聽(tīng)到別人說(shuō)“很好很好”心里就發(fā)毛，一定打起十二分精神確認(rèn)是不是真的很好。    中國(guó)人說(shuō)話虛虛實(shí)實(shí)，重要的事情往往不直明其意，要聽(tīng)出弦外之音，需要用心揣摩。    領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你的設(shè)計(jì)感覺(jué)不錯(cuò)，很有藝術(shù)天分，可能就是說(shuō)你商業(yè)頭腦不夠；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你資歷老，勞苦功高，背后的含義就是要帶頭，不要倚老賣(mài)老。老板表?yè)P(yáng)你的報(bào)告做得很好，只是語(yǔ)法上出了幾個(gè)小錯(cuò)誤，這句話比打還難受，語(yǔ)法是小學(xué)生初中生的事情，不是說(shuō)你連小學(xué)生也不如嗎？    同樣，抱怨后面也許就是高興。    某人對(duì)同事抱怨老板也太不像話了，憑什么別人可以早早下班，我就要跟他出去陪客人？茅臺(tái)酒灌得我難受！    乍一聽(tīng)，是在抱怨，實(shí)際上是在炫耀，“你看，老板多器重我啊”。    有的話是“笑在臉上，哭在心里”，有的話是“哭在臉上，笑在心里”。人的臉色可以看出人的真實(shí)想法。    周六上班是某民企不成文的規(guī)定，就是沒(méi)有什么事情也得加班。    在一次會(huì)上，一個(gè)剛畢業(yè)的員工對(duì)老板說(shuō)：“周六能不能不上班，很多客戶都不上班，政府也不上班，很多事情周六都做不了，大家閑著沒(méi)事，還浪費(fèi)公司的水電?！?   這確實(shí)是實(shí)情，老板聽(tīng)了說(shuō)可以考慮。實(shí)際上當(dāng)時(shí)臉色就變了。    因?yàn)檫@個(gè)老板是苦干出來(lái)的，根本沒(méi)有周末的概念，背后被員工稱(chēng)作“工作狂”，很希望員工像他那樣苦干，所以，對(duì)周六不上班很反感。    其實(shí)，職場(chǎng)暗語(yǔ)不僅出現(xiàn)在上下級(jí)之間，同事之間打暗語(yǔ)也是很正常的事情。    小李在一家廣告公司做策劃，一次，他做了一個(gè)文案策劃，興高采烈地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了后說(shuō)：“看起來(lái)很有意思，或許你可以問(wèn)一下別人的看法?！?   小李趕緊去問(wèn)同事，同事也說(shuō)“不錯(cuò)”。可是，等正式會(huì)議時(shí)，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有采納他的策劃。    原來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)只是不想打擊他的積極性，讓他去問(wèn)問(wèn)別人的看法，實(shí)際就是否定了他的策劃，建議重新做一份。沒(méi)想到，同事也是“不錯(cuò)不錯(cuò)”，可憐小李傻乎乎地等待會(huì)議上的輝煌，得到的卻是一盆冷水。    假如小李早就明白了領(lǐng)導(dǎo)的意思，踏踏實(shí)實(shí)地重做一份，再去問(wèn)別人，也許就可以避免這個(gè)尷尬了。    聽(tīng)人說(shuō)話要揣摩    中國(guó)人說(shuō)話很含蓄，有些話說(shuō)的太清楚就沒(méi)意思了。所以，聽(tīng)話的人要用心揣摩，揣摩不清楚，就要想一想能不能問(wèn)，可以問(wèn)的就問(wèn)，不能問(wèn)的就不要問(wèn)?？墒鞘虑橛忠龊茫淮η宄植恍?，怎么辦呢？找個(gè)人商量商量，一起揣摩一下，慢慢就明白了。    揣摩清楚了，把該做的做了，給對(duì)方一個(gè)回復(fù)，這個(gè)時(shí)候，該明說(shuō)的要明說(shuō)該含蓄則含蓄。    P34-36

編輯推薦

祖林編著的《不會(huì)說(shuō)話別當(dāng)頭：職場(chǎng)溝通的說(shuō)話藝術(shù)》以簡(jiǎn)潔流暢的語(yǔ)言、通俗易懂的理論、大量貼近企業(yè)生活的實(shí)例，介紹了說(shuō)話的方式與方法，希望能給廣大讀者帶來(lái)靈感，在閱讀完本書(shū)后掌握說(shuō)話的分寸，恰到好處地把話說(shuō)到位。

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