現(xiàn)代物業(yè)系統(tǒng)化管理方法

出版時(shí)間:2012-5  出版社:天津大學(xué)出版社  作者:黃文  頁數(shù):329  字?jǐn)?shù):302000  

內(nèi)容概要

  《現(xiàn)代物業(yè)系統(tǒng)化管理方法》內(nèi)容提要:系統(tǒng)地分析了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)比國(guó)外同行業(yè)發(fā)展模式,總結(jié)出我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)目前所存在的問題,并且有針對(duì)性地提出對(duì)策。主要內(nèi)容包括:中國(guó)和部分發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀:業(yè)主自治的法律關(guān)系及管理模式;物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與公共基金管理;物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范研究;物業(yè)管理企業(yè)制度體系;物業(yè)管理法律基礎(chǔ);物業(yè)管理綜合人才培養(yǎng)模式;物業(yè)信息系統(tǒng)化管理方法等。
本書可供住宅小區(qū)、商廈、酒店、寫字樓、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等的物業(yè)管理人員日常工作及職業(yè)資格認(rèn)證參考使用。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)論                    
第二章 國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理狀況
第一節(jié) 英國(guó)物業(yè)管理狀況
第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理狀況
第三節(jié) 日本物業(yè)管理狀況
第三章 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 中國(guó)香港地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié) 中國(guó)大陸物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境問題分析
第五節(jié) 物業(yè)企業(yè)自身問題分析
第六節(jié) 物業(yè)企業(yè)SwOT分析
第四章 業(yè)主自治的法律關(guān)系及管理模式
第一節(jié) 業(yè)主自治的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 業(yè)主自治團(tuán)體法律關(guān)系的建構(gòu)
第三節(jié) 業(yè)主自治管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作
第四節(jié) 業(yè)主自治的“憲法”——業(yè)主公約
第五章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與公共基金管理
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的法律與經(jīng)濟(jì)理論
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難成因
第三節(jié) 中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理費(fèi)相關(guān)規(guī)定的啟發(fā)
第四節(jié) 案例分析
第六章物 業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范研究
第一節(jié) 車輛管理風(fēng)險(xiǎn)防范
第二節(jié) 治安風(fēng)險(xiǎn)防范
第三節(jié) 消防事故和隱患風(fēng)險(xiǎn)防范
第七章 物業(yè)管理企業(yè)制度體系
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)制度的經(jīng)濟(jì)與法律基本理論
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)與其選定
第三節(jié) 物業(yè)管理職業(yè)資格制度概述
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)人職業(yè)制度
第五節(jié) 中國(guó)建立物業(yè)管理職業(yè)資格制度的必要性
第八章 物業(yè)管理法律基礎(chǔ)
第一節(jié) 物業(yè)管理參與者的法律地位
第二節(jié) 《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響
第三節(jié) 物業(yè)管理法律制度的完善
第九章 物業(yè)管理綜合人才培養(yǎng)模式
第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)調(diào)查分析
第二節(jié) 物業(yè)管理綜合職業(yè)能力人才培養(yǎng)目標(biāo)及模式的研究
第三節(jié) 物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案研究
第四節(jié) 物業(yè)管理工學(xué)結(jié)合課程體系改革研究
第十章 物業(yè)信息系統(tǒng)化管理方法
第一節(jié) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)例
第四節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)化應(yīng)用
卷尾語
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

  隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)和頒布了物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)等二十余部,其中國(guó)務(wù)院2003年6月頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》為物業(yè)管理行業(yè)的最基本法規(guī),該條例的頒布具有里程碑的意義,標(biāo)志著中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了法制化、規(guī)范化的新時(shí)期。全國(guó)不同省市有了統(tǒng)一的行業(yè)法規(guī),大大加速了物業(yè)管理行業(yè)在全國(guó)的推行?! ≈袊?guó)的物業(yè)管理制度由國(guó)家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策共同組成,中國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范,即物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件,是建設(shè)部于1994年3月23日出臺(tái)的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,這個(gè)辦法確立了城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的新體制,指明了我國(guó)房屋管理體制改革的前進(jìn)方向。之后,建設(shè)部陸續(xù)出臺(tái)了一系列的法規(guī)及辦法,包括:關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的法規(guī)文件,有《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》;關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)行為的法規(guī),如《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》;關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)秩序的法規(guī),如《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》;關(guān)于規(guī)范物業(yè)裝飾裝修行為的法規(guī),如《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后,又出臺(tái)了《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》、《前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》、《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》等。這些法規(guī),作為物業(yè)管理?xiàng)l例的配套法規(guī),總結(jié)了物業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),有針對(duì)性地作出制度安排,使得物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)操作具有了細(xì)化的指導(dǎo)。在全國(guó)性法規(guī)文件的基礎(chǔ)上,不同的省市仍然有一些地方性的法規(guī)和文件,作為全國(guó)法規(guī)的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充?! ∮捎谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國(guó)絕大多數(shù)行業(yè)面臨著供大于求的市場(chǎng)形勢(shì),并由此形成了買方市場(chǎng),物業(yè)管理市場(chǎng)也不例外。買方市場(chǎng)要求物業(yè)管理服務(wù)高度顧客化,其“供大于求”的特點(diǎn)決定了在市場(chǎng)上買者選擇賣者,主動(dòng)權(quán)掌握在顧客手中。一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以需求為導(dǎo)向是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提。人們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)要求也越來越個(gè)性化、多樣化,期望也越來越高,僅有保安、清潔、代管車輛等日常物業(yè)管理服務(wù)是很難獲得業(yè)主認(rèn)可的。人們總是趨向于選擇服務(wù)質(zhì)量更好、服務(wù)收費(fèi)更低、口碑信譽(yù)更優(yōu)的物業(yè)管理企業(yè)做自己的“管家”。因此,物業(yè)管理企業(yè)要圍繞業(yè)主需求做文章,有預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)?! ‰S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,物業(yè)管理企業(yè)面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),物業(yè)管理作為一個(gè)融管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的服務(wù)性行業(yè),其巨大的市場(chǎng)份額對(duì)外資形成了強(qiáng)烈的吸引力。早在20世紀(jì)90年代初期,一些國(guó)際知名的物業(yè)管理企業(yè)已覺察到中國(guó)各省市的物業(yè)管理服務(wù)需求正因房地產(chǎn)市場(chǎng)的急速發(fā)展而擴(kuò)大,開始把目光投向中國(guó)市場(chǎng)。例如,號(hào)稱亞洲最大的物業(yè)管理公司“第一太平戴維斯”,目前其在中國(guó)的業(yè)務(wù)已發(fā)展到北京、上海、天津、深圳等十多個(gè)大中城市。另外,像美國(guó)的世邦魏理仕、英國(guó)的威格斯等也已經(jīng)開始涉足我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)。國(guó)外物業(yè)管理跨國(guó)公司進(jìn)入我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng),必將給我國(guó)尚未成熟的物業(yè)管理行業(yè)帶來很大的沖擊和挑戰(zhàn)?! ∷?、物業(yè)管理企業(yè)自身現(xiàn)狀  中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)眾多,目前,在全國(guó)范圍已有6萬多家。按照資質(zhì)等級(jí),物業(yè)管理企業(yè)分為三級(jí),一級(jí)資質(zhì)由建設(shè)部認(rèn)證,二級(jí)資質(zhì)由省級(jí)建設(shè)部門認(rèn)證,三級(jí)資質(zhì)由市級(jí)建設(shè)部門認(rèn)證,不同資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)在業(yè)務(wù)承接方面有不同的政策規(guī)定?,F(xiàn)在,我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)中一級(jí)資質(zhì)所占比例很低,主要集中在發(fā)達(dá)的大城市,大部分物業(yè)企業(yè)為二、三級(jí)資質(zhì)。  ……

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