汽車配件管理與營銷

前言

目前我國汽車產(chǎn)銷雙雙突破700萬輛，分別達(dá)到727.9 7萬輛和721.6 萬輛，同比增長27.3 2％和25.1 3％。2007年我國汽車市場仍呈現(xiàn)較快增勢，汽車生產(chǎn)達(dá)到888.2 4萬輛，同比增長22.02％；銷售達(dá)到879.15萬輛，同比增長21.8 4％。可見，我國的汽車工業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段，與之相適應(yīng)，我國的汽車服務(wù)市場也進(jìn)入到了一個高速發(fā)展的時期。從發(fā)達(dá)國家發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗看，汽車配件與整車的比重大概是1.7 ：1，而國內(nèi)正好相反。未來隨著汽車產(chǎn)量和保有量的不斷增加，汽車配件產(chǎn)業(yè)的增長空間將是巨大的，是一個持續(xù)穩(wěn)步增長的重要市場。這勢必催生對從事汽車售后服務(wù)市場從業(yè)人員的大量需求。鑒于此，編者編寫這本《汽車配件管理與營銷》一書，以便于汽車營銷、汽車檢測與維修專業(yè)師生對汽車配件的管理與營銷過程有一個比較全面系統(tǒng)地了解，為解決實際工作中的具體問題能提供一點幫助。本教材由廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院林風(fēng)主編，張志、何寶文、李英副主編。由于本書涉及面廣，編者水平有限，即使做了很多努力，但在編寫過程中仍會有一些方面顯得不夠成熟，難免會有所疏漏、錯誤，在此懇請廣大讀者不吝賜教，謝謝。

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)地闡述了汽車配件管理與營銷的內(nèi)容，全書共7章，內(nèi)容包括：緒論、汽車常見易損件和常用材料、汽車配件市場調(diào)查與預(yù)測、汽車配件目標(biāo)市場營銷和營銷組合策略、汽車配件訂貨管理、汽車配件倉儲管理、汽車配件的銷售實務(wù)等，并附有復(fù)習(xí)思考題。　　本書可供高等職業(yè)院校汽車營銷、汽車檢測與維修專業(yè)的教材使用，也可供從事汽車配件營銷工作和汽車售后服務(wù)工作的人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第1章 概論1.1 市場營銷基礎(chǔ)知識1.1.1 市場營銷學(xué)的形成與發(fā)展1.1.2 市場營銷基本內(nèi)涵及核心概念1.1.3 市場營銷觀念的演變1.1.4 當(dāng)代營銷新理念1.2 我國汽車配件市場的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2.1 汽車配件分類1.2.2 我國零部件行業(yè)的發(fā)展史1.2.3 汽車零配件業(yè)的現(xiàn)狀1.2.4 汽車零配件業(yè)的發(fā)展策略復(fù)習(xí)思考題第2章 汽車常見易損件和常用材料2.1 汽車配件與常見易損件2.1.1 發(fā)動機配件與易損件2.1.2 底盤配件與易損件2.1.3 車身配件與易損件2.2 汽車運行材料2.2.1 車用燃料2.2.2 車用汽油2.2.3 輕柴油2.2.4 發(fā)動機潤滑油2.3 車輛齒輪油、潤滑脂2.3.1 車輛齒輪油2.3.2 潤滑脂2.4 汽車工作液2.4.1 汽車制動液2.4.2 液力傳動油2.4.3 汽車發(fā)動機冷卻液2.5 輪胎復(fù)習(xí)思考題第3章 汽車配件市場調(diào)查與預(yù)測3.1 汽車配件市場調(diào)查3.1.1 汽車配件市場調(diào)查的含義3.1.2 汽車配件市場調(diào)查的意義3.1.3 汽車配件市場調(diào)查的特征3.1.4 汽車配件市場調(diào)查的基本內(nèi)容3.1.5 汽車配件市場調(diào)查的類型3.1.6 汽車配件市場調(diào)查的基本步驟3.1.7 汽車配件市場調(diào)查的方法3.1.8 汽車配件市場調(diào)查的技術(shù)3.2 汽車配件市場預(yù)測3.2.1 市場預(yù)測的種類3.2.2 市場預(yù)測的基本原則3.2.3 市場預(yù)測的基本步驟3.2.4 汽車配件市場預(yù)測的方法3.2.5 汽車配件市場預(yù)測報告的撰寫實踐訓(xùn)練汽車配件市場調(diào)查復(fù)習(xí)思考題第4章 汽車配件目標(biāo)市場營銷和營銷組合策略4.1 汽車配件目標(biāo)市場營銷4.1.1 配件市場細(xì)分4.1.2 汽車配件目標(biāo)市場選擇4.1.3 汽車配件市場定位4.2 汽車配件營銷組合策略4.2.1 汽車配件產(chǎn)品策略4.2.2 汽車配件價格策略4.2.3 汽車配件渠道策略4.2.4 汽車配件促銷策略復(fù)習(xí)思考題第5章 汽車配件訂貨管理5.1 汽車配件訂貨管理基本知識5.2 汽車配件訂貨程序5.3 汽車配件采購業(yè)務(wù)5.3.1 采購的原則和方式5.3.2 進(jìn)貨渠道與配件驗收5.3.3 進(jìn)貨點選擇和進(jìn)貨量控制5.3.4 汽車配件編碼復(fù)習(xí)思考題第6章 汽車配件倉儲管理6.1 倉儲的基本概念6.2 汽車配件入庫程序6.3 汽車配件倉庫管理6.3.1 配件倉庫管理工作的基本要求6.3.2 庫內(nèi)布置6.3.3 貨架等的一般要求6.3.4 定置管理6.3.5 倉庫保管的原則6.3.6 倉庫管理規(guī)定6.3.7 倉儲實物管理6.3.8 配件的保管與保養(yǎng)6.3.9 庫房基礎(chǔ)設(shè)施的管理6.3.10 廢舊物資的回收和利用6.4 汽車配件出庫程序6.5 倉儲零件盤點6.5.1 盤點的目的6.5.2 盤點的內(nèi)容6.5.3 盤點的形式6.5.4 盤點方法和表格6.5.5 盤點中出現(xiàn)問題的處理6.5.6 盤點需要注意的事項6.5.7 盤點步驟6.6 汽車配件倉儲經(jīng)濟(jì)管理6.6.1 倉儲管理的四大目標(biāo)和五種保管成本6.6.2 倉儲模式6.6.3 如何核算倉儲費用6.6.4 如何節(jié)約倉儲費用復(fù)習(xí)思考題第7章 汽車配件銷售7.1 汽車配件銷售的特點7.2 對汽車配件銷售人員的基本要求7.2.1 汽車配件銷售人員的儀表和行為舉止7.2.2 汽車配件銷售員業(yè)務(wù)要求7.2.3 提高服務(wù)水平7.3 汽車配件銷售流程7.3.1 向維修車間銷售的銷售業(yè)務(wù)流程7.3.2 向最終零售客戶銷售7.3.3 向最終批發(fā)客戶銷售的銷售業(yè)務(wù)流程7.4 汽車配件銷售技巧7.4.1 客戶需求及心理分析7.4.2 商品介紹的FAB法7.4.3 抓住機會，促成交易7.5 汽車配件索賠7.5.1 索賠的目的和索賠的范圍7.5.2 汽車配件索賠注意事項7.5.3 汽車配件理賠定損原則7.6 精品及滯銷件的促銷7.6.1 精品件的銷售7.6.2 滯銷件的銷售復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1章 概論1.2 我國汽車配件市場的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2.1 汽車配件分類汽車配件也稱為汽車零部件、汽車零配件、汽車備件。從汽車產(chǎn)品的角度而言，凡構(gòu)成整車的系統(tǒng)組件、系統(tǒng)、總成、部件、零件及其他相關(guān)件均稱之為汽車配件，包括發(fā)動機配件、傳動系配件、制動系配件、轉(zhuǎn)向系配件、行駛系配件、電器儀表系配件、車身及附件、汽車內(nèi)外飾等。從廣義角度來講，汽車配件不僅包括構(gòu)成整車各單元的產(chǎn)品，通常還把汽車消耗性材料，如發(fā)動機潤滑油、冷卻液、制動液、自動變速箱專用油、制冷劑、輪胎、油漆等，以及隨著車主個性化需求提高而產(chǎn)生的特殊附件，如汽車掛飾、頭枕、個性地墊、太陽鏡支架等也列入廣義的汽車配件。因此，汽車配件的種類非常繁多，根據(jù)不同的分類方法，汽車配件可分為不同品種。1.按市場結(jié)構(gòu)分類 按市場結(jié)構(gòu)分類，可將汽車配件分為維修市場件、配套市場件和出口國際市場的外向型零件。1）維修市場件，汽車在使用過程中因為維修而產(chǎn)生的配件，如火花塞、缸套、三濾等易損件。2）配套市場件，整車廠家向其配套的零部件企業(yè)采購的汽車零部件，車橋、車輪、發(fā)動機缸體等配件?？纱祟惻浼譃橥ㄓ门涮准蛯Ｓ门涮准罢邽閮煞N或兩種以上基本車型系列服務(wù)的零配件，面向全國市場；后者為單一基本車型系列服務(wù)的零配件，面向局部市場。3）外向型零件，主要銷往國外，面向國際市場，包括向海外出口的OEM件和售后備件及服務(wù)的零部件。由于大規(guī)模生產(chǎn)，同種形式的零配件很多，許多零配件及裝置已不再進(jìn)行分類修理。當(dāng)其失效時，直接更換裝置，這一點發(fā)動機、電氣裝置與電子元件的零配件最為典型。這使得維修用零配件的需求呈連續(xù)減少的趨勢化，而配套市場件隨著汽車需求量的增加而增加。

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《汽車配件管理與營銷》可供高等職業(yè)院校汽車營銷、汽車檢測與維修專業(yè)的教材使用，也可供從事汽車配件營銷工作和汽車售后服務(wù)工作的人員學(xué)習(xí)參考。

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