現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)是專門研究現(xiàn)代社會(huì)組織如何處理好它所面臨的多方面社會(huì)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)誕生于20世紀(jì)初，至今不過近百年的歷史，但是它在當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和政治活動(dòng)中卻發(fā)揮著極其重要的作用，以其獨(dú)特的魅力風(fēng)靡世界。在高等院校及中等院校中，它已成為經(jīng)濟(jì)、管理、貿(mào)易、文秘、旅游等專業(yè)的必修課程?！　∽髡呃檬罴賹?duì)《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》進(jìn)行了第四次修訂。此次修訂后的《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》突出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：　　第一，強(qiáng)調(diào)了學(xué)科的系統(tǒng)性。雖然公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，具有“術(shù)”多而“學(xué)”少的特點(diǎn)，但此次修訂有針對(duì)性地增加了“學(xué)”的內(nèi)容?！　〉诙?，通俗易懂，可讀性強(qiáng)。在講述理論和方法時(shí)，力求精、透，盡量回避不易理解的詞語(yǔ)；在選用案例、資料、例文時(shí)，盡可能選用故事性較強(qiáng)的、有趣的，以增加本書的可讀性?！　〉谌哂袝r(shí)代感。在此次修訂中，替換了-陳舊的案例，所舉事例盡量選用近幾年的，并對(duì)有些概念進(jìn)行了補(bǔ)充，使本書的內(nèi)容更符合時(shí)代的需要。　　在修訂過程中，作者參閱了大量國(guó)內(nèi)外的著作和文章，并引用了其中的一些資料，在此謹(jǐn)向有關(guān)作者深表謝意?！　∮捎谧髡咚接邢蓿瑫屑勚?、疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)前輩專家和讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系學(xué)是專門研究現(xiàn)代社會(huì)組織如何處理好它所面臨的多方面社會(huì)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理的一門學(xué)科。本書是在第三版的基礎(chǔ)上修訂而成。內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系工作的基本原則；公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員等。

書籍目錄

第一章  公共關(guān)系概述  第一節(jié)  公共關(guān)系的基本概念  第二節(jié)  公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象、范圍和方法  第三節(jié)  公共關(guān)系的起源與發(fā)展  第四節(jié)  我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展概況  第五節(jié)  公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件  第六節(jié)  公共關(guān)系的界定第二章  公共關(guān)系的職能  第一節(jié)  采集信息  第二節(jié)  傳播溝通  第三節(jié)  協(xié)調(diào)關(guān)系  第四節(jié)  咨詢建議第三章  公共關(guān)系工作的基本原則  第一節(jié)  以事實(shí)為基礎(chǔ)  第二節(jié)  以公眾研究為依據(jù)  第三節(jié)  以科學(xué)理論為指導(dǎo)  第四節(jié)  以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)  第五節(jié)  以全員PR為保證  第六節(jié)  以上層領(lǐng)導(dǎo)支持為動(dòng)力第四章  公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員  第一節(jié)  組織內(nèi)部的公共關(guān)系部  第二節(jié)  公共關(guān)系公司  第三節(jié)  公共關(guān)系社團(tuán)  第四節(jié)  公共關(guān)系人員  第五節(jié)  公共關(guān)系人員的培養(yǎng)第五章  公共關(guān)系工作的一般程序  第一節(jié)  調(diào)查研究  第二節(jié)  制定計(jì)劃  第三節(jié)  策動(dòng)傳播  第四節(jié)  評(píng)價(jià)結(jié)果第六章  公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)——寫作  第一節(jié)  新聞稿  第二節(jié)  公關(guān)公文  第三節(jié)  企業(yè)刊物  第四節(jié)  宣傳資料  第五節(jié)  組織如何“制造新聞”第七章  公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)——各種專題活動(dòng)  第一節(jié)  新聞發(fā)布會(huì)  第二節(jié)  展覽會(huì)  第三節(jié)  贊助  第四節(jié)  對(duì)外開放參觀  第五節(jié)  宴會(huì)、自助餐和酒會(huì)  第六節(jié)  慶典活動(dòng)第八章  公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)——演講  第一節(jié)  公關(guān)演講的作用  第二節(jié)  演講的基本要素  第三節(jié)  準(zhǔn)備演講內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮的因素  第四節(jié)  演講開場(chǎng)白的語(yǔ)言藝術(shù)  第五節(jié)  演講結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)  第六節(jié)  演講的語(yǔ)言藝術(shù)  第七節(jié)  演講態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的藝術(shù)  第八節(jié)  即席發(fā)言  第九節(jié)  培養(yǎng)演講才能的方法第九章  公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)——廣告  第一節(jié)  廣告的概念及特點(diǎn)  第二節(jié)  廣告的演變過程  第三節(jié)  公共關(guān)系廣告  第四節(jié)  公共關(guān)系廣告的寫作  第五節(jié)  公共關(guān)系廣告效益的測(cè)算第十章  公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)——談判  第一節(jié)  談判的概念及原則  第二節(jié)  談判的過程  第三節(jié)  談判的策略與技巧第十一章  公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)——危機(jī)公關(guān)  第一節(jié)  危機(jī)公關(guān)的概念與特征  第二節(jié)  未雨綢繆——做好危機(jī)處理計(jì)劃  第三節(jié)  危機(jī)公關(guān)的處理  第四節(jié)  危機(jī)公關(guān)管理中的溝通第十二章  公共關(guān)系禮儀  第一節(jié)  日常交往禮儀  第二節(jié)  見面時(shí)的禮儀  第三節(jié)  交談時(shí)的禮儀  第四節(jié)  做客與待客的禮儀  第五節(jié)  其他禮儀  第六節(jié)  對(duì)外交往禮儀  第七節(jié)  中外民間節(jié)日第十三章  公共關(guān)系案例  案例一  創(chuàng)維勇闖“虎山行”  案例二  中國(guó)——北京成功申奧  案例三  蓋茨臨危不亂微軟廣告公關(guān)  案例四  歐典的“國(guó)際玩笑”  案例五  情感公關(guān)架金橋  案例六  e公關(guān)來了

章節(jié)摘錄

　　第一章　公共關(guān)系概述　　本章所述內(nèi)容起一個(gè)人門作用，主要介紹公共關(guān)系的基本概念，公共關(guān)系的產(chǎn)生條件，公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象、范圍和方法，公共關(guān)系與其他相近事物的比較?！　〉谝还?jié)　公共關(guān)系的基本概念　　一、什么是公共關(guān)系　　公共關(guān)系一詞源于美國(guó)，譯自英文Public Relations，英文縮寫為PR。它也被譯為“公眾關(guān)系”或被簡(jiǎn)稱為“公關(guān)”?！　?．公共關(guān)系概念的雙重含義　　由于社會(huì)的分工，任何一個(gè)社會(huì)組織要想生存，必然要同周圍的其他組織和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系，形成某種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系可以被稱做公共關(guān)系?！　」碴P(guān)系中的“公共”一詞是相對(duì)于“私人”而言的。它表明，公共關(guān)系主要是處理組織與組織、組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，而不是一般的私人關(guān)系?！　【凸碴P(guān)系本身的內(nèi)涵而言，這個(gè)范疇包含雙重含義：　?。?）公共關(guān)系是一種客觀狀態(tài)。它具有如下特點(diǎn)：　　第一，它不以人的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移，其本性是一種客觀狀態(tài)，具有客觀性。

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