新編辦公室規(guī)范管理實務(wù)全書

前言

全國各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都設(shè)有辦公室機(jī)構(gòu)。辦公室是為各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用進(jìn)行服務(wù)協(xié)調(diào)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，在各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開展工作中占有十分重要的地位，并發(fā)揮著其他部門無可替代的獨(dú)特作用。為了實現(xiàn)辦公室工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，作者結(jié)合自身多年來從事辦公室工作的實踐體會，從適應(yīng)和滿足新形勢下對辦公室工作的要求出發(fā)，編寫了《新編辦公室規(guī)范管理實務(wù)全書》。本書針對現(xiàn)代辦公室工作的特點(diǎn)，從理論與實踐的結(jié)合上，系統(tǒng)地論述了辦公室的人員管理、秘書管理、計劃管理、協(xié)調(diào)管理、會議管理、信訪管理、信息管理、接待管理、收發(fā)文管理、保密管理、自動化管理、印信管理、辦公自動化管理等21個方面的管理工作。本書內(nèi)容豐富、語言通俗易懂、實用性強(qiáng)，是從事辦公室工作的各類人員掌握辦公室工作基本知識，熟悉辦公室工作規(guī)律，提高辦公室工作能力和水平的工具書和參考書。由于作者的水平和能力有限，加之時間緊迫，書中難免有遺漏和錯誤的地方，敬請廣大讀者批評指正。

內(nèi)容概要

辦公室的工作性質(zhì)決定了辦公室工作的重要性，它要求辦公室管理努力達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。本書根據(jù)辦公室的工作特點(diǎn)，圍繞辦公室人員規(guī)范管理、辦公室工作規(guī)范管理、辦公室例行公務(wù)工作規(guī)范管理、辦公室自動化規(guī)范管理4個方面的主題，系統(tǒng)全面地論述了辦公室人員、計劃、協(xié)調(diào)、會議、信訪、信息、接待、外事、保密、收發(fā)文、辦公自動化等21個方面的管理工作。全書內(nèi)容豐富，語言通俗易懂，實用性強(qiáng)，是辦公室工作人員的工具書和參考書。

書籍目錄

第一編 辦公室人員規(guī)范管理  第一章 辦公室工作概述    第一節(jié) 辦公室工作的性質(zhì)      一、綜合性和政治性      二、從屬性和服務(wù)性    第二節(jié) 辦公室的地位和作用      一、中心地位      二、窗口地位      三、樞紐地位      四、參謀作用和助手作用      五、服務(wù)作用和耳目作用    第三節(jié) 辦公室的任務(wù)和特點(diǎn)      一、辦公室工作的基本任務(wù)和原則      二、辦公室工作的特點(diǎn)和規(guī)律性    第四節(jié) 辦公室環(huán)境管理      一、辦公室環(huán)境及其管理      二、辦公室環(huán)境的內(nèi)容    第五節(jié) 辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置      一、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置概述      二、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置原則      三、辦公室機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與管理  第二章 辦公室人員配備    第一節(jié) 辦公室人員的基本要求      一、政治可靠      二、有強(qiáng)烈的事業(yè)心      三、謙虛好學(xué)      四、廉潔奉公      五、工作勤奮    第二節(jié) 辦公室人員個體素質(zhì)結(jié)構(gòu)      一、知識結(jié)構(gòu)      二、辦公能力要求      三、道德素質(zhì)    第三節(jié) 辦公室人員群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)      一、辦公室群體的功能      二、群體的結(jié)構(gòu)因素      三、群體組織的優(yōu)化    第四節(jié) 辦公室人員工作考核      一、建立崗位目標(biāo)責(zé)任制      二、考核的原則和內(nèi)容      三、考核的方法  第三章 辦公室人員工作技能    第一節(jié) 語言文字技能      一、起草辦公文稿      二、校對程序和方法    第二節(jié) 記錄及錄音整理技能      一、記錄的要求和方法      二、錄音整理的步驟      三、錄音記錄的優(yōu)缺點(diǎn)    第三節(jié) 辦公設(shè)備運(yùn)用技能      一、文字處理      二、油印機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用      三、打印機(jī)和激光照排      四、裝訂方法和文件規(guī)格尺寸  第四章 辦公室人員工作效率    第一節(jié) 有備而來      一、要從小事做起      二、應(yīng)備齊工具書      三、凡事計劃在先      四、井然有序      五、合理布局    第二節(jié) 點(diǎn)滴記事      一、小本隨身的妙處      二、“朝思暮想”的妙法      三、自編程序的高效      四、先做為上的業(yè)績    第三節(jié) 辦事的藝術(shù)      一、一次完成藝術(shù)      二、化繁為簡藝術(shù)      三、委曲求全藝術(shù)    第四節(jié) 議事妙術(shù)      一、平心靜氣      二、事不過三      三、順心轉(zhuǎn)意      四、設(shè)身處地      五、以事喻理  第五章 辦公室人員禮儀禮節(jié)    第一節(jié) 辦公室禮儀的功能      一、有利于樹立良好的社會公眾形象      二、有利于解決復(fù)雜事項與突發(fā)事件    第二節(jié) 書面禮儀要求      一、柬帖的用法      二、公務(wù)專用信件的制作      三、賀卡    第三節(jié) 語言禮儀要求      一、基調(diào)的確立      二、程序的掌握      三、語匯的選擇      四、音量、節(jié)奏與語氣的控制    第四節(jié) 介紹與握手禮節(jié)      一、見面時的禮節(jié)      二、握手規(guī)矩      三、介紹的技巧      四、使用名片的技巧    第五節(jié) 送禮的藝術(shù)和要求      一、選擇禮物      二、送禮的場合與時機(jī)      三、國外贈送禮品的禮儀      四、接受禮品的藝術(shù)      五、怎樣拒收禮物第二編 辦公室工作規(guī)范管理  第六章 辦公室工作計劃管理    第一節(jié) 辦公室工作計劃原則      一、制訂工作計劃的主要原則      二、工作計劃的內(nèi)容和性質(zhì)      三、工作計劃類型    第二節(jié) 辦公室工作計劃過程      一、工作計劃的編制步驟      二、常用的工作計劃方法      三、工作計劃的期限      四、工作計劃的總結(jié)  第七章 辦公室調(diào)查研究方法    第一節(jié) 辦公室調(diào)查研究的內(nèi)容      一、綜合型調(diào)查研究      二、重點(diǎn)調(diào)查研究      三、政策性調(diào)查研究      四、對事件的調(diào)查研究    第二節(jié) 辦公室調(diào)查研究的方式      一、間接型調(diào)查研究      二、直接型調(diào)查研究    第三節(jié) 調(diào)查研究工作的原則      一、綜合性原則      二、明確簡要原則      二、綜合分析，突出事物本質(zhì)原則      三、實踐性原則      四、實事求是原則      五、最優(yōu)選擇原則      六、群眾性原則    第四節(jié) 調(diào)查研究工作的程序      一、準(zhǔn)備工作和了解情況      二、分析研究和綜合提煉    第五節(jié) 調(diào)查研究工作的方法      一、會議調(diào)查法和實地觀察法      二、文獻(xiàn)調(diào)查法和民意測驗法      三、訪談?wù){(diào)查法和資料調(diào)查法      四、統(tǒng)計調(diào)查法和實驗調(diào)查法      五、綜合歸納法和問卷調(diào)查法      六、回溯分析法和典型調(diào)查法    第六節(jié) 調(diào)查報告的寫作      一、調(diào)查報告的類型和特點(diǎn)      二、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)和主題      三、調(diào)查報告的表現(xiàn)手段      四、調(diào)查報告的選材和語言  第八章 辦公室信息溝通管理    第一節(jié) 信息工作在辦公室的地位與作用        一、信息的分類      二、信息的基本功能    第二節(jié) 政務(wù)信息的開發(fā)與運(yùn)用      一、政務(wù)信息的特征      二、政務(wù)信息的原則      三、信息的收集      四、信息的處理      五、信息的傳遞      六、信息的反饋    第三節(jié) 怎樣做好政務(wù)信息工作        一、樹立信息觀念      二、建立健全信息系統(tǒng)      三、健全工作制度      四、加快辦公自動化建設(shè)  第九章 辦公室協(xié)調(diào)工作管理第三編 辦公室例行公務(wù)工作規(guī)范管理  第十章 辦公室信訪、接待工作管理  第十一章 會務(wù)工作實務(wù)  第十二章 辦公室建議、提案工作管理  第十三章 辦公室印信工作管理  第十四章 收文處理  第十五章 發(fā)文處理  第十六章 辦公室保密工作管理  第十七章 辦公室后勤服務(wù)和值班工作  第十八章 辦公室外事工作管理第四編 辦公室自動化規(guī)范管理  第十九章 辦公自動化工作  第二十章 現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡(luò)工具  第二十一章 電子政務(wù)和電子商務(wù)管理

章節(jié)摘錄

二、考核的方法考核的方法大致有以下幾種。1．民意測驗法民意測驗法是把考核的內(nèi)容分為若干項，每項劃分為若干個等級，如優(yōu)秀、良好、一般、較差，制成考核表，并將考核表發(fā)至相當(dāng)范圍?？己饲埃上日埍豢己苏哌M(jìn)行述職，做出自我評議。然后，由參加評議的人填寫考核表，最后算出被考核者的平均分值，確定他們的考核檔次。這種考核方法的評議人范圍一般是被考核者的同事和直屬下級，以及與其發(fā)生工作聯(lián)系的其他人員。此方法的優(yōu)點(diǎn)是群眾性和民主性較好，缺點(diǎn)主要是受評議人素質(zhì)的局限，可能會在掌握考核標(biāo)準(zhǔn)上帶有偏差或非科學(xué)因素。2．工作標(biāo)準(zhǔn)法工作標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)定每個職位必須完成的工作數(shù)量和質(zhì)量，以此為標(biāo)準(zhǔn)去衡量辦公室工作人員的工作情況，達(dá)到要求的為合格，超過要求的為優(yōu)秀，未達(dá)到要求的為不合格。此方法的優(yōu)點(diǎn)是：主管人員決定下屬的考核結(jié)果有明確的標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)，因而結(jié)果較客觀公正；下屬日常工作中也有標(biāo)準(zhǔn)可循。缺點(diǎn)是：適用范圍有一定的局限性，對工作成績的考核較合適，而對思想政治表現(xiàn)和能力的考核就難以制定定量標(biāo)準(zhǔn)。另外，對一些工作任務(wù)難以制定具體的標(biāo)準(zhǔn)，特別是一些復(fù)雜的腦力勞動就更難制定標(biāo)準(zhǔn)。3．因素比較法比較法把被考核者的工作表現(xiàn)分為若干因素或要求，每一個因素分為若干個等級，每一等級確定記分標(biāo)準(zhǔn)，制成考核表。然后讓被考核者的領(lǐng)導(dǎo)、同級、下級各層次的人都參加，對每一要素打分。最后將測評數(shù)據(jù)用加權(quán)計算法計算出分?jǐn)?shù)，得出每個人的等次。這種方法適用范圍較廣，既可用來測評領(lǐng)導(dǎo)者的工作實績，也可對一般工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行評估；既可評估一個人的全面工作，也可評估其業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。但對要素的劃分過細(xì)會有困難，劃分過寬又難于區(qū)分工作實績的差距。

編輯推薦

《新編辦公室規(guī)范管理實務(wù)全書》由北京工業(yè)大學(xué)出版社出版。辦公室是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中溝通上下、協(xié)調(diào)左右，保證各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶和橋梁。規(guī)范的管理可以提高工作效率，可使辦公室的工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

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