最新企業(yè)商務(wù)禮儀實用全書

前言

無“禮”寸步難行.有“禮”走遍天下！隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮。特別是隨著中國國際化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，不論是對于企業(yè)還是個人。規(guī)范的禮儀都是順應(yīng)時代、提高自身競爭力的前提。講求禮儀不僅體現(xiàn)在它的文化價值、社會價值上。而且越來越多地體現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)價值上。學(xué)習(xí)、運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好地處理人際關(guān)系。已成為提高企業(yè)競爭力和個人良好素質(zhì)的基本要求.更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。市場競爭首先是一種形象競爭。禮儀是關(guān)乎組織和個人形象塑造的重要內(nèi)容。從某種意義上說。禮儀比智慧和學(xué)識更為重要。如果每一個人都能夠做到待人接物時知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、談吐高雅、彬彬有禮，那么，有關(guān)的組織和個人就會贏得社會的信賴、認(rèn)同和支持。反之，如果衣冠不整、舉止失態(tài)、言語粗魯、待人接物時冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損組織和個人形象，有關(guān)企業(yè)就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。在形象上接近成功。是個人在思想和行動上走向成功的最關(guān)鍵一步。本書旨在為人們提供系統(tǒng)的、實用的現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)范、原則和技巧。通過講解中國與世界其他國家的基本禮儀規(guī)范，指導(dǎo)您的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，贏得更多的商機和利潤，打造您的成功形象，讓您在任何場合與環(huán)境下都能魅力四射！

內(nèi)容概要

無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！無論是對于企業(yè)還是個人，規(guī)范的禮儀都是順應(yīng)時代、提高自身競爭力的前提。本書通過對商務(wù)生活中的工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等方面的商務(wù)禮儀知識的詳細(xì)解說，傳播和普及商務(wù)禮儀知識，擴大和提升商務(wù)禮儀的實用價值，以塑造企業(yè)和個人的商務(wù)形象，避免禮儀方面的失誤。同時，本書也分析了禮儀表象下的理論基礎(chǔ)，使讀者從歷史、文化、心理等層面深刻地理解商務(wù)禮儀的淵源與發(fā)展。進(jìn)而探尋學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法與思路，樹立正確的禮儀理念。    學(xué)習(xí)本書，您可以迅速提升個人商務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)金字招牌。

書籍目錄

第一章  商務(wù)交際成功的基礎(chǔ)——商務(wù)禮儀的知識  禮儀與商務(wù)禮儀的概念  商務(wù)禮儀的內(nèi)涵  商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素  商務(wù)禮儀的主要特點  商務(wù)禮儀的作用  商務(wù)禮儀的基本原則第二章  你的形象價值百萬——商務(wù)禮儀之著裝與儀表  著裝禮儀的“TPO原則”    服裝色彩的選擇與搭配須知  男士西裝穿著要領(lǐng)  襯衫與西裝的搭配藝術(shù)  男士佩戴領(lǐng)帶的藝術(shù)  鞋襪和西裝的搭配藝術(shù)  男士如何佩戴飾物  商務(wù)女士的著裝要求  女士職業(yè)裝的穿著藝術(shù)  女士如何選擇套裙  職業(yè)裝穿著六禁忌  女士如何佩戴飾物  制服的穿著要求  商務(wù)人士的儀容禮儀．  商務(wù)人士頭發(fā)的禮儀規(guī)范  商務(wù)人士化妝的禮儀規(guī)范  香水如何使用才恰到好處第三章  站如松。坐如鐘——商務(wù)舉止儀態(tài)禮儀  坐姿的禮儀規(guī)范  站姿的禮儀規(guī)范  行姿的禮儀規(guī)范  蹲姿的禮儀規(guī)范  手勢的禮儀規(guī)范  商務(wù)交往常用手勢語  神態(tài)表情禮儀——眼睛  神態(tài)表情禮儀——笑容  面目表情的含義第四章  來來往往都是禮——商務(wù)接待與拜訪禮儀  見面時的禮節(jié)有哪些  握手的禮儀規(guī)范  自我介紹的禮儀規(guī)范  他人介紹的禮儀規(guī)范  接送名片的禮儀規(guī)范  商務(wù)接待要做哪些準(zhǔn)備  商務(wù)接待要有禮有節(jié)  商務(wù)拜訪要做哪些準(zhǔn)備  商務(wù)拜訪要有禮有節(jié)  迎送客人的禮儀  乘車禮儀之座次的尊卑  乘車禮儀之上下車禮儀  涉外迎送禮儀第五章  此時無聲勝有聲——商務(wù)饋贈禮儀  饋贈的目的和原則  常見饋贈禮品的種類  饋贈禮品的選擇  贈送禮品的時機和場合  商務(wù)人士如何受禮  禮品包裝的技巧  如何拒禮、還禮  禮品饋贈的常見禁忌  饋贈病人禮品的禁忌  送花的禮儀規(guī)范  涉外送花須知  各國贈禮的習(xí)俗第六章  做好你的聲音名片——商務(wù)通信禮儀  商務(wù)電話的基本禮儀  電話開場白的禮儀規(guī)范  商務(wù)電話接聽?wèi)T例  撥打電話的最佳時間  代接電話的禮儀規(guī)范  使用錄音電話的禮儀規(guī)范  手機使用的禮儀規(guī)范  使用手機短信的禮儀規(guī)范  使用傳真、電子郵件的禮儀規(guī)范第七章  精彩就在一瞬間——商務(wù)儀式禮儀  簽字禮儀  如何籌備開業(yè)儀式  不同開業(yè)儀式運作的禮儀規(guī)范  開幕禮儀和閉幕禮儀  頒獎禮儀  奠基禮儀和揭幕禮儀  如何準(zhǔn)備剪彩儀式  剪彩禮儀  如何準(zhǔn)備商務(wù)交接儀式  商務(wù)交接禮儀  如何組織好慶典  參加慶典的禮儀第八章  如魚得水左右逢源——商務(wù)辦公禮儀  辦公室禮儀原則  辦公室日常工作禮儀  會前工作與會后工作  各類會議禮儀  辦公室談話禮儀  下級對上級的禮儀  上級對下屬的禮儀  辦公室同事相處禮儀  辦公設(shè)備使用禮儀第九章  字里行間皆有禮——商務(wù)文書禮儀  商務(wù)信函的寫作禮儀  商務(wù)邀約禮儀  感謝信寫作禮儀  證明信寫作禮儀  報捷書寫作禮儀  其他商務(wù)信函寫作禮儀  商務(wù)題詞的禮儀規(guī)范  商務(wù)啟事的禮儀規(guī)范  商務(wù)祝詞、商務(wù)致辭的禮儀規(guī)范  商務(wù)悼詞的寫作禮儀  訃告的寫作禮儀第十章  展示魅力的平臺——商務(wù)會議禮儀  如何準(zhǔn)備商務(wù)洽談  商務(wù)洽談禮儀  如何籌備發(fā)布會  媒體的邀請禮儀  新聞發(fā)布會禮儀  展覽會的劃分根據(jù)  如何組織展覽會  參加展覽會的禮儀  贊助會運作的禮儀規(guī)范  贊助會禮儀  如何籌備茶話會  茶話會禮儀第十一章  舞出你的風(fēng)采——商務(wù)社交聚會禮儀  如何組織舞會  參加舞會的禮儀  如何籌備晚會  交際型沙龍的禮儀規(guī)范  休閑型沙龍的禮儀規(guī)范  觀看演出的禮儀第十二章  出門不用愁——商務(wù)旅行禮儀  商務(wù)旅行應(yīng)提前做哪些準(zhǔn)備  乘坐飛機的禮儀  如何選擇商務(wù)酒店  入住賓館的禮儀  在美國旅行十八禁忌  在歐洲旅行六不要  在歐美如廁禮儀須知  在國外旅行不犯忌的技巧第十三章  有朋自遠(yuǎn)方來——商務(wù)涉外禮儀  涉外禮儀基本原則  涉外會見、涉外會談的禮儀規(guī)范  涉外參觀游覽禮儀  歐洲各國商務(wù)習(xí)俗  美洲各國商務(wù)習(xí)俗  亞洲各國商務(wù)習(xí)俗  澳洲各國商務(wù)習(xí)俗  非洲各國商務(wù)習(xí)俗

章節(jié)摘錄

插圖：“禮儀”作為一個詞，是“禮”與“儀”兩者的合成，有著古今意義的區(qū)別。中國古代的“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套完整而系統(tǒng)的程序。在中國古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出來的，因而帶有時代的特點及局限性。時至今日，現(xiàn)代的禮儀舍棄了那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取了對今天仍有普遍、積極意義的傳統(tǒng)文明禮儀，并加以改造與承傳?，F(xiàn)在的“禮”指特定民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確定維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式?！岸Y”是一種對社會成員具有約束力的道德規(guī)范，是人們社會交際中的行為準(zhǔn)則，是人們活動的社會規(guī)則?！岸Y”主要包括三部分內(nèi)容：①禮物，就是行禮所用的宮室、衣服、器皿及其他物質(zhì)的東西；②禮儀，就是社會成員交往中的行為規(guī)范和儀容動作；③禮意，是由禮物和禮儀所表達(dá)的實實在在、明明白白的內(nèi)容、志趣或目的?！皟x”即儀表、儀態(tài)、儀式。應(yīng)該說，“儀”這幾方面的意義與“禮儀”有密切的關(guān)聯(lián)。當(dāng)“禮”與“儀”構(gòu)成一個合成詞“禮儀”時，就是“儀式、禮節(jié)”這個義項。禮儀一詞的英文“etquette”是從法文“etquette”演變而來，“etquette”的原意是“法庭上的通行證”。古代法國的法庭開庭時，不僅莊嚴(yán)肅穆，而且戒備森嚴(yán)，法庭通行證上寫滿了各種法庭紀(jì)律和規(guī)則，所有進(jìn)入法庭的人員必須嚴(yán)格遵守。其后，在社會交往中，人們感到文明社會的發(fā)展和維系也必須遵守一定的準(zhǔn)則，于是“etquette”進(jìn)入英文后，就演變?yōu)椤叭穗H交往的通行證”，這個詞包含三層含義：謙恭有禮的言談舉止；教養(yǎng)和規(guī)矩；禮儀、典禮、習(xí)俗。

編輯推薦

《最新企業(yè)商務(wù)禮儀實用全書》立足于普及商務(wù)禮儀知識、強化商務(wù)人士的禮儀形象、提高商務(wù)禮儀的效果。通過對與商務(wù)生活緊密相連的工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等方面的商務(wù)禮儀知識的詳細(xì)解說，從而擴大和提升商務(wù)禮儀的實用價值。傳播商務(wù)禮儀知識，提高商務(wù)人士素質(zhì)，避免禮儀方面的失誤。通過運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，強化企業(yè)精神，推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，并很好地起到對個人商務(wù)形象的塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的促進(jìn)與推動作用。 《最新企業(yè)商務(wù)禮儀實用全書》旨在使讀者通過學(xué)習(xí)，能夠在任何商務(wù)場合與環(huán)境下都能游刃有余，成為一個商務(wù)禮儀高手，同時提高自身的綜合素質(zhì)及修養(yǎng)。

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