商務(wù)禮儀

前言

隨著現(xiàn)代社會人與人之間交往的增多，個人的禮儀修養(yǎng)越顯重要。如何得體地與人交往，并通過個人交往為商務(wù)活動創(chuàng)造發(fā)展的契機，已成為商務(wù)人員越來越關(guān)心的話題。在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上有助于活動的成功，這就對商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。本書主要介紹了商務(wù)人士在社會交往活動中應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范，可幫助讀者全面了解商務(wù)禮儀的各個環(huán)節(jié)，提升企業(yè)形象與個人形象。本書是在參考了大量資料的基礎(chǔ)上，吸收了現(xiàn)代商務(wù)禮儀最新的理論和實踐研究成果，并結(jié)合所有教師近年來研究探討的成果而推出的一本實用禮儀教材。本書從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面對商務(wù)禮儀的不同內(nèi)容進行了綜合闡述和訓(xùn)練，系統(tǒng)介紹了商務(wù)禮儀的10個模塊，并在編寫過程中著重突出以下特色。（1）注重理論聯(lián)系實際，突出案例教學(xué)和技能訓(xùn)練，著重培養(yǎng)實務(wù)操作能力。（2）以學(xué)生為中心，注重模塊化教學(xué)。（3）編寫體例貫穿“模塊一子模塊一學(xué)習(xí)情境一實訓(xùn)場景一實例任務(wù)”的主線，形象直觀。（4）每一子模塊前面都有由素質(zhì)目標、知識目標、技能目標、能力目標組成的學(xué)習(xí)目標群，有由引例文章與分析提示組成的引例介紹。每個實訓(xùn)場景下還有一組知識點與關(guān)鍵技能點、若干組實例任務(wù)與知識窗。（5）每一子模塊后面都有小結(jié)、主要概念、技能訓(xùn)練（基礎(chǔ)知識題：單選題、多選題、簡答題各5道題）、案例分析題、技能操作與實訓(xùn)題。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)禮儀》編寫體例貫穿“模塊—子模塊—學(xué)習(xí)情境—實訓(xùn)場景—實例任務(wù)”的主線，形象直觀地介紹了10個模塊，依次分別是商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員形象設(shè)計、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)工作禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)拜訪與接待禮儀、商務(wù)宴請禮儀、專題活動禮儀、求職禮儀、商務(wù)談判禮儀?！　　渡虅?wù)禮儀》突出實踐性教學(xué)的特點，設(shè)計了生動具體、易于操作的“實例任務(wù)”，對商務(wù)禮儀的闡述力求簡明、扼要、通俗、實用，避免長篇大論，做到深入淺出、翔實具體，融理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體?！　　渡虅?wù)禮儀》不但可作為高等學(xué)校各專業(yè)學(xué)生通識課的禮儀教材，還可作為公共關(guān)系人員、市場營銷人員及廣大企業(yè)員工等商界人士了解禮儀、掌握禮儀規(guī)范、提高文化素養(yǎng)的培訓(xùn)用書和自學(xué)參考讀物。

書籍目錄

模塊1 商務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)情境1：商務(wù)禮儀的概念與特點實訓(xùn)場景1 禮儀概述實訓(xùn)場景2 商務(wù)禮儀的概念實訓(xùn)場景3 商務(wù)禮儀的特點學(xué)習(xí)情境2：商務(wù)禮儀的作用與原則實訓(xùn)場景1 商務(wù)禮儀的作用實訓(xùn)場景2 商務(wù)禮儀的原則學(xué)習(xí)情境3：商務(wù)禮儀的修養(yǎng)實訓(xùn)場景1 商務(wù)禮儀的修養(yǎng)實訓(xùn)場景2 提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑模塊2 商務(wù)人員形象設(shè)計學(xué)習(xí)情境1：儀態(tài)禮儀實訓(xùn)場景1 體姿規(guī)范實訓(xùn)場景2 手勢規(guī)范實訓(xùn)場景3 表情禮儀學(xué)習(xí)情境2：儀容禮儀實訓(xùn)場景1 儀容基本規(guī)范實訓(xùn)場景2 儀容細節(jié)規(guī)范實訓(xùn)場景3 美容化妝技巧學(xué)習(xí)情境3：服飾禮儀實訓(xùn)場景1 服飾基本要素實訓(xùn)場景2 女士服飾禮儀實訓(xùn)場景3 男士服飾禮儀模塊3 商務(wù)交往禮儀學(xué)習(xí)情境1：打招呼與握手的禮儀實訓(xùn)場景1 打招呼的概述實訓(xùn)場景2 握手的禮儀學(xué)習(xí)情境2：稱謂與敬語、謙語的使用禮儀實訓(xùn)場景1 稱謂語的概念實訓(xùn)場景2 稱謂語的種類及使用實訓(xùn)場景3 敬語、謙語的使用禮儀學(xué)習(xí)情境3：名片禮儀實訓(xùn)場景1 名片的作用及種類實訓(xùn)場景2 名片的使用禮儀實訓(xùn)場景3 名片的其他功能學(xué)習(xí)情境4：介紹禮儀實訓(xùn)場景1 介紹概述實訓(xùn)場景2 介紹的形式學(xué)習(xí)情境5：位次禮儀實訓(xùn)場景1 位次禮儀概述實訓(xùn)場景2 商務(wù)場合的位次安排模塊4 商務(wù)工作禮儀學(xué)習(xí)情境1：辦公室禮儀實訓(xùn)場景1 辦公室禮儀概述實訓(xùn)場景2 辦公室環(huán)境禮儀實訓(xùn)場景3 辦公服飾禮儀實訓(xùn)場景4 辦公舉止禮儀實訓(xùn)場景5 工作語言禮儀學(xué)習(xí)情境2：日常工作禮儀實訓(xùn)場景1 日常工作禮儀概述實訓(xùn)場景2 匯報工作禮儀實訓(xùn)場景3 出差工作禮儀學(xué)習(xí)情境3：會務(wù)、會議禮儀實訓(xùn)場景1 會務(wù)安排禮儀實訓(xùn)場景2 與會者禮儀實訓(xùn)場景3 會議發(fā)言者禮儀模塊5 商務(wù)通信禮儀學(xué)習(xí)情境1：通信禮儀概述實訓(xùn)場景1 通信禮儀概述實訓(xùn)場景2 通信禮儀基本要求學(xué)習(xí)情境2：紙質(zhì)通信禮儀實訓(xùn)場景1 書信禮儀實訓(xùn)場景2 卡片禮儀學(xué)習(xí)情境3：電子通信禮儀實訓(xùn)場景1 電話禮儀實訓(xùn)場景2 電子、網(wǎng)絡(luò)通信禮儀模塊6 商務(wù)拜訪與接待禮儀學(xué)習(xí)情境1：商務(wù)拜訪禮儀實訓(xùn)場景1 商務(wù)拜訪禮儀概述實訓(xùn)場景2 商務(wù)拜訪的基本流程實訓(xùn)場景3 商務(wù)拜訪禮儀學(xué)習(xí)情境2：商務(wù)接待禮儀實訓(xùn)場景1 商務(wù)接待禮儀概述實訓(xùn)場景2 商務(wù)接待準備實訓(xùn)場景3 商務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)情境3：禮品饋贈禮儀實訓(xùn)場景1 禮品饋贈概述實訓(xùn)場景2 饋贈禮品的選擇實訓(xùn)場景3 禮品饋贈禮儀模塊7 商務(wù)宴請禮儀學(xué)習(xí)情境1：常見的宴請類型實訓(xùn)場景1 常見宴請禮儀概述實訓(xùn)場景2 宴會禮儀實訓(xùn)場景3 招待會禮儀實訓(xùn)場景4 茶會禮儀實訓(xùn)場景5 工作餐禮儀學(xué)習(xí)情境2：宴請各環(huán)節(jié)的禮儀實訓(xùn)場景1 宴請的準備實訓(xùn)場景2 宴請的席位實訓(xùn)場景3 宴請的接待學(xué)習(xí)情境3：中餐禮儀實訓(xùn)場景1 中餐禮儀概述實訓(xùn)場景2 中餐用餐禮儀學(xué)習(xí)情境4：西餐禮儀實訓(xùn)場景1 西餐禮儀概述實訓(xùn)場景2 西餐用餐禮儀模塊8 專題活動禮儀學(xué)習(xí)情境1：開業(yè)典禮禮儀實訓(xùn)場景1 開業(yè)典禮概述實訓(xùn)場景2 開業(yè)典禮的準備實訓(xùn)場景3 開業(yè)典禮的程序?qū)嵱?xùn)場景4 開業(yè)典禮的基本禮儀實訓(xùn)場景5 開業(yè)典禮常見的類型學(xué)習(xí)情境2：剪彩儀式禮儀實訓(xùn)場景1 剪彩儀式的概述實訓(xùn)場景2 剪彩儀式的準備實訓(xùn)場景3 剪彩儀式的程序?qū)嵱?xùn)場景4 剪彩儀式的基本禮儀學(xué)習(xí)情境3：簽字儀式的禮儀實訓(xùn)場景1 簽字儀式的概述實訓(xùn)場景2 簽字儀式的準備實訓(xùn)場景3 簽字儀式的程序?qū)嵱?xùn)場景4 簽字儀式的基本禮儀學(xué)習(xí)情境4：展覽會儀式的禮儀實訓(xùn)場景1 展覽會儀式的概述實訓(xùn)場景2 展覽會儀式的準備實訓(xùn)場景3 展覽會的基本流程實訓(xùn)場景4 展覽會儀式基本禮儀學(xué)習(xí)情境5：新聞發(fā)布會的禮儀實訓(xùn)場景1 新聞發(fā)布會的概述實訓(xùn)場景2 新聞發(fā)布會的準備實訓(xùn)場景3 新聞發(fā)布會的程序?qū)嵱?xùn)場景4 新聞發(fā)布會的基本禮儀模塊9 求職禮儀學(xué)習(xí)情境1：求職應(yīng)聘前的禮儀實訓(xùn)場景1 求職前的思想準備實訓(xùn)場景2 求職信息的獲取實訓(xùn)場景3 自薦實訓(xùn)場景4 自薦信實訓(xùn)場景5 簡歷的制作實訓(xùn)場景6 自薦材料的電子投遞實訓(xùn)場景7 面試服飾的禮儀學(xué)習(xí)情境2：求職應(yīng)聘中的禮儀實訓(xùn)場景1 面試概述實訓(xùn)場景2 接受面試的階段實訓(xùn)場景3 應(yīng)聘面試的基本禮儀實訓(xùn)場景4 面試儀態(tài)禮儀實訓(xùn)場景5 面試言談禮儀學(xué)習(xí)情境3：求職應(yīng)聘后的禮儀實訓(xùn)場景1 告別禮儀實訓(xùn)場景2 感謝禮儀實訓(xùn)場景3 詢問禮儀實訓(xùn)場景4 心理調(diào)整模塊10 商務(wù)談判禮儀學(xué)習(xí)情境1：商務(wù)談判概述實訓(xùn)場景1 談判的基本概念實訓(xùn)場景2 商務(wù)談判的構(gòu)成要素實訓(xùn)場景3 商務(wù)談判的類型和原則學(xué)習(xí)情境2：商務(wù)談判禮儀實訓(xùn)場景1 商務(wù)禮儀的概述實訓(xùn)場景2 商務(wù)談判禮儀實訓(xùn)場景3 商務(wù)談判禮儀策略學(xué)習(xí)情境3：涉外談判禮儀實訓(xùn)場景1 涉外談判概述實訓(xùn)場景2 涉外禮儀的差別參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：禮儀既是形象，也是紐帶，更是溝通與協(xié)調(diào)的手段。在商務(wù)交往中，由于人們立場、觀點的不同，對同一問題會產(chǎn)生不同的理解和看法，如果不能溝通，不僅交往的目的不能達到，還可能產(chǎn)生誤解與隔閡，進而影響到商務(wù)活動的有效開展。禮儀是有效的溝通形式，恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀，可以消除差異，增進理解，達到情感的溝通。現(xiàn)代企業(yè)處在一個復(fù)雜、開放的大系統(tǒng)中，面對各類公共關(guān)系，要協(xié)調(diào)各方不同利益要求，難免會產(chǎn)生摩擦和矛盾。商務(wù)禮儀就能起到化解矛盾、消除分歧、達成諒解、促進合作的目的。知識窗4：提高效益在商務(wù)交往中，正確使用商務(wù)禮儀，可以促使商務(wù)活動的順利進行，促進雙方業(yè)務(wù)合作，給企業(yè)樹立良好聲譽，從而幫助企業(yè)建立廣泛合作關(guān)系，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。實訓(xùn)場景2商務(wù)禮儀的原則知識點：商務(wù)禮儀的原則關(guān)鍵技能點：熟悉商務(wù)禮儀的原則實例任務(wù)：認知商務(wù)禮儀的原則在商務(wù)場合中，如何運用商務(wù)禮儀，發(fā)揮禮儀的溝通協(xié)調(diào)功能，建立良好的商務(wù)合作關(guān)系，應(yīng)該遵循商務(wù)禮儀的四項原則。知識窗1：真誠尊重原則真誠是為人處世的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友好表現(xiàn)。在商務(wù)活動中，誠心誠意、以誠待人，才易于為他人所接受；而逢場作戲、言行不一、口是心非，遲早會被揭穿或自行敗露，不利于商務(wù)合作關(guān)系的發(fā)展。尊重他人是獲得成功的重要保證，也是商務(wù)禮儀的核心。尊重他人，要求將對方的尊敬與重視放在首位，切勿傷害對方的自尊心。在商務(wù)交往中，要表現(xiàn)出你的真誠和尊重，切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；永遠給對方留有余地。知識窗2：平等適度原則在商務(wù)交往中，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等原則。平等是人與人通過交往建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好人際關(guān)系的訣竅。遵循平等原則，必須做到不要驕狂、我行我素、白以為是、厚此薄彼、傲視一切，不能目中無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該時時處處平等、謙虛待人。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀》由北京理工大學(xué)出版社出版。

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