旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

本書(shū)系統(tǒng)闡述了旅游心理學(xué)的相關(guān)理論及其在實(shí)踐中的應(yīng)用，詳細(xì)介紹了旅游心理學(xué)的對(duì)象、內(nèi)容和研究方法，從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及管理心理學(xué)等角度探討了旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理以及旅游企業(yè)員工心理等內(nèi)容，具有很強(qiáng)的綜合性、實(shí)用性及創(chuàng)新性。為培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，本書(shū)各章均配有案例和練習(xí)題，以達(dá)到培養(yǎng)、提高學(xué)生綜合能力的目的。
本書(shū)既可作為高等院校旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)、自學(xué)的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章　旅游心理學(xué)導(dǎo)論
　第一節(jié)　旅游心理學(xué)及其研究對(duì)象和內(nèi)容
　第二節(jié)　旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
　第三節(jié)　旅游心理學(xué)研究的基本原則、類(lèi)型及方法
　第四節(jié)　旅游心理學(xué)的研究意義
第二章　旅游消費(fèi)行為
　第一節(jié)　旅游消費(fèi)行為概述
　第二節(jié)　旅游消費(fèi)行為的一般過(guò)程與影響因素
第三章　旅游知覺(jué)
　第一節(jié)　感覺(jué)與知覺(jué)
　第二節(jié)　旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)
　第三節(jié)　旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)
　第四節(jié)　旅游者對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)
第四章　旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)
　第一節(jié)　旅游需要
　第二節(jié)　旅游動(dòng)機(jī)
第五章　旅游者人格
　第一節(jié)　人格概述
　第二節(jié)　人格的構(gòu)成
　第三節(jié)　人格理論　　
　第四節(jié)　旅游者人格與旅游行為
第六章　旅游態(tài)度　
　第一節(jié)　態(tài)度概述　　
　第二節(jié)　旅游態(tài)度與旅游行為
　第三節(jié)　態(tài)度改變與旅游行為　
第七章　旅游者情緒
　第一節(jié)　情緒情感概述
　第二節(jié)　旅游者情緒與旅游行為
第八章　社會(huì)因素與旅游行為
　第一節(jié)　家庭與旅游行為
　第二節(jié)　群體與旅游行為
　第三節(jié)　社會(huì)階層與旅游行為
　第四節(jié)　文化與旅游行為
第九章　旅游工作的心理分析
　第一節(jié)　旅游工作概述
　第二節(jié)　旅游服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)
第十章　導(dǎo)游服務(wù)心理
　第一節(jié)　導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)
　第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)中的旅游者心理分析
　第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)中的心理服務(wù)及策略
第十一章　酒店服務(wù)心理
　第一節(jié)　前廳服務(wù)心理
　第二節(jié)　客房服務(wù)心理
　第三節(jié)　餐飲服務(wù)心理
　第四節(jié)　康樂(lè)服務(wù)心理
第十二章　其他服務(wù)心理
　第一節(jié)　交通服務(wù)心理
　第二節(jié)　購(gòu)物服務(wù)心理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)心理
　第四節(jié)　旅游投訴心理
第十三章　旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者心理
　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)行為
　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景權(quán)變
　第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第十四章　旅游企業(yè)員工心理
　第一節(jié)　員工個(gè)體心理差異與管理
　第二節(jié)　企業(yè)員工激勵(lì)心理
　第三節(jié)　員工的心理保健
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：2.時(shí)間條件“有錢(qián)有閑”才能旅游，這里的“閑”指的是在日常工作、學(xué)習(xí)、生活及其他必需時(shí)間之外，可以自由支配，從事消遣娛樂(lè)或樂(lè)于從事任何其他事情的時(shí)間。不具有一定余暇時(shí)間的人基本不會(huì)產(chǎn)生外出旅游的動(dòng)機(jī)。我國(guó)目前全年法定節(jié)假日達(dá)到114天，城市居民周平均每日閑暇時(shí)間6小時(shí)左右，占總時(shí)間的25％。這為人們外出旅游創(chuàng)造了時(shí)間條件，對(duì)人們旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有很重要的作用。3.社會(huì)條件一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游重視與否、團(tuán)體或社會(huì)是否鼓勵(lì)旅游和社會(huì)上旅游是否形成時(shí)尚等社會(huì)性因素，也會(huì)影響旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。社會(huì)條件主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、文化因素以及社會(huì)風(fēng)氣等方面。旅游作為現(xiàn)代人的一種生活方式，不可能脫離社會(huì)背景而單獨(dú)存在。從世界范圍來(lái)看，一般說(shuō)來(lái)，許多國(guó)家的旅游發(fā)達(dá)程度同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)狀況成正比。在我國(guó)，鄧小平同志最早為發(fā)展旅游事業(yè)提出了許多高瞻遠(yuǎn)矚的重要方針政策。鄧小平同志在改革之初就指出：中國(guó)有豐富的旅游資源，發(fā)展旅游的條件非常優(yōu)越，因此要充分利用起來(lái)，大力發(fā)展旅游業(yè)。我國(guó)的旅游事業(yè)在這一指導(dǎo)思想的推動(dòng)下，日新月異，不斷發(fā)展。我國(guó)人民大多數(shù)經(jīng)濟(jì)收入增加，產(chǎn)生旅游的動(dòng)機(jī)愈來(lái)愈強(qiáng)。人們生活的周?chē)h(huán)境對(duì)旅游動(dòng)機(jī)也有一定影響。單位、企事業(yè)或社會(huì)團(tuán)體組織旅游活動(dòng)，或是鼓勵(lì)旅游行為，會(huì)使個(gè)體參與旅游活動(dòng)的動(dòng)機(jī)不自覺(jué)地產(chǎn)生，因而很樂(lè)于投入到集體的旅游活動(dòng)中去，尤其是單位獎(jiǎng)勵(lì)性的、由單位出錢(qián)的旅游活動(dòng)更是如此。4.基礎(chǔ)設(shè)施條件我國(guó)有句俗語(yǔ)：“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難?！甭糜芜^(guò)程中的基礎(chǔ)設(shè)施條件對(duì)此施加了較大的影響，要使人們產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，基礎(chǔ)設(shè)施條件也是不容忽視的。我國(guó)旅游資源豐富、地大物博，很多美麗佳境由于距離長(zhǎng)、可進(jìn)入性壁壘高、住宿條件不好等原因往往不能讓人們產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。但現(xiàn)在國(guó)家具有一定的實(shí)力改善和建設(shè)旅游設(shè)施、開(kāi)發(fā)旅游資源、促進(jìn)交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，乘坐飛機(jī)已像乘坐汽車(chē)那樣方便和習(xí)慣，而且乘坐飛機(jī)還可以節(jié)省時(shí)間，解決距離問(wèn)題，旅游地也開(kāi)始興建大量現(xiàn)代化的酒店、賓館以及青年旅行社等滿足不同檔次消費(fèi)者的需求。先進(jìn)的電腦互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也使得世界各地旅游者預(yù)訂飛機(jī)票和住宿等的計(jì)劃性大大加強(qiáng)，從而使旅游變得更加方便，增強(qiáng)了人們的旅游動(dòng)機(jī)。

編輯推薦

《旅游心理學(xué)》是面向“十二五”高等教育課程改革項(xiàng)目研究成果。

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