電子商務(wù)管理

內(nèi)容概要

《電子商務(wù)管理(戰(zhàn)略、執(zhí)行與實務(wù)第3版)》主要解決的問題是實施電子商務(wù)應(yīng)使用什么戰(zhàn)略方法，電子商務(wù)的投資額應(yīng)該有多大，電子商務(wù)應(yīng)該采取怎樣的輕重緩急策略，企業(yè)為成功實施電子商務(wù)應(yīng)進(jìn)行哪些變革。本書的電子商務(wù)概念屬于廣義的范疇，通過對各個學(xué)科的現(xiàn)在方法和體系的綜合，提出系統(tǒng)的觀點和方法，這里涉及的學(xué)科包括信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理、市場營銷、供應(yīng)鏈管理、作業(yè)管理和人力資源管理。本書由戴夫·查菲著，甄阜銘翻譯。

作者簡介

作者：（英國）戴夫·查菲 譯者：甄阜銘

書籍目錄

第一部分概述
第1章廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)介紹
1.1電子商務(wù)介紹
1.2廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)的區(qū)別
1.3電子商務(wù)的重要性
1.4消費者數(shù)字化技術(shù)的采用度
1.5電子商務(wù)中的數(shù)字技術(shù)
1.6B2B和B2C公司
1.7電子商務(wù)管理
1.8本章小結(jié)
習(xí)題
第2章狹義電子商務(wù)基本原理
2.1本章介紹
2.2電子商務(wù)環(huán)境
2.3電子商務(wù)市場
2.4重點：門戶網(wǎng)站
2.5市場交易場所
2.6電子商務(wù)的商業(yè)活動
2.7重點：拍賣
2.8電子商務(wù)的商業(yè)模式
2.9收入模式
2.10重點：互聯(lián)網(wǎng)運營公司——電子商務(wù)公司
2.11本章小結(jié)
習(xí)題
第3章廣義電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
3.1本章介紹
3.2什么是互聯(lián)網(wǎng)
3.3互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
3.4重點：互聯(lián)網(wǎng)治理
3.5電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的管理
3.6重點：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和服務(wù)導(dǎo)向體系
3.7重點：新的互聯(lián)網(wǎng)接人設(shè)備
3.8互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的未來
3.9本章小結(jié)
習(xí)題
第4章電子商務(wù)環(huán)境
4.1本章介紹
4.2社會和法律因素
4.3稅收因素
4.4經(jīng)濟(jì)和競爭因素
4.5重點：電子商務(wù)和全球化
4.6政治因素
4.7互聯(lián)網(wǎng)管制
4.8電子政務(wù)
4.9技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)評定
4.10本章小結(jié)
習(xí)題
第二部分戰(zhàn)略與應(yīng)用
第5章電子商務(wù)戰(zhàn)略
5.1本章介紹
5.2電子商務(wù)戰(zhàn)略
5.3戰(zhàn)略分析
5.4戰(zhàn)略目標(biāo)
5.5戰(zhàn)略制定
5.6戰(zhàn)略實施
5.7重點：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與電子商務(wù)戰(zhàn)略
5.8本章小結(jié)
習(xí)題
第6章供應(yīng)鏈管理
6.1本章介紹
6.2什么是供應(yīng)鏈管理
6.3重點：價值鏈
6.4重構(gòu)供應(yīng)鏈的選擇
6.5應(yīng)用電子商務(wù)重組供應(yīng)鏈
6.6供應(yīng)鏈管理的實施
6.7本章小結(jié)
習(xí)題
第7章電子采購
7.1本章介紹
7.2什么是電子采購
7.3電子采購的驅(qū)動因素
7.4重點：評價電子采購的成本節(jié)約效果
7.5電子采購的風(fēng)險和沖擊
7.6實施電子采購
7.7重點：電子B2B交易市場
7.8電子采購的未來
7.9本章小結(jié)
習(xí)題
第8章電子營銷
8.1本章介紹
8.2電子營銷的概念
8.3電子營銷計劃
8.4形勢分析
8.5目標(biāo)制定
8.6戰(zhàn)略
8.7重點：新媒體營銷通訊的特點
8.8策略
8.9重點：在線品牌營銷
8.10實施
8.11控制
8.12本章小結(jié)
習(xí)題
第9章客戶關(guān)系管理
9.1本章介紹
9.2什么是電子客戶關(guān)系管理(e-CRM)
9.3轉(zhuǎn)變營銷
9.4在線購買過程
9.5客戶獲得管理
9.6重點：獲得客戶的營銷通訊，包括搜索引擎營銷、在線公關(guān)、在線合作、互動廣告、電子郵件營銷和病毒營銷
9.7客戶保留管理
9.8重點：卓越的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量
9.9客戶延伸
9.10客戶關(guān)系管理技術(shù)
9.11本章小結(jié)
習(xí)題
第三部分實施
第10章變革管理
10.1本章介紹
10.2電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
10.3業(yè)務(wù)變革的不同形式
10.4規(guī)劃變革
10.5人力資源需求
10.6組織結(jié)構(gòu)的修正
10.7管理變革的方法
10.8重點：知識管理
10.9風(fēng)險管理
10.10本章小結(jié)
習(xí)題
第11章分析與設(shè)計
11.1本章介紹
11.2電子商務(wù)分析
11.3過程模型
11.4數(shù)據(jù)模型
11.5電子商務(wù)設(shè)計
11.6重點：以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計
11.7重點：電子商務(wù)的安全設(shè)計
11.8本章小結(jié)
習(xí)題
第12章實施與維護(hù)
12.1本章介紹
12.2建立電子商務(wù)系統(tǒng)的可選方案
12.3網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)開發(fā)
12.4重點：超文本標(biāo)識語言(HTML)
12.5重點：開發(fā)動態(tài)網(wǎng)頁內(nèi)容
12.6測試
12.7轉(zhuǎn)變
12.8內(nèi)容管理和維護(hù)
12.9重點：考核并改善電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)績
12.10本章小結(jié)
習(xí)題

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1）實現(xiàn)個性化設(shè)計個性化的網(wǎng)站內(nèi)容比設(shè)計靜態(tài)的內(nèi)容要花費更多的時間和精力，因為它要求整合數(shù)據(jù)庫和使用專業(yè)軟件工具如Broadvision和Bladerunner等，以使用戶能選擇他們想要的內(nèi)容的類型。當(dāng)用戶再次訪問網(wǎng)站后，網(wǎng)站獲得并顯示數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息。2）外聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)在第3章已介紹過。它們需要用戶注冊才能通過基本的內(nèi)容和服務(wù)使用戶獲得個性化的服務(wù)。許多方法可以實現(xiàn)外聯(lián)網(wǎng)。外聯(lián)網(wǎng)運用的一個例子是，用網(wǎng)絡(luò)舉辦類似研討會、交易展示會和用戶集體討論等傳統(tǒng)活動的網(wǎng)上活動，如客戶用網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)言的虛擬研討會，展示商、發(fā)言人和代表用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的虛擬產(chǎn)品展示會。Dell電腦使用專門的品牌差異，如Dell Premier專門為關(guān)鍵賬戶提供的增值服務(wù)。其他傳統(tǒng)的保留客戶的方法如忠誠計劃和促銷活動也可以被順利地移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。外聯(lián)網(wǎng)的使用也存在進(jìn)入障礙，特別是當(dāng)使用者忘記密碼時。為了減小這種影響，RSComponents發(fā)出密碼提醒來保留客戶。一家荷蘭的保險公司整合在線和離線技術(shù)使用外部網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模定制?，F(xiàn)有客戶被分為6組，然后營銷者用直接郵件與他們聯(lián)系。給每組的成員6種密碼中的一種，所以當(dāng)客戶訪問外聯(lián)網(wǎng)時。網(wǎng)站內(nèi)容有6種不同的版本針對6個群組的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的推薦信息。外聯(lián)網(wǎng)對營銷活動的效果有很強的跟蹤能力并能有效地定位訪問者。在這種情況下，可以根據(jù)電子郵件和購買回訪的回復(fù)率來監(jiān)視不同群組的營銷活動的效果。3）許可式電子郵件同意接收電子郵件在營銷通訊中十分重要，無論是對如產(chǎn)品宣傳冊的常規(guī)電子郵件交流，還是對新產(chǎn)品的詳細(xì)介紹等，高效的非常規(guī)電子郵件交流都很重要。電子郵件有傳統(tǒng)推動型營銷的作用，它能將已定位的信息推向客戶，通知和提醒他們，而客戶一定會瀏覽這些在他們收件箱中的郵件。即使客戶直接把這些郵件刪除了，這種營銷方式也不能被忽略。與之相對的是網(wǎng)頁——拉動型媒體，顧客只是在有原因或動機時才會訪問網(wǎng)站。雖然電子郵件營銷潛力很大，但由于垃圾郵件的影響，使它有了消極的含義。大家都知道Spam（斯帕姆午餐肉）是罐裝肉，但現(xiàn)在Spam是“持續(xù)發(fā)送討厭的電子郵件”的首字母縮寫。人們對電子郵件的負(fù)面看法來源于我們從“快速致富商品”收到的大量未被允許的電子郵件。垃圾郵件發(fā)送者發(fā)送千百萬的郵件，即使只有o.01%回復(fù)的希望他們也會賺錢，但也許賺取的不會很多。抵制垃圾郵件的活動家建立了很多組織，如CAUCE（反對未經(jīng)允許商業(yè)電子郵件聯(lián)合會）。這些組織深入地分析了發(fā)送未經(jīng)允許郵件的公司，并準(zhǔn)備了所有垃圾郵件發(fā)送者的名單，他們還成功地促成了抵制垃圾郵件的法律?，F(xiàn)在發(fā)送垃圾郵件在歐洲是違法的，但通常跟蹤垃圾郵件發(fā)送者很困難，因為他們使用假冒的電子郵件地址，用郵箱來收錢。垃圾郵件并不意味著電子郵件不能作為營銷工具。就像在許可營銷一節(jié)中介紹的，同意接收是成功的電子郵件營銷的關(guān)鍵。根據(jù)歐洲法律，在開始與客戶進(jìn)行電子郵件交流前，公司必須要客戶提供電子郵件地址并且給出“同意接收”的選項以進(jìn)行進(jìn)一步交流。通常公司會先行在方框中選擇同意接收。電子郵件地址清單也可以從顧客同意接收電子郵件的公司購買。

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《電子商務(wù)管理:戰(zhàn)略、執(zhí)行與實務(wù)》是“十一五”國家重點圖書出版規(guī)劃項目。

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