來(lái)談質(zhì)量:96個(gè)你不想請(qǐng)教菲爾?克勞士比的

內(nèi)容概要

我認(rèn)為，如果把授課的每個(gè)班的人數(shù)限制在20人左右，并連續(xù)講授一周的課程，將有助于學(xué)員對(duì)所學(xué)概念的確實(shí)了解。嘗試過幾次之后，我們最后人數(shù)定為每班22人?，F(xiàn)在，在我開課的所有班級(jí)仍沿用這種方式，不管是在國(guó)內(nèi)或國(guó)外。這是個(gè)做法運(yùn)作得十分順利。 學(xué)院成立初期，是由我親自授課的，可是隨著班次越來(lái)越多，我已有分身乏術(shù)之感。于是在鮑伯?文森特的幫助之下，我編寫了全套教材和攝制了一些錄像帶，用以培養(yǎng)可以取代我授課的教師。培養(yǎng)一俠管理學(xué)院的教師需要九個(gè)月的時(shí)間，至于培養(yǎng)一位高級(jí)主管學(xué)院的教師則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。目前，所有的課程都有完整的案例研究方式的錄像帶。

作者簡(jiǎn)介

作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦?B?克勞士比擁有五十余年親歷親為的質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)起了一場(chǎng)喚醒美國(guó)商界質(zhì)量意識(shí)的革命，并讓全世界分享他永恒的理念與遠(yuǎn)見卓識(shí)。在克羅斯萊公司，他確定了質(zhì)量的定義；在馬丁公司，則創(chuàng)造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，則把源于工業(yè)的質(zhì)量管理思想和方法應(yīng)用到了所有的工商業(yè)組織。他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院，從此這咱福音便以16種語(yǔ)言在全球傳播，“質(zhì)量教父”也非僅僅是對(duì)他的尊重。從天真的學(xué)生，到經(jīng)歷戰(zhàn)火的海軍戰(zhàn)士；從基層技術(shù)員，到高層副總裁和CEO，他讓華爾街動(dòng)容，并創(chuàng)造了一批百萬(wàn)富翁。同時(shí)，他又是一位講故事的高手，他寫了十余本管理著作，每本都暢銷，以至于他的名字就等于暢銷。 美國(guó)《時(shí)代》雜志稱他為“質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家。” 美國(guó)《奧蘭多哨兵報(bào)》說：克勞士比“改變了美國(guó)人做人做事的方式?！?美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒有誰(shuí)能像克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱……” 美國(guó)《今日培訓(xùn)》報(bào)說：“克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位。搞質(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不國(guó)可思議的事情?！?他說自己的成功實(shí)際上就是在不同的時(shí)期處理各種關(guān)系的成功。但成功并不能代表他的一切，創(chuàng)造幸福的人生才是根本。本套叢書將會(huì)為中國(guó)夢(mèng)想成功的人們帶來(lái)充滿傳奇的財(cái)富體驗(yàn)！

書籍目錄

叢書總序
前言
第1章質(zhì)量：往日舊習(xí)
問題1
問題2
問題3
問題4
第2章美國(guó)內(nèi)外的質(zhì)量革命
問題5
問題6
問題7
問題8
問題9
問題10
問題11
問題12
問題13
問題14
問題15
問題16
問題17
問題18
第3章質(zhì)量思想：走向成熟的質(zhì)量哲學(xué)
問題19
問題20
問題21
問題22
問題23
問題24
問題25
問題26
問題27
問題28
問題29
問題30
問題31
問題32
問題34
問題35
問題36
問題37
問題38
問題39
問題40
問題41
問題42
問題43
問題44
問題45
問題46
問題47
問題48
問題49
問題50
第4章質(zhì)量行動(dòng)：獲得切實(shí)可行的質(zhì)量過程
問題51
問題52
問題53
問題54
問題55
問題56
問題57
問題58
問題59
問題60
問題61
問題62
問題63
問題64
問題65
問題66
問題67
問題68
問題69
問題70
問題71
問題72
問題73
第5章質(zhì)量關(guān)系：邁向質(zhì)量工作文化
問題74
問題75
問題76
問題77
問題78
問題79
問題80
問題81
問題82
問題83
問題84
問題85
問題86
問題87
問題89
問題90
問題91
問92題
93
問題94
問題95
問題96
問題97
問題98
問題96
后記 質(zhì)量的過去、現(xiàn)在與未來(lái)
本書概覽
索引
克勞士比學(xué)院中國(guó)宣言
讓我們來(lái)聽聽他們是怎么說的

圖書封面

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