有效溝通

內(nèi)容概要

本書較詳細(xì)地闡述了人們?cè)诠ぷ髦行畔贤ǖ闹匾饬x和行之有效的方法。重點(diǎn)介紹了有效溝通在會(huì)見、演講、會(huì)議、調(diào)查和談判中的具體應(yīng)用。同時(shí)也講述了有效溝通的技能和培訓(xùn)方法。  此書對(duì)管理人員和在職人員提高工作質(zhì)量和效率，創(chuàng)造一個(gè)和諧有序的人際環(huán)境大有裨益。

書籍目錄

中文版前言一、有效溝通  1.引言  2.組織與溝通  3.什么是溝通  4.管理者和溝通  5.人際溝通  6.個(gè)性和知覺  7.消除障礙  8.管理模式和溝通  9.全面信息溝通  10.積極傾聽  11.組織內(nèi)部的信息溝通  12.總結(jié)二、會(huì)見  1.引言  2.會(huì)見場(chǎng)所  3.會(huì)見準(zhǔn)備  4. 進(jìn)行會(huì)見  5.結(jié)束會(huì)見  6.判斷、分析結(jié)果  7.管理人員工作中的會(huì)見準(zhǔn)則  8.總結(jié)三、演講  1.引言  2.預(yù)做準(zhǔn)備  3.演講技能  4.總結(jié)四、會(huì)議  1.引言  2.會(huì)議種類  3.主持人和會(huì)議參加人的作用  4.群體、班組和會(huì)議的關(guān)系  5.總結(jié)五、調(diào)查  1.引言  2.抽樣調(diào)查  3.計(jì)劃  4.懼資料的方法  5.分析資料六、談判  1.引言  2.談判主題  3.談判準(zhǔn)備  4.談判  5.找出解決辦法  6.讓步  7.談判行為  8.談判練習(xí)  9.總結(jié)七、有效溝通技能的培訓(xùn)  1.引言  2.管理者的工作和溝通  3.培訓(xùn)與開發(fā)  4.學(xué)習(xí)  5.制訂溝通技能培訓(xùn)計(jì)劃  6.勸告和指導(dǎo)技能  7.總結(jié)

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