實(shí)用客戶管理表格

內(nèi)容概要

本書是一本很務(wù)實(shí)的書，它沒有長(zhǎng)篇大論的理論闡述，而是通過一個(gè)個(gè)具體實(shí)用的表格，告訴你客戶管理和服務(wù)的基本方法和技巧，并對(duì)如何管理和培訓(xùn)你的員工，使他們成為客戶心目中的服務(wù)明星做了詳細(xì)介紹。這些表格都是經(jīng)過成功企業(yè)的成功實(shí)踐而最終形成的，所以具有極大的操作性和實(shí)用性，使你能夠不必再自己摸索，從而達(dá)到事半功倍的效果。    本書中給出的表格特別簡(jiǎn)單易用，它們就像1+2=3那樣容易，你只要把它們復(fù)印下來(lái)，填寫上本公司的實(shí)際情況，再按照表格的要求做就可以了。    本書具體內(nèi)容包括：    ·現(xiàn)有客戶管理表格    ·新客戶開發(fā)表格    ·與對(duì)手公司競(jìng)爭(zhēng)客戶表格    ·客戶調(diào)查表格    ·客戶促銷管理表格    ·客戶關(guān)系處理表格    ·與客戶交往日常事務(wù)管理表格    ·客戶狀況變化分析表格    ·正確處理客戶抱怨及糾紛表格    ·如何自己設(shè)計(jì)高效實(shí)用的表格

書籍目錄

第一章  如何管好你的人——銷售人員管理表格   第一節(jié) 客戶信用度表格    ——正確評(píng)價(jià)客戶的等級(jí)和忠誠(chéng)能力  第二節(jié) 客戶資料表格    ——全面了解你的上帝  第三節(jié) 客戶分類管理表格    ——抓住大魚，網(wǎng)住小魚  第四節(jié) 客戶統(tǒng)計(jì)分析表格    ——緊追商場(chǎng)變化的必由之路  第五節(jié) 客戶聯(lián)絡(luò)與強(qiáng)化關(guān)系表格    ——與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系 第二章  刺激銷售人員的手段——多勞多得的工資分配體系  第一節(jié) 新客戶開發(fā)準(zhǔn)備表格    ——“磨刀”不誤賺錢功  第二節(jié) 潛在客戶挖掘表格    ——盡可能多地知道錢能從哪里來(lái)  第三節(jié) 客戶開發(fā)表格    ——怎樣從客戶口袋中把錢拿來(lái)  第四節(jié) 客戶分析表格    ——想辦法弄懂你的客戶  第五節(jié) 客戶關(guān)系發(fā)展表格    ——把新客戶變成老客戶第三章  客源開發(fā)  第一節(jié) 情報(bào)獲取表格    ——取之有道，信譽(yù)第一  第二節(jié) 對(duì)手分析表格    ——知己知彼，戰(zhàn)無(wú)不勝  第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定表格    ——高瞻遠(yuǎn)矚，詳細(xì)規(guī)劃  第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)手段表格    ——君子善假物也  第五節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施反饋與總結(jié)表格    ——不要被勝利沖昏了頭腦第四章  市場(chǎng)調(diào)查——商戰(zhàn)硝煙彌漫時(shí)，您熟悉戰(zhàn)場(chǎng)地形嗎？    第一節(jié) 調(diào)查計(jì)劃表格    ——調(diào)查前應(yīng)明白自己想知道什么  第二節(jié) 產(chǎn)品調(diào)查表格    ——盡量挖掘自己產(chǎn)品的潛力  第三節(jié) 客戶調(diào)查表格    ——客戶就是我們的上帝  第四節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)表格    ——想想會(huì)有多少市場(chǎng)屬于自己  第五節(jié) 調(diào)查分析總結(jié)表格    ——深入細(xì)致地剖析調(diào)查結(jié)果第五章  銷售貨款管理——教您如何處理一手拿錢與一手交貨的關(guān)系第六章  推銷方式——您的推銷技巧能使稻草成為金條嗎第七章  促銷手段——皇帝女兒也愁嫁，酒香也怕巷子深第八章  銷售策劃和管理第九章  價(jià)格和分銷商——物美價(jià)貴，您就會(huì)找不到熱心的分銷商第十章  售后服務(wù)——嫁出去的女兒應(yīng)讓她少回娘家

圖書封面

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