危機顧問

內(nèi)容概要

本書為企業(yè)主和管理人員提供了避免或管理企業(yè)危機的方法，及危機發(fā)生時逆風(fēng)而上的策略。通過學(xué)習(xí)本書中處理企業(yè)危機如員工流失、具有負(fù)面影響的媒體報道、企業(yè)訴訟、政府調(diào)查等的策略，你將學(xué)會如何認(rèn)識危機，并及時作出管理危機的計劃，從而挽狂瀾于即倒中。

書籍目錄

致謝前言第一部分：面對危機，未雨綢繆一、企業(yè)怎樣運用危機管理二、企業(yè)容易出現(xiàn)問題的地方三、企業(yè)怎樣防范危機四、企業(yè)怎樣制定危機計劃五、企業(yè)怎樣判斷危機第二部分：危機發(fā)生過程中及危機發(fā)生后的溝通六、危機管理中的溝通策略七、怎樣同員工進(jìn)行溝通八、怎樣同顧客進(jìn)行溝通九、怎樣同新聞媒體進(jìn)行溝通十、怎樣同其他公眾進(jìn)行溝通第三部分：改善危機的應(yīng)對方法十一、對危機管理的績效進(jìn)行評價十二、增強企業(yè)的“免疫”力十三、本書的實際應(yīng)用

圖書封面

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