顧客服務(wù)

內(nèi)容概要

我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，尤其改革開放后的20年，零售業(yè)管理模式也發(fā)生了很大變化，許多優(yōu)秀的國(guó)有零售店、集體零售和私營(yíng)零售店逐步形成了自己的行之有效的管理風(fēng)格，當(dāng)然合資零售店和外商獨(dú)資零售店的出現(xiàn)也給我國(guó)零售店帶來了許多觀念上的沖擊。

書籍目錄

前言 零售服務(wù)管理革命第一章 顧客服務(wù)管理的真諦第二章 正確認(rèn)識(shí)顧客服務(wù)的價(jià)值第三章 售前服務(wù)第四章 售中服務(wù)第五章 售后服務(wù)第六章 建立顧客管理第七章 顧客的投訴與處理第八章 服務(wù)員的服務(wù)培訓(xùn)第九章 服務(wù)員的管理第十章 建立顧客滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)第十一章 提高服務(wù)水平的發(fā)展戰(zhàn)略附錄 顧客服務(wù)黃金律

圖書封面

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