中小企業(yè)電子商務(wù)指南

內(nèi)容概要

　　本書是《中國中小企業(yè)出口指導(dǎo)叢書》叢書之一，是ITC作為“增進(jìn)中小企業(yè)出口競爭力”這一項(xiàng)目而設(shè)置的。此書的目的是成為中小企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)的參考工具書。該書對于企業(yè)了解電子商務(wù)，極具價(jià)值。本書是以ITC提供的通用版本為參考，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的專家、學(xué)者根據(jù)中國中小出口商的需要而編寫的。本書充分考慮了中國人的閱讀和思維習(xí)慣，語言簡煉準(zhǔn)確，明白易懂，是一本方便實(shí)用的工具書和教科書。中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會長期致力于促進(jìn)中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，在國際聯(lián)絡(luò)、展覽、知識產(chǎn)權(quán)代理、涉外仲裁、法律服務(wù)、信息咨詢等領(lǐng)域與相關(guān)國際組織保持暢通的聯(lián)系，匯集了大量專業(yè)和實(shí)用的信息。我衷心希望，通過我們的努力，本叢書能夠解答我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)在開展國際貿(mào)易中遇到的問題，幫助中國企業(yè)走向世界。

書籍目錄

第1章  入門篇　1.互聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展　2.什么是電子商務(wù)？ 　3.電子商務(wù)可分為哪幾類？ 　4.電子商務(wù)有哪幾種模式？ 　5.電子商務(wù)能否取得更大的零售市場份額？ 　6.傳統(tǒng)零售商如何面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)？ 　7.互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的意義何在？ 　8.企業(yè)對電子商務(wù)的幾點(diǎn)錯(cuò)誤認(rèn)識　9.中小企業(yè)如何取得網(wǎng)絡(luò)收益？ 　10.網(wǎng)絡(luò)是如何影響商業(yè)交易的？ 　11.企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　12.哪些行業(yè)受電子商務(wù)影響最大？ 　13.基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)能給中小企業(yè)從事電子商務(wù)活動帶來哪些幫助？ 第2章  戰(zhàn)略篇　14.企業(yè)可以從電子商務(wù)戰(zhàn)略中獲得哪些好處？ 　15.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可以分為哪幾個(gè)發(fā)展階段？ 　16.在開發(fā)自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略之前，企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備　17.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本要素有哪些？ 　18.發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該避開哪些陷阱？ 　19.發(fā)展中國家在執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略方面有哪些教訓(xùn)、挑戰(zhàn)及解決方法？ 　20.企業(yè)如何評估電子商務(wù)策略的有效性？ 　21.歐洲及北美的公司是如何使用互聯(lián)網(wǎng)的？　22.中小企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)這種新型營銷工具來獲取最大收益？ 　23.電子商務(wù)的增長及使用模式如何？ 　24.通過自己的網(wǎng)站，企業(yè)可以獲得哪些有用的信息？ 　25.選擇市場時(shí)要考慮哪些因素？ 　26.如何為網(wǎng)站的發(fā)展和升級制定一個(gè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？ 第3章  網(wǎng)上營銷調(diào)研篇　27.什么是網(wǎng)上市場營銷調(diào)研？ 　28.網(wǎng)上市場營銷調(diào)研有哪些方法？　29.如何進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研？　30.網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)注意哪些問題？ 　31.如何安排網(wǎng)絡(luò)的組織架構(gòu)以便有效地傳播信息？ 　32.什么是國際貿(mào)易中心的網(wǎng)上貿(mào)易信息來源索引？ 　33.在哪兒能找到同產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢疫條例、環(huán)境保護(hù)條例和消費(fèi)者保護(hù)條例的有關(guān)信息？ 　34.從何處獲得網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的信息？ 　35.何處能找到有關(guān)競爭對手近況的相關(guān)信息？ 　36.何處能獲得國外市場的信息？ 　37.何處能找到我所在行業(yè)的相關(guān)市場調(diào)研成果？ 第4章  網(wǎng)絡(luò)營銷技巧篇　38.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？ 　39.如何有效地推廣自己的電子商務(wù)網(wǎng)站？ 　40.如何有效地找到潛在的客戶？ 　41.如何使產(chǎn)品或服務(wù)能在網(wǎng)上暢銷？ 　42.什么樣的服務(wù)在網(wǎng)上暢銷？為什么？ 　43.消費(fèi)者通常傾向于在網(wǎng)上購買哪一類商品？ 　44.何處能找到業(yè)內(nèi)國際貿(mào)易展的相關(guān)信息？ 　45.如何使我的產(chǎn)品信息在各大搜索引擎的相關(guān)產(chǎn)品搜索列表中位于前列？ 　46.網(wǎng)上營銷有哪些技巧？ 第5章  網(wǎng)上溝通技巧篇　47.如何有效地編寫電子郵件？有哪些合適的網(wǎng)上溝通途徑？ 　48.什么是新聞組、郵件清單、直接營銷以及行業(yè)站點(diǎn)？如何才能將其納入企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)中？ 　49.如何使用新聞組？ 　50.如何利用新聞組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣？ 　51.在從事新聞組營銷時(shí)，要注意哪些問題？ 　52.如何使用電子郵件從事網(wǎng)絡(luò)營銷、促進(jìn)企業(yè)與客戶間的交流？ 第6章  法律篇　53.電子商務(wù)立法和法規(guī)概述　54.有沒有適用于各國電子商務(wù)的國際或國內(nèi)法律框架？ 　55.數(shù)字簽名法律　56.電子商務(wù)指導(dǎo)原則概要 　57.在各國的法律條文中，哪些國內(nèi)法能夠涵蓋買賣雙方之間跨境電子交易？ 　58.交易雙方簽訂了跨國交易電子合同，出現(xiàn)爭端時(shí)，應(yīng)該向哪個(gè)司法機(jī)構(gòu)提請裁定？ 　59.如何確保所達(dá)成的電子合同具有法律效力？ 　60.如果買家在網(wǎng)上接受了我發(fā)出的售貨要約，我是否就受到了合同的法律約束？ 　61.如何進(jìn)行電子簽名？電子簽名的法律效力同書面簽名是一樣的嗎？ 　62.如何保證我收到的電子合同條款與對方簽署的完全一致？ 　63.什么是網(wǎng)絡(luò)域名？有哪些有關(guān)域名的知識需要了解？ 　64.如何有效地防止公司的商業(yè)機(jī)密、產(chǎn)品品牌名稱、網(wǎng)絡(luò)域名以及出版的相關(guān)資料在互聯(lián)網(wǎng)上被人模仿？ 　65.電子交換保密性保護(hù)方面有哪些相關(guān)條款規(guī)則？ 　66.同電子商務(wù)稅收相關(guān)的核心問題有哪些？ 　67.關(guān)于對電子商務(wù)征稅的反對與支持的觀點(diǎn)有哪些？ 第7章  網(wǎng)絡(luò)安全與加密技術(shù)　68.電子商務(wù)可靠嗎？如果答案是肯定的話，為什么許多人不愿通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付呢　69.網(wǎng)絡(luò)交易的安全性存在著哪些潛在的威脅？ 　70.在提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和保密性方面，企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者做些什么？ 　71.還可以采取哪些國家及行業(yè)措施來保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的利益？如何保護(hù)客戶的利益并取得他們的信任？ 　72.怎樣才能讓消費(fèi)者放心地享受網(wǎng)上購物？ 　73.如何讓自己遠(yuǎn)離電子商務(wù)欺詐？ 　74.作為一個(gè)供應(yīng)商，如何通過網(wǎng)站提升自己的信用度？ 　75.如何撰寫網(wǎng)絡(luò)保密聲明？ 　76.如何在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)安全的信用卡支付系統(tǒng)？ 　77.如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防火墻體系以保護(hù)系統(tǒng)安全、抵御電腦病毒，同時(shí)防止黑客攻擊？第8章  金融篇　78.一國開展電子商務(wù)的最佳時(shí)期是什么時(shí)候？ 　79.計(jì)算電子商務(wù)銷售價(jià)格時(shí)應(yīng)計(jì)人哪些成本項(xiàng)？ 　80.如何獲取不同國別支付過程及稅收信息？ 　81.應(yīng)以本國貨幣、目標(biāo)市場國貨幣、歐元、美元還是日元報(bào)價(jià)？ 　82.開展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些隱藏性及非隱藏性金融成本？ 　83.什么是電子貨幣？ 　84.什么是電子貨幣的支付工具？ 　85.電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展情況如何？ 　86.電子商務(wù)可采用哪些不同支付方式？最安全或最簡單的是哪一種？ 　87.如何檢查本國及目標(biāo)市場國金融系統(tǒng)是否具備電子商務(wù)交易的技術(shù)性準(zhǔn)備？倘若不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)尋求暫時(shí)性解決方法還是應(yīng)等待？ 　　88.如何與信用卡公司簽訂支付協(xié)議？需要與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議嗎？均價(jià)是多少？ 　89.是否需要檢查客戶財(cái)務(wù)狀況以確保支付順暢7是否需要用信用卡清算支付？其他事項(xiàng)確保買方能支付嗎？ 　90.如果通過信用卡付費(fèi)，在運(yùn)送過程中貨物丟失或由于郵局罷工及類似事件延誤運(yùn)送是哪方的責(zé)任？ 　91.電子商務(wù)支付過程是否能夠標(biāo)準(zhǔn)化？ 　92.電子商務(wù)對金融服務(wù)業(yè)務(wù)的影響？ 　93.現(xiàn)有金融專用網(wǎng)絡(luò)是否適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展？ 　94.中國金融認(rèn)證中心是一個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)？ 　95.電子商務(wù)稅收的種類？ 　96.國內(nèi)外電子商務(wù)涉及的稅收問題？ 第9章  成功網(wǎng)站的特征　97.一個(gè)網(wǎng)站如何才能成功呢？ 　98.電子商務(wù)網(wǎng)站成功的秘密何在？ 　99.設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)站具備那些基本要素？ 　100.如何準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)多語言網(wǎng)站？ 　101.B to C的運(yùn)營模式是怎樣的？ 　102.關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)有哪些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)？ 　103.發(fā)展中國家可以采取哪些創(chuàng)造性方法為在線民眾服務(wù)？ 第10章  技術(shù)篇　104.應(yīng)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者詢問哪些問題？ 　105.當(dāng)我國電信基礎(chǔ)設(shè)施不完備時(shí)，如何選擇電子商務(wù)？ 　106.參與電子商務(wù)需要哪些硬件設(shè)施？ 　107.什么是電子商務(wù)支付安全協(xié)議？ 　108.什么是SSL協(xié)議？ 　109.什么是SET協(xié)議？ 　110.常用的安全電子交易手段有哪些？ 　111.如何創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站？ 　112.如何建立一個(gè)開銷合理的加密服務(wù)器？ 　113.為什么一個(gè)公司通常需要一個(gè)域名，為什么一個(gè)公司必須注冊域名？ 　114.如何注冊或購買域名？ 第11章  政治及國別篇　115.國家層面必須解決哪些政策及技術(shù)事項(xiàng)？ 　116.面對世界貿(mào)易組織及電子商務(wù)，發(fā)展中國家的前景如何？ 　117.電子商務(wù)對于發(fā)展中國家的利弊各是什么？ 　118.就電子商務(wù)而言，發(fā)展中國家所受的限制是什么？ 　119.政府為企業(yè)制定全國性電子商務(wù)策略時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 　120.制定全國性電子商務(wù)策略的要素是什么？ 　121.美國是如何制定其全國性電子商務(wù)策略的？ 　122.其他發(fā)達(dá)國家是如何制定其全國性電子商務(wù)策略的？ 　123.其他國家是如何制定其全國性電子商務(wù)策略的？ 　124.發(fā)展中國家政府及全國性組織是如何實(shí)施電子商務(wù)策略的？ 　125.各國電信基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)人狀況如何？ 　126.亞洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何？ 　127.我國外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何？ 第12章  在線采購　128.電子化方式可以替代或支持哪些采購業(yè)務(wù)？ 　129.如何開展電子采購業(yè)務(wù)？不同的選擇花費(fèi)如何？ 　130.如何使用電子商務(wù)創(chuàng)造供應(yīng)鏈價(jià)值？ 　131.什么是電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）？ 　132.EDI的運(yùn)作層次？ 　133.EDI的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？ 　134.EDI對國際貿(mào)易程序的簡化有哪些作用？ 　135.EDI的標(biāo)準(zhǔn)問題　136.從電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)該采取哪些步驟？ 　137.在線采購電子商務(wù)投資的成本與收益分析　138.電子商務(wù)如何影響您發(fā)展公司與供應(yīng)商以及客戶之間的關(guān)系？ 　139.是否需要重建或重組供應(yīng)鏈以獲取最大利益？ 　140.企業(yè)在供應(yīng)鏈中使用電子商務(wù)可以獲取哪些好處？ 　141.是否存在一般的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？該系統(tǒng)是否兼容？與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成相關(guān)的事項(xiàng)是什么？ 　142.如何在本國及別國獲取與政府部門簽訂供應(yīng)鏈管理合約的機(jī)會？ 　143.互聯(lián)網(wǎng)提供怎樣的信息幫助買方在資料來源及采購來源方面更具競爭力？ 第13章  其他　144.國際貿(mào)易中心如何對電子商務(wù)領(lǐng)域提供幫助？ 　145.其他國際組織是否實(shí)施項(xiàng)目及服務(wù)以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展？ 　146.電子商務(wù)還需在哪些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查及研究？ 　147.企業(yè)如何對電子商務(wù)投資進(jìn)行決策？ 附錄　附錄1 《中華人民共和國電子簽名法》 　附錄2 《聯(lián)合國電子商務(wù)示范法》 　附錄3  歐洲電子簽名指南　附錄4  中國專利代理（香港）有限公司

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