基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)

前言

層班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本單位和最小單位?；鶎影嘟M系企業(yè)的最前沿陣地，凡涉及企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、效率、技術(shù)、安全等諸項(xiàng)指標(biāo)，都須落實(shí)到班組才具有實(shí)際意義。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底要以基層班組的工作績(jī)效為依托，以基層班組的實(shí)戰(zhàn)能力為基礎(chǔ)。所以，基層班組長(zhǎng)作為企業(yè)的兵頭將尾，其作用絕對(duì)是不可低估的。加強(qiáng)對(duì)基層班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，提高基層班組長(zhǎng)的素質(zhì)，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)顯然是抓住了管理的根本，也抓住了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)基層班組工作的要求將越來(lái)越高。甚至可以這樣說(shuō)，企業(yè)的興衰成敗不僅受外部市場(chǎng)大環(huán)境的影響，也更受企業(yè)內(nèi)部基層班組的優(yōu)劣強(qiáng)弱的制約。作為基層班組的核心人物，班組長(zhǎng)的素質(zhì)在一定意義上決定著班組的素質(zhì)，他們雖是兵頭將尾的角色，其工作內(nèi)容可是千頭萬(wàn)緒；其所面對(duì)的事務(wù)以細(xì)、小、全、實(shí)為特征；其工作過(guò)程不僅要面面俱到，而且要重點(diǎn)突出。由此可見(jiàn)，做好班組長(zhǎng)的工作委實(shí)是一樁不容易的事情。本書(shū)就是專(zhuān)門(mén)為基層班組長(zhǎng)而設(shè)計(jì)編寫(xiě)的工作指導(dǎo)用書(shū)。書(shū)中不僅吸收了國(guó)內(nèi)外最優(yōu)秀的班組管理理論和研究成果，而且選取了一些緊貼基層班組管理實(shí)際的案例，同時(shí)還注重具有可操作性的創(chuàng)新舉措，以期對(duì)企業(yè)基層管理工作起到明確具體的指導(dǎo)作用。希望每個(gè)基層班組長(zhǎng)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅自己精明強(qiáng)干，而且強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，帶出一個(gè)又一個(gè)學(xué)習(xí)型和高效能型班組，為企業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；鶎影嘟M建設(shè)課題研究組2010年11月于北京

內(nèi)容概要

　　班組管理是企業(yè)管理的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本單位和最小單位。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底要以班組的工作績(jī)效為依托，以班組的實(shí)戰(zhàn)能力為基礎(chǔ)。所以，基層班組長(zhǎng)為企業(yè)的兵頭將尾，其管理素質(zhì)的高低和在本企業(yè)中所起的作用是絕對(duì)不可低估的。加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理工作必須解決的核心課題。

書(shū)籍目錄

第一章 班組：企業(yè)的最小單位一、基層班組的基本特征1．?。哼@是班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)2．細(xì)：這是班組管理的特點(diǎn)3．全：這是班組工作的特點(diǎn)4．實(shí)：這是班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)二、基層班組的作用1．班組是企業(yè)的基本單位2．班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)3．班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所三、基層班組管理的特性1．具有執(zhí)行的特性2．具有生產(chǎn)的特性3．具有相對(duì)獨(dú)立性四、基層班組長(zhǎng)的條件1．班組長(zhǎng)的品質(zhì)條件2．班組長(zhǎng)的技能條件3．班組長(zhǎng)的組織能力五、基層班組長(zhǎng)的工作方法1．依靠骨干，相互團(tuán)結(jié)2．抓好典型，以點(diǎn)帶面3．運(yùn)用激勵(lì)，強(qiáng)化動(dòng)力4．突出重點(diǎn)，“彈好鋼琴”5．疏通關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾六、基層班組長(zhǎng)的權(quán)力1．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2．懲罰權(quán)3．法定權(quán)4．人格影響力第二章 基層班組的組建一、班組的設(shè)置1．按工種設(shè)置2．按產(chǎn)品設(shè)置3．按職能設(shè)置二、確定班組主要成員的職責(zé)1．計(jì)劃員的職責(zé)2．質(zhì)檢員的職責(zé)3．安全員的職責(zé)4．統(tǒng)計(jì)核算員的職責(zé)5．技術(shù)管理員的職責(zé)6．設(shè)備管理員的職責(zé)7．人事勞資員的職責(zé)8．物料工具員的職責(zé)三、建立健全班組管理制度1．班組管理制度的作用2．班組管理制度的內(nèi)容3．班組規(guī)章制度的管理4．制定班組崗位責(zé)任制5．制定班組考勤制度第三章 基層班組的目標(biāo)管理一、班組目標(biāo)管理的特征1．目標(biāo)管理是一種總體的管理2．目標(biāo)管理是一種民主的管理3．目標(biāo)管理是一種自覺(jué)的管理4．目標(biāo)管理是一種成果管理二、班組實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件1．有穩(wěn)定的外部環(huán)境和固定的工作業(yè)務(wù)2．有參與管理和民主管理的工作作風(fēng)3．班組的員工有積極參與的意識(shí)4．班組長(zhǎng)在實(shí)施班組管理時(shí)要分權(quán)適當(dāng)三、班組的目標(biāo)管理程序1．精心設(shè)定目標(biāo)2．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3．進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)價(jià)四、班組目標(biāo)設(shè)定的具體要求1．目標(biāo)要明確而靈活2．目標(biāo)要有可考核性第四章 基層班組的制度管理一、班組制度管理的重要性1．能克服“人治”的隨意性2．能克服“人治”的專(zhuān)制性3．能克服“人治”的人情關(guān)4．能克服治標(biāo)不治本的現(xiàn)象二、班組管理制度的實(shí)施1．取得上一級(jí)組織的認(rèn)定2．公布貫徹3．利用板報(bào)宣傳三、班組規(guī)章制度的貫徹1．明確提示2．調(diào)查了解3．私下處分4．一視同仁5．果斷公正6．消除情緒四、培養(yǎng)組員遵守紀(jì)律1．從員工身邊事抓起2．培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣3．上班做到公私分明第五章 基層班組的生產(chǎn)管理一、班組生產(chǎn)管理的原則1．講求經(jīng)濟(jì)效益原則2．實(shí)行科學(xué)管理原則3．組織均衡生產(chǎn)原則4．堅(jiān)持以計(jì)劃定產(chǎn)原則二、班組生產(chǎn)管理的內(nèi)容與任務(wù)1．班組生產(chǎn)管理的內(nèi)容2．班組生產(chǎn)管理的任務(wù)3．班組生產(chǎn)管理的要求三、編制切實(shí)可行的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃1．編制班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用2．編制班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的原則3．班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制四、班組生產(chǎn)管理的規(guī)范1．強(qiáng)化技術(shù)管理2．強(qiáng)化質(zhì)量管理3．抓好材料管理4．強(qiáng)化設(shè)備管理五、班組生產(chǎn)管理的方法1．三定2．五按3．五干六、班組成員的組織與管理1．力求合理配備員工2．發(fā)揮技術(shù)人員作用3．發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用第六章 基層班組的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理一、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理特點(diǎn)1．基礎(chǔ)性的特點(diǎn)2．系統(tǒng)性的特點(diǎn)3．群眾性的特點(diǎn)4．動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)二、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容1．完成生產(chǎn)任務(wù)2．提高生產(chǎn)效率3．優(yōu)化勞動(dòng)組織4．加強(qiáng)工具管理5．加強(qiáng)定額管理6．加強(qiáng)基礎(chǔ)管理三、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔管理1．明確要清潔的目標(biāo)物2．落實(shí)清潔的責(zé)任3．決定清潔的方法4．實(shí)施清潔行動(dòng)四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置管理1．人與物的三種結(jié)合狀態(tài)2．人與物的結(jié)合成本3．物與場(chǎng)所的關(guān)系五、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理1．目視管理的原則2．目視管理的內(nèi)容3．目視管理的要求六、5S活動(dòng)1．5S活動(dòng)的基本內(nèi)容2．5S的實(shí)施第七章 基層班組的技術(shù)管理一、班組生產(chǎn)的工藝管理1．班組生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備2．班組日常工藝管理二、班組生產(chǎn)的技術(shù)改造1．班組技術(shù)改造的內(nèi)容2．班組技術(shù)改造的分析三、班組生產(chǎn)的技術(shù)創(chuàng)新1．技術(shù)創(chuàng)新從班組開(kāi)始2．技術(shù)創(chuàng)新體系和運(yùn)行機(jī)制3．技術(shù)創(chuàng)新實(shí)施的具體內(nèi)容第八章 基層班組的設(shè)備管理一、班組設(shè)備管理的內(nèi)容1．做好設(shè)備的合理使用2．做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)3．做好設(shè)備的檢查修理4．做好設(shè)備的制度管理二、班組設(shè)備的正確使用1．加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)2．建立和健全設(shè)備操作規(guī)程3．安排好生產(chǎn)計(jì)劃4．、開(kāi)展好設(shè)備競(jìng)賽活動(dòng)三、班組設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1．設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的要求2．設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容3．“三好”“四會(huì)”和“五項(xiàng)紀(jì)律”四、班組使用設(shè)備的故障處理1．設(shè)備故障及處理2．設(shè)備事故及處理第九章 基層班組的工具管理一、認(rèn)識(shí)工具1．標(biāo)準(zhǔn)工具2．專(zhuān)用工具3．量具與量?jī)x4．夾具5．刀具、磨具與模具二、工具的配備1．工具消耗定額的計(jì)算2．班組公用工具的配備3．操作工人工具的配備4．工具配備的要點(diǎn)三、工具的保養(yǎng)1．工具的防銹2．工具的除銹3．量具的周期檢定與保養(yǎng)四、工具的日常管理1．工具日常管理的任務(wù)與內(nèi)容2．工具日常管理的方式3．公用工具的管理第十章 基層班組的信息管理一、班組信息管理的作用1．信息是做好規(guī)劃的依據(jù)2．有助于設(shè)計(jì)高效的流程二、班組信息收集注意事項(xiàng)1．克服“取代論”2．克服“多即好”3．克服“新即好”第十一章 基層班組的物流管理一、班組物流成本控制1．物流成本構(gòu)成2．降低物流成本的途徑二、班組物流管理內(nèi)容1．原材料的管理2．在制品的管理3．物料搬運(yùn)管理4．零營(yíng)運(yùn)資本第十二章 基層班組的成本管理一、班組長(zhǎng)必須關(guān)注的成本1．隱藏著的成本2．不工作的成本3．購(gòu)劣質(zhì)品的損耗成本二、班組降低成本的方法1．加強(qiáng)組織的成本觀念2．強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)以控制成本3．采取措施以糾正偏差4．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率5．采用現(xiàn)代管理的技術(shù)三、減少浪費(fèi)降低開(kāi)銷(xiāo)的方法1．減少拖延造成的成本2．降低其他隱蔽的成本第十三章 基層班組的安全管理一、班組安全管理制度1．安全警示制度2．安全交接班制度3．考核獎(jiǎng)懲制度4．操作確認(rèn)掛牌制度5．安全預(yù)防保護(hù)制度二、班組的安全檢查1．日常安全檢查2．定期安全檢查3．安全檢查表三、班組安全生產(chǎn)教育1．安全責(zé)任教育2．安全方針教育3．安全法規(guī)教育4．事故案例教育5．安全衛(wèi)生知識(shí)教育四、班組安全技能訓(xùn)練1．模擬故障訓(xùn)練2．危險(xiǎn)預(yù)測(cè)訓(xùn)練五、班組事故預(yù)防1．事故預(yù)防的著眼點(diǎn)2．不安全行為的控制3．物的不安全狀態(tài)控制第十四章 基層班組的質(zhì)量管理一、班組質(zhì)量管理的對(duì)象1．產(chǎn)品質(zhì)量2．工序質(zhì)量3．工作質(zhì)量二、班組質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1．標(biāo)準(zhǔn)化工作2．計(jì)量工作3．質(zhì)量教育工作4．質(zhì)量責(zé)任制三、班組質(zhì)量管理的內(nèi)容1．加強(qiáng)質(zhì)量管理教育2．強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制度3．搞好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理四、班組質(zhì)量管理的方法1．班組質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法2．班組質(zhì)量管理的工具五、發(fā)揮質(zhì)量管理小組的作用1．選擇課題2．確定目標(biāo)3．制定對(duì)策4．實(shí)施對(duì)策應(yīng)抓好三個(gè)方面5．檢查效果6．成果報(bào)告第十五章 基層班組的效率管理一、工作高效率的表現(xiàn)1．整齊而有條理2．緊張而有程序3．組織得當(dāng)合理4．簡(jiǎn)明而不盲動(dòng)二、班組長(zhǎng)效率提高方法1．謝絕會(huì)客2．減少班組內(nèi)聚會(huì)時(shí)間3．授權(quán)節(jié)時(shí)法三、提高組員工作效率方法1．建立工作效率自查制度2．班組長(zhǎng)提高組員生產(chǎn)效率17招3．班組長(zhǎng)提高組員效率8項(xiàng)訓(xùn)練第十六章 基層班組的人力資源管理一、班組人員的選聘1．招聘生產(chǎn)班組員工的原則2．選聘生產(chǎn)班組員工的方式3．招聘生產(chǎn)班組員工的測(cè)試二、班組人員的培訓(xùn)1．制定組織培訓(xùn)規(guī)劃2．明確培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容3．選擇適當(dāng)培訓(xùn)方法三、班組人員績(jī)效的考評(píng)1．績(jī)效考評(píng)的意義2．制定考評(píng)內(nèi)容3．考評(píng)實(shí)施程序四、班組人力資源的開(kāi)發(fā)1．人力資源開(kāi)發(fā)的方法2．人力資源開(kāi)發(fā)的評(píng)估第十七章 基層班組的團(tuán)隊(duì)管理一、高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的特征1．組織目標(biāo)明確2．全員積極參與3．成員互相信任4．成員互相尊重5．彼此職責(zé)明確6．自由真誠(chéng)溝通7．彼此互相認(rèn)同二、班組團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作1．采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式2．使班組成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)3．不斷調(diào)動(dòng)熱情4．不斷改進(jìn)工作5．使班組成員對(duì)工作有滿足感6．要使經(jīng)濟(jì)報(bào)酬合理7．設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)愿景8．使班組成員關(guān)系和諧9．保持員工的身心健康10．凝聚團(tuán)隊(duì)力量第十八章 基層班組的員工管理一、管理班組成員的原則1．原則性與靈活性相結(jié)合2．冷處理與熱處理相結(jié)合3．清楚與糊涂相結(jié)合4．多管與少管相結(jié)合二、管理班組成員的方法1．辦事要公道2．要關(guān)心班組成員3．目標(biāo)要明確4．準(zhǔn)確發(fā)布命令5．及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)6．把榮譽(yù)分給大家三、管理班組成員的誤區(qū)1．在班組成員中制造矛盾2．又做領(lǐng)導(dǎo)又做哥們兒3．管理班組成員不嚴(yán)四、管理不同類(lèi)型班組成員1．管理無(wú)作為型員工的方法2．管理知識(shí)型員工的方法3．管理反叛型員工的方法4．管理自私型員工的方法5．管理越位型員工的方法6．管理實(shí)力型員工的方法7．管理放任型員工的方法第十九章 基層班組的日常管理一、抓住班組中心工作1．尊重中心工作的客觀性2．分清主要工作的差異性3．掌握主要工作的可變性4．班組主要工作的緊迫性二、分配好班組的工作1．在指導(dǎo)思想上要遠(yuǎn)近結(jié)合2．在工作標(biāo)準(zhǔn)上要高低適度3．在班組人員的組合上強(qiáng)調(diào)互補(bǔ)4．在具體人員上要長(zhǎng)短兼用三、認(rèn)真檢查每個(gè)員工的工作1．“跟蹤”“階段”相結(jié)合2．“先生”“學(xué)生”相結(jié)合3．不要亂發(fā)議論4．要敢于正面評(píng)價(jià)5．力求全面客觀6．要盡量解決問(wèn)題四、從容指導(dǎo)員工工作1．利用目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)2．從思想上進(jìn)行指導(dǎo)3．利用信息進(jìn)行指導(dǎo)4．從方法上進(jìn)行指導(dǎo)五、抓好班組工作典型1．要善于發(fā)現(xiàn)典型2．要正確培養(yǎng)典型3．要客觀宣傳典型4．要公正對(duì)待典型第二十章 基層班組的事務(wù)管理一、年度績(jī)效獎(jiǎng)金的評(píng)定二、團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)問(wèn)題三、如何下達(dá)任務(wù)四、如何對(duì)待員工請(qǐng)假五、對(duì)待員工紛爭(zhēng)問(wèn)題六、處理員工之間沖突七、對(duì)“問(wèn)題”員工的處理八、處理員工加班問(wèn)題九、解決員工思想情緒問(wèn)題十、處理員工的遲到問(wèn)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：2.班組質(zhì)量管理的工具班組質(zhì)量管理的工具有新舊之分。質(zhì)量管理的七種舊工具是分類(lèi)法、排列圖、因果圖（魚(yú)刺圖）、直方圖、控制圖、相關(guān)圖與調(diào)查表。質(zhì)量管理的七種新工具是關(guān)聯(lián)留法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖法與網(wǎng)絡(luò)圖法。其中質(zhì)量管理的七種舊工具多為班組長(zhǎng)等基層管理人員所運(yùn)用，在此我們只就五種常用工具做一介紹。（1）分類(lèi)法分類(lèi)法又叫分層法，是整理質(zhì)量數(shù)據(jù)的一種重要方法。它是把所收集起的數(shù)據(jù)按不同的目的加以分類(lèi)，將性質(zhì)相同、生產(chǎn)條件相同的數(shù)據(jù)歸為一組，使之系統(tǒng)化，便于找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素。分類(lèi)法常用的分類(lèi)標(biāo)志有：①按不同的時(shí)間分。如按不同日期、不同的班次等分層。②按操作人員分。如按性別、文化程度、技術(shù)等級(jí)、工齡等分層。③按使用設(shè)備分。如按不同型號(hào)的設(shè)備、不同的工裝夾具、新舊程度等分層。④按原材料分。如按不同的材料規(guī)格、型號(hào)、供應(yīng)單位、成分等分層。⑤按操作方法分。如按不同的工藝方法、操作的連續(xù)程度、機(jī)械化程度等分層。⑥按檢測(cè)手段分。如按不同的檢測(cè)人員、檢測(cè)儀器等分層。⑦按生產(chǎn)廢品的缺陷項(xiàng)目分。如按鑄件的裂紋、氣孔、縮一孔、砂眼等分層。⑧其他分類(lèi)。如按不同的工作量、使用單位、使用條件等分層。

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