管理的游戲規(guī)則

前言

　　21世紀(jì)，無疑是人類歷史上發(fā)展最快、變化最多的全新世紀(jì)?！　?1世紀(jì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，挫折與成長相伴，成功與失敗同在。　　世界各地的企業(yè)正進(jìn)入一個似乎永無休止的騷動時期。世界各地企 巫正面臨著信息化大趨勢的猛烈沖擊?！　∪找鎻?qiáng)大的信息技術(shù)力量正沖擊著企業(yè)組織和管理力量的樊籬，塑造出一批新的弄潮兒，徹底改寫了國際商業(yè)競爭的規(guī)則。而最令人心悸的是，按照專家的看法，目前影響廣大消費(fèi)者的新技術(shù)通訊力量，還未發(fā)揮 出其潛力的百萬分之一。如果充分發(fā)揮了它的潛能。試想會是什么結(jié)果?！　⊙劬γ咳账姷膶嶓w反而是虛幻的，網(wǎng)絡(luò)交織的虛擬世界才是商場決勝的戰(zhàn)場?！　鹘y(tǒng)的企業(yè)游戲規(guī)則已死，可是沒有人可以重新改寫游戲規(guī)則，因為，你必須創(chuàng)造屬于自己的一套規(guī)則?！　⌒畔⒑榱鞯臎_擊，需要重新塑造企業(yè)管理的基本結(jié)構(gòu)，包括觀念、資源、組織和人。企業(yè)競爭是沒有起跑點(diǎn)的。沒有裁判會鳴槍宣布比賽開始，決定勝負(fù)的終點(diǎn)也許還有一段距離，但是，每天都有人從起點(diǎn)出發(fā)，你呢?　　新世紀(jì)的企業(yè)管理者必須能預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展方向，制定適合自已的發(fā)展戰(zhàn)略；更重要的是，有十足的勇氣去執(zhí)行它、實現(xiàn)它。管理經(jīng)營一個企業(yè)，本身就是在參與一場游戲，誰能更好地把握游戲規(guī)則。更好地遵守游戲規(guī)則，誰就能在這激烈的競爭中獲勝！誰忽視游戲　　規(guī)則，不遵守游戲規(guī)則，那么最終會被游戲所淘汰！　　管理是一場游戲，如果你足夠聰明你就會贏，否則就只能聽天由命。為了在游戲中盡可能地勝出，你應(yīng)該首先設(shè)計好游戲的規(guī)則?！　　豆芾淼挠螒蛞?guī)則》一書詳細(xì)地介紹了各種簡單易行卻非同凡響的管理規(guī)則、技巧以及活動方式。從戰(zhàn)略管理、決策管理、營銷管理、知識管理、激勵管理、制度管理、授權(quán)、溝通、人力資源管理、創(chuàng)新管理、環(huán)境管理危機(jī)管理等多方面進(jìn)行了游戲規(guī)則的闡述，不論你出于何種目的，都可以在本書中找到滿意的解決問題的方法?！　”緯陨钊霚\出的文字，系統(tǒng)地論述了企業(yè)經(jīng)營管理各個方面的基本規(guī)則和基本常識。書中引用的小故事頗具哲理，有一定深度；引用的案例很新，多是今年或近一兩年里引人關(guān)注的事件。讀起來一點(diǎn)不沉重，文筆輕靈流暢，令人愉悅?！　∵@里介紹的方法實用性強(qiáng)，簡單易行。但是在實際管理工作中，不要作繭自縛地受困于某種游戲規(guī)則。如果你能將本書中的規(guī)則靈活地運(yùn)用到日常管理中，并加以改善，定會加快創(chuàng)出佳績的步伐。本書編排靈活，各篇獨(dú)立成章，應(yīng)用了大量的寓言故事和逸聞趣事，可讀想強(qiáng)。閑暇之余，信手拈來，也許你就能掌握其中的某一智慧。即使你不能成管理大師，終可得到一地有益的啟示?！　」P者　　2004年8月

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代經(jīng)管：管理的游戲規(guī)則》詳細(xì)地介紹了各種簡單易行卻非同凡響的管理規(guī)則、技巧以及活動方式。從戰(zhàn)略管理、決策管理、營銷管理、知識管理、激勵管理、制度管理、授權(quán)、溝通、人力資源管理、創(chuàng)新管理、環(huán)境管理、危機(jī)管理等12個方面進(jìn)行了游戲規(guī)則的闡述?！　薪榻B的方法實用性強(qiáng)，簡單易行。如果你能將《現(xiàn)代經(jīng)管：管理的游戲規(guī)則》中的規(guī)則靈活地運(yùn)用到日常管理中，并加以改善，定會加快創(chuàng)出佳績的步代?！　　冬F(xiàn)代經(jīng)管：管理的游戲規(guī)則》編排靈活，各篇獨(dú)立成章，應(yīng)用了大量的寓言故事和逸聞趣事，可讀性強(qiáng)。閑暇之余，信手拈來，你就可能掌握其中的某種智慧。即使不能成為管理大師，也可以獲得一些有益的啟示。

書籍目錄

一、戰(zhàn)略管理的游戲規(guī)則“穿越玉米地”定律找準(zhǔn)目標(biāo)——薩蓋定律學(xué)會放棄——貪多嚼不爛在不可為時，以退為進(jìn)——百聰明、千聰明和一二聰明改變?nèi)藗兊男袨榉绞健獙④姾退鸟R以變應(yīng)變——奶酪與老鼠“人無我有，人有我優(yōu)”原則——“鉆空隙”戰(zhàn)略二、決策管理的游戲規(guī)則警惕聯(lián)合“陷阱”“搭便車”——比附定位執(zhí)行決策——格瑞斯特定理堅持有勝算的冒險——不要妄想活捉獅子保持良好的心態(tài)——別再等待第十二只火雞適時的決定——?？颂m定律和對手玩柔道游戲中的同花順理論——決策的藝術(shù)三、營銷管理的游戲規(guī)則每一步都要踏準(zhǔn)鼓點(diǎn)選擇與你一起成長的客戶企業(yè)要追求“速度”4C營銷理論的反思要把雞蛋放在一個籃子里消費(fèi)者群帶效應(yīng)——250定律四、知識管理的游戲規(guī)則企業(yè)命運(yùn)盡在無形中海豚式思維學(xué)習(xí)制勝學(xué)習(xí)型組織熱爐法則五、激勵管理的游戲規(guī)則林肯不拍的馬蠅發(fā)揮員工潛力——赫勒法則……

章節(jié)摘錄

　　選擇與你一起成長的客戶　　作為企業(yè)管理者，你的首要任務(wù)實際上就是挑選客戶。挑選適合你的客戶，挑選對你有利的客戶，挑選能和你一起成長的客戶，而不是盲目地接受一切對你的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣的人。如果一個人或一家企業(yè)使用了你的東西而不付錢，你為什么要為他服務(wù)呢?如果這樣的事情發(fā)生了不止一次，你還要信守什么“客戶是上帝”的信念呢，那就不是理想主義，而是愚蠢了?！　∪绻粋€客戶三番四次地找到你說：你這個房子不錯，但價格太高，你再把價格降一點(diǎn)我才能買。那么你可以告訴他：你去找我們的競爭對手吧！他們的房子更便宜?！　∫灿腥吮г拐f：他的經(jīng)銷商雖然很忠誠，十多年來一直跟著他，但生意卻越做越小。你可以反問他：你為什么不和家樂福、沃爾瑪或者華聯(lián)做?跟錯誤的客戶做事，實際上是在做一件錯事。即使他再忠誠，你再用心也不會有好結(jié)果?！　LP模式　　德國金融界的MLP公司被德國著名的《管理者》雜志稱做“經(jīng)濟(jì)奇跡”。短短的十幾年時間里，其創(chuàng)始人從零財富躍居德國100位富家之列．　　其賺錢方式極其簡單：　　●選對行業(yè)：20世紀(jì)80年代，德國高速增長的行業(yè)是金融服務(wù)（保險、理財?shù)龋！　　襁x對客戶群：只針對高校畢業(yè)生，因為他們是未來最富有的人?！　　駷檫@個客戶群量身定做金融服務(wù)，在學(xué)校里用畢業(yè)不久的大學(xué)生做銷售（他們和將要畢業(yè)的人有共同語言，也最了解他們的需求）。　　●和這個客戶群一起成長。　　1990年時，MLP只有214個財務(wù)顧問，而到了2000年已經(jīng)擁有2000個顧問，和近10億歐元的營業(yè)額?！　⊥ㄟ^識別現(xiàn)有客戶，研究他們的購買習(xí)慣和愛好，同他們維持積極的關(guān)系，企業(yè)能夠有效地獲得最佳客戶。大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們的利潤大半來自于一小部分高度忠誠、頻繁光顧的客戶，這也就是帕累托定律所說的：80%的生意來自20%的客戶?！　≌材匪埂し兜隆て疹D是美國運(yùn)通公司負(fù)責(zé)信息管理的副總裁，他指出，最好的顧客與其余顧客消費(fèi)額的比例，在零售業(yè)約為16比1，在餐飲業(yè)是13比1，在航空業(yè)是12比1，在旅店業(yè)是5比1?！　『娇展镜睦锍汤塾媰?yōu)惠，就是為了將較好的顧客與其他顧客區(qū)分開來。它們最想拉攏的無非是最常光顧機(jī)場的旅客。里程累計活動的設(shè)計，旨在找出最常搭飛機(jī)的人且最有價值的顧客?！　《晾弁卸傻姆聪虿僮骶褪牵簽?0%的顧客花去80%的精力。把資源投在不會帶來利潤的顧客身上絕對劃不來。著名的專欄作家邁克爾·施瑞吉甚至說：找出最差顧客并將其拋棄，乃是提升高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。　　營銷的經(jīng)營哲學(xué)是，采取不同的方式對待不同的客戶。而了解企業(yè)的”金牌客戶”是哪些人，他們有什么特點(diǎn)，他們?nèi)绾文軌虻玫郊?，這些對營銷的成功至關(guān)重要。　　企業(yè)要追求“速度”　　企業(yè)經(jīng)營速度觀的源頭．不在硬件設(shè)備。不在軟件技術(shù)．也不在組織制度卜．而是在鎖導(dǎo)者內(nèi)心中無形的警覺心與警覺能力?！　∠嗲味鄶?shù)人都會同意．現(xiàn)代企業(yè)競爭的決勝點(diǎn)，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢色．速度成為企業(yè)競爭力重要的一環(huán)?！　〉牵髽I(yè)要追求的”速度”．指的是什么?如何衡量你是快負(fù)還是慢伍?企業(yè)要如何加速．才能變成快負(fù)?才能企業(yè)更快速、更聰明、更賺錢7　　通常談到企業(yè)的速度．一些觀念自然就浮現(xiàn)眼前：交貨期限、生產(chǎn)效），（運(yùn)籌效率、鍆售速度、創(chuàng)新與變革速度、響Ja顧客需要30度等．，而為贏得t，C爭的勝利．企業(yè)必須在其中．．個速度的段落戒整體的流程中．確保自己核心的優(yōu)勢．或者創(chuàng)造小門己的獨(dú)特的能力．．　　所以．在提高企業(yè)動動作速度的時候，也可以從許多方面著手，．比如機(jī)器設(shè)備的改獸．人力資源素質(zhì)與能力氣提升，組織制度動作的改善，俏息情報傳遞與處理技術(shù)的改獸、化俏息為知識的機(jī)制改善，，　　扁鵲的醫(yī)術(shù)精湛．享譽(yù)全國。有一天．魏文王問名醫(yī)扁鵲說，“你們家兄弟三人．都精于醫(yī)術(shù)．到底哪一位最好呢?”　　扁鵲說?！伴L兄最好．中兄次之．我最整?！薄　≌扇嗜絾枺骸澳敲礊槭裁茨阕钣忻?”　　扁鵲說：“我長兄治?。侵尾?yán)病情發(fā)作之前．、由于一般人不知道他事先能鏟除病因．所以他的名氣無法傳出去．只有我們家的人才知道。我中兄治?。侵尾∮诓∏槌跗鹬畷r。一般人以為他只能治輕微的小?。运拿麣庵患坝诒距l(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時．一般人都看到我在經(jīng)脈?。捍┽槺蹃矸叛?、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)高明．名氣因此響遍全國?！薄　∥耐跽f：“你說得好極了?！薄　τ谄髽I(yè)經(jīng)營者而言，扁鵲也說的好極了。有許多卓越的企業(yè)，幾乎是默默無聞的在經(jīng)營著．經(jīng)營績效與經(jīng)營期限都比許多知名企業(yè)要好．要長．他們的經(jīng)營者，就如同扁鵲的長兄，享有很少的社會知名度，但卻經(jīng)營著卓越的企業(yè)。為了響應(yīng)時代變遷的速度，他們往往在經(jīng)營環(huán)境變遷征兆未起之時，就已經(jīng)做好準(zhǔn)備．水波不興的進(jìn)入新時代、新領(lǐng)域，繼續(xù)著卓越與成功?！　∶襟w經(jīng)常報導(dǎo)的名震寰宇的企業(yè)家．大都有如扁鵲治病那樣挽回過　　……

圖書封面

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