成敗是說出來的

前言

　　成功靠什么？卡耐基曾說，成功靠15％的實力加85％的人際關(guān)系。那么人際關(guān)系靠什么呢？當(dāng)然是靠恰當(dāng)?shù)皿w、真誠坦率的語言，是靠行云流水、爐火純青的口才！　　年輕人都渴望事業(yè)成功，希望開創(chuàng)屬于自己的成功之路，他們的愿望何其迫切，然而夢想之光卻始終照不進現(xiàn)實。年輕人往往因為涉世不深、經(jīng)驗不足，使得他們錯過了讓自己脫穎而出的機會。而年輕氣盛的方式，更容易因笨拙的口才和幼稚的交往方式讓他們處處磕磕絆絆，難以博得眾人的好感和信任?！　⌒⌒朗且患裔t(yī)院的護士，她平時工作勤勤懇懇，對待病人熱情周到，很受大家的歡迎。可是她有個習(xí)慣，她常常用“××床”來稱呼住院的病人，例如，“12床，該打針了”、“8床，吃飯時間到了”……這樣雖然記起來很方便，可是聽起來卻不舒服?！　∮幸淮?，一個中年人來探望住院的朋友，可是不巧這位朋友不在床位上，那個中年人就坐在床上等待。這時，小欣來病房發(fā)藥，她站在門口喊：“13床，你的藥！”喊完了她才看見13床病人不在，而是坐著一個陌生的中年人，她猜一定是來探病的人，便又對中年人說：“13床，來幫他拿一下藥！”中年人左右看看沒人，才明白護士是在喊自己，他很不高興地說：“我有名有姓，就算你不認(rèn)識我，叫‘先生’、‘同志’也好?。≡趺吹竭@兒就成了13床？跟代號似的！你倒是說說，13床是什么意思？”　　小欣知道自己說錯了話，頓時無言以對?！　⌒⌒朗莻€剛走上社會的“愣頭青”，犯這樣的錯誤還情有可原?？墒窃S多社會經(jīng)驗豐富的人，也往往犯這種說錯話惹人生氣的錯誤?！　〈汗?jié)前夕，單位幾位新上任的年輕領(lǐng)導(dǎo)到老領(lǐng)導(dǎo)家去走訪慰問。在馬老家里，大家互相介紹寒暄之后，總經(jīng)理握著馬老的手說：“馬老，您身子骨很硬朗，今年高壽?。俊薄　　?9了。”馬老高興地回答。　　“人生七十古來稀，咱們單位數(shù)您最長壽了吧？”　　“哪里哪里，老張活到86呢！”馬老說?！　　澳悄弦卜Q得上長壽亞軍了！”總經(jīng)理恭維道。　　“不過，老張去年歸天了……”馬老落寞地說?！　　斑@不就輪到您當(dāng)冠軍了嘛！”其中一位副總插嘴道。　　馬老臉色一變，把茶杯砰的一聲放在桌子上，起身離開了會客廳?！　☆I(lǐng)導(dǎo)們一臉尷尬，那位副總也覺得自己說錯了恭維話，反而引起了不快，只好垂頭喪氣地走了出去。　　上面兩個故事中，小欣和那位副總都因說話不注意具體情況和具體的對象，用語不當(dāng)，傷害了別人的自尊，惹怒了別人?！　∥覀兊纳蠲繒r每刻都離不開語言。有時候，一句得體的幽默話會讓我們魅力非凡、大放異彩；有時候，一句恰當(dāng)?shù)目洫務(wù)Z可以讓別人心情愉快；可是有時候，一句話說錯了也可能讓我們灰頭土臉、狼狽不堪。語言也是雙刃劍，關(guān)鍵要看我們?nèi)绾芜\用它。在現(xiàn)實生活中，有的人說話太直太）中總讓別人難堪，還自以為是性格實在；有的人說話辦事憑自己意愿亂來一氣，絲毫不考慮別人的感受和各種具體情況，結(jié)果導(dǎo)致大家關(guān)系失和，好事辦砸……這些不愉快的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，給人際交往帶來了很多的不便?！　∥覀?nèi)粘Ｉ钪械拇蟛糠帜Σ梁蜎_突，其實都是不友好的聲調(diào)或不良的談吐習(xí)慣所造成的誤會。一個人的談吐是否恰當(dāng)，往往決定著別人是否愿意和他一起工作、與他交往，決定著別人是否會對他抱之以信任、是否會與之合作。一個人要想做出一番成功的事業(yè)，實現(xiàn)卓越的人生，就要注意自己的語言習(xí)慣和交往方式。

內(nèi)容概要

有的人知識淵博，卻拙于表達。致使“內(nèi)秀”無法外顯；有的人工作出色，卻因為“出口傷人”而遲遲得不到晉升；有的人面對心愛之人，卻不知道該怎么表達，枉錯過美好姻緣……
本書通過輕松幽默的語言，豐富的故事，教你嫻熟掌握各種說話技巧：何時噓寒問暖、何時甜言蜜語、何時謙虛退讓、何時慷慨激昂、何時出語反擊……力促你不因“不會說話”而耽誤了自己的前程！

書籍目錄

第一章　初次相識，打動人心
　克服羞怯，大膽開口
　投其所好，拉近距離
　找共同點，一見如故
　尊重他人，循循善誘
　開個玩笑，活躍氣氛
　專心傾聽，積極回應(yīng)
　說話有方，引人入勝
第二章  打入圈子，贏得機會
  讓自己成為圈里人
  5秒鐘讓人喜歡你
  想得到愛，先學(xué)會愛
  經(jīng)常聯(lián)系，維系圈子
  培養(yǎng)自己的影響力
  一定要和成功者為伍
第三章　真誠待人，有心有度
　真心誠意，打動人心
　直言快語，小心傷人
　包裝語言，委婉說話
　克制自己，嘴上把門
　學(xué)會識相，不揭人短
　真誠鼓勵，贏得進步
第四章　良好人緣，細(xì)節(jié)塑造
  主動問好，記住名字
  替人著想，及時圓場
  學(xué)會示弱，更加可親
  再不喜歡，也要寬容
  適當(dāng)沉默，增添魅力
  十個細(xì)節(jié)，贏得人緣
第五章　掌握分寸，人際和諧
　伶牙俐齒不一定是好口才
　有理也被出咄逼人
　居高臨下招人煩
　話別說滿，事別做絕
　說話太羅唆，折磨人耳朵
　有身份，但別出狂言
第六章　贊美有度，批評有方
　恰當(dāng)贊美，贏得好感
　贊美有方，恰如其分
　有憑有據(jù)，令人信服
　“忠言”何須逆耳
　讓批評穿上“糖衣”
　掌握分寸，批評見效
　得體應(yīng)對贊美和批評
第七章　詼諧幽默，眾人圍繞
　幽默是生活的按摩師
　微笑和寬容對待不滿
　睿智妙語，消除尷尬
　自我解嘲，彰顯豁達
　學(xué)幽默，用幽默，懂幽默
　適當(dāng)調(diào)侃，增添趣味
　超級名人超級會幽默
第八章　語言恰當(dāng)，辦事妥當(dāng)
　態(tài)度誠懇，馬到成功
　激他一將，達成目的
　真誠道歉，更易接受
　和氣拒絕，別傷面子
　見什么人，說什么話
　巧妙提問，交流順暢
第九章　積極溝通，職場成功
  沉默不是金，口才是能力
  自我介紹，再精彩一點
  面試中謹(jǐn)防這樣的錯誤
  職場溝通，積極主動
  小心進言，有驚無險
  說話高明，下屬愛戴
  辦公室里有分寸
  跟同事適當(dāng)保持距離
第十章　能說會道，交易順利
　引起對方的興趣
　尊重顧客，別唱獨角戲
　不拍拒絕，再接再厲
　消除疑慮，順利成交
　打場漂亮的心理戰(zhàn)
　巧放煙霧彈占上風(fēng)
第十一章　即興講話，展現(xiàn)魅力
  即興講話，不能怯場
  選擇話題，吸引聽眾
  組織材料快“半拍”
  適當(dāng)“添油加醋”
  恰到好處，展現(xiàn)魅力
  日積月累，一鳴驚人
第十二章　妙語連珠，心服口服
  了解他人，步步為營
  反言相勸，更勝一籌
  抓住關(guān)鍵，將心比心
  旁征博引，巧妙說服
  反擊有道，回敬有力
  妙語連珠，化解刁難
  千錘百煉，改變?nèi)松?/pre>


章節(jié)摘錄
　　找共同點，一見如故　　想想平時的自己，如果遇到和自己一樣喜歡某類運動、喜歡某個歌手的人，你會不會立刻對他產(chǎn)生興趣？是的，我們通常對與自己相像的人產(chǎn)生親近感，也能很快找到共同話題。我們常常說“道不同不相為謀”、“志同道合”，意思就是說要和與自己有著相同想法的人交朋友。所以，碰到陌生人，不妨仔細(xì)觀察和發(fā)現(xiàn)自己和對方的共同點，從雙方都熟悉的人或事人手，順其自然地把自己的身份、愛好、性格告訴對方?！　ふ夜餐c可以幫助陌生人之間很快找到聯(lián)系，變得不再陌生，從而讓氣氛變得融洽起來。在尋找共同點方面，我們國家的胡錦濤主席和溫家寶總理可是非常出色。　　2004年4月的一天，胡錦濤總書記到陜西省勉縣周家山鎮(zhèn)一個村子里視察。他問一位農(nóng)村婦女：“你是這個村子的嗎？”這位婦女說：“我是來走親戚的?！焙\濤笑著說：“我也一樣，我也是來走親戚的，是來看望鄉(xiāng)親們的。”　　一席親切的話語，一下子拉近了村民和主席的距離?！　?005年5月4日上午，溫家寶總理來到北京大學(xué)圖書館。他首先來到一樓的網(wǎng)絡(luò)檢索大廳，那里坐滿了學(xué)生。正在搜集資料的學(xué)生李晶看到溫家寶總理突然出現(xiàn)在自己身邊，一時緊張得不知道說什么好。在得知李晶是學(xué)地質(zhì)專業(yè)之后，溫家寶總理笑著說：“咱們倆是一個專業(yè)。”一句親切的話語，讓眾人都笑了起來，周圍的氣氛也變得非常輕松?！　抑飨推胀ò傩丈矸?、地位相差懸殊，可是因為“共同點”，一下子又變得非常親近。這便是語言的妙處?！　ふ夜餐c不僅可以消除初次見面的尷尬與冷場，還可以讓陌生人迅速成為朋友，因共同的愛好、興趣、品味等產(chǎn)生相見恨晚、獲得知己的感覺，這樣不僅可以順利完成工作，還會因此而多了一個生活中的朋友。下面有一個故事正說明這一點。　　德國實業(yè)家哈根想向銀行貸一筆款開發(fā)公寓，他去拜訪銀行經(jīng)理肖夫曼?！　」f：“肖夫曼經(jīng)理，您好啊！今天溫布爾敦網(wǎng)球停賽，我就估計在辦公室準(zhǔn)能找到您?！薄　⌒し蚵宦牐R上來了興趣，他說：“哈哈，對，網(wǎng)球停賽了。哈根先生也有興趣？”　　哈根說：“好漢不提當(dāng)年勇。年輕時我還參加過溫網(wǎng)賽呢，可惜第一個回合就被淘汰了?！薄　⌒し蚵骸芭叮瓉砣绱耍氵€是當(dāng)年的溫網(wǎng)英雄呢……”　　接著兩人自然扯到許多網(wǎng)球明星，越談越投機，大有相見恨晚之感。聊到投機之處，順便提了一下貸款的事，對方心情愉快，自然很樂意地聽完了哈根的計劃。最后哈根終于如愿以償，順利地和銀行達成了利率優(yōu)惠的貸款協(xié)議。如果一見面哈根就大談生意，讓人家聽著就頭大，肯定不會這么快就搞定銀行貸款。不少推銷員、客戶經(jīng)理都是拉家常、攀關(guān)系的高手，就是因為他們抓住了對方愛聽熟悉的話題這一心理，找到了彼此的共同點，順著別人說，才在短時間內(nèi)由陌生混到熟悉，提高了交往的效率。而且，他們還有可能因為共同的愛好，從簡單的工作關(guān)系轉(zhuǎn)而成為生活中的摯友呢！　　找到共同點還可以讓別人對你消除戒心，由一些共同經(jīng)歷，譬如校友、同鄉(xiāng)等，使得原本彼此陌生的人之間產(chǎn)生微妙的聯(lián)系，使得別人不再讓你“吃閉門羹”，有個女記者的故事就是個很好的范例。　　臺灣首富郭臺銘是一位事業(yè)輝煌的愛國企業(yè)家。他集成了晉商厚道、務(wù)實的優(yōu)良傳統(tǒng)，雖然常來大陸經(jīng)商，但是他非常低調(diào)，不喜歡張揚，記者要采訪他一般都會遭到拒絕?！　?006年4月，《人民日報》女記者徐蕾打電話給他預(yù)約采訪，她說明身份后親切地說：“郭先生，您是山西人……我是個山西媳婦，想找您這位老鄉(xiāng)聊一聊?。　惫_銘思慮片刻，爽快地說：“好啊，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪嘛，你的采訪我接受啦！”　　女記者同郭臺銘在飯店邊吃邊聊。她從山西的風(fēng)土人情切人話題，郭臺銘的話匣子一下子就打開了：“我最愛說的話就是我是山西人，我最愛吃的面就是山西刀削面，我最愛喝的酒就是山西汾酒——汾酒必喝，喝酒必汾啊，哈哈！”郭臺銘興致勃勃地暢談了記者提出的所有問題，訪談十分成功。








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