王牌店長

前言

　　多人在談及成功學(xué)的時候，都樂于念叨這么一句話：“一念天堂，一念地獄”，什么意思呢？　　不管是生活，還是工作，其最終結(jié)果都取決于一種態(tài)度，態(tài)度不同，在對待環(huán)境時所采取的方式自然也有很大差異。為什么有些.零售店能夠擁有應(yīng)接不暇的生意、良好的客戶關(guān)系和健康的發(fā)展趨勢，員工們過著一種快樂、積極的生活？為什么有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸?！　∑鋵?，事業(yè)的構(gòu)成并非只有無奈和等待，而是可以通過自身的努力去把握和調(diào)控的，這取決于你的“心態(tài)”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態(tài)度。這種態(tài)度的最大特征，就是在身處知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代里，在如旋風(fēng)般改變當(dāng)代人的生活和工作環(huán)境的狀況下的自我適應(yīng)能力。終端市場激烈的競爭環(huán)境會使達(dá)者愈達(dá)、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺醒來就不再熟悉這個時代。　　在你面對激烈的終端競爭是否感覺手足無措？當(dāng)你面對競爭對手的進(jìn)攻是否感覺毫無辦法？當(dāng)你站在門可羅雀店鋪門口是否感到尷尬？

內(nèi)容概要

如何為零售店從業(yè)者提供一套完整的學(xué)習(xí)方案，如何以最經(jīng)濟(jì)、最高效的形式獲取盡可能多的專業(yè)知識，這是本書在撰寫過程中主要考慮的問題。我們也在朝著這個方向努力，試圖達(dá)到“一冊在手，事半功倍”的效果，使本書成為零售店經(jīng)營歷練的寶典。為此，我們將零售店經(jīng)營必須具備的各種素質(zhì)歸納分類，從對行業(yè)整體的把握，到與顧客的見招拆招；從對份內(nèi)工作的深刻理解，到對份外工作的外延拓展；直至達(dá)成與行業(yè)、與公司融為一體的至高境界，舉凡心態(tài)、技巧、行業(yè)資訊、專業(yè)知識，不一而足。

作者簡介

祝文欣先生，中國零售業(yè)著名營銷管理專家、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售業(yè)顧問、中研國際首席零售管理顧問。在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、

書籍目錄

秘訣一　個人管理：高效能工作的起點 　一　豐滿的角色定位 　二　明確的工作職責(zé) 　三　完善的工作能力 　四　成功的職業(yè)形象 　案例鏈接　提高綜合素質(zhì)，歷練優(yōu)秀店長 秘訣二　店面管理：無聲的導(dǎo)購員 　一　對店面進(jìn)行整體包裝 　二　讓商品陳列成為無聲的導(dǎo)購 　案例鏈接　退伍軍人的特色飯店 秘訣三　商品管理：全過程商品管理 　　一　選擇最合適的商品 　二　適時適量地進(jìn)貨 　三　健全完善盤點制度 　四　高效、完美地控制存貨 　五　嚴(yán)格挑選供應(yīng)商 　案例鏈接　營銷的感覺是溫馨 秘訣四　銷售管理：啟動促銷引擎實現(xiàn)效能突破 　一　定一個讓顧客心動的價格 　二　用顧客喜歡的方式迎接他們 　三　變著花樣做促銷 　四　巧妙處理銷售異議 　五　技巧性處理顧客的退換貨要求 　案例鏈接　購物節(jié)執(zhí)行方案 秘訣五　客戶管理：從高效到卓越 　一　全面了解顧客的購物心理 　二　正確引導(dǎo)顧客的購買決策 　三　區(qū)別對待不同類型的顧客 　四　第一時間處理顧客的投訴 　案例鏈接　完善售后服務(wù)機(jī)制，塑造良好店鋪形象 秘訣六　員工管理：統(tǒng)御有術(shù)，高績效團(tuán)隊的締造之路 　一　招聘合適的店員 　二　培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購 　三　嚴(yán)格績效考核制度 　四　正確實施激勵措施 　五　強凋團(tuán)隊協(xié)作精神 　案例鏈接　服裝店如何做好員工管理 秘訣七　財務(wù)管理：店鋪的活力細(xì)胞 　一　規(guī)范現(xiàn)金收入的管理 　二　嚴(yán)格控制成本費用 　三　適時對財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析 　案例鏈接　精打細(xì)算搞節(jié)約，隨機(jī)應(yīng)變穩(wěn)調(diào)整 秘訣八　安全管理：未雨綢繆，不要亡羊補牢 　一　搭建密不透風(fēng)的防盜網(wǎng)絡(luò) 　二　構(gòu)建完全預(yù)警措施 　三　處理事故臨危不亂 　案例鏈接　某家具賣場突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 秘訣九　信息管理：打造必勝的平臺 　一　搜集信息的方式 　二　這樣的調(diào)查問卷最有效 　案例鏈接　依靠競爭情報，扭轉(zhuǎn)不利局面 附錄：員工績效考核發(fā)制度

章節(jié)摘錄

　　2.店長的培訓(xùn)　　店長是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；是營業(yè)活動的管理者，也是營業(yè)資產(chǎn)的保全者；是商業(yè)情報的收集者，也是實施活動的操作者；是問題糾紛的調(diào)解者，也是全店的形象代表！店長既要完成經(jīng)營任務(wù)，又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)，又要對員工負(fù)責(zé)。規(guī)劃管理。經(jīng)營創(chuàng)新，突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，培訓(xùn)店長顯得格外重要?！　≡?jīng)，有一位零售業(yè)連鎖店的老總說：“擴(kuò)張，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔(dān)當(dāng)重任的店鋪經(jīng)理。要知道，能干的店長絕不是短期內(nèi)可以招聘或培訓(xùn)出來的。”　　家樂福在員工培訓(xùn)方面，已經(jīng)走在了眾多企業(yè)的前列，深為外界所稱道。早在2000年，家樂福就啟動了店長培訓(xùn)計劃，每年舉辦一到兩屆，從全國各地分店挑選出優(yōu)秀的候選人，送至上?？偛窟M(jìn)行每月2～3次的集中培訓(xùn)，為期l0個月。蘇寧電器在培訓(xùn)方面也專門成立店長工程部，號稱是蘇寧的店長黃埔軍校，為蘇寧的快速發(fā)展提供合格店長?！　∧敲?，如何培訓(xùn)店長，使之不辱使命，做好承上啟下的工作了？以下主要從店長培訓(xùn)內(nèi)容的8個關(guān)鍵方面人手進(jìn)行闡述。　?。?）角色融入培訓(xùn)。如果說零售店就是一個獨立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長則是這個堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點，店長扮演著三種角色：贏利責(zé)任人，店務(wù)管理者，企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。培訓(xùn)就是使之明白職責(zé)之所在。

編輯推薦

　　零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店長則是現(xiàn)場指揮官?！　ьI(lǐng)你的部隊，占領(lǐng)別人的高地。　　為更好地傳播零售行業(yè)的經(jīng)營管理知識，為廣大零售從業(yè)人員服務(wù)，中國發(fā)展出版社推出了集系統(tǒng)出版、商務(wù)培訓(xùn)、咨詢顧問、資訊傳播為一體的“零售商學(xué)院”運營品牌?！傲闶凵虒W(xué)院”擁有零售行業(yè)一流的管理顧問團(tuán)隊?！傲闶凵虒W(xué)院”將貫徹“專業(yè)知識，提升零售業(yè)核心競爭力”的運營理念，專注于中國零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營和管理，將零售業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)的整合，并以此打造中國零售業(yè)最權(quán)威的資訊內(nèi)容供應(yīng)商。零售業(yè)：服裝、服飾、家電、建材、化妝品、超市百貨、商場、珠寶、汽車服務(wù)業(yè)：餐飲、酒店、物業(yè)、金融、物流、旅游、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂、美容美發(fā)　　日本時尚零售業(yè)泰斗人物，零售百貨業(yè)實戰(zhàn)家，　　被譽為“日本零售之神”的柳田信之先生：　　中研國際是國際零售業(yè)先進(jìn)管理理念的推廣者，成功經(jīng)驗的傳播者?！　馈i潤國際時尚中心首席顧問，臺灣著名零售專家李春材先生：　　中研國際是中國零售業(yè)的財富教練，它傳道、授業(yè)、解惑。　　實踐家知識管理集團(tuán)董事長林偉賢先生：我在《我愛錢更愛你》中說過，一個人要想成功必須具備豐富的知識和愛心。我想我能理解中研國際為什么會成功。成功不是自己擁有什么，而是你給了別人多少，中研國際的成功就在于它不斷幫助零售企業(yè)創(chuàng)造價值，走向卓越。　　中國商業(yè)聯(lián)合會商品交易市場專業(yè)委員會秘書長駱毓龍：　　零售業(yè)發(fā)展需要動力，中研國際為零售業(yè)不斷輸送智慧產(chǎn)品?！　　朵N售與市場一體育營銷》主編張斌先生：　　可用“實”來概括中研國際立身實戰(zhàn)，厲行實務(wù)，力求實效?！　≈醒袊H品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)，是專業(yè)為品牌企業(yè)提供零售管理培訓(xùn)、渠道運作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式的權(quán)威機(jī)構(gòu)。成立10年以來。為8000余家企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、實戰(zhàn)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，超過20萬人次參加過SEC在全國各地舉辦的培訓(xùn)活動。中研國際總代商學(xué)院模塊一戰(zhàn)略管理篇，課程包括公司化運作的戰(zhàn)略選擇及組織執(zhí)行力打造、組織結(jié)構(gòu)與組織凝聚力打造、高效會議技術(shù)；模塊二戰(zhàn)術(shù)運營篇，課程包括：總代理市場渠道規(guī)劃策略及年度規(guī)劃、區(qū)域市場數(shù)據(jù)分析技術(shù)、如何有效指導(dǎo)加盟商訂貨、創(chuàng)新招商模式；模塊三核心動力篇，課程包括：超越總代理公司化運作的優(yōu)秀人才管理技術(shù)。中研國際零售商學(xué)院瘋狂賣手：培養(yǎng)具有賣場瘋狂銷售意識一流導(dǎo)購：超級店長：培養(yǎng)以客戶自覺自發(fā)消費為目的的金牌店長：決勝終端之人、店、貨三大模塊：將系統(tǒng)解決打造黃金旺鋪的全部問題。賣場教練不僅講理念、講技術(shù)、講管理，更將用組織執(zhí)行力管理幫助改善店鋪心靈土壤，用教練技術(shù)傳承打造終端賣場的造血系統(tǒng)，使賣場持續(xù)保持傳奇業(yè)績。　　店鋪診斷服務(wù)中研國際專業(yè)顧問針對客戶提出的診斷需求，通過現(xiàn)場調(diào)研、訪談等方式對店鋪形象，店務(wù)、貨品、人員管理等進(jìn)行分析，找到店鋪存在的問題及其原因，提出解決方案，最終匯報診斷結(jié)果、提交診斷報告，幫助店鋪找到實現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營、業(yè)績提升的方向。專業(yè)出版與定制服務(wù)中研國際已出版了專注零售終端營銷、管理類專業(yè)圖書、VCD產(chǎn)品100余種，并為品牌企業(yè)量身定做終端運營的培訓(xùn)工具，將店鋪營運規(guī)范、銷售技巧、陳列技術(shù)、督導(dǎo)的教練技術(shù)、優(yōu)秀代理商成長歷程等拍攝為情景劇式VCD，配以專家顧問點評，便于員工輕松學(xué)習(xí)?！　　斗b經(jīng)銷商》雜志　　第一本專業(yè)為服裝經(jīng)銷商提供零售經(jīng)營資訊服務(wù)的財經(jīng)雜志，致力于解決服裝零售商經(jīng)營管理中的實際問題。實戰(zhàn)、實用、實效，為中國800萬服裝經(jīng)銷商業(yè)績提升而服務(wù)。

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