質(zhì)量經(jīng)理工作手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書(shū)就是專(zhuān)為質(zhì)量經(jīng)理編寫(xiě)的最新、最實(shí)用的工作手冊(cè)。本書(shū)緊緊圍繞質(zhì)量工作的實(shí)際操作，注重理論與應(yīng)用并舉，可讀性極強(qiáng)。書(shū)中詳細(xì)介紹了質(zhì)量經(jīng)理最為關(guān)心的工作內(nèi)容——如何建立完善的工作體系，如何進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量管理。如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行審核、實(shí)施認(rèn)證、檢驗(yàn)與分析，如何合理控制質(zhì)量成本，如何創(chuàng)建良好的服務(wù)質(zhì)量管理體系，如何持續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，以便質(zhì)量經(jīng)理遇到問(wèn)題時(shí)可按圖索驥，找到最佳解決方案。值得一提的是，本書(shū)的最后一章對(duì)當(dāng)前熱門(mén)的管理標(biāo)準(zhǔn)ISO作了詳細(xì)的說(shuō)明，還對(duì)實(shí)施6σ法質(zhì)量管理步驟進(jìn)行了系統(tǒng)的講解，這正是國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大、產(chǎn)品日趨國(guó)際化的需要。所以，本書(shū)除了可以作為企業(yè)管理者增長(zhǎng)知識(shí)和提高素質(zhì)的必備書(shū)，同時(shí)也可作為有志成為從事相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)資料，還可以相關(guān)學(xué)科的輔助教材。

作者簡(jiǎn)介

吳振興，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)博士后。從事管理研究與實(shí)踐工作十余年。為數(shù)十家特大型國(guó)有企業(yè)和多家大型民營(yíng)企業(yè)做過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)，并為它們的中層管理人員做地業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    出版著作有《管理的游戲規(guī)則》、《中國(guó)企業(yè)做大的10種模式》、《中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)的9種方

書(shū)籍目錄

第一章 成就完美職業(yè)經(jīng)理人——質(zhì)量經(jīng)理的角色定位 第一節(jié) 做一位優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理 第二節(jié) 打好卓越的基礎(chǔ)第二章 追求卓越品質(zhì) 鑄造生命基石——建立完善的質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系要從細(xì)處入手 第三節(jié) 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系第三章 品質(zhì)是最好的代言人——與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量管理過(guò)程要細(xì)化 第二節(jié) 打好質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 第三節(jié) 掌握質(zhì)量管理的新武器第四章 用規(guī)范管理求得長(zhǎng)久發(fā)展——有效組織質(zhì)量審核與認(rèn)證 第一節(jié) 前期準(zhǔn)備是基礎(chǔ) 第二節(jié) 事中控制是關(guān)鍵 第三節(jié) 定期評(píng)審是保證 第四節(jié) 如何通過(guò)質(zhì)量體系的認(rèn)證第五章 慧眼識(shí)金 精益求精——必不可少的質(zhì)量檢驗(yàn)與分析 第一節(jié) 明確質(zhì)量檢驗(yàn)的方法與類(lèi)型 第二節(jié) 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的基本程序 第三節(jié) 加強(qiáng)對(duì)不合格品的管理 第四節(jié) 如何進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)第六章 挖掘潛力 控制成本——完美控制質(zhì)量成本第七章 賦予品質(zhì)智慧靈魂——?jiǎng)?chuàng)建良好的服務(wù)質(zhì)量管理第八章 沒(méi)有最好，只求更好——持續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力第九章 與國(guó)際化全面接軌——實(shí)施質(zhì)量管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作

章節(jié)摘錄

書(shū)摘第二節(jié)  打好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)    企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理之前，質(zhì)量經(jīng)理必須做好涉及質(zhì)量管理方面的一系列基礎(chǔ)工作。這些質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是否扎實(shí)牢靠，關(guān)系到質(zhì)量管理以至整個(gè)企業(yè)管理水平的提高。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容比較廣泛，這里主要介紹最基本的基礎(chǔ)工作，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量合理化工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作和質(zhì)量責(zé)任制等。制定質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)    所謂標(biāo)準(zhǔn)，是指人們?yōu)榱烁玫貪M(mǎn)足各方面的共同要求和取得良好的社會(huì)效益，在先進(jìn)的科學(xué)、技術(shù)、管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)具有多次重復(fù)性的事和物，在一定范圍內(nèi)所制定的、并經(jīng)過(guò)一定程序批準(zhǔn)以特定形式頒發(fā)、實(shí)施的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化，是指人們制定標(biāo)準(zhǔn)并有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)過(guò)程。它的本質(zhì)是為了尋求各方面的良好效益(或效果)而采取的統(tǒng)一的手法、手段和原則。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)發(fā)展著的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，它包括制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂完善標(biāo)準(zhǔn)的全過(guò)程，這是一個(gè)不斷循環(huán)和螺旋式上升的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)的水平就提高一步。標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)就是要根據(jù)實(shí)際情況的變化，不斷地促進(jìn)這種循環(huán)過(guò)程的進(jìn)行，從而使標(biāo)準(zhǔn)不斷地提高到新的水平。所以，也可以把標(biāo)準(zhǔn)看作是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的成果之一。    要取得標(biāo)準(zhǔn)化的效果，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)。但是，標(biāo)準(zhǔn)化的效果只有在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中才能取得，所以貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵。此外，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和認(rèn)識(shí)的不斷深化，原有的標(biāo)準(zhǔn)在一定時(shí)期后就會(huì)落后于實(shí)際，因此，就要不斷修改和完善標(biāo)準(zhǔn)。所以，標(biāo)準(zhǔn)化是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平的不斷提高而不斷發(fā)展，并反過(guò)來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理水平的提高。    標(biāo)準(zhǔn)化工作包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，它是一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。其中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)包括專(zhuān)用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、干部工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。    標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量管理有著極其密切的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。標(biāo)準(zhǔn)，一方面是衡量產(chǎn)品質(zhì)量以及各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度；另一方面，它又是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、技術(shù)管理、質(zhì)量管理工作的依據(jù)。在企業(yè)中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，就是要對(duì)產(chǎn)品的尺寸、質(zhì)量、性能以至技術(shù)操作等各個(gè)方面，全部規(guī)定出標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織生產(chǎn)技術(shù)和活動(dòng)，把全體員工的行動(dòng)都納人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來(lái)，嚴(yán)格遵守和達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并為提高和超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)而努力。加強(qiáng)質(zhì)量管理，必須自始至終都以標(biāo)準(zhǔn)化為工作依據(jù)，抓好標(biāo)準(zhǔn)化工作，如推行ISO9000、ISO14000等。    同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作的貫徹實(shí)現(xiàn)一步也離不開(kāi)質(zhì)量管理。因?yàn)榘óa(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的各方面標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，都必須通過(guò)全面的質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。如通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理，對(duì)圖樣、工藝規(guī)程等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，使全部設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)化要求；通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程和制造過(guò)程的質(zhì)量管理，根據(jù)制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)日常生產(chǎn)中的圖樣等技術(shù)文件、材料、設(shè)備、工模等方面的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和改正，促使實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，不斷地鞏固和擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化的成果。因此，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。    加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)于加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量等都有著十分重要的意義。企業(yè)在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作。    P61-62

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)這是一套對(duì)企業(yè)管理人員職能業(yè)務(wù)規(guī)范化，將規(guī)律性與可操作性完美結(jié)合的叢書(shū)。    ——中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)  潘承烈    二十余年中國(guó)企業(yè)管理的實(shí)踐證明，完全依賴(lài)西方管理模式是自殺式的行為，依賴(lài)中國(guó)式管理的潛規(guī)則是毀滅性的行為。只有將中西方的管理理論經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐完美地結(jié)合起來(lái)，才能出色地管理好中國(guó)的企業(yè)，《管理之星·中國(guó)經(jīng)理人工作手冊(cè)叢書(shū)》就是這樣的一套叢書(shū)。    ——亞洲著名應(yīng)用管理學(xué)專(zhuān)家  王文良    現(xiàn)在廣大企業(yè)管理人員急需一套專(zhuān)業(yè)水平高、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)。《管理之星·中國(guó)經(jīng)理人工作手冊(cè)叢書(shū)》根據(jù)中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展的特點(diǎn)，規(guī)劃出一套完善的企業(yè)組織內(nèi)部的管理體系和精細(xì)的管理流程，能幫助企業(yè)中各個(gè)部們的管理者全面提高專(zhuān)業(yè)工作能力，從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。我認(rèn)為該叢書(shū)是培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)秀教材。    ——北京市管理科學(xué)院院長(zhǎng)、研究員  馬仲良    隨著企業(yè)管理工作的進(jìn)一步深入，對(duì)各個(gè)階層和不同崗位的管理者的要求也進(jìn)一步提高，《管理之星·中國(guó)經(jīng)理人工作手冊(cè)叢書(shū)》就是專(zhuān)為中國(guó)企業(yè)各層級(jí)的管理人員撰寫(xiě)的工作手冊(cè)，適用于中國(guó)企業(yè)目前的發(fā)展水平與所面臨的現(xiàn)狀，同時(shí)與國(guó)內(nèi)外最新的政策與理念同步，為企業(yè)界和商業(yè)界讀者提供了較為翔實(shí)、可靠的資料和清晰明確的工作指導(dǎo)。    ——《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》資深編輯  梁沂賓

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