員工調(diào)查管理實操細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

　　《員工調(diào)查管理實操細(xì)節(jié)》為《企業(yè)日常管理實操細(xì)節(jié)人力資源管理系列》之一。 怎樣進(jìn)行員工滿意度調(diào)查怎樣進(jìn)行員工忠誠度調(diào)查怎樣進(jìn)行員工信任度調(diào)查怎樣進(jìn)行員工敬業(yè)度調(diào)查怎樣進(jìn)行最佳雇主調(diào)查作為領(lǐng)導(dǎo)的你是不是在為以上問題發(fā)愁呢那么翻開《員工調(diào)查管理實操細(xì)節(jié)》，你所有的問題都將得到解決！

作者簡介

　　梁沈，作者的職責(zé)設(shè)計生產(chǎn)計劃及定單跟蹤、 物料需求計劃、采購及委外加工、成本控制、資材系統(tǒng)，有親自規(guī)劃設(shè)計工廠管理數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗，曾全權(quán)主導(dǎo)推動實施某大型企業(yè)管理電腦化系統(tǒng)：獨立完成系統(tǒng)規(guī)劃、流程設(shè)計，組織并參與相關(guān)電腦程序的編寫，獨立撰寫系統(tǒng)操作手冊。

書籍目錄

第1章 怎樣進(jìn)行員工滿意度調(diào)查細(xì)節(jié)01 了解什么是員工滿意度調(diào)查細(xì)節(jié)02 了解員工滿意度調(diào)查的作用細(xì)節(jié)03 了解如何處理員工滿意度調(diào)查的結(jié)果細(xì)節(jié)04 掌握員工滿意度調(diào)查常用問卷結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)05 選擇員工滿意度調(diào)查的方法細(xì)節(jié)06 選擇員工滿意度調(diào)查評估的方法細(xì)節(jié)07 確定員工滿意度調(diào)查的周期細(xì)節(jié)08 確定員工滿意度調(diào)查的計分方法細(xì)節(jié)09 確定員工滿意度調(diào)查的基本流程細(xì)節(jié)10 選擇員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析的方法細(xì)節(jié)11 注意員工滿意度調(diào)查易出現(xiàn)的問題細(xì)節(jié)12 注意員工滿意度調(diào)查易出現(xiàn)的問題細(xì)節(jié)13 員工滿意度調(diào)查問卷細(xì)節(jié)14 員工滿意度調(diào)查分析報告細(xì)節(jié)15 員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析第2章 怎樣進(jìn)行員工忠誠度調(diào)查細(xì)節(jié)01 了解為什么要進(jìn)行忠誠度調(diào)查細(xì)節(jié)02 了解什么影響了員工的忠誠度細(xì)節(jié)03 員工忠誠度調(diào)查問卷細(xì)節(jié)04 員工忠誠度調(diào)查報告第3章 怎樣進(jìn)行員工信任度調(diào)查細(xì)節(jié)01 了解什么是信任度調(diào)查細(xì)節(jié)02 了解信任度調(diào)查問卷細(xì)節(jié)03公司信任度調(diào)查分析報告第4章 怎樣進(jìn)行員工敬業(yè)度調(diào)查細(xì)節(jié)01 了解什么是員工敬業(yè)度細(xì)節(jié)02 分析提高員工敬業(yè)度的關(guān)鍵要素細(xì)節(jié)03 分析影響員工敬業(yè)精神的關(guān)鍵問題細(xì)節(jié)04 選擇蓋洛普Q12員工敬業(yè)度調(diào)查問卷細(xì)節(jié)05 國有企業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)查報告第5章 怎樣進(jìn)行最佳雇主調(diào)查細(xì)節(jié)01 了解亞洲最佳雇主評選程式細(xì)節(jié)02 選擇最佳雇主調(diào)查問卷細(xì)節(jié)03 分析最佳雇主的三個基本特征細(xì)節(jié)04 2005年度中國十大最佳雇主名單第6章 附錄細(xì)節(jié)01 員工滿意度調(diào)查問卷樣本一細(xì)節(jié)02 員工滿意度調(diào)查問卷樣本二細(xì)節(jié)03 員工滿意度調(diào)查問卷樣本三細(xì)節(jié)04 員工滿意度調(diào)查問卷樣本四細(xì)節(jié)05 員工滿意度調(diào)查問卷樣本五細(xì)節(jié)06 員工滿意度調(diào)查問卷樣本六細(xì)節(jié)07 員工滿意度調(diào)查問卷樣本七細(xì)節(jié)08 員工滿意度調(diào)查問卷樣本八細(xì)節(jié)09 員工滿意度調(diào)查問卷樣本九細(xì)節(jié)10 員工滿意度調(diào)查問卷樣本十細(xì)節(jié)11 人力資源指數(shù)調(diào)查問卷樣本細(xì)節(jié)12 “同事間信任度”調(diào)查問卷樣本細(xì)節(jié)13 “你的信任度”調(diào)查問巷樣本細(xì)節(jié)14 員工敬業(yè)度調(diào)查問卷樣本細(xì)節(jié)15 員工工作方式認(rèn)同度調(diào)查問卷樣本細(xì)節(jié)16 薪酬滿意度調(diào)查問卷樣本細(xì)節(jié)17 員工牢騷調(diào)查問卷樣本細(xì)節(jié)18 職業(yè)滿意度測試問卷樣本細(xì)節(jié)19 管理才能核心要素問卷樣本細(xì)節(jié)20 艾克森員工情緒穩(wěn)定性測評問卷樣本細(xì)節(jié)21 部門滿意度調(diào)查改善建議表樣本第7章 怎樣進(jìn)行員工調(diào)查管理咨詢細(xì)節(jié)01 策劃期細(xì)節(jié)02 執(zhí)行期

章節(jié)摘錄

　　第1章 怎樣進(jìn)行員工滿意度調(diào)查　　細(xì)節(jié)01 了解什么是員工滿意度調(diào)查　　“你知道你的企業(yè)員工滿意度足多少嗎?”如果提出這樣一個問題，恐怕多數(shù)企業(yè)都難以報出一個準(zhǔn)確數(shù)字來。因為多數(shù)氽業(yè)根本不知道什么是員工滿意度調(diào)查，而少數(shù)知道員工滿意度概念的企業(yè)，也不知道怎樣進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。然而，對于任何一個引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度管理的企業(yè)，這都是不可缺少的一個管理環(huán)節(jié)。　　什么是員工滿意度調(diào)查?員工滿意度調(diào)查，英文縮寫是ESS，即Employee Satisfaction Survey，是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)員工相關(guān)問題的調(diào)查，借助專業(yè)的工具和方法測量出員工的滿意程度?！　T工滿意度調(diào)查的重要之處在于通過對員工滿意度的測量和量化分析，企業(yè)可以量化了解員工工作狀態(tài)，量化診斷分析企業(yè)管理狀況，及時進(jìn)行量化改進(jìn)管理，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。　　如果想知道自己能達(dá)到何處，你必須先知道自己身在何處。在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查之前，首先應(yīng)該知道為何要做這些調(diào)杏。企業(yè)最重要的是利潤，而利潤的來源在客戶。所以，客戶是否滿意關(guān)乎著企業(yè)的存亡。那么客戶最關(guān)心的是什么呢?當(dāng)然是產(chǎn)品。產(chǎn)品和服務(wù)又是由誰來創(chuàng)造的呢?是企業(yè)的員工！所以歸根結(jié)底，只有讓員工滿意，找出能激勵他們的因素，使員工滿意變成員工忠誠、變成員工敬業(yè)，才能促使他們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造出好的產(chǎn)品，才能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。這也就是為什么進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的原因所在?！　T工滿意度是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一一種態(tài)度的反映，它有別于?；?、個人職業(yè)生涯發(fā)展方面的滿意感受。針對員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問題，更為重要的是，根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題，并通過再次的滿意度評價，觀測這些問題是否得到r改進(jìn)。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以起到預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計”、“地震預(yù)測儀”。它可以監(jiān)控企業(yè)績效管理的成效?！　?jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)研究，員工滿意度與顧客滿意度以及企業(yè)的命運是直接相關(guān)的。在一般情況下，兩個滿意度是成正比的。員工滿意度高的企業(yè)，其顧客滿意度一般比較高；而員工滿意度一直較低的企業(yè)，其顧客滿意度也不會高，即使是高的，但據(jù)長期跟蹤發(fā)現(xiàn)那也是暫時的?！　×頁?jù)某權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達(dá)到80％的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20％左右。　　目前，員工滿意度已成為許多大型跨國企業(yè)管理診斷的評價標(biāo)準(zhǔn)之一。如寶潔、惠普、諾基亞、朗訊等等許多企業(yè)每年都要花巨資投入到這項工作中來，以此作為年度的績效考核指標(biāo)之一。通過主管人員對結(jié)果的量化分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地量化了解員工的滿意狀況。　　……

編輯推薦

　　《員工調(diào)查管理實操細(xì)節(jié)》主要內(nèi)容：員工滿意度調(diào)查，員工忠誠度調(diào)查，員工信任度調(diào)查，員工敬業(yè)度調(diào)查，最佳雇主調(diào)查，附錄：全套調(diào)查樣本。

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