人際沖突

內(nèi)容概要

　　沖突是生活的常態(tài)。我們無法避免沖突，但應(yīng)該了解它的構(gòu)成和產(chǎn)生，并尋求積極的解決方法。這是人際交往的核心，也是《人際沖突：構(gòu)成和解決》要告訴你的全部內(nèi)容。
　　自1978年首次出版以來，《人際沖突：構(gòu)成和解決》提出的核心理念已深入人心，被美國乃至全世界讀者運(yùn)用著。第7版更是憑借其權(quán)威的沖突定義、哲學(xué)性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解決方案而廣受好評(píng)。
　　《人際沖突：構(gòu)成和解決》第一部分介紹了沖突的構(gòu)成，包括沖突的性質(zhì)以及利益、目標(biāo)、權(quán)力、處事風(fēng)格等一系列促使沖突產(chǎn)生的因素；第二部分提出解決沖突的方案，例如：預(yù)估沖突、對(duì)話技巧、談判、原諒等等。
　　第7版新增“預(yù)防破壞性沖突”，敦促讀者從以往的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，預(yù)防將來可能發(fā)生的沖突，并且給出了“解決沖突最佳方法”的核心價(jià)值。
　　本書每章末尾有重要術(shù)語和復(fù)習(xí)題，方便讀者學(xué)習(xí)；新加了案例和應(yīng)用方案，作為討論主題。
　　《人際沖突：構(gòu)成和解決》可作為“溝通與沖突”、“人際沖突”、“沖突管理”、“沖突與談判”、“人際關(guān)系中的沖突”等課程的教材。

作者簡介

　　威廉·W·威爾莫特，美國蒙大拿大學(xué)教授，也是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的組織調(diào)解員和沖突管理者。

書籍目錄

序言
第一部分 ：中突的構(gòu)成
　第一章 沖突的性質(zhì)
 為什么要學(xué)習(xí)沖突?
 本書開場案例
 沖突的定義
 　公開的沖突
 　相互依賴
 　被認(rèn)為不可調(diào)和的目標(biāo)
 　被認(rèn)為稀缺的資源
 　干涉
　 破壞性沖突
 　 上升型沖突螺旋
 　回避型沖突螺旋
　 鼓勵(lì)的言辭
 　總結(jié)
 　重要術(shù)語
 　復(fù)習(xí)題
　第二章 認(rèn)識(shí)沖突
 個(gè)人經(jīng)歷
 對(duì)沖突的消極看法
 解決沖突的積極方式
 隱喻的作用
 　非輸即贏型隱喻
 　中性或客觀的隱喻
 　變化隱喻
 　混合隱喻
 沖突的透鏡模型
 性別效應(yīng)和性別過濾機(jī)制
 　性別效應(yīng)
 　性別過濾機(jī)制
 文化效應(yīng)和文化過濾機(jī)制
 　文化效應(yīng)
 　文化效應(yīng)取決于很多因素
 　文化過濾機(jī)制
 總結(jié)
 重要術(shù)語
 復(fù)習(xí)題
　第三章 利益與目標(biāo)
 目標(biāo)的種類：TRIP
　 主題目標(biāo)：我們想得到什么?
 　 關(guān)系目標(biāo)：我們彼此之間是什么關(guān)系?
 　身份或面子目標(biāo)：在此次交流中，我是誰?
　 程序目標(biāo)：運(yùn)用怎樣的交流程序?
 　TRIP目標(biāo)的交叉重疊
 　交流中目標(biāo)不斷改變
 　預(yù)期目標(biāo)
 　進(jìn)行目標(biāo)
 　回溯目標(biāo)
　 闡明目標(biāo)
 　 闡明你的目標(biāo)
 　揣測他人的目標(biāo)
 　合作目標(biāo)
　 總結(jié)
第二部分　干預(yù)
參考文獻(xiàn)
主題索引

章節(jié)摘錄

　　香農(nóng)應(yīng)該怎么辦？她曾作的任何努力和嘗試都不起作用，她在尋求到幫助之前，應(yīng)該堅(jiān)持走高層領(lǐng)導(dǎo)這條路——比如，到人力資源部門尋求幫助，他們對(duì)性騷擾事件一直都在監(jiān)控。香農(nóng)卻不知道這一點(diǎn)，覺得毫無辦法只有辭職。她郁悶，狀態(tài)不好，染了病，深受打擊。沖突在開庭審判之前變?yōu)榱私┚?。　　?dāng)然，不是所有的案例都如此悲涼。然而記住，當(dāng)你覺得自己憤世嫉俗、郁悶、沉默、怨憤，或者你想隱藏自己的情感時(shí)，你需要調(diào)用在第四章提到的弱勢策略“權(quán)力：沖突的結(jié)構(gòu)”來打破這個(gè)循環(huán)。積極的溝通練習(xí)　　通過作出回避或擴(kuò)大沖突的決定，通過判斷你自己的沖突哲學(xué)，認(rèn)識(shí)到?jīng)_突中情緒的角色，并且培養(yǎng)分析和緩和自己及他人憤怒情緒的能力，我們已經(jīng)討論了可以讓你緩和溝通的種種方式。另外，強(qiáng)調(diào)以下溝通方式，可以更積極地解決沖突。對(duì)話過程　　一個(gè)人的溝通方式暗示并制造了沖突的緊張度。對(duì)話和普通的談話不同，因?yàn)榧词鼓悴幌矚g對(duì)方所宣稱的東西，你依然得聆聽，并對(duì)其作出評(píng)價(jià)?！半m然你不能正面評(píng)價(jià)所有人類的行為……你依然可以逐個(gè)地進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)。（Stewart1978）”只有在雙方（兩個(gè)人或者兩個(gè)群體）的力量多少是持平的時(shí)候，對(duì)話才是可行的（Tourner1978）。一方積極地面對(duì)另一方，因而“解決沖突的答案就能從沖突‘雙方’中出現(xiàn)”（Arnett1980a，113）。在這種沖突的對(duì)話觀點(diǎn)中，雙方都不掌握真相；真相只會(huì)出現(xiàn)在雙方的爭執(zhí)中（Buber1972；Stewart1978）。有關(guān)對(duì)話最雅致的敘述莫過于澤迪克（Zediker）和斯圖爾特（Stewart）（2002），他們將對(duì)話描述為持續(xù)的張力（maintaining tension）。在對(duì)話中，我們“不管對(duì)方如何，都堅(jiān)守自己的立場”。我們一方面受對(duì)方影響，另一方面在闡明和維持我們自己的立場，堅(jiān)持我們的觀點(diǎn)或自信是對(duì)的事情。在對(duì)話中我們會(huì)改變；我們不是簡單地默認(rèn)。你可以想象得到，對(duì)話是不易的。就如凱勒所言，“對(duì)話的真正考驗(yàn)在沖突之中，而不是在隨意的談話中”（Arnett1980a，124）。參與對(duì)話需要“絕對(duì)的強(qiáng)悍”，要求我們即使在沖突中也要使對(duì)方信服（Brown and Keller1973）。使他人參與對(duì)話是對(duì)一段關(guān)系負(fù)責(zé)，同時(shí)是對(duì)自己的原則負(fù)責(zé)的行為。如果一個(gè)人有勇氣能夠平衡他的雄心及平和的友誼，這是相當(dāng)不容易的（Frank 1978）。對(duì)話引導(dǎo)合作?！　?duì)話和正常談話的不同處之一就在于，在對(duì)話中，雙方互相傾聽交談，以幫助對(duì)方理解談話的內(nèi)容。一方很積極地提出問題，并揣測對(duì)方會(huì)說些什么，這不是為了反駁對(duì)方，而是幫助理解即使是一個(gè)相反的觀點(diǎn)。這種敏銳和積極的傾聽需要人們相信聽和被聽之間相互轉(zhuǎn)化的能力。有質(zhì)量的對(duì)話是緩慢、仔細(xì)、包含感情、充滿敬意和全神貫注的。一方“向壞消息移動(dòng)”，因而一個(gè)相反的觀點(diǎn)能夠被傾聽。雙方必須學(xué)會(huì)這種向明顯相反的觀點(diǎn)移動(dòng)的方法；如果不能夠深層地體會(huì)雙方的重要性，不理解合作尋找彼此尊重的解決方法的重要性，就不會(huì)學(xué)會(huì)這種方法?！　】傊?，以下的步驟可以指引關(guān)系親密的各方，如好朋友、工作伙伴、伴侶或家庭成員，走向?qū)υ挼膶用?，深化他們合作的程度?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
序言 第一部分沖突的構(gòu)成 第一章沖突的性質(zhì) 為什么要學(xué)習(xí)沖突 本書開場案例 沖突的定義 公開的沖突 相互依賴 被認(rèn)為不可調(diào)和的目標(biāo) 被認(rèn)為稀缺的資源 干涉 破壞性沖突 上升型沖突螺旋 回避型沖突螺旋 鼓勵(lì)的言辭 總結(jié) 重要術(shù)語 復(fù)習(xí)題 第二章認(rèn)識(shí)沖突 ……


編輯推薦
威廉·W·威爾莫特、喬伊斯·L·霍克編著的這本《人際沖突——構(gòu)成和解決(第7版)》用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摵拓S富的例證向讀者全面地介紹了人際沖突，其中的核心理念已被美國乃至世界各地的學(xué)生以及學(xué)習(xí)管理沖突的人運(yùn)用。





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