公共關(guān)系學(xué)

前言

　　黨的十七大提出了發(fā)展遠(yuǎn)程教育和繼續(xù)教育，構(gòu)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)的指導(dǎo)思想，為我國(guó)教育教學(xué)的改革帶來(lái)了新的活力?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育因其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，使得越來(lái)越多的在職人員選擇了遠(yuǎn)程教育方式接受繼續(xù)教育?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在高等教育中的重要作用日益彰顯?！　≈袊?guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)是2001年經(jīng)教育部批準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)高校。幾年來(lái)，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的辦學(xué)理念、教學(xué)模式、管理模式和運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)行了積極探索，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、管理制度逐步健全、教學(xué)質(zhì)量日益提高、辦學(xué)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展?！　【W(wǎng)絡(luò)教學(xué)中學(xué)生的主要學(xué)習(xí)方式是基于資源的自主學(xué)習(xí)。為學(xué)生提供內(nèi)容豐富、形式多樣、使用便捷的學(xué)習(xí)資源是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境的基礎(chǔ)，也是提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的基本保證。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)生常用的學(xué)習(xí)資源有課程教材、學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)絡(luò)課件等，其中課程教材是最基本也是最常用的學(xué)習(xí)資源。因此，加強(qiáng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教材建設(shè)，編寫(xiě)適合網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)需要的、具有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特點(diǎn)的教材至關(guān)重要。　　我們組織編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)課程教材的宗旨是：積極探索，建設(shè)高質(zhì)量的與網(wǎng)絡(luò)教育相適應(yīng)的精品教材，以提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量。具體要求是：在編寫(xiě)理念上以當(dāng)代教育教學(xué)思想為指導(dǎo)、力求符合成人在職學(xué)習(xí)規(guī)律和課程改革的精神，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)理念；在內(nèi)容上體現(xiàn)科學(xué)性和教學(xué)性相結(jié)合、理論性和實(shí)踐性相結(jié)合、前瞻性和實(shí)用性相結(jié)合、創(chuàng)新性和繼承性相結(jié)合；在篇幅、體系、文字、體例、版式上適應(yīng)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，有利于學(xué)生自學(xué)，更適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。　　對(duì)于編寫(xiě)適合于網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)要求、具有網(wǎng)絡(luò)教育特點(diǎn)的教材，我們還是初步嘗試，在編寫(xiě)中難免有不妥之處，敬請(qǐng)讀者指正。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系學(xué)》介紹了公共關(guān)系的定義、基本含義、分支概念和范疇、公共關(guān)系學(xué)科的研究對(duì)象和內(nèi)容；講述了公共關(guān)系起源和發(fā)展的歷史，以及在中國(guó)的發(fā)展歷程；概括了公共關(guān)系的基本原則和思想；闡述了公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)；介紹了公共關(guān)系的構(gòu)成要素、職能和作用；講述了公共關(guān)系管理過(guò)程的4個(gè)步驟——調(diào)查、策劃、實(shí)施和評(píng)估；介紹了公共關(guān)系傳播模式、傳播媒介和傳播活動(dòng)；介紹了有關(guān)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)和危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，以及公共關(guān)系在不同類(lèi)型組織中的實(shí)踐情況。

書(shū)籍目錄

上篇 理論篇第一章 公共關(guān)系是什么第一節(jié) 公共關(guān)系的定義及其基本含義第二節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)原理揭示——公共關(guān)系三要素的辯證關(guān)系第三節(jié) 公共關(guān)系概念的發(fā)展與演變第四節(jié) 公共關(guān)系的分支概念和范疇第五節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容本章小結(jié)第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展第一節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的一般社會(huì)歷史條件第二節(jié) 人類(lèi)社會(huì)早期的“公共關(guān)系”第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的起源與發(fā)展第四節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個(gè)階段第五節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件第六節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的興起本章小結(jié)第三章 公共關(guān)系的基本原則第一節(jié) 公共關(guān)系的主要目標(biāo)第二節(jié) 公共關(guān)系工作必須遵循的原則第三節(jié) 公共關(guān)系工作的基本方法第四節(jié) 公共關(guān)系工作的方針第五節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)第六節(jié) 公共關(guān)系意識(shí)本章小結(jié)第四章 公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)（理論模式）第一節(jié) 公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)的提出第二節(jié) 一般系統(tǒng)論的基本思想第三節(jié) 用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)考察公共關(guān)系第四節(jié) 公共關(guān)系的開(kāi)放系統(tǒng)模式本章小結(jié)第五章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——組織第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾第三節(jié) 公共關(guān)系的手段——傳播本章小結(jié)第六章 公共關(guān)系的職能和作用第一節(jié) 公共關(guān)系的職能第二節(jié) 公共關(guān)系的作用第三節(jié) 公共關(guān)系工作的基本原則本章小結(jié)下篇 實(shí)務(wù)篇第七章 公共關(guān)系管理過(guò)程（一）——調(diào)查研究確定公關(guān)問(wèn)題第一節(jié) 公共關(guān)系管理過(guò)程的基本模式第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的目的、原則和內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的步驟和方法第四節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方案和調(diào)查報(bào)告本章小結(jié)第八章 公共關(guān)系管理過(guò)程（二）——公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的概念、種類(lèi)及其原則第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序本章小結(jié)第九章 公共關(guān)系管理過(guò)程（三）——公共關(guān)系實(shí)施第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施的意義、特點(diǎn)和原則第二節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施的構(gòu)成——行動(dòng)和傳播本章小結(jié)第十章 公共關(guān)系管理過(guò)程（四）——公共關(guān)系評(píng)估第一節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的意義第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的程序第三節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的類(lèi)型和內(nèi)容第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的方法第五節(jié) 公共關(guān)系項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 評(píng)估結(jié)果的解釋與利用本章小結(jié)第十一章 公共關(guān)系傳播模式與傳播媒介第一節(jié) 傳播概述第二節(jié) 公共關(guān)系傳播過(guò)程模式與傳播媒介本章小結(jié)第十二章 公共關(guān)系傳播活動(dòng)第一節(jié) 言語(yǔ)傳播第二節(jié) 文字傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用第三節(jié) 公共關(guān)系新聞傳播第四節(jié) 非言語(yǔ)傳播本章小結(jié)第十三章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)第一節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)概述第二節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的策劃和實(shí)施第三節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)策劃書(shū)和實(shí)施方案本章小結(jié)第十四章 危機(jī)管理第一節(jié) 危機(jī)及危機(jī)管理概述第二節(jié) 危機(jī)管理的過(guò)程第三節(jié) 危機(jī)傳播管理第四節(jié) 危機(jī)管理計(jì)劃本章小結(jié)第十五章 不同類(lèi)型組織的公共關(guān)系第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系第二節(jié) 非營(yíng)利組織公共關(guān)系第三節(jié) 政府公共關(guān)系本章小結(jié)部分題參考答案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　上篇 理論篇　　第一章 公共關(guān)系是什么　　第一節(jié) 公共關(guān)系的定義及其基本含義　　對(duì)于公共關(guān)系的定義，眾說(shuō)紛紜，國(guó)內(nèi)國(guó)外不下幾百種?？梢赃@么說(shuō)，每一本公共關(guān)系著作都有自己的定義?，F(xiàn)將有代表性的定義介紹如下：　　一、管理職能說(shuō)　　“管理職能說(shuō)”，這類(lèi)定義突出公共關(guān)系的管理職能屬性?！　∶绹?guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士（RexL.Harlow）受美國(guó)公共關(guān)系教育基金會(huì)的委托，研究分析了472個(gè)不同的公共關(guān)系定義后，于1976年提出了自己的公共關(guān)系定義：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門(mén)及時(shí)了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng)；它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)變化趨勢(shì)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，幫助管理部門(mén)保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它把健全、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺薄！　∵@個(gè)定義被公認(rèn)為是最全面的。它比較詳細(xì)地說(shuō)明了公共關(guān)系的主要功能和作用，使人看了后便明白公共關(guān)系是做什么的。雖然作為定義顯得過(guò)于細(xì)煩冗長(zhǎng)，但不管怎么說(shuō)，這個(gè)定義表達(dá)了公關(guān)的基本內(nèi)涵。

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