公共關(guān)系實(shí)踐教程

前言

　　公共關(guān)系是一種新興職業(yè)，一門集實(shí)踐性、操作性和應(yīng)用性于一體的綜合性應(yīng)用學(xué)科。隨著我國(guó)現(xiàn)代化步伐的加快，政治民主化、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、信息全球化以越來越強(qiáng)勁的態(tài)勢(shì)影響著社會(huì)生活，而公共關(guān)系也將發(fā)揮越來越大的作用。有人把公共關(guān)系同人才、資金、設(shè)備一起，并稱為現(xiàn)代企業(yè)的支柱；有人把以現(xiàn)代公共關(guān)系為代表的科學(xué)管理效能，同以計(jì)算機(jī)為代表的科學(xué)技術(shù)水平，以旅游為代表的富裕生活程度，并稱為衡量一個(gè)國(guó)家與地區(qū)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志。由此可見，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)組織參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。　　公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨?、調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)性的一種有效工具。對(duì)于每一個(gè)人來說，無論從事什么工作，都要學(xué)會(huì)與組織、與他人和諧相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機(jī)。因此，對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)將為學(xué)生今后成功地走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的條件?！　¤b于此，我們不揣淺薄編寫了《公共關(guān)系實(shí)踐教程》一書。本書是作者多年來“公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)”課程教學(xué)成果的結(jié)晶，它以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實(shí)用、適用、夠用”為原則，旨在轉(zhuǎn)變“重學(xué)歷、輕能力，重動(dòng)腦、輕動(dòng)手”的傳統(tǒng)教育觀念，注重和加強(qiáng)實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)，從職業(yè)分析人手，根據(jù)公關(guān)職業(yè)崗位要求確定教材的具體內(nèi)容，分為公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃、實(shí)施與評(píng)估，公共關(guān)系活動(dòng)組織，企業(yè)危機(jī)管理，公共關(guān)系交際，公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)七大學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境下設(shè)若干個(gè)“任務(wù)”，共計(jì)31個(gè)任務(wù)。每一任務(wù)包含情境設(shè)計(jì)、任務(wù)分析、知識(shí)儲(chǔ)備、自主學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)考核5個(gè)部分?！扒榫吃O(shè)計(jì)”提出在公共關(guān)系實(shí)踐氛圍下需要面對(duì)的公共關(guān)系任務(wù)和亟須解決的公共關(guān)系問題；“任務(wù)分析”對(duì)亟須解決的公共關(guān)系任務(wù)進(jìn)行分析，提出組織教學(xué)的具體方法和建議；“知識(shí)儲(chǔ)備”是基于“理論夠用為度”的思想設(shè)計(jì)的，主要提供為完成本“任務(wù)”所需要的知識(shí)。為了便于學(xué)生全面掌握每項(xiàng)公共關(guān)系工作任務(wù)的內(nèi)容，教師要布置學(xué)生課后有選擇地做“自主學(xué)習(xí)”中的各類練習(xí)題；“評(píng)價(jià)考核”旨在全面檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)本“任務(wù)”要求的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、專業(yè)能力、通用能力和工作態(tài)度等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。本書附錄部分還提供了公關(guān)資料和常用網(wǎng)址，便于讀者使用和參考。

內(nèi)容概要

本教材以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實(shí)用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)分析人手，根據(jù)公共關(guān)系職業(yè)崗位要求確定教材的具體內(nèi)容，分為公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃、實(shí)施與評(píng)估，公共關(guān)系活動(dòng)組織，企業(yè)危機(jī)管理，公共關(guān)系交際，公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)七大學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境下設(shè)若干個(gè)“任務(wù)”，共計(jì)31個(gè)任務(wù)。每一任務(wù)包含情境設(shè)計(jì)、任務(wù)分析、知識(shí)儲(chǔ)備、自主學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)考核5個(gè)部分，便于教師在教學(xué)中以實(shí)際任務(wù)為載體，突出技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中練，學(xué)做結(jié)合，使學(xué)生更好地理解和把握各項(xiàng)公共關(guān)系任務(wù)，切實(shí)提高公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作能力?！　”緯勺鳛楸究啤⒏呗?、高專各類專業(yè)學(xué)生的公共關(guān)系教材，以及相關(guān)的選修課教材。還可作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員、商業(yè)服務(wù)人員、公共關(guān)系人員等提高公共關(guān)系能力的自我訓(xùn)練手冊(cè)，也是各級(jí)各類組織進(jìn)行公共關(guān)系崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。

書籍目錄

緒論學(xué)習(xí)情境1 公共關(guān)系傳播　任務(wù)1 新聞稿的撰寫與投送　任務(wù)2 新聞發(fā)布會(huì)的組織　任務(wù)3 組織內(nèi)刊的編發(fā)　任務(wù)4 對(duì)外宣傳冊(cè)（片）的編制　任務(wù)5 公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)　任務(wù)6 制造新聞學(xué)習(xí)情境2 公共關(guān)系調(diào)查　任務(wù)1 調(diào)查方案的制訂　任務(wù)2 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)　任務(wù)3 調(diào)查的實(shí)施　任務(wù)4 調(diào)查報(bào)告的撰寫學(xué)習(xí)情境3 公共關(guān)系策劃、實(shí)施與評(píng)估　任務(wù)1 公關(guān)活動(dòng)策劃　任務(wù)2 策劃會(huì)的組織　任務(wù)3 公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施　任務(wù)4 公關(guān)評(píng)估報(bào)告的撰寫學(xué)習(xí)情境4 公共關(guān)系活動(dòng)組織　任務(wù)1 專題會(huì)議的組織　任務(wù)2 慶典活動(dòng)的組織　任務(wù)3 贊助活動(dòng)的組織　任務(wù)4 展覽活動(dòng)的組織　任務(wù)5 參觀活動(dòng)的組織學(xué)習(xí)情境5 企業(yè)危機(jī)管理　任務(wù)1 危機(jī)管理計(jì)劃的制訂　任務(wù)2 危機(jī)事件的處理　任務(wù)3 危機(jī)處理中的傳播溝通學(xué)習(xí)情境6 公共關(guān)系交際　任務(wù)1 個(gè)人形象設(shè)計(jì)　任務(wù)2 日常交際禮儀　任務(wù)3 公共關(guān)系接待　任務(wù)4 工作交往藝術(shù)　任務(wù)5 公眾異議事件處理學(xué)習(xí)情境7 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)　任務(wù)1 交談的語(yǔ)言藝術(shù)　任務(wù)2 推銷的語(yǔ)言藝術(shù)　任務(wù)3 演講的語(yǔ)言藝術(shù)　任務(wù)4 談判的語(yǔ)言藝術(shù)附錄A 中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則附錄B 公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)址參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　學(xué)習(xí)情境1公共關(guān)系傳播　　任務(wù)1新聞稿的撰寫與投送　　情境設(shè)計(jì)　　新華酒店新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通信設(shè)備……但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來了一位公共關(guān)系顧問，向他請(qǐng)教怎么辦。假設(shè)你就是這位顧問，請(qǐng)你和你的公關(guān)小組為該酒店制訂一個(gè)調(diào)查方案，以便了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，針對(duì)酒店的客戶展開滿意度調(diào)查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價(jià)值的意見和建議。促進(jìn)該酒店不斷改進(jìn)提高，最終為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)?！　∪蝿?wù)分析　　公共關(guān)系調(diào)查就是用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，以組織的公共關(guān)系歷史和現(xiàn)狀為研究對(duì)象，收集有效的信息資料，為組織開展公共關(guān)系工作和公共關(guān)系決策提供技術(shù)支持。要想成功地開展公共關(guān)系工作，一個(gè)重要前提就是進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查。進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查首先要制訂調(diào)查方案。調(diào)查方案設(shè)計(jì)就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和對(duì)象，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各階段進(jìn)行通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制訂出合理的工作程序。調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用，能夠使調(diào)查更有針對(duì)性，使其更加系統(tǒng)、更加完整地反映調(diào)查對(duì)象的整體面貌?！　∵@里需要思考的是為新華酒店制訂的調(diào)查方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?如何根據(jù)調(diào)查方案實(shí)施有效的調(diào)查活動(dòng)呢?操作建議如下。

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