旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)旅游管理規(guī)劃教材：旅游心理學(xué)》特色：堅(jiān)持實(shí)用性針對(duì)性，確保內(nèi)容與市場(chǎng)需求無(wú)縫對(duì)接。堅(jiān)持同步性前瞻性，力求知識(shí)點(diǎn)、資料數(shù)據(jù)行業(yè)最新。增設(shè)實(shí)用欄目，體例新穎活潑。突出案例教學(xué)，注重教學(xué)實(shí)踐?！　∽x者對(duì)象：應(yīng)用型本科院校、高職高專、成人高校的旅游管理類專業(yè)的師生以及旅游行業(yè)從業(yè)人員。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 心理學(xué)概述一、心理學(xué)的定義及其研究對(duì)象二、心理學(xué)的產(chǎn)生及其發(fā)展三、現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派第二節(jié) 旅游心理學(xué)概述一、旅游心理學(xué)的定義及其研究對(duì)象二、旅游心理學(xué)的研究方法三、旅游心理學(xué)的研究意義第三節(jié) 現(xiàn)代旅游及旅游產(chǎn)品一、現(xiàn)代旅游的發(fā)展?fàn)顩r及其特點(diǎn)二、旅游產(chǎn)品的定義及其特點(diǎn)三、中外旅行社在旅游產(chǎn)品策略方面的差異第二章 旅游的感知覺(jué)規(guī)律第一節(jié) 感覺(jué)與旅游行為一、感覺(jué)的定義及分類二、感覺(jué)的規(guī)律第二節(jié) 知覺(jué)與旅游行為一、什么是知覺(jué)二、知覺(jué)的規(guī)律三、錯(cuò)覺(jué)第三節(jié) 影響社會(huì)知覺(jué)的心理效應(yīng)一、什么叫社會(huì)知覺(jué)二、首因效應(yīng)（第一印象）三、暈輪效應(yīng)四、刻板印象五、期望效應(yīng)第四節(jié) 如何感知旅游者的特點(diǎn)一、觀察旅游者的體貌特征二、傾聽(tīng)旅游者的語(yǔ)言表達(dá)三、理解旅游者的肢體語(yǔ)言四、研究旅游者的個(gè)人習(xí)慣五、鍛煉和培養(yǎng)自己的觀察力第五節(jié) 旅游者如何感知旅游環(huán)境一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)三、旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)第三章 旅游者的需要、旅游動(dòng)機(jī)及興趣第一節(jié) 旅游需要一、需要概述二、旅游者的多層次需要三、旅游需要對(duì)旅游者行為的影響四、旅游需要的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)一、什么是旅游動(dòng)機(jī)二、旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的心理動(dòng)因三、旅游動(dòng)機(jī)的分類四、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)五、研究旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的意義第三節(jié) 旅游興趣一、什么是興趣二、興趣的特點(diǎn)……第四章 旅游者的個(gè)性心理特征第五章 導(dǎo)游綜合服務(wù)心理第六章 導(dǎo)游工作中的人際難題應(yīng)對(duì)策略第七章 導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的調(diào)控第八章 酒店服務(wù)心理與策略第九章 酒店的雙重服務(wù)舉措第十章 旅游售后服務(wù)心理與策略第十一章 旅游工作者的心理保健第十二章 旅游企業(yè)員工的激勵(lì)心理第十三章 旅游企業(yè)人際關(guān)系與群體規(guī)范

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