好設(shè)計(jì)不簡(jiǎn)單

前言

　　我非常高興，我的書(shū)《好設(shè)計(jì)不簡(jiǎn)單》在臺(tái)灣出版。複雜性是亞洲一個(gè)非常重要的議題?！　氖謾C(jī)和網(wǎng)站，到冰箱、電視機(jī)和汽車(chē)，臺(tái)灣是消費(fèi)性科技產(chǎn)品發(fā)展的主要生力軍。每天，從個(gè)人、居家到工作環(huán)境，都受到大量新科技的影響。這些新科技，有的簡(jiǎn)單，有的很複雜；更糟的是，很多是我所稱的「繁雜」，令人困惑和使人洩?dú)狻！　『芏嘣O(shè)計(jì)者相信，亞洲人比西方人偏愛(ài)複雜的產(chǎn)品。他們經(jīng)常舉臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、中國(guó)和印度的網(wǎng)站設(shè)計(jì)為例，和西方看來(lái)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站設(shè)計(jì)做比較。這個(gè)看法是錯(cuò)誤的。這些國(guó)家的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，有簡(jiǎn)單的，也有複雜的，端視需完成的工作而定。如果有人要很快瀏覽多種相關(guān)事件，則複雜的網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較優(yōu)越；如果有人只要做一件事，像搜尋，那麼，簡(jiǎn)單的網(wǎng)站設(shè)計(jì)最好。　　我們有不同的文化，而且我們很多的行為和人與人之間的關(guān)係，都是受文化和傳統(tǒng)決定?？墒牵覀?nèi)杂泻芏喙餐c(diǎn)：我們都是人。不管是電話、手機(jī)、電視、汽車(chē)，或是電腦，世界上的現(xiàn)代科技都是一樣的。雖然人與人之間、文化與文化之間有所差異，基本上，相同處勝於相異處。　　在我所寫(xiě)的書(shū)裡，我很注意人與人之間、文化與文化之間的差異，可是也強(qiáng)調(diào)我們的共同之處。在全世界的人類生活裡，複雜是生活的現(xiàn)實(shí)狀況。複雜是好的，我們需要複雜的科技，才能處理日常複雜的活動(dòng)；可是繁雜是不好的，因?yàn)樗钊死Щ?。所有的人類和文化都因令人困惑的科技而洩?dú)?。我的希望是：在這本書(shū)裡，分清楚複雜和繁雜的不同之處，讓全世界人類過(guò)著比較不是那麼繁雜得令人洩?dú)獾纳睢?/pre>


內(nèi)容概要
　　科技的發(fā)展讓我們的生活變得複雜，連向來(lái)簡(jiǎn)單的家用電器都被加上繁複的控制面板，更別說(shuō)家裡堆滿了各式各樣的遙控器。我們必須要放棄這些東西才能回歸簡(jiǎn)單的生活嗎？在抱怨的同時(shí)我們也正享受著科技帶來(lái)的便利，像是隨時(shí)取得想要的資訊，或跟不在身邊的親友保持密切聯(lián)繫。其實(shí)科技反映出的是我們生活的豐富程度，所以真正的問(wèn)題不在複雜，而是不良的設(shè)計(jì)造成不必要的挫折與困惑?！　⊙}雜也可以好用，簡(jiǎn)單也許只是一場(chǎng)美麗的誤會(huì)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單最好可能會(huì)讓人們覺(jué)得無(wú)聊－－讀書(shū)、寫(xiě)字、開(kāi)車(chē)、打球，這些事都非常複雜，我們卻可以經(jīng)由學(xué)習(xí)而得心應(yīng)手並樂(lè)在其中。所以平衡的關(guān)鍵在於同心協(xié)力：設(shè)計(jì)師用合乎人性的設(shè)計(jì)原則來(lái)馴服複雜的科技，使用者也以敞開(kāi)心胸的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)熟練新的使用技巧?！　≈Z曼博士談的設(shè)計(jì)始終以人為本，同樣的道理不只可以應(yīng)用於產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在服務(wù)業(yè)也有很大的發(fā)揮空間。無(wú)論是餐飲、娛樂(lè)、通訊、金融、航空、醫(yī)療乃至公家機(jī)關(guān)提供的服務(wù)，只要重視人與人的互動(dòng)與溝通，妥善分析服務(wù)流程或規(guī)劃排隊(duì)的方法，就能幫助我們解決問(wèn)題，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活?！　∥磥?lái)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)在於服務(wù)與互動(dòng)，需要集合許多人的力量才能克服。好設(shè)計(jì)必須建立在設(shè)計(jì)師和使用者的夥伴關(guān)係，而樂(lè)於分享與合作的天性，將幫助我們?cè)谘}雜的世界中追求美好生活。


作者簡(jiǎn)介
　　唐納·諾曼（Donald A. Norman）　　曾被美國(guó)《商業(yè)周刊》選為全球最具影響力設(shè)計(jì)師之一，兼具教授、企業(yè)高階主管與顧問(wèn)的身分，工程學(xué)加上心理學(xué)的雙重背景，讓他在需要同時(shí)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)、行為科學(xué)的新興設(shè)計(jì)領(lǐng)域，貢獻(xiàn)卓著?！　≈Z曼是國(guó)際知名的心理學(xué)家與當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用先驅(qū)，也是美國(guó)國(guó)家藝術(shù)與科學(xué)院院士，美國(guó)電腦學(xué)會(huì)（ACM）、美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）、認(rèn)知科學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)士，並於2006年獲頒富蘭克林獎(jiǎng)?wù)拢˙enjamin Franklin Medal）。是加州大學(xué)聖地牙哥分校認(rèn)知科學(xué)與心理學(xué)榮譽(yù)教授，也在哈佛大學(xué)、西北大學(xué)和南韓的KAIST任教過(guò)，並曾擔(dān)任惠普公司、卡汀線上大學(xué)（UNEXT公司）高階主管，及蘋(píng)果電腦公司先進(jìn)技術(shù)中心副總裁，1998年創(chuàng)立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機(jī)界面設(shè)計(jì)顧問(wèn)工作，致力於協(xié)助發(fā)展理性與感性並重的產(chǎn)品及服務(wù)。諾曼博士著作等身，包括認(rèn)知心理學(xué)經(jīng)典教材Memory and Attention、Learning and Memory和《情感@設(shè)計(jì)》、《設(shè)計(jì)&未來(lái)生活》、《設(shè)計(jì)&日常生活》（遠(yuǎn)流）、The Invisible Computer以及User Centered System等書(shū)?！? 譯者剪輯　　卓耀宗　　臺(tái)灣大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、碩士，美國(guó)紐約州立大學(xué)認(rèn)知心理學(xué)博士和工業(yè)工程學(xué)碩士。曾執(zhí)教於任色列理工學(xué)院（Rensselaer Polytechnic Institute），後轉(zhuǎn)任貝爾研究室（Bell Labs）從事人與電腦系統(tǒng)界面的研究與發(fā)展，並先後任職於卓訊科技（Telcordia Technologies）、朗訊科技（Lucent Technologies）和美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）擔(dān)任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國(guó)人因工程學(xué)會(huì)（Human Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎(jiǎng)（Alexander C. Williams, Jr. Award）並取得五項(xiàng)專利權(quán)。譯有《設(shè)計(jì)&日常生活》（另一譯名為《設(shè)計(jì)心理學(xué)》）及《設(shè)計(jì)&未來(lái)生活》。


書(shū)籍目錄
推薦1　勤於觀察，勇於質(zhì)疑－－陳玲鈴?fù)扑]2　「交鋒」下的「好設(shè)計(jì)不簡(jiǎn)單」－－林榮泰推薦3　簡(jiǎn)單，最終極的複雜－－林之晨（Mr. Jamie）推薦4　亂中有序，駕馭複雜－－李易修推薦5　尋找暗藏在生活角落的隱規(guī)則－－何孟修推薦6　易用性不等於簡(jiǎn)單－－Mr. Monday臺(tái)灣版序譯序第1章 與複雜共生：複雜的必要性幾乎所有人造物都是科技的產(chǎn)物｜為什麼簡(jiǎn)單的事物也會(huì)變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛(ài)｜需要數(shù)個(gè)月研究的普通生活層面第2章 簡(jiǎn)單常在人心概念模式｜為何不能每樣?xùn)|西都像展平鐵鎚那麼簡(jiǎn)單？｜減少按鍵可能更難操作｜對(duì)複雜的誤解｜簡(jiǎn)單未必功能少｜簡(jiǎn)單和複雜之間的取捨哪裡不對(duì)｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡(jiǎn)單的事物仍然可能令人困惑第3章 簡(jiǎn)單的事物如何使生活繁雜將資料公諸於世｜標(biāo)示使用不當(dāng)時(shí)｜都是專家惹的禍｜強(qiáng)制功能減低複雜性第4章 社會(huì)的指引意義文化的複雜性｜社會(huì)指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會(huì)指意第5章 輔助人們的設(shè)計(jì)成為網(wǎng)狀齒條｜目標(biāo)與科技的錯(cuò)誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡(jiǎn)單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網(wǎng)絡(luò)｜推薦系統(tǒng)｜輔助團(tuán)體的設(shè)計(jì)第6章 系統(tǒng)與服務(wù)服務(wù)系統(tǒng)化｜服務(wù)藍(lán)圖｜設(shè)計(jì)使用者體驗(yàn)｜製造一個(gè)愉悅的、面向顧客的體驗(yàn)：華盛頓互助銀行｜服務(wù)設(shè)計(jì)如同工廠設(shè)計(jì)｜醫(yī)院照護(hù)｜病人在哪裡？｜服務(wù)設(shè)計(jì)的現(xiàn)況第7章 等待的設(shè)計(jì)排隊(duì)等候的心理學(xué)｜排隊(duì)的六個(gè)設(shè)計(jì)原則｜設(shè)計(jì)等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺(tái)？｜雙重緩衝｜排隊(duì)設(shè)計(jì)｜回憶比真實(shí)狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗(yàn)設(shè)計(jì)第8章 掌握複雜：夥伴關(guān)係掌握複雜性的基本原則第9章 未來(lái)的挑戰(zhàn)銷售人員的偏見(jiàn)｜設(shè)計(jì)師和使用者之間的鴻溝｜產(chǎn)品評(píng)論者的偏見(jiàn)｜社會(huì)互動(dòng)｜為何簡(jiǎn)單的事物變得複雜｜設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)｜生活在複雜之中：一種夥伴關(guān)係註釋參考文獻(xiàn)


章節(jié)摘錄
　　多功能的誘惑　　每次我去以前沒(méi)去過(guò)的國(guó)家，我的消遣之一就是逛逛當(dāng)?shù)厝巳サ纳痰旰褪袌?chǎng)，還有什麼了解當(dāng)?shù)匚幕玫姆椒?？食物不同、衣著不同，而且在以往連廚房、庭院、商店的工具也不同。起初幾次到南韓，我請(qǐng)招待人員帶我去市區(qū)的商場(chǎng)，特別是百貨公司。在百貨公司，我看到了傳統(tǒng)的大型家電：冰箱和洗衣機(jī)。　　店裡明顯囤滿了韓國(guó)公司像是樂(lè)金（LG）和三星（Samsung）的產(chǎn)品，當(dāng)然也有奇異（GE）、百靈（Braun）和飛利浦（Philips）的外國(guó)產(chǎn)品。韓國(guó)製的產(chǎn)品看起來(lái)比外國(guó)產(chǎn)品複雜，即使它們的規(guī)格和價(jià)格是相同的。我問(wèn)帶我去逛街的兩位設(shè)計(jì)系學(xué)生：「為什麼？」他們的回答是：「因?yàn)轫n國(guó)人喜歡看起來(lái)複雜的東西。複雜代表身分地位。」　　　　在美國(guó)和歐洲，我也發(fā)現(xiàn)了相同的現(xiàn)象。廚房裡擺了很少用到的、昂貴的不銹鋼烤箱，即使主人很少做菜；還有高級(jí)的洗衣機(jī)，即使連主人也不好意思說(shuō)他們不知該如何設(shè)定?！　　　〖矣秒娖髟絹?lái)越複雜，尤其是向來(lái)簡(jiǎn)單的烤麵包機(jī)、冰箱和咖啡機(jī)。它們都有數(shù)個(gè)控制刻度旋鈕、液晶顯示器和很多操作選項(xiàng)?！　『芫靡郧?，烤麵包機(jī)只有一個(gè)旋鈕用來(lái)控制烘烤的程度。就這樣而已。按一下水平按把，麵包片就往下進(jìn)入機(jī)器並同時(shí)啟動(dòng)烤麵包過(guò)程。當(dāng)時(shí)的烤麵包機(jī)很便宜?？墒窃诮袢盏纳痰暄e，烤麵包機(jī)並不便宜，甚至是由著名設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)；還標(biāo)榜複雜的控制鍵，降下麵包片、烤完後自動(dòng)向上推出都是電動(dòng)控制。液晶面板顯示著神祕(mì)的圖形標(biāo)示、圖案和數(shù)字。簡(jiǎn)單嗎？　　再來(lái)檢視一下現(xiàn)在的汽車(chē)。同樣的，也是複雜。以我的年紀(jì)，我記得以前的汽車(chē)方向盤(pán)只有一個(gè)功能：控制汽車(chē)進(jìn)行方向，後視鏡只做鏡子用?，F(xiàn)今的方向盤(pán)是複雜的控制構(gòu)造：有多個(gè)按紐和控制鍵、包括音樂(lè)和電話的音量控制、多重控制桿可以控制方向燈、定速控制、前燈和雨刷。後視鏡現(xiàn)在也有多種控制和顯示功能?！　楹稳藗儭　魏?jiǎn)單、便宜的烤麵包機(jī)，而購(gòu)買(mǎi)複雜、昂貴的烤麵包機(jī)？為何方向盤(pán)和後視鏡裝置那些按鈕和控制鍵？因?yàn)?，人們相信這些功能是他們要的。這是決定購(gòu)買(mǎi)與否的重要因素，這些功能的重要性也只在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候顯現(xiàn)。我們?yōu)楹喂室庠O(shè)計(jì)事物來(lái)困惑使用者？答案是：因?yàn)槿藗兿胍@些功能。因?yàn)樗^的要事物簡(jiǎn)化的要求，是一個(gè)迷思。這迷思如果曾經(jīng)存在的話，也已過(guò)時(shí)?！　　　∪藗儾毁I(mǎi)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。如果有選擇，他們寧可買(mǎi)有更多功能的物品。儘管人們了解，增加功能即是增加複雜性，多功能還是贏過(guò)簡(jiǎn)單。我相信你也是如此。你是否曾經(jīng)比較過(guò)兩樣產(chǎn)品，功能比功能，然後選了功能比較多的那項(xiàng)產(chǎn)品？丟臉哪！你的行為就像，嗯，一般人一樣！買(mǎi)複雜、昂貴的烤麵包機(jī)？它賣(mài)得很好?！　∪欢屛依Щ蟮氖牵寒?dāng)一個(gè)製造商想出了方法，把一個(gè)神祕(mì)的操作過(guò)程自動(dòng)化，我當(dāng)然期待新產(chǎn)品會(huì)比較簡(jiǎn)單。不，結(jié)果適得其反。舉一個(gè)例子：西門(mén)子（Siemens）在網(wǎng)站上宣稱他們的新式洗衣機(jī)「設(shè)有聰明的感測(cè)器，可以辨識(shí)待洗衣物的布料和骯髒程度。使用者只需從兩個(gè)設(shè)定選一：熱水和有色衣物洗法，還有易洗衣物洗法。其他的，完全留給機(jī)器處理?！埂　　　」?！現(xiàn)在整個(gè)清洗過(guò)程都能自動(dòng)化，只需裝兩個(gè)控制鍵：一個(gè)是挑選待洗衣物的洗法；另一個(gè)是洗衣機(jī)開(kāi)關(guān)。錯(cuò)了，這洗衣機(jī)比非自動(dòng)化的洗衣機(jī)有更多的按鈕和控制鍵。我問(wèn)一位在西門(mén)子工作的朋友：「為何裝那麼多的控制鍵？不是一、兩個(gè)就夠了嗎？」　　「你是不是跟一些人一樣，願(yuàn)意放棄對(duì)機(jī)器的控制，認(rèn)為越簡(jiǎn)單越好？」他反問(wèn)我?！改悴幌胝瓶貭顩r？」好奇怪的答覆！如果不能信任自動(dòng)化，何必自動(dòng)化？是的，沒(méi)錯(cuò)，我也跟一些奇怪的人一樣，認(rèn)為越少越好?！　　　】雌饋?lái)，行銷人員贏了，我猜想他們是對(duì)的。你願(yuàn)意花更多的錢(qián)買(mǎi)一部控制鍵比較少的洗衣機(jī)嗎？理論上，也許會(huì)。但在店裡，可能不會(huì)。行銷決定一切：這是應(yīng)該的。一個(gè)不重視行銷的公司，不久就會(huì)關(guān)門(mén)大吉。行銷專家了解功能表的項(xiàng)目多寡會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)決定，即使消費(fèi)者了解大多數(shù)的功能，他們很可能不會(huì)用到。　　請(qǐng)注意我前面用到的字眼：「花比較多的錢(qián)買(mǎi)一部控制鍵比較少的洗衣機(jī)?！龟P(guān)於這個(gè)題材的先前版本曾在人機(jī)互動(dòng)研究的專業(yè)雜誌《互動(dòng)》（Interactions）上發(fā)表，雜誌編輯以為我寫(xiě)錯(cuò)了，問(wèn)我：「你的意思是『花比較少的錢(qián)』吧？」她的疑問(wèn)正說(shuō)明我的意思：一家製造商，如果花很多的經(jīng)費(fèi)，設(shè)計(jì)運(yùn)作得很好、很自動(dòng)的電氣產(chǎn)品，結(jié)果只需使用一個(gè)開(kāi)關(guān)就能操作這部機(jī)器，人們會(huì)拒買(mǎi)這部機(jī)器。人們會(huì)埋怨說(shuō)：「為什麼簡(jiǎn)單的產(chǎn)品比複雜的產(chǎn)品貴？」「那公司在想什麼？我當(dāng)然要花少一點(diǎn)的錢(qián)，買(mǎi)功能多一點(diǎn)的產(chǎn)品。這樣我不但省了錢(qián)，也應(yīng)該是買(mǎi)了一部好一點(diǎn)的產(chǎn)品?！故堑?，我們要簡(jiǎn)單，可是我們不願(yuàn)放棄那些很棒的功能?！　　　∥覀兩凶钛}雜的事物是什麼？那就是人類。人體──尤其是人腦──非常的複雜。人腦不停的演化，留下一些過(guò)去的痕跡，把舊的東西用到新的目的。我經(jīng)常埋怨那可怕的「功能沉迷癥」遺害到現(xiàn)代的數(shù)位電子產(chǎn)品?？墒钦f(shuō)到多功能，生物構(gòu)造還是贏。所有的生物構(gòu)造，都充滿各種功能和調(diào)整。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間，我們才學(xué)會(huì)控制我們的身體。經(jīng)過(guò)了多年，我們才學(xué)會(huì)使用最基本的產(chǎn)品，比如鉛筆和餐具──不管是刀、叉或是筷子。然而，我們很快就忘了，幼年時(shí)，我們花了多少時(shí)間學(xué)習(xí)基本的生活技巧。複雜是不可避免的。



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　『對(duì)我而言，這本書(shū)最有趣的是去挑戰(zhàn)一個(gè)設(shè)計(jì)上看來(lái)必然是真的定理，根據(jù)許多觀察與相關(guān)理論，嘗試提出另一種可能性?！颈M量簡(jiǎn)化，減少不必要的複雜性】，是設(shè)計(jì)上經(jīng)常使用的原則。但是諾曼教授提醒我們：如果只是盲目地運(yùn)用原則，而不去探究其背後思維與應(yīng)用限制，就可能會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。』　?。_(tái)科大工商業(yè)設(shè)計(jì)系教授／陳玲鈴






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