好老闆，壞老闆

前言

　　前言　　從拒絕混蛋到老闆哲學(xué)　　我上一本書(shū)《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）是談職場(chǎng)上各類小人可能帶來(lái)的危害，以及如何在險(xiǎn)惡的職場(chǎng)上生存，還有公司如何過(guò)濾、改造、剔除這些成事不足敗事有餘的破壞王。這本書(shū)不只引起了廣大迴響，我每天都聽(tīng)說(shuō)了讀者很多痛苦、恐懼的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，他們迫切需要我的回應(yīng)，數(shù)量之多令我難以招架，當(dāng)然這中間不是沒(méi)有正面的案例。有位同事說(shuō)：「蘇頓，你已經(jīng)變成混蛋剋星了，這工作可要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，不是那麼輕鬆如意的?！够斓肮适氯缪┢銖氖澜绺鞯仫w來(lái)，上千則的個(gè)人體驗(yàn)、生存祕(mì)訣和新研究，透過(guò)電子郵件、部落格留言、陌生人來(lái)電朝我湧來(lái)，不管會(huì)議、課程或演講原來(lái)設(shè)定主題是什麼，最終我都得應(yīng)付許多和工作有關(guān)的談話。連下了班也躲不掉，無(wú)論我參加的是雞尾酒會(huì)、家庭聚會(huì)、美式足球賽、婚禮、成人禮、葬禮，甚至是學(xué)校懇親會(huì)，總會(huì)有人告訴我形形色色的小人故事。　　後來(lái)這樣的訊息湧入雖然減緩了，卻從未停止。光是最近一個(gè)星期，我就收到十九封有關(guān)「混蛋」的電子郵件，寄件人包括紐約警官、芝加哥的星巴克員工、義大利的會(huì)計(jì)師、威斯康辛州一位努力在小公司裡落實(shí)「拒絕混蛋守則」的人事經(jīng)理（她的前老闆喜歡這套守則，但新老闆喜歡鬼叫，覺(jué)得落實(shí)這套守則很蠢）。我和一位好萊塢內(nèi)部人員談到如何運(yùn)用「混蛋管理法則」和金像獎(jiǎng)製片史考特．魯?。⊿cott Rudin）共事。這位大製片家惡名昭彰，常破口長(zhǎng)罵，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)飆，以一年換五十個(gè)助理聞名業(yè)界。他說(shuō)應(yīng)付魯汀有個(gè)訣竅：「他討厭你看著他，所以最好別這樣做，否則便是自找麻煩。」這建議倒是和某次事件滿吻合的（可能是杜撰的，但流傳多時(shí)）：因?yàn)橹韽尼嵋曠R瞄他太多次，魯汀一氣之下就把助理丟在洛杉磯的高速公路上。就在同一週，我與一位日本記者在長(zhǎng)達(dá)九十分鐘的訪談中，幾乎都在聽(tīng)他抱怨東京的老闆有多麼喜怒無(wú)常、處事不公且無(wú)能。　　這些湧入的資訊為混蛋如何幹盡壞事，以及大家如何反擊這些討厭的傢伙，提供了新的觀點(diǎn)。擇善固執(zhí)的熱心讀者不斷提供資訊給我，希望我能把這些資訊收錄在《拒絕混蛋守則》的續(xù)集中。一位澳洲顧問(wèn)問(wèn)我如何應(yīng)付混蛋顧客，一位紐澤西州的老師來(lái)信詢問(wèn)如何對(duì)付「?jìng)尉恕⒄嫘∪恕沟幕斓?。一位天主教神父想知道有否?yīng)付難搞信眾的技巧。有一次我演講時(shí)，一位強(qiáng)勢(shì)的觀眾硬要我擱著其他主題，這輩子專心領(lǐng)導(dǎo)「反混蛋運(yùn)動(dòng)」就好。出版業(yè)也不斷催促我寫(xiě)《拒絕混蛋守則》續(xù)集。我最喜歡的詢問(wèn)是來(lái)自法文版《拒絕混蛋守則》的編輯——瑪麗—皮埃爾．維斯雷（Marie-Pierre Vaslet）的手寫(xiě)短箴。維斯雷以優(yōu)雅的草書(shū)體問(wèn)道：「蘇頓，我很快就會(huì)讀到《混蛋又來(lái)胡搞了》（The Asshole Shits Again），是吧？」　　這些壓力和誘惑促使我開(kāi)始寫(xiě)續(xù)集，但我在這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一件趣事。當(dāng)我在思考所有的故事和交談內(nèi)容，並閱讀相關(guān)研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)「混蛋問(wèn)題」並不是一項(xiàng)獨(dú)立議題；職場(chǎng)上大家所關(guān)注的焦點(diǎn)，其實(shí)都會(huì)牽扯到一個(gè)主要人物，這位人士的感覺(jué)、看法與所抱持的理念與大多數(shù)員工都密切相關(guān)，而這個(gè)關(guān)鍵角色就是「老闆」（或是頂頭上司）。賢明的老闆不但能徹底落實(shí)拒絕混蛋守則，他們還會(huì)採(cǎi)取多元、環(huán)環(huán)相扣的步驟，塑造充滿效率與講究人性的工作場(chǎng)所。然而，無(wú)能的老闆不光是放任混蛋囂張，他們自己的無(wú)能也釀成其他許多慘劇?！　≡谖衣?tīng)到的許多打擊員工績(jī)效和自尊的故事中，主角大多是老闆。例如一位業(yè)務(wù)員來(lái)信，標(biāo)題寫(xiě)著「罹患白血病，又受惡老闆折磨」?；熥屗饾u無(wú)精打采，邪惡的老闆不但將他的業(yè)績(jī)目標(biāo)加倍，每天還打電話斥責(zé)他「無(wú)能」、「窩囊廢」。一位在法律界工作的祕(mì)書(shū)抱怨，她效勞的律師都對(duì)她視而不見(jiàn)。這些自我膨脹又自我中心的混蛋和她擦身而過(guò)時(shí)，從來(lái)沒(méi)對(duì)她打過(guò)招呼。他們常在她的辦公桌前高談闊論，卻永遠(yuǎn)把她當(dāng)成隱形人。一位產(chǎn)科醫(yī)生則說(shuō)，由於在受訓(xùn)時(shí)受盡了資深醫(yī)師的輕視，讓她後來(lái)每次碰到難產(chǎn)個(gè)案時(shí)都缺乏信心?！　』斓袄祥浧毡榇嬖诘氖聦?shí)也經(jīng)由一些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯坑枰宰C實(shí)。2007年，左格比民調(diào)（Zogby）訪問(wèn)近八千名美國(guó)的成年人，結(jié)果指出，在職場(chǎng)上有受過(guò)欺負(fù)的案例中（37%%的受訪者），72%%是來(lái)自上司。系統(tǒng)性研究也證實(shí)了惡老闆仗勢(shì)欺人的負(fù)面影響。佛羅里達(dá)大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，濫用職權(quán)的老闆，其員工比故意延遲進(jìn)度或犯錯(cuò)的比率高出一般值許多（30% vs. 6%），也更容易對(duì)老闆隱瞞事實(shí)（27% vs. 4%）、未盡全力（33% vs. 9%），或裝病請(qǐng)病假（29% vs. 4%）。被壓榨的員工也比較不會(huì)去提出建議，或花心思解決工作上的問(wèn)題（比一般人少三倍），惡人主管也更容易讓員工離職：有超過(guò)兩千萬(wàn)的美國(guó)人是為了遠(yuǎn)離職場(chǎng)惡人而換工作，這些惡人絕大多數(shù)都是他們的老闆或上司?！　‘?dāng)說(shuō)到大家想找的或夢(mèng)寐以求的好老闆時(shí)，並非只要不是個(gè)混蛋就夠了。大家想要的，是在多方面都做得很好的英明老闆。以一位年輕教授的個(gè)案為例，她告訴我她擺脫了一位令人討厭且有嚴(yán)重性別歧視的系主任而後她任教的地方，系主任不僅人好，還會(huì)積極幫系上老師爭(zhēng)取資源，避免他們?cè)跔?zhēng)權(quán)與角力等瑣事上浪費(fèi)時(shí)間。　　《拒絕混蛋守則》觸及老闆（和想當(dāng)老闆者）的敏感話題，因?yàn)樽鹬厮耸琴t明老闆該做的事，但卻不是唯一該做的事。我想到伊利諾州一所高中的校長(zhǎng)努力讓學(xué)校的老師「不再互相攻訐，因?yàn)槟銜?huì)因此變得更好，學(xué)生也會(huì)跟著變好」。她為了扭轉(zhuǎn)問(wèn)題學(xué)校的情況，推動(dòng)五點(diǎn)計(jì)畫(huà)，改變校內(nèi)氣氛是其中的一部份。　　我也想到一位尊重護(hù)士與住院醫(yī)師的主治醫(yī)師，因?yàn)樗约寒?dāng)住院醫(yī)生時(shí)，就誓言不要像訓(xùn)練他的醫(yī)生一樣變成損人又自以為是的混蛋。他強(qiáng)調(diào)，尊重同仁有助於減少醫(yī)療的錯(cuò)誤，因?yàn)樽o(hù)士和住院醫(yī)生必須能夠放心（甚至有義務(wù)）指出他和其他資深醫(yī)生所犯的錯(cuò)誤，而不怕遭到報(bào)復(fù)。另一位醫(yī)師也指出，你不是個(gè)混蛋並不代表護(hù)士就會(huì)安心指出你犯的錯(cuò)。好老闆不覺(jué)得光靠「拒絕混蛋守則」就能追求卓越，而是把它當(dāng)成工具箱裡的一項(xiàng)工具?！　】傊?，職場(chǎng)混蛋促使我撰寫(xiě)《好老闆，壞老闆》一書(shū)，因?yàn)槲医拥教嗳说膩?lái)信，他們都想成為賢明的老闆，或是為賢明的老闆效勞。　　我使用「老闆」這個(gè)詞，而不是用「領(lǐng)導(dǎo)者」、「經(jīng)理」或「主管」（雖然這些都算是老闆），是因?yàn)檫@個(gè)詞是指經(jīng)常直接接觸下屬的權(quán)威人物，他負(fù)責(zé)指導(dǎo)與評(píng)估下屬的工作。這本書(shū)不是談如何為大企業(yè)規(guī)畫(huà)策略，或領(lǐng)導(dǎo)數(shù)百或數(shù)千位員工（領(lǐng)導(dǎo)人通常不認(rèn)識(shí)大多數(shù)員工，甚至從未見(jiàn)過(guò)）。不管你是財(cái)星五百大公司的執(zhí)行長(zhǎng)，或是主廚、籃球教練、星巴克店長(zhǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的成功建立在如何應(yīng)對(duì)和你密切共事的人，他們近距離觀察你的言行舉止，期待你展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的指導(dǎo)、啟發(fā)，與紀(jì)律。儘管如今的人際接觸大多是透過(guò)電話、電子郵件、簡(jiǎn)訊或視訊會(huì)議，而不是面對(duì)面溝通，但是當(dāng)一提起「我的老闆」，總是與人們的與種種聲音、表情，以及人際關(guān)係影像重疊（大家都知道太多彼此私人的怪癖、缺點(diǎn)和習(xí)性）。身為老闆或是為老闆效勞，是在人與人的權(quán)力施展中，因應(yīng)近距離接觸所產(chǎn)生的人際信任感、安全感、困惑感、無(wú)常冷暖，以及憤怒與絕望摩擦而生之火花。　　《好老闆，壞老闆》是談如何成為一位優(yōu)秀的老闆，而不是談平庸或勉強(qiáng)合格的老闆。大多數(shù)人不想成為平凡無(wú)奇的老闆，也不想有個(gè)能力平庸的老闆。就像那位寫(xiě)信說(shuō)成功擺脫混蛋系主任的教授，大家尋求的是優(yōu)秀的老闆，而不是差強(qiáng)人意的老闆，。內(nèi)人瑪麗娜．帕克（Marina Park）堅(jiān)持要我寫(xiě)出好老闆究竟有些什麼作為。她當(dāng)老闆好一段時(shí)間了，在轉(zhuǎn)往非營(yíng)利事業(yè)服務(wù)以前，她曾在律師事務(wù)所當(dāng)管理合夥人八年，目前擔(dān)任北加州女童軍的執(zhí)行長(zhǎng)。我向她提起這本書(shū)時(shí)，她馬上熱切地說(shuō)：「我想當(dāng)個(gè)好老闆，我想知道怎麼樣才叫好老闆，那正是我想看的書(shū)?！埂　∪绗旣惸人?yuàn)，這本書(shū)就在探討要怎麼做才能成為最好的老闆。我所提出的結(jié)論是根據(jù)這三十年來(lái)我本身從事學(xué)術(shù)研究所蒐集的大量資料，以及對(duì)數(shù)千位各行各業(yè)的老闆（及他們的同事）所作的觀察與訪談而得出的結(jié)果。這些具有實(shí)證基礎(chǔ)的建議也受到我個(gè)人的看法與偏見(jiàn)所影響。特別是，關(guān)於對(duì)於好老闆該說(shuō)或該做些什麼：我不在乎你是不是公司裡業(yè)績(jī)最好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、世界冠軍足球隊(duì)的教練、或是名校校長(zhǎng)，如果你對(duì)待員工視如敝屣、不把人當(dāng)人看，你就稱不上我所謂的好老闆?！　　逗美祥洠瑝睦祥洝返慕裹c(diǎn)著重在最好與最差老闆之間的差異。我比較他們?cè)诨竟εc基礎(chǔ)要?jiǎng)?wù)的執(zhí)行力，包括掌權(quán)、決策、付諸行動(dòng)，以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等能力。這裡介紹的研究大多是比較「好老闆vs.壞老闆」的不同行止。因?yàn)楫?dāng)我們把正確的作為和錯(cuò)誤的決定擺在一起時(shí)，將更容易釐清其中的微妙差異和影響。身為老闆，若能從其他老闆的失誤和挫敗中學(xué)習(xí)、避免重蹈覆轍，將可以幫你省掉很多麻煩。正如前第一夫人伊蓮諾．羅斯福（Eleanor Roosevelt）所說(shuō)：「從別人的錯(cuò)誤中記取教訓(xùn)，因?yàn)槟銦o(wú)法活那麼久來(lái)犯過(guò)所有的錯(cuò)誤?！埂　　逗美祥?，壞老闆》裡的警世故事不僅可以幫我們節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，也可以讓我們免於蒙羞。第七章說(shuō)明有些時(shí)候你必須懂得「守口如瓶、沉默是金」的道理。我在那一章中舉了一個(gè)實(shí)例：一家大型律師事務(wù)所的合夥人在擁擠的地鐵中從手機(jī)和證券實(shí)務(wù)部的老闆大聲談?wù)摷磳⒄归_(kāi)的裁員計(jì)畫(huà)，提到約二十位即將失業(yè)的律師。同車的乘客聽(tīng)到他大聲的交談內(nèi)容，猜出那家律師事務(wù)所以及他是在和營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)對(duì)話。這位匿名的乘客在部落格上公布這段對(duì)話內(nèi)容。律師事務(wù)所的老闆對(duì)此感到相當(dāng)尷尬，出面為旗下合夥人的輕率言論道歉，並坦承事務(wù)所的確快要裁員了。那位大聲講電話的合夥人後來(lái)得到了教訓(xùn)，不過(guò)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，能從這傢伙身上記取教訓(xùn)，還是比自己得到教訓(xùn)要好?！　∪绻阏娴南氘?dāng)個(gè)兼具智慧與仁慈的賢明老闆，光是讀完這本書(shū)或其他相關(guān)書(shū)籍是不夠的。你需要奮鬥不懈與打死不退的精神，從小事開(kāi)始，愈挫愈勇、屢敗屢戰(zhàn)，帶領(lǐng)下屬挺過(guò)難關(guān)。好老闆不光只要採(cǎi)取一兩次大膽的行動(dòng)，率眾攻城、扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，之後就能宣布勝利、坐擁江山而安逸於現(xiàn)狀。當(dāng)老闆是沒(méi)有所謂最後的勝利的。成功的報(bào)酬就是你可以繼續(xù)奮戰(zhàn)（但通常也會(huì)樂(lè)在其中、享受其成就感）。許多管理大師扯了很多屁話，但是要成為好老闆並沒(méi)有什麼萬(wàn)能仙丹或捷徑。誰(shuí)說(shuō)有，他就是個(gè)騙子。好老闆的成功之道，在於孜孜矻矻地處理大量時(shí)而枯燥、時(shí)而有趣、、時(shí)而繁瑣、時(shí)而振奮人心、時(shí)而又令人洩?dú)?，以及許多讓人覺(jué)得荒謬可笑的大小事，所以這本書(shū)的書(shū)名才叫《好老闆，壞老闆》。要成為好老闆並持續(xù)當(dāng)個(gè)好老闆，唯有不斷把每件事情都做好（無(wú)論事情多小）才有可能?！　∥乙蚕Ｍ铱梢韵蚋魑槐ＷC這很簡(jiǎn)單，但是好老闆與壞老闆的作為截然不同，而且還有大量嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯孔糇C其中差異?！逗美祥?，壞老闆》融合這些研究與實(shí)例，帶大家了解好老闆的心態(tài)、方法與行動(dòng)，並從好老闆偶爾會(huì)犯、壞老闆老是常犯的錯(cuò)誤中集結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，讓大家引以為戒?！　?/pre>


內(nèi)容概要
　　想像你就是老闆，你願(yuàn)意為自己賣命嗎？　　如果你的答案有些遲疑，那麼請(qǐng)翻開(kāi)這本書(shū)… 　　所有好老闆、企業(yè)領(lǐng)袖爭(zhēng)相推薦的必備參考書(shū)，也是職場(chǎng)上員工的求生指南！ 　　如果你想當(dāng)好主管，平常需要做什麼？ 　　如果你的主管很爛，你能怎麼做？ 　　簡(jiǎn)言之，好主管的特徵是什麼…爛主管最糟的缺點(diǎn)是什麼？ 　　如果你是主管，你是好主管嗎？如何持續(xù)改善技巧，激勵(lì)員工盡力投入工作，讓他們因?yàn)樘婺阈诙械阶院?？你知道你的言行舉止和臉部表情對(duì)屬下有什麼影響嗎？他們實(shí)際上怎麼看你？你知道他們對(duì)你的看法嗎，還是一直活在自我感覺(jué)良好的幻覺(jué)中？如果他們有所選擇，還會(huì)想要繼續(xù)為你效勞嗎？ 　　小人剋星蘇頓教授用這本書(shū)解決你的所有疑惑。一個(gè)行事冷酷粗糙的主管可能帶給組織嚴(yán)重?fù)p失，像是員工效率低落、故意犯錯(cuò)，甚至身心失衡。本書(shū)案例遍及各類辦公場(chǎng)所，像是動(dòng)畫(huà)王國(guó)皮克斯與微型啤酒廠濫觴Anchor Steam Brewery。蘇頓教揭露了好主管會(huì)透過(guò)多元而環(huán)環(huán)相扣的步驟，創(chuàng)造充滿效率且兼顧人性的工作環(huán)境。本書(shū)提供實(shí)用技巧，教主管如何取得主導(dǎo)權(quán)，學(xué)習(xí)帶人，傳遞領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。蘇頓教授告訴你如何成為員工爭(zhēng)相效力的好主管，書(shū)中充滿趣味及豐富的指南，是所有主管必備的參考書(shū)，也是員工的求生指南。


作者簡(jiǎn)介
羅伯?蘇頓 博士　Robert I. Sutton, PhD  羅伯?蘇頓博士是史丹佛大學(xué)管理科學(xué)系教授，被美國(guó)雜誌《商業(yè)2.0》評(píng)選為「當(dāng)代頂尖商業(yè)大師」。以敢於「打破常規(guī)」而聞名，時(shí)常提出「離經(jīng)叛道」的觀點(diǎn)，引起學(xué)術(shù)界及管理人士的激辯。獲獎(jiǎng)作品包括《11 1/2逆向管理》（Weird Ideas that Work，入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》年度十大好書(shū)），以及《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule，榮獲《哈佛商業(yè)評(píng)論》的年度「突破性觀念大獎(jiǎng)」、鵝毛筆獎(jiǎng)的年度最佳商業(yè)書(shū)）。並與他人合著《知行之間》(The Knowing-Doing Gap: How Smart companies Turn Knowledge into Action)一書(shū)。   譯者簡(jiǎn)介   洪慧芳   國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)學(xué)系畢業(yè)，美國(guó)伊利諾大學(xué)香檳分校MBA，曾任職於西門(mén)子電訊及花旗銀行，目前為專職譯者，從事書(shū)籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。譯作包括《習(xí)慣決定一切消費(fèi)行為》（商周出版）、《衝了！熱血玩出大生意》（天下文化出版）、《心理學(xué)家教你59秒變A咖》（漫遊者文化出版）。


書(shū)籍目錄
前言 從拒絕混蛋到談?wù)摾祥?第一部 打好根基第一章 正確的心態(tài) 第二部 好主管怎麼做第二章 掌控大局第三章 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)智慧第四章 大紅人與害群之馬第五章 言出必行第六章 肩膀夠硬第七章 別閃躲苦差事第八章 內(nèi)心小人退散 第三部 好主管影響大第九章 一切都在於你自己 你的故事和你對(duì)老闆的看法誌謝 




媒體關(guān)注與評(píng)論
　　“我們真是有夠幸運(yùn)，管理學(xué)界出了個(gè)蘇頓教授。本書(shū)的每個(gè)字都有實(shí)際研究為基礎(chǔ)，文字淺顯但餘味無(wú)窮。光是第三章的聰明vs.英明老闆對(duì)照表，就讓讀者值回票價(jià)，勝過(guò)所有昂貴管理課程。”　 --畢德士（Tom Peters）　　“我愛(ài)這本書(shū)，一讀就成了我的頭號(hào)商業(yè)選書(shū)。書(shū)中有很多好原則與妙點(diǎn)子讓我們實(shí)際運(yùn)用，而且是有所根據(jù)的。每個(gè)主管都有責(zé)任熟讀，理解其中道理。”　　--John Lilly，CEO of Mozilla執(zhí)行長(zhǎng)，火狐瀏覽器製作人　　






圖書(shū)封面






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一般般(116)
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