企業(yè)進化論

前言

　　推薦序：麻煩就是商機／賴杉桂　?。ū疚淖髡邽榻?jīng)濟部中小企業(yè)處處長）　　達爾文物種「適者生存」的原則在激烈競爭市場中同樣適用，從金融風(fēng)暴前後的經(jīng)濟榮枯，直至今日歐元區(qū)債信等一連串衍生事件對市場的衝擊與影響，市場的詭譎多變可說是日勝一日；面對變革，企業(yè)如何能起死回生甚或趁機崛起，端視如何面對變革與挑戰(zhàn)。就如彼得?杜拉克（Peter Drucker）所言：「混亂是機會，不是威脅?！埂　∥┯刑搨€人主觀假設(shè)、信念，以更開放的心態(tài)、靈活的創(chuàng)意面對困難挑戰(zhàn)，方能在危機中看見商機，在別人的麻煩中發(fā)現(xiàn)市場，建立起書中一個又一個成功的企業(yè)，創(chuàng)造顧客、股東及員工三贏的局面，個案故事說來精采有趣，但成功歷程中的辛苦與艱難，在政府協(xié)助中小企業(yè)及實際參與個案輔導(dǎo)過程中，感觸尤深?！　”緯髡呒?錢辟（Jim Champy）以其長年管理顧問的資歷，提倡企業(yè)變革、再造的理論及實務(wù)基礎(chǔ)，從上千家高成長公司中精選八家出類拔萃的企業(yè)，透過深入訪談探究各公司在市場中獲勝的原因，以其簡練活潑的筆調(diào)描繪發(fā)展過程的起承轉(zhuǎn)折，使讀者更能深入其中窺見全貌，讀來生動有趣，個案企業(yè)所採用的奇謀妙計不但令人拍案叫絕，更帶給讀者許多啟發(fā)。　　例如書中「速治診所」發(fā)給病患一個呼叫器，讓等候的病人到附近商店逛街，輪到就診時再呼叫他們回來，解決患者求診等候時間過長的方法，同樣也已運用在臺灣餐飲連鎖店。特別是作者將個案成功因素歸納成各章「以智取勝」單元，以管理顧問之專業(yè)分析手法提出經(jīng)營管理實務(wù)之妙方，指引方向讓讀者得以反思啟迪，閱讀此書真是妙趣橫生又獲益匪淺?！　∨_灣中小企業(yè)一向以靈活彈性著稱，其中也不乏令人驚艷的案例，就以本處協(xié)助輔導(dǎo)的皇家人力資源管理公司為例，如同書中第一章看見別人看不到的「音藝比公司」（Sonicbids），創(chuàng)辦人顏金條先生發(fā)現(xiàn)，需要雇用「司機」的雇主對其個人安全隱私非常重視，但人力業(yè)者提供的服務(wù)，大都僅止於代為招募或派遣服務(wù)，在考察現(xiàn)有的人力網(wǎng)站後，確定「司機」派遣商機，選擇只專賣『司機』之利基市場，以專業(yè)顧問手法訓(xùn)練「主管司機」再「派遣」予雇主，建立專業(yè)網(wǎng)站聚焦服務(wù)企業(yè)高級主管駕駛之小眾市場，進而將核心Know-how延伸至提供司機仲介、長期派遣及臨時派遣等符合客戶需求的差異化服務(wù)；目前該公司員工三百五十七人，年營業(yè)額高達二?三億元，正是臺灣《企業(yè)進化論》的典範(fàn)之一。　　他山之石可以攻錯，書中的公司包含各行各業(yè)，關(guān)鍵成功因素各不相同，可見各行各業(yè)都有成功的機會，但成功沒有一定法則，而學(xué)習(xí)觀摩借鏡他人之長，確是減少失敗的必要法門。就如同史密斯威森公司的高登（Michael Golden），充分運用過去服務(wù)於其他公司所學(xué)到的一切，重振「美國傳奇」一般；仔細(xì)閱讀本書，從各公司的發(fā)展歷程中，必能獲得創(chuàng)意的點子及成功的祕訣，進而協(xié)助讀者面對困難挑戰(zhàn)，迎向事業(yè)高峰。

內(nèi)容概要

最嚴(yán)峻的市場，要用最創(chuàng)新的方法突圍生存。從產(chǎn)品、服務(wù)、通路或非預(yù)期顧客的非預(yù)期需求中，找出獨特的市場定位，創(chuàng)新再現(xiàn)成長生機，以及長青優(yōu)勢，你的公司就是最強健的企業(yè)物種。要在混亂年代生存，你只能比競爭對手更靈活進化！管理學(xué)之父彼得?杜拉克說：「混亂是機會，不是威脅?！箚枂柲阕约海耗銜缘米约旱男袠I(yè)有哪些環(huán)節(jié)運作失敗嗎？如果要把你的產(chǎn)品或服務(wù)賣到全球市場，需要什麼改變？你對資訊科技的興趣有多大？你的業(yè)務(wù)必須大到什麼程度，才能保持成長和永續(xù)經(jīng)營？你要如何提供足夠的價值，以促使源源不絕的人才替你的事業(yè)效命？你的眼光是否超越所屬產(chǎn)業(yè)，以便看出如何提供更多價值給顧客？在本書中，管理大師錢辟先篩選，上千家連續(xù)3年成長超越15％的各類型公司，再精選其中8家秀異企業(yè)，深入剖析其適者生存、永保長青的祕訣，他們成功的背後，有你意想不到的智勝策略。吉姆?錢辟的《改造企業(yè)》一書曾經(jīng)帶動全球企業(yè)改造的狂潮，如今，他的《企業(yè)進化論》再掀風(fēng)潮。本書告訴你如何持續(xù)智勝競爭對手，展現(xiàn)組織突破性的成長。作者探究那些至少連續(xù)三年成長飛快的公司，提出了令人意想不到的見解。書中的經(jīng)典案例提到：潘內(nèi)本來是個吉他手，一直默默無名，但改行當(dāng)明星經(jīng)紀(jì)人之後反而闖出名號。他創(chuàng)辦的音藝比公司，開發(fā)出一個150億美元的新市場?？氯鸶裼幸淮魏蛢鹤釉诩痹\室就醫(yī)時氣得火冒三丈，於是他起了一個念頭：開一個有護士駐守的小店，新型態(tài)保健零售服務(wù)於焉誕生。一個手工藝巧思，讓許梅哲夫婦搭上，迅速成長的明星產(chǎn)品Crocs卡駱馳鞋的順風(fēng)車，創(chuàng)造出時髦的腳上風(fēng)光一股新興需求。藉著描繪這些高成長絕佳企業(yè)的策略，提出八種有力的方法，足以在最嚴(yán)峻的市場致勝。你將發(fā)現(xiàn)，如何從產(chǎn)品、服務(wù)、通路或非預(yù)期顧客的非預(yù)期需求中，找出獨特的市場定位，以及長青優(yōu)勢。

作者簡介

　　吉姆?錢辟（Jim Champy）　　錢辟是當(dāng)代商業(yè)界重要的思想先驅(qū)、企管大師。在1990年代，他和蓋瑞?哈默爾（Michael Hammer）合著的《改造企業(yè)：再生策略的藍本》出版後，引起全球企業(yè)改造的狂潮，這部作品迄今仍是執(zhí)行企業(yè)流程再造的聖經(jīng)?！　∪欢?，當(dāng)時企業(yè)改造的影響，僅止於內(nèi)部，且結(jié)果並不如預(yù)期的理想，尚有三成的潛力有待發(fā)揮，因而他認(rèn)為，光從流程改造並不夠，必須重視人性的改造、管理的改造，以及自我的改造，所以接著出版《改造管理：新管理人的自我改造手冊》，這本書也成為暢銷書，同時被美國《商業(yè)週刊》（BusinessWeek）譽為當(dāng)代最重要的著作之一?！　∷娜驎充N著作還包括：2003年獲得臺灣金書獎的《跨組織再造》，以及《企圖心成就曲線》等。　　錢辟目前擔(dān)任IT服務(wù)商斐洛系統(tǒng)公司（Perot Systems，戴爾電腦旗下子公司）顧問業(yè)務(wù)的主席，同時兼任該公司策略長?！　　鲎g者簡介　　李宛蓉　　政大新聞系畢，曾任雜誌社編輯，現(xiàn)專事翻譯，譯有《商業(yè)裸體革命》《人生的第一個作文題目》《行銷的語言》（商周出版）等。

書籍目錄

前言第一章 占據(jù)進化優(yōu)勢才能生存的世界第二章 看見別人看不到：音藝比如何發(fā)掘150億美元的商機？第三章 跳脫泡泡思考：速治診所創(chuàng)新保健零售服務(wù)第四章 運用一切所學(xué)：史密斯威森靠基本功大放異彩第五章 改變參考架構(gòu)：快門飛梭如何建立更廣闊的視野第六章 親力親為：SA自動控制公司打點所有細(xì)節(jié)第七章 搭順風(fēng)車：吉比茲腳踩Crocs卡駱馳鞋行大運第八章 在混亂中建立秩序：零件搜尋幫你找到需要的東西第九章 化繁為簡：聰明包讓馬廄變可靠了

章節(jié)摘錄

　　搭順風(fēng)車　　吉比茲腳踩Crocs卡駱馳鞋行大運　　家庭主婦雪莉?許梅哲是個品牌忠誠度很高的顧客，家住科羅拉多州伯爾德市，她對卡駱馳鞋（俗稱布希鞋）著迷不已，這是用軟樹脂做成的屐鞋，按照穿鞋者的腳形塑成舒適無比的鞋模，鞋面上有透氣孔，在沙灘上穿還能沖水納涼。一上市立刻銷售長紅的卡駱馳鞋是在柏德爾市郊的倪渥特（Niwot）製造的，目前在世界二十個國家擁有一千六百個零售據(jù)點?！　《稹鹞迥瓿醯哪骋惶?，雪莉和三個年幼的女兒在住家地下室玩手工藝，和往常一樣，地上散落凌亂的卡駱馳鞋－－這家人至少擁有十二雙卡駱馳鞋。雪莉一時興起，拿起一朵緞帶花插在其中一隻鞋子上面的小洞裡，她很喜歡這個效果，女兒也讚不絕口，那天傍晚瑞奇回到家時，全家人全都腳踩著裝飾花俏的卡駱馳鞋，飾品包括針線包裡找來的鈕扣和蝴蝶結(jié)。瑞奇拿起一隻鞋來瞧了一番，忽然明白自己手裡正握著另一項致勝商機?！　≡S梅哲夫婦搭上迅速成長的明星產(chǎn)品的順風(fēng)車，長相奇怪的卡駱馳鞋意外掀起瘋狂搶購熱潮，原因在於鞋子穿起來無比舒適，也吸引反傳統(tǒng)的年輕消費者，另外也得力於社會名流的捧場帶動風(fēng)氣，譬如電影明星艾爾?帕西諾（Al Pacino）和鄉(xiāng)村歌手費絲?希爾（Faith Hill），不過這款鞋子最重要的成功關(guān)鍵，是卡駱馳公司創(chuàng)辦人在二○○四年請來負(fù)責(zé)經(jīng)營的執(zhí)行長史奈德（Ron Snyder），假如沒有他精明過人的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，就不會有後來的銷售熱潮?！　】橊Y第一年的營業(yè)額只有一百二十萬美元，史耐德接手後，營業(yè)額大概是一千三百五十萬美元。史耐德曾經(jīng)負(fù)責(zé)世界知名電子商偉創(chuàng)力（Flextronics）的全球部門，他認(rèn)為這個數(shù)字只是個開始。史耐德覺得可以改變卡駱馳鞋的顏色和風(fēng)格，來配合不同季節(jié)與節(jié)慶，老朽的製鞋業(yè)經(jīng)銷模式因此產(chǎn)生革命性變化；大多數(shù)鞋業(yè)零售商必須在六個月前大批訂購，但是卡駱馳讓他們能夠在幾個星期前訂購即可，而且一次訂購數(shù)量只要不少於兩打就行。史耐德也決定買下生產(chǎn)這種鞋子並擁有特殊樹脂配方的加拿大製造商，就是靠他們的這樣配方，卡駱馳鞋才能這麼舒服、有質(zhì)感、無臭味?！　‰S著銷售量繼續(xù)爆炸性成長，史耐德也跟著拉升產(chǎn)能，他的志向遠(yuǎn)大，不久後就陸續(xù)在中國、義大利、墨西哥、羅馬尼亞設(shè)廠生產(chǎn)卡駱馳鞋，於是掀起了搶購卡駱馳鞋的狂熱，二○○五年全球銷售量暴增到一億零八百六十萬美元，次年更成長近三倍，達到三億兩千兩百二十萬美元；二○○七年的營收已達四億四千六百萬美元。有七十所大學(xué)向卡駱馳下訂單，要求以他們學(xué)校的代表色彩製造專屬卡駱馳鞋，該公司也替網(wǎng)路公司Google、泰科電子（Tyco）、偉創(chuàng)力、洛杉磯湖人籃球隊（Los Angeles Lakers）打造鑲有他們品牌名稱的卡駱馳鞋，連迪士尼（Disney）都來訂製有米老鼠型透氣孔的卡駱馳鞋。為了防範(fàn)熱潮退燒，卡駱馳公司同時設(shè)計三十二款鞋子，時時打出新風(fēng)格和不同組合來誘惑容易變心的消費者?！　〖绕潟r髦的腳上風(fēng)光　　不過，瑞奇那天回家發(fā)現(xiàn)妻女妝點她們的鞋子時，這股卡駱馳鞋風(fēng)潮才剛剛開始，他靈光一閃瞧出了潛力。瑞奇解釋：「這個點子再明顯不過，我的孩子玩得起勁，我心想：『假如我的孩子喜歡，每個孩子一定都喜歡。』」他一點時間都沒浪費，迅速取得這項點子的專利，組織起公司，並且替妻子異想天開的創(chuàng)意想好名字：他們的公司和裝飾品取名為吉比茲（Jibbitz），用來紀(jì)念雪莉的小名「費伯悌吉勃特」（Flibbertyjibbert）?！　⊙├虬l(fā)明這項玩意的隔天，就上街去買更多比較牢固的裝飾品，譬如塑膠製和平徽、假水鑽，把它們黏在袖扣上，然後再扣進卡駱馳鞋上面的小洞中。裝飾完畢後，她讓女兒穿著這些鞋子去上學(xué)，她們同學(xué)一看見，全都向父母吵著也要買一雙吉比茲卡駱馳鞋。可是雪莉仍然必須解決幾個設(shè)計瑕疵－－具體來說，就是必須確保吉比茲裝飾品可以輕易塞進卡駱馳鞋的洞裡，而且一樣容易取出來。她試了七次，終於找到幸運的解決對策－－那是完全符合雪莉標(biāo)準(zhǔn)的卡榫式設(shè)計。　　女兒時髦的腳上風(fēng)光創(chuàng)造出一股新興的需求，雪莉和瑞奇為了因應(yīng)這股需求，在自家地下室架起一條生產(chǎn)線，每一對吉比茲鞋扣索價兩塊半美金。沒想到吉比茲裝飾鞋扣的消息野火燎原般迅速傳遍伯爾德市，大批訂單逼得許梅哲一家不得不把生產(chǎn)線移到外面的辦公室，並且雇用更多幫手。　　二○○五年八月九日，許梅哲夫婦選在結(jié)婚紀(jì)念日當(dāng)天把吉比茲推上網(wǎng)路，雪莉回憶說：「網(wǎng)站簡直熱瘋了，我每天接到兩百至兩百五十筆訂單?！菇酉聛砩痰暌沧⒁獾竭@場在他們面前默默發(fā)展的市場風(fēng)潮，開始向吉比茲下自己的專屬卡駱馳鞋扣訂單，這一來吉比茲原有規(guī)模不勝負(fù)荷，只好把辦公室遷到超大型倉庫，而生產(chǎn)程序則交由一家中國公司負(fù)責(zé)?！　〖绕潿F(xiàn)象當(dāng)然是拜搭上卡駱馳流行浪潮的順風(fēng)車所賜，越來越多卡駱馳鞋主人渴望裝飾他們的鞋子，鋪天蓋地的需求聲浪要求雪莉設(shè)計更多新款式：幼童想要自己最喜歡的卡通人物當(dāng)鞋扣，青少年則要求把鍾愛的搖滾或饒舌明星照片製成鞋扣。吉比茲的魅力不只年輕人無法抵擋，最近該公司的部落格上出現(xiàn)一段貼文：「我的名字叫努爾提耶（Noortje），我是荷蘭人?？橊Y在這裡很流行，而且人人都喜歡，不只是孩子而已！我的鞋是紫色的，今天我買了吉比茲鞋扣－－四隻蝴蝶和兩朵向日葵。我在小兒科診所工作，那兒的孩子都愛死了我的吉比茲。努爾敬上?！埂　⊙├蚣泳o設(shè)計，瑞奇則忙著監(jiān)督公司的擴充計畫，不久前瑞奇告訴「每日相機」（DailyCamera.com）網(wǎng)站：「我們不想成長得太快。有機式成長與口碑相傳一直是我們努力的方式?！箵Q句話說，他們不打廣告，有一段時間也不接受主要零售商的訂單，雖然卡駱馳鞋氣勢如虹，瑞奇卻沒有被沖昏頭，他要確保營運效率不受盛名所累，他說：「假如有人打電話來吉比茲，卻沒有人接電話，那樣我們就失敗了?！埂　∪鹌媸蔷鞯纳馊?，他把目光放在公司的未來。由於深知搭流行風(fēng)潮的順風(fēng)車並不牢靠，產(chǎn)品需求可能隨著那股風(fēng)潮消逝而煙消雲(yún)散，因此即便在吉比茲卡駱馳鞋瘋狂流行時，他和雪莉也沒由疏於開發(fā)新產(chǎn)品線，包括腕帶、腰帶、踝環(huán)、頭飾等等－－基本上只要是有穿洞、能讓顧客把吉比茲裝飾扣別上去的東西，都在他們的考慮之列，雪莉簡單而貼切的形容：「洞越多，我們的吉比茲就賣得越好。」　　最後許梅哲夫婦還脫離了穿洞產(chǎn)品的範(fàn)疇，推出手機吊飾和手鐲的產(chǎn)品線?！　《稹鹆晗奶?，吉比茲公司擁有四十名員工，販?zhǔn)蹞?jù)點包括美國三千三百家商店，以及歐洲和中東的好幾百家店，總計已經(jīng)賣出六百多萬件吉比茲扣飾。雪莉在一份公司新聞稿中宣布：「對於顧客的熱情擁護，我們感到無比開心。我們一直想要一份有創(chuàng)意、自給自足的事業(yè)，透過創(chuàng)造科羅拉多和其他地方的工作機會來回饋社會?！埂　〖绕澗拖衩倒寤?，豔冠群芳，現(xiàn)在連玫瑰花盃遊行隊伍都受到吸引，主動朝它走過來了?！　∧悄晗奶斓哪硞€酷熱天，許梅哲家七歲大的女兒萊珂希（Lexie）穿著她的吉比茲卡駱馳鞋（還用問嗎？）到游泳池玩，有個男人走過去遞上他的名片，對小女孩說：「請妳媽媽打電話給我?！鼓莻€男人叫韓松（Duke Hanson），是卡駱馳公司三個創(chuàng)辦人的其中一位。後來雪莉果然打電話和他聊聊，接著一切便水到渠成，十月三日卡駱馳宣布以現(xiàn)金一千萬美元收購吉比茲。　　從此之後吉比茲就成為卡駱馳的子公司，由瑞奇擔(dān)任董事長，雪莉擔(dān)任設(shè)計總監(jiān)。合約上載明，如果吉比茲達到特定獲利目標(biāo)，他們還能多進帳一千萬元，如今這對夫妻的成就不凡，距離那些目標(biāo)越來越近了。吉比茲目前擁有一千一百種產(chǎn)品，其中包括款式眾多的迪士尼主題扣飾，從米老鼠、米妮、小熊維尼到《神鬼奇航》（Pirates of Caribbean）裡的海盜角色應(yīng)有盡有，此外美國足球聯(lián)隊和曲棍球聯(lián)隊的所有吉祥物，也已經(jīng)化身為吉比茲飾品了。　　這一切都源自於雪莉的想像力和瑞奇善用機會的眼光，緊跟著別人的成功，搭上卡駱馳風(fēng)潮的順風(fēng)車，終於獲得了名氣與財富。

媒體關(guān)注與評論

　　?錢辟筆調(diào)動人，敘述的成功故事精采絕倫，思想鞭辟入裡，故意挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，使你的注意力從第一頁到最後一頁都他牢牢抓住，讀畢之後心裡兀自激盪難平，充滿新的想法，思考如何在極為不同的世界裡善用良機?！埂　。惐仍O(shè)備公司（Analog Devices, Inc.)創(chuàng)辦人兼董事長／史達塔（Ray Stata）　　「要智取他人或遭到別人以智取勝？這是現(xiàn)代商場的難題。錢辟找到了答案，事實上他找到了許多答案，方法是深入探索一些驚人成功的公司。」　?。睒O星創(chuàng)投（Poloris Venture

編輯推薦

　　本書特色　　1.	《紐約時報》暢銷書、全球熱銷3,000,000冊《改造企業(yè)》作者錢辟提出，不管科技如何劃時代、資金多寡、理論包裝多誘人，說穿了就是「創(chuàng)造性滿足人們的需求」而已！尤其當(dāng)產(chǎn)業(yè)局勢未明，化危機為商機，首要遠(yuǎn)離眾人焦點，看見別人看不到，所獲報酬才會創(chuàng)新高。　　2.	債務(wù)風(fēng)暴、貨幣危機、氣候變遷……企業(yè)深受數(shù)不清的經(jīng)濟、社會、環(huán)境不安因素干擾，如何創(chuàng)新再現(xiàn)成長生機？本書教你從困境中看到希望，指引企業(yè)一條突圍生存之路。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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