被神收回耳朵的女孩

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前言
給天天提筆、上網(wǎng)、發(fā)簡(jiǎn)訊筆談的你
「這條亞曼尼領(lǐng)帶真好看！」
當(dāng)客人繫著全新的名牌領(lǐng)帶出現(xiàn)，女公關(guān)若這樣出言讚美，那她在銀座只能算二流角色。
「這條亞曼尼領(lǐng)帶，好適合您哪，真好看！」
想讓客人高興，不能只讚美領(lǐng)帶，得連本人一起稱讚才行。
即便是這樣一小句讚美詞，些微語氣、意涵上的差異，都可能嚴(yán)重影響工作成績(jī)，這就是女公關(guān)的世界。何況，我工作的銀座是日本首屈一指的不夜城，在那個(gè)專屬於女人的華麗舞臺(tái)上，用「殘酷」二字來形容競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)還太輕描淡寫。
現(xiàn)在仍在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀座工作的我，和其他女孩一樣，都抱著「從鄉(xiāng)下進(jìn)入大城市，努力要成為銀座一流女公關(guān)」的企圖心。我跟她們唯一的不同，在於我是個(gè)幾乎聽不見任何聲音的聽障者。
因?yàn)槁牪灰姡液涂腿私徽劦姆绞绞恰腹P談」。陪客人聊天時(shí)，彼此輪流在筆記本上寫字。透過這些用筆寫出來的「對(duì)話」，我很用心地接待客人，讓他們?cè)阢y座度過開心的夜晚。
我想用一個(gè)例子稍稍向大家說明，平常我和客人是如何進(jìn)行筆談的。
Ｗ先生是某私立大學(xué)教授，也是一位炙手可熱，經(jīng)常電視、雜誌上露臉的文化界名人。他是個(gè)永遠(yuǎn)被時(shí)間追著跑的大忙人，每次來銀座喝酒，差不多都是快打烊時(shí)才到，偶爾來得早些，也只能喝一小杯就匆匆離去。
雖然忙成這樣，但他每次喝酒時(shí)都很開心，似乎對(duì)自己的忙碌生活樂在其中。不過有一天，Ｗ先生出現(xiàn)在店裡時(shí)，神色卻不太對(duì)勁。
「Wさん、お久しぶり！昨日出ていたテレビでもハンサムでしたね?！?br />（Ｗ先生，好久不見！您昨天在電視上看起來真帥呢！）
我這樣寫道。但是，Ｗ先生的回話就只有短短的三個(gè)字：「忙得很?！箍此荒樉肴?，我在調(diào)配「水割」（註）時(shí)，便調(diào)得稍微淡些。
註︰日本流行的威士忌新喝法，以合適的比例調(diào)和威士忌和礦泉水，再加入大冰塊，讓威士忌的口感更順，適合搭配食物。
「無理しないでね」
（請(qǐng)不要太勉強(qiáng)自己?jiǎn)眩。?br />我對(duì)他微笑，隱藏在Ｗ先生心中的鬱悶和憤怒突然爆發(fā)?！该?，是為了工作，那是沒辦法的事。但是，最近我老婆竟然說出『你太忙了，早就把我忘得一乾二淨(jìng)，我想離婚?！贿@種話！」
「奧様とゆっくり話をしたほうがいいわよ」
（您先別急，和夫人靜下心來好好談一談吧?。?br />「話是這樣說沒錯(cuò)……可是，她明明就知道我很忙，幹嘛要突然講出那種話？這我實(shí)在不懂。不就因?yàn)槲疫@樣做牛做馬地工作，才讓她能過著優(yōu)閒的生活嗎？」
Ｗ先生一臉不解，氣呼呼地喝著水割。
「乾脆離婚，和里惠再婚算了！」Ｗ先生寫的雖然是玩笑話，表情卻一臉陰鬱。我心想，這可不得了，他真得趕快找時(shí)間和太太好好溝通一下才行。所以我寫下了：
「忙しいという字は、心を亡くすと書きますね。
忘れるという字も、心を亡くすと書きますね。
ゆっくり奧様と心を取り戻す旅行にでも行かれたらいかがですか？」
（「忙」這個(gè)字，不是由「心」和「亡」組成的嗎？
「忘」這個(gè)字，不也是由「心」和「亡」組成的嗎？
帶夫人去好好地度個(gè)假，將你們之間失去的「心」找回來好嗎？）
Ｗ先生沉默地注視著這張字條，一動(dòng)也不動(dòng)。一會(huì)兒後，他輕輕地點(diǎn)了點(diǎn)頭，抬起臉來微笑了。
「抱歉，我今天要早點(diǎn)走，回去和老婆好好談?wù)??！?br />在那之後，有好一段日子沒看到Ｗ先生。不僅沒來店裡，也沒看到他上電視。
正當(dāng)我開始有點(diǎn)擔(dān)心的時(shí)候，Ｗ先生忽然再度光臨，告訴我：「我已經(jīng)推掉定期上的電視節(jié)目通告了，還趁學(xué)校放假的時(shí)候，和老婆做了一趟久違的旅行呢！」
那天，重新恢復(fù)神采的Ｗ先生待了很久，喝酒喝得非常盡興。
對(duì)於女公關(guān)而言，看到客人能夠因?yàn)樵阢y座的這段時(shí)間，重新尋回生命的活力，實(shí)在是開心無比！
這樣的心情，就算是個(gè)耳朵聽不見的女公關(guān)也一樣；或者該說，有時(shí)候筆談發(fā)出的訊息，甚至比一般對(duì)話還有力，更容易在客人心中引起共鳴！
筆談術(shù)的首要祕(mì)訣在於：看清對(duì)方，選對(duì)措辭。正因?yàn)楣P談是白紙黑字，可以用眼睛看得一清二楚，比起說話更需要費(fèi)心。不過，「費(fèi)心」原就是銀座女公關(guān)最基本的份內(nèi)之事。
我從青森隻身來到愈夜愈美麗的銀座，算起來已經(jīng)過了二年。剛開始，對(duì)於自己究竟能不能勝任這個(gè)工作，我極度不安。不只我，就連接納我入店工作的俱樂部也沒有十足把握。「一個(gè)聽不見聲音的女孩子，真的當(dāng)?shù)昧伺P(guān)嗎？」無論誰都會(huì)這樣存疑。就算到今天，也還是有許多第一次到店裡來的客人，用相當(dāng)驚訝與好奇的眼光打量我。
就這樣，我一反眾人的關(guān)心與擔(dān)憂，成為貨真價(jià)實(shí)的銀座女公關(guān)。我想，一切都得感謝我的「待客法寶」：筆談。
「透過紙筆真的能溝通嗎？」像這樣的問題，還真不知被問過多少次了。我的答案是：
「YES!」
（YES?。?br />事實(shí)上，我正是靠著不斷琢磨自己的筆談術(shù)，才能在夜晚的銀座求生存。藉著寫這本書的機(jī)會(huì)，我想將自己的筆談生涯詳細(xì)地與大家分享。
耳朵開始聽不到，是在一歲十個(gè)月的時(shí)候。由於年紀(jì)實(shí)在太小，對(duì)於從前曾經(jīng)聽過的聲音，可說毫無記憶。十九歲時(shí)，我動(dòng)了一次人工耳蝸手術(shù)，主要是將電極導(dǎo)入內(nèi)耳，利用電流刺激神經(jīng)以恢復(fù)聽覺。然而，復(fù)健期間卻頭痛欲裂，聽覺並沒有因而恢復(fù)。
各位是不是認(rèn)為，像我這樣的聽覺障礙者，都能夠用流暢的手語交談呢？最近日本電視臺(tái)拍了不少與聽障有關(guān)的連續(xù)劇，戲裡的男女主角手語都比得又好又順，然而事實(shí)上，幾乎不會(huì)手語的聽障人士卻佔(zhàn)了絕大多數(shù)。老實(shí)說，我自己的手語能力只到初學(xué)程度，不但艱深的內(nèi)容無法透過手語表達(dá)，就連簡(jiǎn)單的日常對(duì)話也幾乎無能為力。
對(duì)我而言，與他人溝通的最主要方式就是筆談。既然是筆談，當(dāng)然就得將所有對(duì)話逐字寫下，對(duì)那些擁有正常聽覺的人來說，這麼做實(shí)在太麻煩了；可是，換個(gè)角度來看，只要你能閱讀和書寫文字，不用受過特殊訓(xùn)練，聽障者就可以藉著日文或其他語言，和一般人進(jìn)行溝通。這就是筆談最大的好處。
不要只想著筆談的種種不便，只要能掌握它的優(yōu)點(diǎn)，就可以將這種溝通方式好好應(yīng)用在女公關(guān)的工作上。當(dāng)然，我並不是一剛開始工作就能將筆談運(yùn)用得得心應(yīng)手。而是從在故鄉(xiāng)青森的時(shí)候開始，一步步地累積經(jīng)驗(yàn)，一路行來，才好不容易能夠做到現(xiàn)在這樣的程度。
老實(shí)說，當(dāng)出版社要我寫這一本書時(shí)，我很想拒絕，因?yàn)椤肝也幌雽⒆约旱恼系K當(dāng)成賣點(diǎn)來推銷?！?br />剛開始，這樣的心情相當(dāng)強(qiáng)烈?？墒怯幸淮?，有位朋友告訴我：「妳如果能夠把妳的故事寫成書，對(duì)於和妳有相同障礙的人來說，真不知是多大的鼓勵(lì)！就算只有一個(gè)人，因妳的書而產(chǎn)生積極面對(duì)人生的態(tài)度，出這本書就值得了。」
他的話讓我的心情激動(dòng)起來，因而決定要完成這本書。
與我朝夕相處、走到哪跟到哪的「好夥伴」，就是我愛用的筆與手掌大小的記事本。筆，是一位朋友的遺物：古董卡地亞與萬寶龍鋼筆；記事本，則是將法國(guó)老舖羅地亞（Rhodia）的筆記本裝在銀座伊東屋的Color chart牌子的皮套中。這樣的組合我使用起來最為順手。
就這樣，有了兩位好夥伴的陪伴，我的筆談人生一步步地繼續(xù)往前走。
在這本書中，我想將身為一個(gè)聽障者的人生、想法，關(guān)於家人的諸多事、以及自己今後的夢(mèng)想等，與大家分享。
除此之外，為了讓來店的客人們快樂，使他們能夠放下日常生活中的各種壓力；身為一個(gè)聽不到聲音的女公關(guān)，我如何透過筆談和客人們聊天、平時(shí)又是如何接待客人的呢？關(guān)於這些小祕(mì)密，我也想一併告訴你們。
現(xiàn)在的我，正朝著自己的夢(mèng)想，全速在夜晚的銀座極力奔馳。為了讓夢(mèng)想能夠早日實(shí)現(xiàn)，我甚至違反了銀座的規(guī)矩，請(qǐng)店家特別破例，讓我同時(shí)在兩間不同的俱樂部工作。
「いつも前向きでいよう」
（永遠(yuǎn)向前看！）
現(xiàn)在，我想就開始下筆，希望能藉著它，將我的心境忠實(shí)傳達(dá)給閱讀這本書的你們，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)也沒關(guān)係……
（本書中筆談部分收錄的手寫字體均出自作者本人）
推薦序
用筆溝通展現(xiàn)魅力，用心突破展現(xiàn)生命力
／彭懷真 博士（中華民國(guó)幸福家庭協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)）
聽障者在臺(tái)灣超過十萬人，在身心障礙人口群中，比肢體障礙者與精神障礙者少，但比其他十三種障別都多。我與許多聽障朋友相熟，也多次與聽障關(guān)懷團(tuán)體一起辦活動(dòng)，很佩服這些朋友。我們幸福家庭促進(jìn)協(xié)會(huì)與臺(tái)中市政府勞工處合作，聘了四位社工員與兩位外聘專業(yè)督導(dǎo)專門協(xié)助身心障礙者找工作。另外，協(xié)會(huì)與臺(tái)中市政府社會(huì)處合作，聘了八位同仁訪視服務(wù)身心障礙者。
在這個(gè)如此看重溝通的社會(huì)中，聽障者要生活與工作，特別辛苦。當(dāng)我拿到這本書的原稿，先睹為快之後，迫不及待地將本書與協(xié)會(huì)所聘的十幾位社工分享，因?yàn)檫@本書作者的奮鬥歷程，以及所面對(duì)的關(guān)係、問題，也是無數(shù)聽障者共同的考驗(yàn)。
齊藤里惠在書中談到很多人際關(guān)係，動(dòng)態(tài)而精彩。不僅是人際關(guān)係，她也面對(duì)她與自己、與「神」的關(guān)係。以下就其中的種種關(guān)係，以及相關(guān)的問題，簡(jiǎn)單分析。
溝通，難在哪？
首先是「兩性關(guān)係」。我們會(huì)好奇：為什麼許多急躁的男性願(yuàn)意耐住性子，慢慢用筆與她溝通？是不是因?yàn)楹芏嗄行詿o法與女性用言語溝通？
男性的口語表達(dá)能力原本就普遍不如女性，尤其在職場(chǎng)上，多數(shù)女性的表達(dá)能力出色，更使男性倍感壓力。即使回到家，妻子的口才通常也比丈夫好，男人就算是有分享的意願(yuàn)，未必有良好的表達(dá)能力。因此，無數(shù)男人找個(gè)輕鬆的地方，看看一些似乎是比自己弱勢(shì)的美女，這些女公關(guān)不會(huì)挑戰(zhàn)、不會(huì)質(zhì)疑、不會(huì)批評(píng)，總是肯定、支持、讚美。還有，美女有些神祕(mì)，神祕(mì)感正是某些現(xiàn)代女性逐漸消失的特質(zhì)。里惠用筆來溝通比言詞對(duì)談，多了神祕(mì)性，多些等待、多些沉思，少些壓力，因此，異軍突起，廣受歡迎。
其次是「師生關(guān)係」。為什麼從事教育工作的Ａ老師，一而再地羞辱學(xué)生？針對(duì)學(xué)生的失聰刻意攻擊？是不是因?yàn)榍啡辈t解與關(guān)懷？
書中最具張力的是對(duì)齊藤里惠與Ａ老師的關(guān)係，對(duì)她來說，傷害最深的就是這位忘記用愛心從事教育的老師。他在黑板上一遍又一遍地寫著「妳的耳朵，被神摘掉了！」使里惠的小學(xué)四年級(jí)到六年級(jí)都要忍受老師的羞辱與輕蔑。任何教師既然已經(jīng)對(duì)教育許願(yuàn)，就應(yīng)當(dāng)以愛為出發(fā)點(diǎn)，但很可惜，許多老師失去了身教，又處心積慮地折磨學(xué)生。作者記錄了很多Ａ老師的傷害，提醒做老師的一言一行所造成的影響。最特別的是：當(dāng)里惠在青森俱樂部擔(dān)任女公關(guān)時(shí)，Ａ老師來喝酒消費(fèi)，她要強(qiáng)顏歡笑地接待，真是痛苦?；氐郊裔幔肝业难蹨I整個(gè)晚上沒有停過。」那一段的標(biāo)題是「再次撕裂的傷疤」。
因愛而生的張力
第三是「與父母的關(guān)係」。為什麼父母，尤其是母親要嚴(yán)格地對(duì)待自己？為什麼在青春歲月中少了保護(hù)與寬容？
齊藤里惠的父母沒有因?yàn)樗穆犝纤退絾⒙攲W(xué)校，還是希望她在主流教育中接受嚴(yán)格的訓(xùn)練。父母不希望她因?yàn)槁犃Φ南拗贫c眾不同，而享有特權(quán)。這樣的教養(yǎng)方式，里惠未必都能接受與欣賞。特別是在原本就容易叛逆的青春期，母女關(guān)係相當(dāng)緊張。作者一而再述說與父母、尤其是與母親的關(guān)係，很值得子女在青春期的聽障者家長(zhǎng)思考。
人生的基本功課
最關(guān)鍵的是「與自己的關(guān)係」，也包含了與「神」的關(guān)係。為什麼我的耳朵要被收回？為什麼神要給我另一種天賦？
身心障礙者面對(duì)的考驗(yàn)眾多，包括來自家人、朋友、同事、顧客、路人等等，在面對(duì)因?yàn)樯硇恼系K所有的限制時(shí)，也一定會(huì)想到宗教問題，想到「神」為何要如此對(duì)待自己？不過，如同每個(gè)人最基本的人生功課，不只是要如何與人相處，而是「面對(duì)自己」，面對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，面對(duì)限制與困境。
齊藤里惠在本書中做了很多細(xì)膩地剖析，很感人。所以，這本書的書名是《被神收回耳朵的女孩──祂太忙，於是安排她成為失意人的天使》。人生，終究要在種種限制與障礙中，發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的天賦，並且認(rèn)真地發(fā)揮天賦，成為他人的祝福。當(dāng)我們看著里惠一筆一畫地寫出心聲，不僅處處感受到她用筆溝通所展現(xiàn)的魅力，也學(xué)習(xí)到她用心突破困境所展現(xiàn)的生命力。

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