危機管理案例

前言

　　中國浦東干部學(xué)院（簡稱中浦院，英文名稱為China：Executive LeadershipAcademy，Pudong，縮寫為CELAP）是一所國家級干部教育院校，是由中共中央組織部管理的中央直屬事業(yè)單位，地處上海市浦東新區(qū)。2003年開始創(chuàng)建，2005年3月正式開學(xué)，上海市委、市政府對于學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展給予了大力支持。學(xué)院按照胡錦濤總書記提出的“努力把學(xué)院建設(shè)成為進行革命傳統(tǒng)教育和基本國情教育的基地、提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和本領(lǐng)的熔爐以及開展國際培訓(xùn)交流合作的窗口”、“聯(lián)系實際創(chuàng)新路、加強培訓(xùn)求實效”的辦學(xué)要求，緊緊圍繞黨和國家的工作大局，依托長三角地區(qū)豐富的革命傳統(tǒng)資源和現(xiàn)代化建設(shè)實踐資源，把黨性修養(yǎng)與能力培養(yǎng)、理論培訓(xùn)和實踐體驗相結(jié)合，緊扣改革開放的時代精神、經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題和干部工作的實際需要，著力推進自主選學(xué)制、課程更新制、案例教學(xué)制、社會師資制建設(shè)，著力提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，走出了一條具有自身特色和優(yōu)勢的培訓(xùn)新路，從而在國家級干部教育培訓(xùn)格局中發(fā)揮著不可替代的獨特作用，得到廣大干部的好評和社會的廣泛認可。

內(nèi)容概要

《領(lǐng)導(dǎo)案例叢書》根據(jù)新的歷史條件下對領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和能力的具體要求和所面臨的現(xiàn)實問題進行設(shè)計、策劃，圍繞領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面對的決策、執(zhí)行、溝通、組織文化構(gòu)建、組織變革、危機管理、教育培訓(xùn)、心理調(diào)適等八個方面的重大課題，通過大量成功和失敗的經(jīng)典案例進行精心編排，系統(tǒng)呈現(xiàn)。    領(lǐng)導(dǎo)者如何對危機進行管理，決定了能否抓住危機中的機遇。《危機管理案例》提供的經(jīng)典危機管理案例，為領(lǐng)導(dǎo)者呈現(xiàn)有借鑒價值的危機管理例證，探討如何在危機中求生存并從它所展示的機會中獲益。

書籍目錄

上篇　企業(yè)危機管理　概論　　一　企業(yè)危機管理的特征、職能、危機情景及其成因　　二　企業(yè)危機的防范　　三　企業(yè)危機的處理　第一章　產(chǎn)品質(zhì)量危機管理　　案例1．1  雀巢奶粉碘超標(biāo)危機　　案例1．2  光明乳業(yè)“回產(chǎn)奶”危機　　案例1．3  強生“泰諾中毒”危機管理　第二章　企業(yè)形象危機管理　　案例2．1  巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機　　案例2．2  歐典地板虛假宣傳危機    　　案例2．3  可口可樂維護企業(yè)形象　第三章　企業(yè)人才危機管理　　案例3．1  創(chuàng)維總裁黃宏生被捕的危機管理　　案例3．2  上汽兼并雙龍中的人事危機管理　……下篇　公共危機管理

章節(jié)摘錄

　　危機管理有預(yù)防職能和處理職能兩大基本職能。從這兩大基本職能又派生出一系列的具體職能，這些職能構(gòu)成了危機管理的職能體系（見圖1-1）。危機預(yù)防職能包括危機爆發(fā)前所進行的一切預(yù)防工作；危機處理職能包括危機爆發(fā)后處理危機所進行的一切工作，其目的就是盡可能地減少危機帶來的損失。因為事先避免危機的爆發(fā)是危機管理的最好途徑，預(yù)防職能就顯得舉足輕重；但是，危機的爆發(fā)難以完全避免，這樣，危機的處理功能也就必不可少?！　∥C管理的目的是為了避免或減少危機的危害，因而帶有防御性，危機管理其實就是一場“防御戰(zhàn)爭”。危機管理的兩大基本職能就構(gòu)成了危機管理的兩道基本防線。預(yù)防管理是第一道防線，采用的是積極防御的戰(zhàn)略；處理職能是第二道防線，采用的是固守防御戰(zhàn)略。所不同的是在危機管理中，實施處理職能意味著危機已經(jīng)爆發(fā)，企業(yè)、組織或者個人已經(jīng)受到一定的損害，處理職能只能盡可能地減少受損的程度。因此危機的預(yù)防職能更為重要。對一個現(xiàn)代企業(yè)而言，如果沒有最基本的危機預(yù)防能力，在激烈的競爭環(huán)境中，危機就會接踵而至，企業(yè)就不可能生存下去；而如果沒有最起碼的危機處理能力，當(dāng)危機突然爆發(fā)時，就會失去自我保護的最后手段。兩大基本職能相輔相成，構(gòu)成了危機管理的完整體系。其中，預(yù)防職能是危機管理的主要職能和工作重點，具有更重要的意義。

圖書封面

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