秘書理論與實務(wù)

前言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商貿(mào)系統(tǒng)等都非常需要訓(xùn)練有素、能力卓越的新型秘書人才。為此，我們依照新型的秘書知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，將行政秘書與商務(wù)秘書融為一體，編寫出符合21世紀(jì)新階段的具有多視角、實用性和操作性強(qiáng)的新時期“秘書理論與實務(wù)”教材。本書是科學(xué)出版社為高等職業(yè)教育秘書專業(yè)出版的系列教材之一，是集中了很多高校教師在文秘專業(yè)教學(xué)工作中積累的經(jīng)驗，并在繼承吸取以往教材長處的基礎(chǔ)上編寫而成的。雖未必甘芳醇厚，卻也有自己獨特的風(fēng)味。（1）專業(yè)實用。以實用性為原則，根據(jù)文秘業(yè)務(wù)繁雜，文秘人員多注重可操作性的普遍心理，突出介紹了文秘工作的各方面知識、技巧和方法。各章配有實訓(xùn)材料并有相應(yīng)指導(dǎo)，其中的部分內(nèi)容給出了經(jīng)典范例及實用表格。（2）內(nèi)容系統(tǒng)。包括秘書職能、接待與會務(wù)工作、文書工作、辦公室事務(wù)管理工作、信息工作、信訪工作、秘書與商務(wù)活動、辦公自動化等方面的知識，有利于全面提高現(xiàn)代文秘人員的綜合素質(zhì)，使其迅速掌握實際工作中所需的各項專業(yè)知識，以便科學(xué)地處理各項辦公事務(wù)，最大限度地發(fā)揮助手的作用，提高團(tuán)隊的整體辦公效率。（3）新穎時效。突破以往秘書方面圖書的陳規(guī)，以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為依托，對秘書工作的知識要求和職業(yè)技能作了全面的分析和介紹。依據(jù)我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的國情，以及根據(jù)加入WTO后的新形勢，本書在以大篇幅介紹文秘工作領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)相關(guān)工作的同時，突出了秘書人員自身形象塑造及涉外經(jīng)濟(jì)交往方面的知識。本書的編寫框架與目的要求，完全適合應(yīng)用型本科、高職高專院校秘書專業(yè)教學(xué)使用，同時也可供秘書人員培訓(xùn)和秘書從業(yè)人員自學(xué)使用。

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材·高職高專文秘類教材系列：秘書理論與實務(wù)》是一本對實踐性教學(xué)非常有指導(dǎo)意義的教材，具有時代性、系統(tǒng)性、實用性和標(biāo)準(zhǔn)性等特點。這是一本專為高職、高專文秘專業(yè)教學(xué)打造的特色教材。全書共分十二章，包括秘書工作概述、秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)、秘書的職能范疇、辦公室事務(wù)與管理、文書撰擬與公文處理、秘書與接待工作、秘書與會務(wù)工作、信息工作與調(diào)查研究工作、秘書與信訪工作、秘書與商務(wù)活動、秘書工作與辦公自動化、秘書國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與考證。　　《高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材·高職高專文秘類教材系列：秘書理論與實務(wù)》可用作高職、高專文秘專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為秘書從業(yè)人員的參考用書。

書籍目錄

第一章 秘書工作概述第一節(jié) 秘書的概念、類別與職業(yè)特征一、秘書與秘書工作的概念二、秘書的類別與層次三、秘書的職業(yè)特征第二節(jié) 秘書工作的內(nèi)容、性質(zhì)與作用一、秘書工作的內(nèi)容二、秘書工作的性質(zhì)三、秘書工作的作用第三節(jié) 秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能一、秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)三、秘書工作機(jī)構(gòu)的地位四、秘書工作機(jī)構(gòu)的職能五、秘書工作的管理本章小結(jié)本章練習(xí)題第二章 秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié) 秘書的思想修養(yǎng)與職業(yè)道德一、秘書的理論修養(yǎng)二、秘書的工作作風(fēng)三、秘書的職業(yè)道德第二節(jié) 秘書的知識與能力要求一、秘書工作的必備知識二、秘書工作的能力要求第三節(jié) 秘書的心理與性格一、秘書的心理素質(zhì)二、秘書的心理健康第四節(jié) 秘書的禮儀修養(yǎng)與形象一、秘書的禮儀要求二、秘書的形象設(shè)計第五節(jié) 秘書的性別特征一、秘書的性別特征二、女性秘書的自我保護(hù)本章小結(jié)本章練習(xí)題第三章 秘書的職能范疇第一節(jié) 輔助決策一、秘書輔助決策的含義二、決策中秘書的輔助活動第二節(jié) 督促檢查一、秘書督查工作的性質(zhì)二、秘書督查的范圍和方法三、秘書督促檢查的要領(lǐng)第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系一、秘書協(xié)調(diào)關(guān)系的含義和作用二、秘書協(xié)調(diào)活動的要素三、秘書協(xié)調(diào)關(guān)系的范圍和程序四、秘書協(xié)調(diào)關(guān)系的要領(lǐng)第四節(jié) 保守秘密一、保守秘密的含義二、保密工作的特點三、保密工作的方針與國家秘密的范圍四、秘書工作與保密第五節(jié) 秘書的職能環(huán)境一、秘書職能環(huán)境二、秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作關(guān)系本章小結(jié)本章練習(xí)題第四章 辦公室事務(wù)與管理第一節(jié) 辦公環(huán)境維護(hù)與管理一、辦公環(huán)境的優(yōu)化二、保持辦公環(huán)境的整潔有序三、營造健康安全的辦公環(huán)境第二節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理一、電話管理二、印信管理三、值班管理四、辦公用品與設(shè)備管理第三節(jié) 辦公效率與時間管理一、日程安排二、管理日志三、約會安排本章小結(jié)本章練習(xí)題第五章 文書撰擬與公文處理第一節(jié) 通用文書一、行政公務(wù)文書二、事務(wù)文書第二節(jié) 專用文書一、財經(jīng)文書二、法律文書第三節(jié) 涉外商務(wù)文書一、涉外商務(wù)文書的種類二、涉外商務(wù)文書的行文功能三、涉外商務(wù)文書的規(guī)范體式第四節(jié) 公文處理一、收文辦理的程序二、發(fā)文辦理的程序本章小結(jié)本章練習(xí)題第六章 秘書與接待工作第一節(jié) 接待工作的特性、意義與原則一、接待工作的特性二、接待工作的意義三、接待工作的原則第二節(jié) 接待工作的類型、規(guī)格與內(nèi)容一、接待的類型二、接待的規(guī)格三、接待工作的內(nèi)容第三節(jié) 接待工作的流程與方法一、接待工作的一般程序二、外事接待的要求和程序本章小結(jié)本章練習(xí)題第七章 秘書與會務(wù)工作第一節(jié) 會議概述一、會議的含義與要素二、會議的類型三、會議的性質(zhì)與作用第二節(jié) 會前秘書工作一、制訂會議計劃與預(yù)案二、擬定會議議題、議程和日程三、確定與會人員和制發(fā)證件四、會議文件資料的準(zhǔn)備五、會址選擇及會場布置六、會務(wù)分工及會前檢查第三節(jié) 會間秘書工作一、會間服務(wù)工作二、會間信息的收集與編發(fā)三、會間的組織協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作第四節(jié) 會后秘書工作一、會后事務(wù)二、擬寫會議紀(jì)要三、整理會議文件資料和歸檔四、會議總結(jié)和催辦本章小結(jié)本章練習(xí)題第八章 信息工作與調(diào)查研究工作第一節(jié) 信息與秘書工作一、信息的含義、特征與分類二、信息工作的特點和意義三、信息工作的流程第二節(jié) 調(diào)查研究與秘書工作一、調(diào)查研究的含義和作用二、調(diào)查研究的內(nèi)容和原則三、調(diào)查研究的類型和方法四、調(diào)查研究的程序和步驟本章小結(jié)本章練習(xí)題第九章 秘書與信訪工作第一節(jié) 信訪工作概述一、信訪工作的含義和要素二、信訪工作的任務(wù)三、信訪工作的意義第二節(jié) 信訪工作的原則和制度一、信訪工作的原則二、信訪工作的制度第三節(jié) 信訪工作的基本程序和要求一、信訪工作的基本程序二、信訪工作的要求第四節(jié) 企業(yè)信訪工作一、企業(yè)商務(wù)信訪工作的概念二、企業(yè)商務(wù)信訪工作的必要性三、目前企業(yè)商務(wù)信訪工作存在的主要問題四、改進(jìn)企業(yè)商務(wù)信訪工作的對策五、企業(yè)如何加強(qiáng)商務(wù)信訪工作的建設(shè)本章小結(jié)本章練習(xí)題第十章 秘書與商務(wù)活動第一節(jié) 商務(wù)溝通一、商務(wù)溝通的含義及其意義二、商務(wù)溝通的方式第二節(jié) 商務(wù)談判一、商務(wù)談判的含義二、商務(wù)談判的基本要素三、商務(wù)談判的類型四、商務(wù)談判的程序五、商務(wù)談判中的秘書工作第三節(jié) 商務(wù)活動一、商務(wù)旅行二、商務(wù)宴請三、商務(wù)慶典本章小結(jié)本章練習(xí)題第十一章 秘書工作與辦公自動化第一節(jié) 傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)一、傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)二、辦公自動化系統(tǒng)第二節(jié) 辦公自動化設(shè)備一、現(xiàn)代辦公設(shè)備二、常用辦公軟件第三節(jié) 電子政務(wù)和電子商務(wù)管理一、電子政務(wù)二、電子商務(wù)本章小結(jié)本章練習(xí)題第十二章 秘書國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與考證第一節(jié) 秘書國家職業(yè)資格證書考試情況概述一、職業(yè)資格證書二、CETTIC證書第二節(jié) 秘書國家職業(yè)資格鑒定要求一、秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、秘書資格證考試時間及考試方式三、鑒定方式四、考核內(nèi)容五、關(guān)于英語補(bǔ)考六、考核方式第三節(jié) 應(yīng)試指導(dǎo)一、秘書資格考試的考查范圍二、參加秘書資格考試的注意事項附錄秘書工作的相關(guān)知識第一部分 企業(yè)管理知識一、企業(yè)管理常識二、企業(yè)文化知識三、企業(yè)人事管理知識四、企業(yè)經(jīng)營常識第二部分 常用法律知識一、公司法二、合同法三、反不正當(dāng)競爭法四、勞動法五、知識產(chǎn)權(quán)法主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 秘書工作概述案例導(dǎo)入陳玲是香港某上市公司董事局主席的秘書。當(dāng)初她由獵頭公司推薦，順利通過了公司的初試、復(fù)試和面試，最終接到了總經(jīng)理的預(yù)約通知。見面后，總經(jīng)理和她簡單地聊了幾句，忽然微笑著問道：“陳小姐，您知道，香港有多少只老鼠嗎？”面對這突如其來的問題，陳玲有些茫然和緊張，她臉上依然帶著微笑，但腦子里卻在迅速地琢磨：他為什么會問這個問題？問這個問題的用意是什么？正確的解題思路應(yīng)是怎樣的？是回答一個準(zhǔn)確的數(shù)字還是一個解題方式？陳玲稍加思索，氣定神閑地說出了自己憑經(jīng)驗和直覺得到的想法：“我想應(yīng)該是有N只吧！在香港，哪些地方會有老鼠，這些地方又可以分為哪幾大類，每個大類中，衛(wèi)生狀況不同的家庭平均每家會有多少只老鼠，我們不可能挨家挨戶地去核實老鼠的具體數(shù)量，唯一可行的辦法是在每個大類所在區(qū)域中抽取家庭樣本，從而得出不同大類中家庭的平均老鼠密度，再乘以這個大類的家庭總數(shù)，最終獲得一個大致的數(shù)目。為了驗證這個結(jié)果是否準(zhǔn)確，還可以采用其他方式，例如，通過衛(wèi)生管理委員會查閱有關(guān)研究報告，或者找出售、生產(chǎn)老鼠藥的相關(guān)行業(yè)協(xié)會了解其銷售情況，或者找有關(guān)專業(yè)人士做一份抽樣調(diào)查?！标惲岚l(fā)現(xiàn)，她這樣說著時，對方雖然不動聲色，但眼神里卻流露出越來越多的欣賞和贊許之意，以致她說完后，他忍不住點頭笑道：“你的回答相當(dāng)專業(yè)，我很滿意?！焙單觯簭倪@個案例中，我們可以看出，總經(jīng)理別出心裁的提問，其真正的目的是在陳玲毫無心理準(zhǔn)備的情況下，出其不意地考查她的隨機(jī)應(yīng)變能力、判斷能力、結(jié)構(gòu)思維能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力和創(chuàng)意能力等。由此可見，秘書工作要求其從業(yè)人員必須具備較高的綜合素質(zhì)及多方面的知識與技能，是一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的職業(yè)。(選自廖金澤主編的《秘書怎么辦》，海天出版社2003年10月第1版）第一節(jié)　秘書的概念、類別與職業(yè)特征案例1-1公司里的秘書小姐，在文學(xué)作品里，往往被描述成這樣一個特殊群體：外表靚麗，談吐高雅，講一口流利的英語，收入豐厚……容易給人一種錯誤的認(rèn)識——秘書是花瓶，是吃青春飯的。事實上，現(xiàn)代秘書更注重能力與悟性，除了具備基本的技能和相關(guān)的知識外，還需要具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力和一定的輔助決策能力及解決問題的能力。國外的高級秘書多為三四十歲的成熟女性，比如，比爾?蓋茨的秘書露寶女士，就是一位42歲的有四個孩子的母親。露寶以她的教養(yǎng)、經(jīng)驗和能力在微軟享有很高的聲譽(yù)，深受比爾?蓋茨的器重和員工的尊重。

編輯推薦

《秘書理論與實務(wù)》為高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材，高職高專文秘類教材系列之一。

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