質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用導(dǎo)論

內(nèi)容概要

本書的目的是將ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中國化、組織化、實(shí)用化，尤其是在應(yīng)用于服務(wù)組織方面，作了更加實(shí)用的闡述。本書前三章從總體上介紹標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用方法與要求，從第四章開始，按照標(biāo)準(zhǔn)條款的順序?qū)γ總€條款從標(biāo)準(zhǔn)條款原文、對標(biāo)準(zhǔn)條款的理解、參考資料三個方面進(jìn)行闡述。為了使讀者從更加廣闊的領(lǐng)域準(zhǔn)確理解ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，本書將中英文標(biāo)準(zhǔn)條款的原文進(jìn)行了收集，并摘錄了相關(guān)論述的部分內(nèi)容。ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是適用于所有國家的一切行業(yè)的通用管理規(guī)范，采用高度抽象和高度概括的概念和言語，當(dāng)引用到具體國家、具體行業(yè)、具體組織的時候，需要與具體實(shí)踐相結(jié)合?！　”緯梢宰鳛樾枰蛘咭呀?jīng)通過ISO認(rèn)證的組織的參考資料，也可以作為質(zhì)量管理咨詢師、審核員及相關(guān)專業(yè)本科生和碩士生的培訓(xùn)教材。

作者簡介

周長春，南京信息工程大學(xué)研究員、江蘇省高等教育學(xué)會秘書長、中國教育認(rèn)證網(wǎng)總編。主要從事質(zhì)量認(rèn)證和教育管理研究，是國家標(biāo)準(zhǔn)《GB／z19032質(zhì)量管理體系GB／TISO19001在教育組織中的應(yīng)用指南》主要起草人。共主持和具體負(fù)責(zé)國家部委級和江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃辦公室、江蘇省教育廳、中國高等教育學(xué)會規(guī)劃資助課題10項(xiàng)。在《南京大學(xué)學(xué)報》、《辭書研究》、《教育研究》、《經(jīng)濟(jì)參考報》、《科學(xué)時報》等報刊發(fā)表論文60余篇。出版《高校分類分層標(biāo)準(zhǔn)的探索》等專著、教材37部。獲各類獎勵18項(xiàng)，其中，國家教育部二等獎1項(xiàng)、江蘇省政府獎2項(xiàng)、江蘇省高等教育教學(xué)成果一等獎1項(xiàng)。

書籍目錄

第一章 緒論第二章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與外延　一、引言　二、過程方法　三、與ISO9004的關(guān)系　四、與其他管理體系的相容性第三章 質(zhì)量管理體系范圍與說明　一、范圍　二、規(guī)范性引用文件　三、術(shù)語與定義第四章 質(zhì)量管理體系總要求　一、總要求　二、文件要求第五章 管理職責(zé)　一、管理承諾　二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)　三、質(zhì)量方針　四、策劃　五、職責(zé)、權(quán)限與溝通　六、管理評審第六章 資源管理　一、資源提供　二、人力資源　三、基礎(chǔ)設(shè)施　四、工作環(huán)境第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃　二、與顧客有關(guān)的過程　三、設(shè)計(jì)和開發(fā)　四、采購　五、生產(chǎn)和服務(wù)提供　六、監(jiān)視和測量設(shè)備的控制第八章 測量、分析和改進(jìn)　一、測量、分析和改進(jìn)總則　二、監(jiān)視與測量　三、不合格品控制　四、數(shù)據(jù)分析　五、改進(jìn)主要參考文獻(xiàn)附錄 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修正過程及其主要內(nèi)容

章節(jié)摘錄

插圖：通過上述內(nèi)容討論標(biāo)準(zhǔn)在教育領(lǐng)域的適用性問題，[除了因?yàn)榻逃I(lǐng)域的部分領(lǐng)導(dǎo)和專家存在偏見（其中一些強(qiáng)烈反對）]，還是為了說明2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是適用于一切社會組織的。2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一種全面進(jìn)入、全員參與、全程控制的，具有群眾性、制度化的、高透明度的民主管理體系。它強(qiáng)調(diào)通過制度規(guī)范人們的行為。這也是容易引起服務(wù)領(lǐng)域和行政管理領(lǐng)域非議的一個方面。筆者認(rèn)為，人是善惡同體的人，有其善良的一面，也有邪惡的一面。社會的法律主要是為了抑制邪惡的發(fā)生，并對這些行為進(jìn)行必要的懲罰，防止出現(xiàn)損人利己或害人害己行為的發(fā)生。而人性中更多的表現(xiàn)不是邪惡，而是弱點(diǎn)。例如，惰性。人往往想通過最小的代價獲得最大的回報；許多人做事有拖拉的習(xí)慣，今天要辦的事常常要拖到明天，或者到迫不得已的時候才去做。規(guī)章制度其中一個重要的功能就是幫助克服人的惰性，使人勤奮地工作，從而使一個單位的工作更為高效。人類對自身及社會的認(rèn)識與改造最終的成果是科學(xué)知識，后人只需通過對前人積累的科學(xué)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，不必要再通過代價昂貴的實(shí)踐去認(rèn)識，去摸索，直接就可達(dá)到一個對社會人生認(rèn)識較高的程度。在此基礎(chǔ)上，踏著前人的肩膀，推動社會的進(jìn)一步發(fā)展。一個單位的工作亦是如此。許多行之有效的方法，經(jīng)過一部分人的實(shí)踐，證明是好的，必然有其科學(xué)的東西在里面，值得其他人效仿、學(xué)習(xí)。那么，通過規(guī)章制度的形式將其明確下來，并要求全體員工執(zhí)行，以期取得更廣泛的效應(yīng)。由此，規(guī)章制度的第二個功能就是使人科學(xué)地工作，從而減少運(yùn)作成本。教育領(lǐng)域中有許多人，尤其是高等院校對規(guī)章制度是不歡迎的，或者是感到不適應(yīng)的，主要是因?yàn)槭艿搅溯^多的約束。實(shí)際上，許多的規(guī)章制度僅僅是針對一部分人制訂的，如果每個人都克服了惰性，那么一部分規(guī)章制度就沒有存在的必要了。對于那些認(rèn)真、勤奮工作的人，規(guī)章制度也只是“必然的自由王國”的一部分。正因?yàn)橛幸徊糠秩巳鄙偾趭^工作的態(tài)度，缺少責(zé)任心和規(guī)則意識，規(guī)章制度才應(yīng)運(yùn)而生。如果說規(guī)章制度讓這部分人不舒服，那么，規(guī)章制度的作用就正在于此。

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《質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用導(dǎo)論:解讀2008版ISO 9001》是由科學(xué)出版社出版的。

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