消費者行為學(xué)

前言

面向21世紀(jì)市場營銷專業(yè)主干課程是由教育部立項、甘碧群教授總負(fù)責(zé)的“市場營銷專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容改革研究和實踐”項目組，根據(jù)5年來對學(xué)科發(fā)展、教學(xué)需要、社會經(jīng)濟對人才需求等方面的考察和研究提出的，共13門。在本專業(yè)主干課程和主要教學(xué)內(nèi)容確定后，由教育部高教司、高等教育出版社組織全國有關(guān)專家共同編寫審定了各門課程的相應(yīng)教材。考慮到《市場營銷學(xué)》作為工商管理類專業(yè)(包括市場營銷專業(yè))的核心課程教材已先期編寫，這里只編寫了余下12門主干課程的教材：《國際市場營銷學(xué)》、《市場營銷調(diào)研》、《消費者行為學(xué)》、《銷售管理》

內(nèi)容概要

　　《消費者行為學(xué)》是教育部“高等教育面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計劃”的研究成果，是面向21世紀(jì)市場營銷專業(yè)主干課程教材?！断M者行為學(xué)》從管理與運用角度系統(tǒng)介紹了消費者行為研究的意義、消費者購買決策過程、影響消費者行為的個體、心理和環(huán)境因素?！断M者行為學(xué)》具有實用性、新穎性和前瞻性。

書籍目錄

第一篇 導(dǎo)論    第一章 消費者行為研究概述    第一節(jié) 消費者與消費者行為    第二節(jié) 研究消費者行為的意義    第三節(jié) 消費者行為研究的歷史    第四節(jié) 消費者行為研究的理論來源與方法    第五節(jié) 消費者行為研究的基本框架    第二篇 消費者決策過程    第二章 消費者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集    第一節(jié) 消費者決策的類型    第二節(jié) 問題認(rèn)知    第三節(jié) 信息搜集    第三章 消費者決策過程：評價與購買    第一節(jié) 購買前的評價    第二節(jié) 購買過程    第三節(jié) 店鋪的選擇    第四章 消費者決策過程：購后行為    第一節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置    第二節(jié) 消費者的滿意與不滿    第三節(jié) 消費者不滿及其行為反應(yīng)    第四節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠    第五節(jié) 產(chǎn)品與包裝的處置    第三篇 影響消費者行為的個體與心理因素    第五章 消費者的資源    第一節(jié) 消費者的經(jīng)濟資源    第二節(jié) 消費者的時間    第三節(jié) 消費者的知識    第六章 消費者的購買動機    第一節(jié) 消費者的需要與動機    第二節(jié) 早期動機理論    第三節(jié) 現(xiàn)代動機理論    第四節(jié) 動機與營銷策略    第七章 消費者的知覺    第一節(jié) 消費者的知覺過程    第二節(jié) 知覺的信息加工理論    第三節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺    第四節(jié) 消費者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略    第八章 學(xué)習(xí)、記憶與購買行為    第一節(jié) 學(xué)習(xí)概述    第二節(jié) 有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論    第三節(jié) 關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性    第四節(jié) 消費者的記憶與遺忘    第九章 消費者態(tài)度的形成與改變    第一節(jié) 消費者態(tài)度概述    第二節(jié) 消費者態(tài)度的測量    第三節(jié) 消費者態(tài)度形成的理論    第四節(jié) 消費者態(tài)度的改變    第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式    第一節(jié) 消費者的個性    第二節(jié) 消費者的自我概念    第三節(jié) 消費者的生活方式    第四篇 影響消費者行為的環(huán)境因素    第十一章 文化與消費者購買行為    第一節(jié) 文化概述    第二節(jié) 消費者的文化價值觀    第三節(jié) 中國文化特點及其對消費者購買行為的影響    第四節(jié) 影響非語言溝通的文化因素    第十二章 社會階層與消費者購買行為    第一節(jié) 社會階層概述    第二節(jié) 社會階層的劃分    第三節(jié) 不同社會階層消費者的行為差異    第四節(jié) 社會階層與市場營銷戰(zhàn)略    第十三章 社會群體與消費者購買行為    第一節(jié) 社會群體概述    第二節(jié) 參照群體對購買行為的影響    第三節(jié) 角色與購買行為    第四節(jié) 群體壓力與從眾    第十四章 家庭與消費者購買行為    第一節(jié) 家庭與住戶    第二節(jié) 家庭生命周期與家庭人員角色    第三節(jié) 家庭購買決策    第四節(jié) 家庭變化趨勢及其影響    第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴散    第一節(jié) 口傳過程與意見領(lǐng)袖    第二節(jié) 流行與消費者行為    第三節(jié) 創(chuàng)新的擴散    第十六章 情境與消費者購買行為    第一節(jié) 消費者情境及其構(gòu)成    第二節(jié) 消費者情境的類型    第三節(jié) 情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響    第十七章 消費者保護    第一節(jié) 消費者保護的歷史    第二節(jié) 消費者保護涉及的主要領(lǐng)域    第三節(jié) 企業(yè)對消費者保護運動的反應(yīng)    主要參考文獻

章節(jié)摘錄

二、影響消費者行為的個體與心理因素    圖1-1中間一圈呈現(xiàn)了影響消費者行為的個體與心理因素，它們是：消費者資源，需要與動機，知覺，學(xué)習(xí)與記憶，態(tài)度，個性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費者的決策行為，而且對外部環(huán)境與營銷刺激的影響起放大或抑制作用。本書第3篇，即第5章至第10章將逐一討論這些影響變量以及建立在這些影響力量之上的營銷策略。    消費者資源反映了消費者滿足其需要的能力，它主要包括經(jīng)濟資源、時間資源和消費者的知識。資源既是有限的，同時在不同消費者中的分配又是不均衡的。有的消費者缺乏收入、財產(chǎn)等經(jīng)濟資源，而另外一些消費者則更多地受時間資源的約束。資源的差異最終會反映在消費者的行為上，比如在其他條件相同的情況下，時間更緊的消費者可能對節(jié)省時間的產(chǎn)品更感興趣和有更強烈的要求。本書第5章專門討論消費者資源及其對行為的影響。    消費者需要與動機將在第6章作介紹。動機是行為的直接原因，它本身受需要的驅(qū)動。動機作為一種內(nèi)部影響力量，它不僅為行為提供能量，而且引導(dǎo)著行為的方向。介入程度是指產(chǎn)品或購買對個體的相關(guān)性與重要程度。在高介人情形下，消費者會有更強的促動力或動機去從事解決問題的行動，反之這種促動力會減弱。    知覺是影響消費者購買行為的又一重要內(nèi)部因素。產(chǎn)品品質(zhì)、價格和其他營銷刺激均通過消費者的知覺過程發(fā)揮作用。知覺是外部信息或外部刺激與個體經(jīng)驗、知識綜合作用的結(jié)果。不同個體對同一刺激物所產(chǎn)生的知覺是不同的。比如，對同一商品，有的人覺得品質(zhì)不錯，另一些人則覺得品質(zhì)一般或品質(zhì)很差。為什么會形成這種差別?消費者形成知覺的機制是什么?有哪些因素影響消費者的知覺?消費者知覺的知識和原理有哪些運用?對于這些問題的回答構(gòu)成了第7章的主要內(nèi)容。    消費者學(xué)習(xí)什么、如何學(xué)習(xí)、哪些因素影響消費者的記憶與學(xué)習(xí)效果，對于了解消費者行為具有特別重要的意義。第8章將對此進行討論。接下來的一章，即第9章將探討態(tài)度對消費者行為的影響。態(tài)度是對人、事、活動等態(tài)度客體或?qū)ο蟮暮脨簝A向。消費者可能喜歡或不喜歡某個產(chǎn)品、某個廣告或某個企業(yè)。他或她為什么喜歡或為什么不喜歡該產(chǎn)品或該廣告，怎樣才能改變消費者的偏好和態(tài)度，這是市場營銷者十分關(guān)心的問題。    第10章涉及的是個性、自我概念與生活方式。個性是個體在面臨相似環(huán)境時做出的有獨特傾向性的反應(yīng)，是在遺傳與環(huán)境作用下逐漸發(fā)展起來的心理特征。自我概念是個體對自身的看法和情感的總和，通俗地講就是自己如何看待自己。生活方式則是個體如何生活。

編輯推薦

《消費者行為學(xué)》可作為高等學(xué)校市場營銷及相關(guān)專業(yè)本科和研究生的教材，也可作為有關(guān)理論和實際工作者的參考讀物。

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無

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