公共關(guān)系原理與實務(wù)

內(nèi)容概要

本書是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。
本書汲取最新理論研究和公共關(guān)系實踐成果，采用理論闡述和應(yīng)用案例相結(jié)合的方法，著眼于職業(yè)人士和大學(xué)生的實際情況，凸顯包括求職擇業(yè)在內(nèi)的各種常用公共關(guān)系藝術(shù)。全書共13章，從框架上分為三大部分：公共關(guān)系基本理論、公共關(guān)系實務(wù)和公共關(guān)系藝術(shù)。
本書適用于普通高等院校(高職高專、應(yīng)用型本科)、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)專業(yè)的公共關(guān)系課程教學(xué)，也可供五年制高職學(xué)生使用，并可作為社會從業(yè)人士的參考讀物。

書籍目錄

第一章  公共關(guān)系概論
  第一節(jié)  公共關(guān)系的含義
    一、公共關(guān)系的概念
    二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科內(nèi)涵及研究對象
  第二節(jié)  公共關(guān)系的起源和發(fā)展
    一、公共關(guān)系起源和發(fā)展的進程
    二、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件
    三、公共關(guān)系在中國
  第三節(jié)  公共關(guān)系職能與原則
    一、公共關(guān)系職能
    二、公共關(guān)系原則
第二章  公共關(guān)系的三大要素
  第一節(jié)  公共關(guān)系的主體——社會組織
    一、社會組織的含義及特征
    二、社會組織的類型
    三、公共關(guān)系機構(gòu)
    四、公共關(guān)系從業(yè)人員
  第二節(jié)  公共關(guān)系的客體——公眾
    一、公眾的含義和特征
    二、公眾的類型
    三、組織的目標(biāo)公眾
  第三節(jié)  公共關(guān)系的媒介——傳播
    一、公共關(guān)系傳播的含義及特征
    二、公共關(guān)系傳播的典型模式
    三、公共關(guān)系傳播的基本方式及特點
    四、公共關(guān)系傳播媒介
    五、獲得最佳傳播效果的條件
第三章  公共關(guān)系的工作程序
  第一節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查
    一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
    二、公共關(guān)系調(diào)查的原則
    三、公共關(guān)系調(diào)查的步驟
    四、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
    五、公共關(guān)系調(diào)查的方法
  第二節(jié)  公共關(guān)系策劃
    一、公共關(guān)系策劃的意義
    二、公共關(guān)系策劃的程序
    三、公共關(guān)系策劃可借鑒的活動模式
  第三節(jié)  公共關(guān)系方案實施
    一、公共關(guān)系方案實施的意義和特點
    二、影響公共關(guān)系方案實施的因素
    三、公共關(guān)系方案實施的原則
  第四節(jié)  公共關(guān)系效果評估
    一、公共關(guān)系效果評估的重要性
    二、公共關(guān)系效果評估的步驟
    三、公共關(guān)系效果評估標(biāo)準(zhǔn)
    四、公共關(guān)系效果評估方法
第四章  組織形象的分析與CIS設(shè)計
  第一節(jié)  組織形象分析
    一、組織形象的含義及作用
    二、組織形象的特征
    三、組織形象地位圖
  第二節(jié)  組織形象設(shè)計
    一、組織形象設(shè)計的含義
    二、組織形象設(shè)計的步驟
  第三節(jié)  CI創(chuàng)意戰(zhàn)略
    一、CI創(chuàng)意的含義
    二、CI創(chuàng)意設(shè)計
    三、CI的導(dǎo)入與實施
    四、CI戰(zhàn)略的深化——CS戰(zhàn)略
第五章  公共關(guān)系專題活動
  第一節(jié)  公共關(guān)系專題活動概述
    一、公共關(guān)系專題活動的含義和特征
    二、公共關(guān)系專題活動的原則
    三、公共關(guān)系專題活動的類型
    四、公共關(guān)系專題活動的籌劃
  第二節(jié)  公共關(guān)系專題活動的實施技巧
    一、贊助活動
    二、展覽會的組織
    三、開放參觀活動
    四、慶典活動
    五、新聞發(fā)布會
    六、聯(lián)誼活動
第六章  公共關(guān)系演講
  第一節(jié)  公共關(guān)系演講概述
    一、公共關(guān)系與演講
    二、演講及其特征
    三、演講的作用
    四、演講的類型
  第二節(jié)  演講者與聽眾
    一、演講者
    二、聽眾
  第三節(jié)  公共關(guān)系演講的技巧
    一、演講開場白的技巧
    二、演講的口語表達技巧
    三、演講的態(tài)勢語言表達技巧
    四、演講控場的技巧
第七章  公共關(guān)系談判
  第一節(jié)  公共關(guān)系談判概述
    一、公共關(guān)系談判的概念和特點
    二、公共關(guān)系談判的類型和模式
    三、公共關(guān)系談判的基本原則
    四、公共關(guān)系談判的程序
  第二節(jié)  公共關(guān)系談判的技巧和策略
    一、公共關(guān)系談判技巧
    二、公共關(guān)系談判策略
  第三節(jié)  公共關(guān)系談判的語言藝術(shù)
    一、針鋒相對
    二、以靜制動
    三、巧妙暗示
    四、巧用幽默
    五、委婉含蓄
  第四節(jié)  談判的基本要求
    一、談判人員的能力要求
    二、談判中要注意的問題
第八章  國際公共關(guān)系
  第一節(jié)  日臻重要的國際公共關(guān)系
    一、國際經(jīng)濟形勢的變化對中國公共關(guān)系發(fā)展的影響
    二、國際公共關(guān)系的含義與特點
    三、國際公共關(guān)系的職能
  第二節(jié)  國際公共關(guān)系的基本要素
    一、國際公共關(guān)系組織
    二、國際公共關(guān)系公眾
    三、國際公共關(guān)系媒介
  第三節(jié)  國際公共關(guān)系操作方法
    一、國際公共關(guān)系信息收集
    二、國際公共關(guān)系商務(wù)談判實踐
    三、跨國企業(yè)品牌國際化與本土化
    四、跨國廣告策略
    五、跨國公司本土化在中國的經(jīng)驗借鑒
第九章  危機公共關(guān)系與管理
  第一節(jié)  危機公共關(guān)系概述
    一、危機公共關(guān)系的含義及特征
    二、危機的類型
  第二節(jié)  危機的處理原則
    一、未雨綢繆原則
    二、公眾利益至上原則
    三、透明度原則
    四、真誠坦率原則
    五、快速反應(yīng)原則
  第三節(jié)  危機的處理程序
    一、迅速成立危機處理小組
    二、果斷隔離危機
    三、危機的調(diào)查和判斷
    四、制定具體對策
    五、消除危機后果
    六、危機總結(jié)
  第四節(jié)  防范危機需要注意的問題
    一、樹立全員防范意識
    二、建立科學(xué)預(yù)警系統(tǒng)
第十章  公共關(guān)系禮儀
  第一節(jié)  公共關(guān)系禮儀概說
    一、禮儀在公共關(guān)系中的作用
    二、禮儀所體現(xiàn)的原則
    三、禮儀的職能
  第二節(jié)  公共關(guān)系基本禮儀
    一、儀容禮儀
    二、稱呼禮儀
    三、介紹禮儀
    四、握手禮儀
    五、名片禮儀
    六、電話禮儀
    七、饋贈禮儀
    八、乘車禮儀
    九、致意禮儀
    十、交談禮儀
    十一、聚會和慶典禮儀
    十二、宴請禮儀
    十三、拜訪禮儀
    十四、接待禮儀
    十五、舞會禮儀
  第三節(jié)  涉外公共關(guān)系禮儀
    一、涉外公共關(guān)系人員日常交往中的禮儀
    二、涉外交往中的迎送禮儀
    三、涉外公共關(guān)系中的宴請禮儀
    四、涉外公共關(guān)系中的饋贈禮儀
第十一章  公共關(guān)系交際藝術(shù)
  第一節(jié)  公共關(guān)系交際技巧
    一、公共關(guān)系交際的作用
    二、公共關(guān)系交際的基本原則
    三、公共關(guān)系人員的形象塑造原則
    四、受人歡迎的交際方法
  第二節(jié)  交際會話的藝術(shù)
    一、交際會話的一般藝術(shù)
    二、交談中聽的藝術(shù)——少說多聽、沉默是金
    三、交談中看的藝術(shù)——察言觀色、世事洞明
    四、交談中說的藝術(shù)——言談得體、悅耳動聽
    五、交談中想的藝術(shù)——思維靈敏、善于體悟
    六、特殊的交談：爭辯的藝術(shù)——辨明事非，增進友誼
    七、多樣化的交際方式
  第三節(jié)  人際交往的一般藝術(shù)
    一、工作交往的藝術(shù)
    二、人際交往的藝術(shù)
  第四節(jié)  體態(tài)語藝術(shù)
    一、體態(tài)語的類型
    二、體態(tài)語的運用
第十二章  公共關(guān)系交際語言藝術(shù)
  第一節(jié)  公共關(guān)系語言藝術(shù)概述
    一、公共關(guān)系語言的含義
    二、公共關(guān)系語言在公共關(guān)系實務(wù)中的運用原則
    三、公共關(guān)系口語的表達要求
  第二節(jié)  公共關(guān)系日常交際語言藝術(shù)
    一、接近的語言藝術(shù)
    二、說服的語言藝術(shù)
    三、應(yīng)急的語言藝術(shù)
    四、拒絕與被拒絕的語言藝術(shù)
    五、贊揚與批評的語言藝術(shù)
  第三節(jié)  接打電話與交談的藝術(shù)
    一、接打電話的藝術(shù)
    二、特殊的交談藝術(shù)——類語言
  第四節(jié)  跨文化溝通中的語言藝術(shù)
    一、跨文化對語言溝通的制約
    二、跨文化溝通中的語言運用
    三、跨文化溝通中的語言禁忌
第十三章  公共關(guān)系求職藝術(shù)
  第一節(jié)  求職擇業(yè)的心理調(diào)試
    一、求職擇業(yè)的心理準(zhǔn)備
    二、求職擇業(yè)中的心理調(diào)試的方法
  第二節(jié)  求職擇業(yè)中的自我推銷
    一、人際推銷
    二、自我推銷的技巧
  第三節(jié)  求職擇業(yè)的公共關(guān)系藝術(shù)
    一、求職信息的獲取藝術(shù)
    二、求職書的撰寫與填表藝術(shù)
  第四節(jié)  求職面試應(yīng)試方法與技巧
    一、面試概況
    二、面試前的準(zhǔn)備
    三、面試中的應(yīng)對技巧
參考文獻

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